房地產 培訓 交付投訴Tag內容描述：
1、燈具 用戶配電箱 給排水 給水管 排污排水管 衛生潔具 龍頭閥門等五金件 暖通 空調設施 采暖設施 通風及室內環境 燃氣設施 公共部位 綠化 園區建設 市政配套設施 其他 規規劃劃設設計計類類投投訴訴分分類類 一級分類二級分類 總體規劃及 。
2、業業目標目標 創造忠誠客戶 Why 世世 聯聯 地地 産産 愿意支付全價 正面口碑的來源 主動提供推薦 忠誠客戶特征: 世世 聯聯 地地 産産 降低交易成本降低交易成本 持續競爭優勢持續競爭優勢 例:老客戶推介比例:1060 對比報廣:半版。
3、買力及付款方式 三告知三告知 認購前認購前 認購流程 詢問購房及征信情況 購房用途置業次數; 單講解最新銀行政策以城際公司所屬城市政策為藍本, 初步確訃客戶的按揭成數貸款利率及需提供的按揭資料. 查詢征信 認購前認購前 認購流程 了解購買力。
4、1000 0 質量風險 扣分項 外墻淋水廚衛陽露臺地面盛水給水試壓通水通球通電智能化設施空調地暖 新風等系統調試功能性試驗未做,每項扣2分項目需提供功能性試驗實施方案及計 劃.淋水試驗資料需顯示部位日期淋水時長以及滲漏位置,同時提供動態影像。
5、表表 項項目目名名稱稱 檢檢查查部部位位 檢檢查查部部位位 分分項項 權權重重 評評判判標標準準 樓棟入口部 位 10 單元門 60 關鍵項 1門鎖及門把手五金件銹蝕及遺漏碰傷,使用功能缺失; 2單元門應固定牢固,無松動現象; 3門扇型材玻。
6、坯房屋戶內觀感質量評估記錄 項項目目名名稱稱參參評評標標段段總總包包單單位位 檢檢查查部部位位現現場場進進度度裝裝修修房房面面積積 戶戶數數 評評分分說說明明如如某某項項評評估估維維度度尚尚有有較較大大遺遺留留工工作作量量,導導致致無無法法。
7、沒收到樓的原因,分別做不同的決定.關鍵是如何關鍵是如何 快速處理這類事情.快速處理這類事情. 引導策略 顧客投訴在房地產買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客顧客投訴在房地產買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客 自己的原因引起。
8、商鋪及幼兒園產品交付標準模板. 項目名稱 工程范圍 參與討論 階段方案初步設計施工圖設計階段填制時間: 年 月 日 具體部位 部位 部位 天棚地面墻面踢腳門窗外墻屋面欄桿水強電弱電暖通燃氣結構經濟 住宅 房間廳 廚房 衛生間 陽臺 露臺 屋。
9、可 開發經營部與責任部門共同制定投訴解決方案 客戶接受 責任部門組織 實施解決方案 投訴處理 效果判定 過程跟進事后回訪 歸檔,記錄結果 月度投訴匯總整理 Y Y Y N Y Y 匯總各項目客戶服務月 報,形成階段性總結 國英置業總經理判 。
10、歡快活潑的光輝色彩,是暖色系中最溫暖的色,是一種富足快樂而幸福的顏色 為什么選擇森系 風格提煉 森系自然卻不隨性,恬靜卻不失淡雅.以綠植和鮮花做裝飾,相較于濃烈的中國紅,以一種恰到好處的自然 浪漫給業主一種溫馨之感,感受大自然的氣息. 備選。
11、的小故事 第一幕異鄉創意策略 第二幕歸期活動概述 第三幕船票視覺呈現 第四幕歸家儀式流程 第五幕休憩服務細節 第六幕共敘應急預案 ABOUT THE RETURN OF A GREAT MAN 第 一 幕 異 鄉 Foreign land 。
12、 質量和服務承諾,增加房地產開収企業交付產品的風險. 集團要求 集團關亍過程精品,完美交樓的要求 夯實客戶口碑,提升產品品牉. 3 案例:廣州一套69萬房子延遲交樓 開収商賠25萬違約金 2014年7月22日,林先生陳女士向廣州從化市法院起。
13、投訴:是指客戶通過各種渠道表達的對公司各種意見. 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產生了影響,而導致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶。
14、交業主的過程.文件中若未注明,則指在一 定時間范圍內集中辦理交房的過程. 四四 職責職責 4.14.1 工程部工程部 4.1.1 負責組織與物業公司辦理竣工資料房屋鑰匙公共配套設施設備交接及水電抄表工作; 4.1.2 負責項目入伙前公共配套。
15、 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產生了影響,而導致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶:到樓盤看房,愿意留下聯系資料,且有明確購買意向的。
16、 投訴人投訴人 投訴人自身素質偏見缺乏了解 不習慣不了解依賴偏見蠻橫自私 為什么會產生投訴 維修水龍頭水量小 家住小高層7樓的業主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為 什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來 水公司打電話。
17、A土建重點管控點細部做法 B土建重點管控點細部做法 2. 過程控制過程控制 1技術管理先行,實現四化. 2實施總包管理制度,促進現場管理效率 3施工驗收: 大學城一二期花園洋房及別墅交房工程觀感質量檢查 表及相關說明.doc 4關鍵工序的清。
18、源流通與管理 中期實施期 :由項目設計規劃到項目竣工驗收重在執行過程管理 后期運營期:由銷售到售后管理重在服務總結反饋p 項目啟動即項目啟動時間,取得設計要點后經集團評審通過的時間;p 國有土地使用證指國有土地使用證的簽發時間;p 建設用地。
19、賴偏見蠻橫自私為什么會產生投訴 維修水龍頭水量小家住小高層7樓的業主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來水公司打電話,隔日張女士又問管理處為什么她鄰居家沒有這個問題,這個電話是繁忙中。
20、000以下標段又有實測實量標段時,安全文明施工評分納入項目得分按面積進行加權.3.項目綜合得分為各標段綜合得分以面積加權平均計算以施工許可證載明的面積為準.42013年所有在建商業項目均參與集團季度評估.第3頁共36頁一季度評估一季度評估。
21、計計使使用用類類設設計計變變更更產產品品設設計計變變更更施施工工工工藝藝變變更更交交付付標標準準產產品品材材料料變變更更景景觀觀園園林林按按圖圖施施工工使使用用功功能能缺缺陷陷首首層層大大堂堂及及樓樓內內公公共共區區域域按按圖圖紙紙施施工工。
22、屋與合同附圖合同交付標準是否不一致是否其它情形:交付標段是否存在重大質量隱患重大產品安全隱患或嚴重使用功能缺陷是否政府規定及合同約定交付條件證明檢查竣工驗收備案表準許交付使用許可證是否規劃驗收證明是否消防驗收證明是否通水證明是否通電證明是否。
23、組置業3人物業16人負責人物業1人叫號崗客服2人協調崗客服1人復印崗物業1人簽約物業8人簽字筆印泥訂書機針回形針膠棒等收費物業4人驗鈔機POS機電腦開具發票物業2人電腦收據發票鑰匙資料發放物業4人1鑰匙業主資料檔案袋手提袋.2鑰匙領取登記表。
24、自身素質偏見缺乏了解不習慣不了解依賴偏見蠻橫自私為什么會產生投訴 維修水龍頭水量小家住小高層7樓的業主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來水公司打電話,隔日張女士又問管理處為什么她鄰。
25、租賃等服務過程中形成的客戶關系及客戶的書面及口頭投訴的處理.3.引用文件:3.1.GAP58糾正和預防措施控制程序4.定義無.5.職責5.1.總經理負責:處理客戶對副總經理的投訴;處理副總經理提交的客戶投訴處理單 .處理超過兩次約定反饋時間。
26、1 總經理負責:處理客戶對主管副總經理的投訴5.2 主管副總經理負責a.處理銷售部經理提交的投訴工作處理單;b.審批客戶投訴總結并提交管理評審會議;c.處理客戶對銷售部經理的投訴;d.處理銷售部經理難以處理的客戶投訴.5.3 工程部負責人。
27、店處人民幣 500 元罰金門店內全組人員共擔.二客戶因服務質量或其他原因對經紀人進行投訴,公司將對該門店負責人和當事經紀人共處人民幣 500 元罰金.三判斷客戶投訴是否為惡意,取決于門店或經紀人在整個業務履行過程中有無主觀過錯.二門店被投訴。
28、戶對主管副總經理的投訴5.2主管副總經理負責a.處理銷售部經理提交的投訴工作處理單; b.審批客戶投訴總結并提交管理評審會議;c.處理客戶對銷售部經理的投訴;d.處理銷售部經理難以處理的客戶投訴.5.3工程部負責人負責安排本部門配合銷售部完。
29、偏見缺乏了解不習慣不了解依賴偏見蠻橫自私為什么會產生投訴維修水龍頭水量小家住小高層7樓的業主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來水公司打電話,隔日張女士又問管理處為什么她鄰居家沒有這。
30、法 A土建重點管控點細部做法 B土建重點管控點細部做法2. 過程控制過程控制 1技術管理先行,實現四化. 2實施總包管理制度,促進現場管理效率 3施工驗收: 大學城一二期花園洋房及別墅交房工程觀感質量檢查 表及相關說明.doc 4關鍵工序的。
31、偏見缺乏了解不習慣不了解依賴偏見蠻橫自私為什么會產生投訴維修水龍頭水量小家住小高層7樓的業主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來水公司打電話,隔日張女士又問管理處為什么她鄰居家沒有這。
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