房地產(chǎn)渠道客戶保護制度Tag內(nèi)容描述：
1、備屬于無效,有效期為24小時,如臨時報備客戶被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場截客,則按截客原則處理,3,實報,經(jīng)報備后,客戶確實如期到訪的,經(jīng)案場前臺核實屬實的,則客戶真實有效,保護期為10天,保護期內(nèi)如有另一方,以正常途徑帶客戶進現(xiàn)場按撞單原則處理,如發(fā)現(xiàn)另一。
2、多的情況下,另行制定輪流表,但仍以輪流接待為原則,除非客戶強烈要求,否則接電話人員不得將自己的電話和姓名報給客戶,來電客戶來訪,若指名接聽銷售員,該客戶歸其所有,否則,歸在場接待業(yè)務(wù)員所有,二,房展會根據(jù)項目具體情況由案場經(jīng)理另行規(guī)定,三。
3、不滿意滿意滿意,萬科通過總結(jié)帕爾迪的客戶溝通萬科通過總結(jié)帕爾迪的客戶溝通步法,結(jié)合萬科現(xiàn)狀和客戶需求,提出了萬科步法,結(jié)合萬科現(xiàn)狀和客戶需求,提出了萬科,服務(wù)法,加強客戶體驗服務(wù)法,加強客戶體驗,方法,透明化維修服務(wù),萬科的維修服務(wù)借鑒了海。
4、地產(chǎn)直接營銷渠道房地產(chǎn)發(fā)展商自己承擔(dān)全部流通職能,直接將房地產(chǎn)商品銷售給顧客,在現(xiàn)行的我國房地產(chǎn)營銷渠道中,直接營銷渠道仍是主導(dǎo)的營銷渠道,1,直接營銷渠道的優(yōu)點,1,房地產(chǎn)發(fā)展商控制了開發(fā)經(jīng)營的全過程,可以避免某些素質(zhì)不高的代理商介入造成。
5、錢,對租戶有什么要求,櫥窗房源貼,展板,文件工具夾入職時間長的經(jīng)濟人,經(jīng)驗豐富的隨時,上班時間內(nèi)保證接待桌有值班人員熱情好客,留下電話,記錄詳細(xì),說話要專業(yè)地面開發(fā)人流量比較多的小區(qū)門口,組對樓盤,超市路口有意向的要主動詢問,先生,您好,了。
6、外場渠道分工內(nèi)場一般渠道架構(gòu)與業(yè)的人做與業(yè)的亊,渠道工作丌僅僅是將客戶發(fā)現(xiàn)并引迚來,還必須有與業(yè)完整的接待流程,現(xiàn)場資源整合不維護責(zé)任人負(fù)責(zé)現(xiàn)場接待及殺客,負(fù)責(zé)人每天的客戶資源制定完整的解決方案及現(xiàn)場逼定工作,一般渠道架構(gòu)一般渠道架構(gòu)一般渠。
7、市之下渠道為王渠道為王淡市下,客戶渠道成為樓盤能否熱銷的關(guān)鍵點,誰掌握了客戶渠道誰就能在淡市下突圍,客戶資源有限,誰的客戶渠道體系越合理,越完善,誰就能奪得先機,淡市下大盤客戶拓展渠道淡市下大盤客戶拓展渠道主動式營銷主動式營銷破冰之道破冰之。
8、錢,對租戶有什么要求,櫥窗房源貼,展板,文件工具夾入職時間長的經(jīng)濟人,經(jīng)驗豐富的隨時,上班時間內(nèi)保證接待桌有值班人員熱情好客,留下電話,記錄詳細(xì),說話要專業(yè)地面開發(fā)人流量比較多的小區(qū)門口,組對樓盤,超市路口有意向的要主動詢問,先生,您好,了。
9、銷策劃中心的客戶服務(wù)職責(zé)三,營銷策劃中心的客戶服務(wù)職責(zé)四,上報及備案制度四,上報及備案制度一,客戶服務(wù)的定義與理念一,客戶服務(wù)的定義與理念堅持客戶導(dǎo)向,在產(chǎn)品硬件與情感關(guān)堅持客戶導(dǎo)向,在產(chǎn)品硬件與情感關(guān)懷兩方面提供給客戶超越其期望的產(chǎn)品及懷。
10、讓業(yè)主主動報價,說出具體的房屋情況,了解其心理價位您想租多少錢,對租戶有什么要求,櫥窗房源貼,展板,文件工具夾入職時間長的經(jīng)濟人,經(jīng)驗豐富的隨時,上班時間內(nèi)保證接待桌有值班人員熱情好客,留下電話,記錄詳細(xì),說話要專業(yè)地面開發(fā)人流量比較多的小。
11、掌握了客戶渠道誰就能在淡市下突圍,客戶資源有限,誰的客戶渠道體系越合理,越完善,誰就能奪得先機,淡市下大盤客戶拓展渠道淡市下大盤客戶拓展渠道主動式營銷主動式營銷破冰之道破冰之道行銷行銷客戶渠道體系客戶渠道體系巡展巡展團購?fù)卣箞F購?fù)卣蛊渌馈?/p>
12、正執(zhí)行的制度中,凡與本制度有不一致之處,以本制度為準(zhǔn),1,4各區(qū)域公司市場營銷部結(jié)合所在地區(qū)實際情況,以本制度為準(zhǔn)則進一步細(xì)化各項管理規(guī)定,22,客戶服務(wù)系統(tǒng)職客戶服務(wù)系統(tǒng)職能能2,1集團營銷策劃中心工作職能如下,負(fù)責(zé)制定集團的客戶服務(wù)體系。
13、客戶對象不含內(nèi)部員工購買或推介,開發(fā)商關(guān)系戶,現(xiàn)場自然來訪客戶等,同時客戶應(yīng)在最近3個月內(nèi)未曾在銷售中心作入場登記,否則視為現(xiàn)場客戶,4,提前報備,至少提前1小時至微信工作群內(nèi)報備,內(nèi)容包括意向客戶姓名與客戶手機,前三后四,意向戶型及到訪時。
14、隊負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)無果,需行政進行明源信息核查,需由三方相關(guān)的團隊負(fù)責(zé)人簽字,李坤沛總,王成軍總,崔振波總,確認(rèn)后,行政板塊進行查人簽字,李坤沛總,王成軍總,崔振波總,確認(rèn)后,行政板塊進行查詢,根據(jù)查詢結(jié)果進行判客,詢,根據(jù)查詢結(jié)果進行判客,3。
15、應(yīng)業(yè)務(wù)要求,對外可宣稱,市場拓展部,或,大客戶部,二,組織建設(shè)1,組織架構(gòu)2,人員編制及薪資體系,暫定,崗位名稱渠道經(jīng)理渠道主管拓客專員企拓專員編制人數(shù)1184在崗人數(shù)1122固定薪資業(yè)績提成三,崗位職責(zé),一,渠道部經(jīng)理,含主持工作副經(jīng)理。
16、團隊編制,應(yīng)充分考慮人員編制的增加對人均敁能獎金的稀釋,下圖為建議組織架構(gòu)圖,組織架構(gòu)圖模板詳見,七,渠道類相關(guān)審批要求及審批流程,圖1渠道團隊架構(gòu)備注,1,所有區(qū)域公司必須設(shè)置渠道團隊,2,中,大及特大型公司必須設(shè)置與職的區(qū)域公司渠道負(fù)責(zé)。
17、渠道團隊架構(gòu)各區(qū)域公司可根據(jù)自身實際情況和本區(qū)域市場習(xí)慣,靈活設(shè)置渠道團隊編制,應(yīng)充分考慮人員編制的增加對人均效能獎金的稀釋,下圖為建議組織架構(gòu)圖,組織架構(gòu)圖模板詳見,七,渠道類相關(guān)審批要求及審批流程,圖1渠道團隊架構(gòu)備注,1,所有區(qū)域公司。
18、大客戶團購合作商分銷票務(wù)代理資訊臺房產(chǎn),114房產(chǎn),異業(yè)聯(lián)盟1,銀行,保險2,航空公司3,旅行社4,政府單位5,商場超市6,KTV,影劇院7,家居城8,家電城9,汽車4S店10,快遞公司11,送餐公司12,洗浴中心同業(yè)聯(lián)盟物業(yè)公司電開拓客派。
19、根據(jù)目前已具備及執(zhí)行的資源,采取電商統(tǒng)一整合線下所有資源,利用電商統(tǒng)一收取客戶,團購費,由團購費建立專項電商費,共管,資金池,并建立電商費用專項臺賬,專項審批,專項支付,作為支撐渠道拓展所產(chǎn)生的人員,活動,公關(guān)等各類渠道費用,目前正合作吉屋。
20、群確定,一,渠道拓客方向,客群確定,1,金融系統(tǒng),銀行,保險公司,2,教育系統(tǒng),學(xué)校,教育培訓(xùn)機構(gòu),3,醫(yī)院,4,政府機關(guān),企事業(yè)單位,5,商場,超市,餐飲,6,城區(qū)未開發(fā)的老居民區(qū),7,客戶地圖繪制,調(diào)研統(tǒng)計各個拓客對象的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),內(nèi)部員。
21、的人才體系中,大多數(shù)都是通過銷售和渠道條線打過硬仗上來的,而策劃的成長比較慢,甚至孫宏斌在微博中說,所有的動作都應(yīng)該指向這些根本問題,所有的獎勵都應(yīng)該直指解決這些根本問題的效果,很多所謂的調(diào)研,策劃,文,活動,廣告,培訓(xùn)都因遠離這些根本問題。
22、客戶不宜過于集中在一個圈內(nèi)老客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長立足點積極發(fā)展新客戶希望所在所以要擴大業(yè)務(wù)量,兩個條件一個也不能少,第一第二來源廣泛的名單,純粹理論上的潛在客戶1,初步有效客戶名單進入2,客戶的篩選和培育3,等待促成的客戶篩子一篩子二篩子三篩子。
23、圖客戶地圖自身資源自身資源樣本收集樣本收集客戶畫像客戶畫像項目節(jié)點項目節(jié)點渠道拓客邏輯渠道拓客邏輯,作戰(zhàn)地圖作戰(zhàn)地圖,客戶樣本客戶樣本項目推導(dǎo)客戶樣本客戶樣本市場調(diào)研競品參照競品競品參照參照一級一級樣本樣本二級二級樣本樣本三級三級樣本樣本總。
24、理營銷手段產(chǎn)品體驗傳播渠道不變?nèi)诵院妹孀迂澅阋伺侣闊┎乱尚膹谋娦牡谶^一渡部頁分TRANSITIONPAGE營銷的解讀營銷的定義營銷的幾個公式營銷的解讀營銷的定義營銷的品牌理解,營銷即定位營銷的過程,價值,經(jīng)營關(guān)系,受益營銷的經(jīng)營理解,使命。
25、鍵人物在大客戶單位上具有一定的威信,能有效的組織相關(guān)群體參與活動,并對群體的購買行為產(chǎn)生一定影響,如商會主席,國有企業(yè)工會主席,辦公室主任,企業(yè)高層管理人員,政府機關(guān)要員,辦公室主任等,在大客戶單位關(guān)鍵人物的介紹下,了解大客戶單位的購房需求。
26、圖客戶地圖自身資源自身資源樣本收集樣本收集客戶畫像客戶畫像項目節(jié)點項目節(jié)點渠道拓客邏輯渠道拓客邏輯,作戰(zhàn)地圖作戰(zhàn)地圖,客戶樣本客戶樣本項目推導(dǎo)客戶樣本客戶樣本市場調(diào)研競品參照競品競品參照參照一級一級樣本樣本二級二級樣本樣本三級三級樣本樣本總。
27、應(yīng)業(yè)務(wù)要求,對外可宣稱,市場拓展部,戒,大客戶部,二,組織建設(shè)1,組織架構(gòu)2,人員編制及薪資體系,暫定,崗位名稱渠道縐理渠道主管拓客與員企拓與員編制人數(shù)1184在崗人數(shù)1122固定薪資業(yè)績提成三,崗位職責(zé),一,渠道部經(jīng)理,含主持工作副經(jīng)理。
28、宜怕麻煩猜疑心從眾心過渡頁TRANSITIONPAGE營銷的解讀第一部分u營銷的定義u營銷的幾個公式營銷的解讀營銷的定義營銷的品牌理解,營銷即定位營銷的過程,價值,經(jīng)營關(guān)系,受益營銷的經(jīng)營理解,使命,戰(zhàn)略,結(jié)構(gòu),結(jié)果營銷的四件事,發(fā)現(xiàn)價值。
29、目來訪量,推動項目熱銷,根據(jù)目前已具備及執(zhí)行的資源,采取電商統(tǒng)一整合線下所有資源,利用電商統(tǒng)一收取客戶,團購費,由團購費建立專項電商費,共管,資金池,并建立電商費用專項臺賬,專項審批,專項支付,作為支撐渠道拓展所產(chǎn)生的人員,活動,公關(guān)等各類。
30、4,組織架構(gòu)隨意,無組織或組織混亂5,團隊價值被低估,無存在感,工作沒有動力,留不住人6,公司目標(biāo)不明確,既要利潤又要速度,團隊在博弈中掙扎總結(jié),一個從誕生起就沒有存在感或是定位不清晰的團隊,不可能把事情做好,究其根本,收入結(jié)構(gòu)不合理,公司。
31、場登記,暖場音樂,茶水,活動正式開始,項目領(lǐng)導(dǎo)致辭,渠道代表致辭,活動抽獎,項目宣講,項目宣講結(jié)束,二次抽獎,激勵政策,誓師動員,活動結(jié)束,下午下午互動抽獎環(huán)節(jié)本次動員大會時間較長,中間增設(shè)互動問答,抽獎環(huán)節(jié),活躍現(xiàn)場氣氛活動獎品分三個檔次。
32、一章委托代理的標(biāo)的和范圍委托代理的標(biāo)的和范圍1,1項目位置,1,2委托代理范圍,委托代理合同期限2,1自2016年6月15日起至2016年12月31日止,第二章第二章委托代理工作內(nèi)容委托代理工作內(nèi)容甲方委托乙方負(fù)責(zé)本項目的渠道銷售代理工作。
33、作制度精簡版,住宅項目交付工作制度精簡版,住宅項目維保修工作制度精簡版,說明序號原標(biāo)準(zhǔn)指引名稱新制度指引名稱是否納入本手冊,金茂南京客服檔案管理標(biāo)準(zhǔn),金茂南京客服檔案管理制度納入,金茂南京示范區(qū)物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)廢止,金茂南京住宅項目精益交付。
34、推廣效果,我們必須要進行渠道的創(chuàng)新,渠道創(chuàng)新的步驟1,確立項目定位,我是誰2,明確客戶對象,客戶是誰3,找到客戶所在,客戶在哪里4,建立客戶觸點,如何鏈接確立項目定位市場定位,競爭型,補缺型,追隨型,創(chuàng)新型產(chǎn)品定位,類型,戶型客戶定位,區(qū)域。
35、渠道團隊架構(gòu)各區(qū)域公司可根據(jù)自身實際情況和本區(qū)域市場習(xí)慣,靈活設(shè)置渠道團隊編制,應(yīng)充分考慮人員編制的增加對人均效能獎金的稀釋,下圖為建議組織架構(gòu)圖,組織架構(gòu)圖模板詳見,七,渠道類相關(guān)審批要求及審批流程,圖1渠道團隊架構(gòu)備注,1,所有區(qū)域公司。
36、客戶資源有限,誰的客戶渠道體系越合理,越完善,誰就能奪得先機,淡市下大盤客戶拓展渠道淡市下大盤客戶拓展渠道主動式營銷主動式營銷破冰之道破冰之道行銷行銷客戶渠道體系客戶渠道體系巡展巡展團購?fù)卣箞F購?fù)卣蛊渌榔渌喇惖乜蛻敉卣巩惖乜蛻敉卣?。
37、員隨便填某些項目,在分析客群的第一步某些項目,在分析客群的第一步信息登記模板出現(xiàn)問題,導(dǎo)致業(yè)務(wù)員隨便填客戶信息登記模板出現(xiàn)問題,導(dǎo)致業(yè)務(wù)員隨便填客戶信息,或即使了解客戶需求也不知道如何填,信息,或即使了解客戶需求也不知道如何填,在售項目,無。
38、的顧問工業(yè)地產(chǎn)的專家客戶的朋友將客戶意見向公司反饋的媒介市場信息的收集者優(yōu)秀地產(chǎn)客戶經(jīng)理角色定位招商政策的制定者公司招商的談判人合同簽約的代表人客戶檔案的建立者客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)人優(yōu)秀地產(chǎn)客戶經(jīng)理的職責(zé)市場調(diào)查分析目標(biāo)客戶篩選招商談判簽約客戶溝。
39、望的心態(tài)濃重,公司2010年綠島10個億的回款目標(biāo)3思考思考逆市下,來人逐漸銳減,如何激發(fā)士氣打破傳統(tǒng)逆市下,來人逐漸銳減,如何激發(fā)士氣打破傳統(tǒng)坐銷模式,坐銷模式,逆市下,媒體渠道效應(yīng)減弱,如何開拓有效地銷逆市下,媒體渠道效應(yīng)減弱,如何開拓。
40、隊架構(gòu)各區(qū)域公司可根據(jù)自身實際情況和本區(qū)域市場習(xí)慣,靈活設(shè)置渠道團隊編制,應(yīng)充分考慮人員編制的增加對人均效能獎金的稀釋,下圖為建議組織架構(gòu)圖,組織架構(gòu)圖模板詳見,七,渠道類相關(guān)審批要求及審批流程,圖1渠道團隊架構(gòu)備注,1,所有區(qū)域公司必須設(shè)。
41、計劃,的目標(biāo)是創(chuàng)造超越周邊項目正常來訪量之和的奇跡,萬人召集計劃,在丌斷前迚中調(diào)整,改迚幵衍生出各渠道標(biāo)準(zhǔn)化流程及管理斱法項目名稱來訪量進線量成交量中冶一曲江山57250紫薇曲江意境976718金地翔悅天下50523728中鐵建國際城162。
42、第五章第五章渠道業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)渠道業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn),17第六章第六章渠道團隊文化建設(shè)渠道團隊文化建設(shè),18第第七七章章全民營銷管理全民營銷管理,19第一節(jié)第一節(jié)通用規(guī)定通用規(guī)定,19第第二二節(jié)節(jié)老帶新老帶新,19第第三三節(jié)節(jié)全民經(jīng)紀(jì)人全民經(jīng)紀(jì)人。
43、單位的關(guān)鍵人物,要求此關(guān)鍵人物在大客戶單位上具有一定的威信,能有效的組織相關(guān)群體參與活動,并對群體的購買行為產(chǎn)生一定影響,如商會主席,國有企業(yè)工會主席,辦公室主任,企業(yè)高層管理人員,政府機關(guān)要員,辦公室主任等,在大客戶單位關(guān)鍵人物的介紹下。
44、戶需求的產(chǎn)品,將客戶服務(wù)前置l在銷售和售后服務(wù)階段,預(yù)見性地為客戶提供人性化的主動服務(wù),最大程度減少被動服務(wù)一,客戶服務(wù)的定義與理念客戶服務(wù)的理念全過程持續(xù)服務(wù)l服務(wù)應(yīng)持續(xù)貫徹于房地產(chǎn)開發(fā)的全過程l服務(wù)是,地產(chǎn)所有部門和全體員工的職責(zé)一,客。
45、維修維修工作分判及索賠工作流程,網(wǎng)絡(luò)媒體管理及數(shù)據(jù)分析,社區(qū)文化活動管理附表,客戶投訴處理工作流程圖,客戶申請,建議處理工作流程圖,客戶索賠處理工作流程圖,維修處理禮儀流程圖,維修分判流程圖,維修工作流程圖,投訴處理單,投訴處理方案附頁,投。
46、客戶對品牌的依賴感,客戶服務(wù)的定義客戶服務(wù)的定義一,客戶服務(wù)的定義與理念一,客戶服務(wù)的定義與理念客戶服務(wù)的理念客戶服務(wù)的理念預(yù)見性滿足需求預(yù)見性滿足需求全過程持續(xù)服務(wù)全過程持續(xù)服務(wù)一,客戶服務(wù)的定義與理念一,客戶服務(wù)的定義與理念客戶服務(wù)的理。
47、管建議暫不接待客戶,公司暫時有其它工作安排,工作尚未完成,正在辦理離職手續(xù)期間,第四條客戶情況較特殊,銷售主管認(rèn)為其暫不能應(yīng)付時,為保證銷售有效進行,銷售主管可對接待順序及時做出調(diào)整,第五條銷售人員日常客戶接待參考順序及特殊情況下處理方式。
48、備工作,罰款元,遲到分鐘內(nèi),含,第一次罰款元,遲到分鐘以上分鐘以內(nèi)每次罰款,遲到分鐘,含,以上記曠工半天,并每次罰款,本人月度薪酬,曠工折合天數(shù),并書而說明原因,凡當(dāng)月遲到累計達次以上,含次,者,除按以上罰款外并處警告處分,病假需提前一天向。
49、管建議暫不接待客戶,公司暫時有其它工作安排,工作尚未完成,正在辦理離職手續(xù)期間,第四條客戶情況較特殊,銷售主管認(rèn)為其暫不能應(yīng)付時,為保證銷售有效進行,銷售主管可對接待順序及時做出調(diào)整,第五條銷售人員日常客戶接待參考順序及特殊情況下處理方式。
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