1、f this report 3 Copyright Centaline Group, 2010 PART 1:什么是訪談以及為什么要訪談PART 1:什么是訪談以及為什么要訪談 Code of this report 4 Copyright。

2、客戶關(guān)系信息管理制度試行1. 目的1.1 對城市公司與客戶有關(guān)的信息進(jìn)行統(tǒng)籌安排和管理,提供模板,便于該類信息的及時準(zhǔn)確規(guī)范的傳遞.1.2 對信息進(jìn)行管理,便于了解客戶當(dāng)前的情況,便于對客戶服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督,同時為集團(tuán)的相關(guān)決策提供必要。

3、度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準(zhǔn). 1.4 各區(qū)域公司市場營銷部結(jié)合所在地區(qū)實際情況, 以本制度為準(zhǔn)則進(jìn)一步細(xì)化各項管 理規(guī)定. 2 2. .客戶服務(wù)系統(tǒng)職客戶服務(wù)系統(tǒng)職能能 2.1 集團(tuán)營銷策劃中心工作職能如下: 負(fù)責(zé)制定集。

4、 , 現(xiàn)泛指整個銷控區(qū)人員或銷控代表. 銷售過程中一方面銷售員將經(jīng)常詢問柜臺或喊柜臺房源情況,了解房 源是否售出,或封去某些房源,從而明確推銷目標(biāo); 另一方面柜臺銷控代表將根據(jù)總體房源售出情況來提示指令銷售員 推薦房源,從而配合控制銷售,雙。

5、輕軌省市級公路等 區(qū)域公共配套設(shè)施公 園學(xué)校醫(yī)院賓館集貿(mào)市場等及人文環(huán)境等. 規(guī)劃分析:土地大小總建面積產(chǎn)品類別與規(guī)劃建筑設(shè)計與外觀以及 房型面積格局配比建筑用材公共設(shè)施和施工進(jìn)度等.這是市調(diào)的主體 部分. 2 價格分析 包括產(chǎn)品的單價總價。

6、并反復(fù)確定誠意度,才開始議價逼訂若研判無誠意,則寧可 不談生意,談朋友客戶永遠(yuǎn)先接受人再接受房屋 4 只談優(yōu)點,不談缺點將缺點轉(zhuǎn)化為非缺點 例:先設(shè)想缺點,尋找答客問,以另一角度轉(zhuǎn)為優(yōu)點,模擬說服客戶的攻防 戰(zhàn). 5 對產(chǎn)品永遠(yuǎn)深具信心自。

7、流程要頎說辭 樣板房帶看 需知流程要頎說辭 銷售流程定義 銷售流程分解 狹義:從接徃客戶開始至送走客戶為止 廣義:包括狹義的銷售流程帶看流程銷售循環(huán)資料存檔等 沙盤講解 板房帶看 首先要明確5大原則 有樣板房的一定要先看樣板房 要避免怕麻煩。

8、流程要頎說辭 樣板房帶看 需知流程要頎說辭 銷售流程定義 銷售流程分解 狹義:從接徃客戶開始至送走客戶為止 廣義:包括狹義的銷售流程帶看流程銷售循環(huán)資料存檔等 沙盤講解 板房帶看 首先要明確5大原則 有樣板房的一定要先看樣板房 要避免怕麻煩。

9、著PPT讀課件 注:由亍參訓(xùn)學(xué)員大部分無行業(yè)經(jīng)驗,請講師講授與業(yè)術(shù)詫時先向?qū)W員提前解釋噸義,戒者 盡量使用簡單易懂的詞詫進(jìn)行講授. 本頁講解: 本頁是課程導(dǎo)入頁,每一門課程開始乊前需要講師講授一個故事來強(qiáng)調(diào)本門課程的重要性,一個好的課程導(dǎo)入。

10、單選題 A. 詢問需求,為了留住秦先生給予他高出市場價格的掛牌價 B. 遞交材料,給秦先生更多在租房源參考 C. 遞交名片,讓秦先生有需要時再聯(lián)系自己 D. 留取電話,方便后續(xù)不秦先生溝通 3. 田甜接到業(yè)主郭女士后,把郭女士請進(jìn)店里,準(zhǔn)備。

11、單選題 A. 詢問需求,為了留住秦先生給予他高出市場價格的掛牌價 B. 遞交材料,給秦先生更多在租房源參考 C. 遞交名片,讓秦先生有需要時再聯(lián)系自己 D. 留取電話,方便后續(xù)不秦先生溝通 3. 田甜接到業(yè)主郭女士后,把郭女士請進(jìn)店里,準(zhǔn)備。

12、源開發(fā)的方式 門店接待 社區(qū)開發(fā) 電話開發(fā) 轉(zhuǎn)介紹 746 房源開發(fā)的方式 門店接待 社區(qū)開發(fā) 電話開發(fā) 轉(zhuǎn)介紹 846 門店接待 根據(jù)每個店情況丌同,進(jìn)入門店后 一周至一個月之后,新人將會被安 排開始門店接待 在沒有開始值班前我們可以提前。

13、號:BTBT XSXS 206206 版版 本本 號號 A A 客戶及合同信息的管理制度客戶及合同信息的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數(shù)總頁數(shù) 2 2 4 4 版本修改次第 更改頁次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編。

14、S 203203 版版 本本 號號 A A 接待客戶的管理制度接待客戶的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數(shù)總頁數(shù) 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編號:編號:BTBT XSXS 2。

15、傳幫帶中更多的活學(xué)活用. 本報告是嚴(yán)格保密的. 3 學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容 理論部分 案例學(xué)習(xí) 為什么要進(jìn)行房地產(chǎn)市場分析 房地產(chǎn)市場分析的思路步驟和方法 什么是房地產(chǎn)市場分析 本報告是嚴(yán)格保密的. 4 市場市場 為什么要進(jìn)行房地產(chǎn)市場分析為什么。

16、前的準(zhǔn)備包括物料產(chǎn)品等; 六正式進(jìn)駐及接待不介紹產(chǎn)品; 七掃樓; 八參觀預(yù)約登記確訃; 九產(chǎn)說會接待; 十接受預(yù)訂; 十一丼行團(tuán)購; 十事小區(qū)回訪口碑宣傳. 管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng)中國最大的保險資料下載網(wǎng) LOGO 。

17、你 3.同業(yè)主講房地產(chǎn)趨勢,要求降價.同業(yè)主講房地產(chǎn)趨勢,要求降價.置業(yè)顧問的話語對業(yè)置業(yè)顧問的話語對業(yè) 主沒有足夠的影響力主沒有足夠的影響力 3 引導(dǎo)策略 二手樓買賣過程中,經(jīng)常遇到業(yè)主不肯降價,而導(dǎo)致無法成交.業(yè)主二手樓買賣過程中,經(jīng)常。

18、黏性 熟悉房東,當(dāng)自己有客源時更容易成交 房源開發(fā)的方式 02 646 鏈家內(nèi)部培訓(xùn)資料,嚴(yán)禁第三方使用,違者必究 SHAJS2018010107 房源開發(fā)的方式 門店接待 社區(qū)開發(fā) 電話開發(fā) 轉(zhuǎn)介紹 746 鏈家內(nèi)部培訓(xùn)資料,嚴(yán)禁第三方使。

19、著PPT讀課件 注:由亍參訓(xùn)學(xué)員大部分無行業(yè)經(jīng)驗,請講師講授與業(yè)術(shù)詫時先向?qū)W員提前解釋噸義,戒者 盡量使用簡單易懂的詞詫進(jìn)行講授. 本頁講解: 本頁是課程導(dǎo)入頁,每一門課程開始乊前需要講師講授一個故事來強(qiáng)調(diào)本門課程的重要性,一個好的課程導(dǎo)入。

20、單選題 A. 詢問需求,為了留住秦先生給予他高出市場價格的掛牌價 B. 遞交材料,給秦先生更多在租房源參考 C. 遞交名片,讓秦先生有需要時再聯(lián)系自己 D. 留取電話,方便后續(xù)不秦先生溝通 3. 田甜接到業(yè)主郭女士后,把郭女士請進(jìn)店里,準(zhǔn)備。

21、單選題 A. 詢問需求,為了留住秦先生給予他高出市場價格的掛牌價 B. 遞交材料,給秦先生更多在租房源參考 C. 遞交名片,讓秦先生有需要時再聯(lián)系自己 D. 留取電話,方便后續(xù)不秦先生溝通 3. 田甜接到業(yè)主郭女士后,把郭女士請進(jìn)店里,準(zhǔn)備。

22、織和個人用任何手段損害公司形象 和聲譽,破壞公司的發(fā)展. 第三條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會,鼓勵員工積極向上,歡迎員工 就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對有突出貢獻(xiàn)者,公司予以獎勵表彰. 第四條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助同舟共濟(jì)發(fā)。

23、yright Centaline Group, 2014 PART 1 為何要進(jìn)行房地產(chǎn)市場研究 title of this report 4 Copyright Centaline Group, 2014 為何要進(jìn)行房地產(chǎn)市場研究 1. 。

24、銷策劃中心的客戶服務(wù)職責(zé)三營銷策劃中心的客戶服務(wù)職責(zé) 四上報及備案制度四上報及備案制度 一客戶服務(wù)的定義與理念一客戶服務(wù)的定義與理念 堅持客戶導(dǎo)向,在產(chǎn)品硬件與情感關(guān)堅持客戶導(dǎo)向,在產(chǎn)品硬件與情感關(guān) 懷兩方面提供給客戶超越其期望的產(chǎn)品及懷兩。

25、 本報告是嚴(yán)格保密的. 4 市場市場 為什么要進(jìn)行房地產(chǎn)市場分析為什么要進(jìn)行房地產(chǎn)市場分析 開發(fā)商 建筑師 消費者 1.評估項目所處的市場環(huán)境 2.尋找項目潛在的市場機(jī)會,挖掘需求尚未被滿足的市場 3.規(guī)避市場風(fēng)險 4.制定項目的發(fā)展方向和。

26、正執(zhí)行的制度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準(zhǔn). 1.4 各區(qū)域公司市場營銷部結(jié)合所在地區(qū)實際情況, 以本制度為準(zhǔn)則進(jìn)一步細(xì)化各項管 理規(guī)定. 2 2. .客戶服務(wù)系統(tǒng)職客戶服務(wù)系統(tǒng)職能能 2.1 集團(tuán)營銷策劃中心工作職能如下: 。

27、戶研究簡介房產(chǎn)客戶研究簡介 5 為什么要進(jìn)行客戶研究為什么要進(jìn)行客戶研究 生產(chǎn)導(dǎo)向 推銷導(dǎo)向 營銷導(dǎo)向 6 客戶研究實施的七個階段及容易出現(xiàn)的問題客戶研究實施的七個階段及容易出現(xiàn)的問題 階段階段容易出現(xiàn)的錯誤容易出現(xiàn)的錯誤 定義研究目的對研。

28、能力和發(fā)展能力,一線城市前者優(yōu)越,二線城市后者優(yōu)越,但 目前對于市場而言,后者最為重要.二線城市的要素獲得較為容易,那么它獲得了要素就能獲得生存 發(fā)展空間.而房地產(chǎn)商需要擴(kuò)大規(guī)模,擴(kuò)張領(lǐng)土,實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略化,勢必要將二線城市考慮在內(nèi).即 房地。

29、 年年 12 月月 31 日,中國人民銀行聯(lián)合銀保監(jiān)會共同發(fā)布了關(guān)于建立銀行業(yè)金日,中國人民銀行聯(lián)合銀保監(jiān)會共同發(fā)布了關(guān)于建立銀行業(yè)金 融機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)貸款集中度管理制度的通知.那么通知的核心內(nèi)容是什么融機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)貸款集中度管理制度的通知.那么。

30、客戶研究簡介 5 為什么要進(jìn)行客戶研究為什么要進(jìn)行客戶研究 生產(chǎn)導(dǎo)向 推銷導(dǎo)向 營銷導(dǎo)向 6 客戶研究實施的七個階段及容易出現(xiàn)的問題客戶研究實施的七個階段及容易出現(xiàn)的問題 階段階段容易出現(xiàn)的錯誤容易出現(xiàn)的錯誤 定義研究目的對研究目的定義不明。

31、作制度精簡版. 10 JMNJKGZD07 住宅項目交付工作制度精簡版. 12 JMNJKGZD08 住宅項目維保修工作制度精簡版. 15 說明 序號原標(biāo)準(zhǔn)指引名稱新制度指引名稱 是否納入 本手冊 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服檔案。

32、 客服部工作規(guī)范客服部工作規(guī)范 一一 服務(wù)原則服務(wù)原則 二二 服務(wù)公約服務(wù)公約 三三 服務(wù)態(tài)度規(guī)范服務(wù)態(tài)度規(guī)范 四四 行為規(guī)范行為規(guī)范 五五 客服部工作制度客服部工作制度 六投訴受理制度六投訴受理制度 一投訴受理程序:一投訴受理程序: 二受。

33、認(rèn)識客戶研究 4 目錄目錄 研究理念與流程 研究對象再認(rèn)識 研究方法再認(rèn)識 房產(chǎn)客戶研究簡介 研究理念與流程 研究對象再認(rèn)識 研究方法再認(rèn)識 房產(chǎn)客戶研究簡介 5 為什么要進(jìn)行客戶研究為什么要進(jìn)行客戶研究 生產(chǎn)導(dǎo)向 推銷導(dǎo)向 營銷導(dǎo)向 6。

34、品線的工程程序和步驟 4.產(chǎn)品模式確定產(chǎn)品模式確定 5.最終成果最終成果 一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)連鎖復(fù)制開發(fā)實現(xiàn)連鎖復(fù)制開發(fā) 目 錄 1.項目利潤率最大化項目利潤率最大化 2.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化案例 3.研究確定產(chǎn)品線的 程序和步驟 4.產(chǎn)品。

35、 項目市場定位; 為設(shè)計 提供物業(yè)發(fā)展建議 物業(yè)亮點設(shè)計建議; 服務(wù)前提: 進(jìn)入方案設(shè)計階段 服務(wù): 總體規(guī)劃建議; 戶型平面建議; 產(chǎn)品創(chuàng)新深入建議; 建筑細(xì)部建議; 階段目標(biāo): 確定最佳方案 服務(wù)前提: 定位與產(chǎn)品確定 服務(wù): 總體營。

36、核權(quán)重和周期 . 133 第四節(jié) 指標(biāo)設(shè)立 . 135 第五節(jié) 考核形式 . 136 第六節(jié) 考核的主體 . 137 第七節(jié) 考核管理程序 . 137 第八節(jié) 其他 . 138 第三章 考核實施細(xì)則 . 139 第一節(jié) 月度考核 . 139。

37、利保障的持續(xù)投入,給予員工安 全感和成就感,營造一個以人為本舒適良好的工作環(huán)境; 1.2.2. 競爭性原則:通過設(shè)立激勵性福利,使企業(yè)的勞動報酬體系更具有市場競爭 力; 1.2.3. 經(jīng)濟(jì)性原則:企業(yè)的整體福利待遇水平與經(jīng)營管理業(yè)績掛鉤,促。

38、室的調(diào)度安排,提供必要的設(shè)備服務(wù). 4.1.2 負(fù)責(zé)集團(tuán)層面會議的通知. 4.1.3 負(fù)責(zé)分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀(jì)要擬寫. 4.2 職能部門 負(fù)責(zé)分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀(jì)要擬寫. 5.5. 工作要求工作要求 5.1 。

39、 制定本辦法. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本辦法原則上適用于集團(tuán)集團(tuán)各職能部門及所有的下屬公司.即集團(tuán)的所 有下屬公司的合同管理均參照本辦法執(zhí)行, 合同審核的職能除經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的外均 由集團(tuán)部門行使. 針對下屬公司有關(guān)合同審核的規(guī)定參。

40、地點設(shè)置,以直線電話為宜,如果為分機(jī),須為 人事行政經(jīng)理的分機(jī)號碼 客戶投訴電子郵箱 客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區(qū)域公司員工的名片上客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區(qū)域公司員工的名片上 四客戶投訴處理流程四客戶投訴處理流程。

41、三條 集團(tuán)的通用公文種類有: 一請示 請上級指示和批準(zhǔn),用請示 ; 二報告 向上級部門匯報工作反映情況,用報告 ; 三決定 對集團(tuán)重要事項或者重大活動做出安排,用決定 . 四決議 經(jīng)過會議討論通過,要求貫徹執(zhí)行的事項,用決議 . 五批復(fù) 上。

42、目標(biāo)的實現(xiàn). 二有利于簡化流程,快速響應(yīng)顧客的需求和市場的變化. 三有利于提高協(xié)作效率,降低管理成本. 四有利于信息的交流,實現(xiàn)資源共享. 第三條第三條 集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu) 一職能專業(yè)化原則是建立集團(tuán)各職能部門的基本原則.集團(tuán)直屬各職能部門在集。

43、會議制度. 第四條第四條 集團(tuán)管理中心負(fù)責(zé)涉及全集團(tuán)性會議的協(xié)調(diào)組織工作. 第五條第五條 會議組織者應(yīng)在會議舉行前 13 天 另有規(guī)定除外 發(fā)出書面 包 括電子公告電子郵件傳真或電話通知,通知內(nèi)容包括:參會者名單會議 時間會議地點會議議題與。

44、析 開發(fā)商 建筑師 消費者 1.評估項目所處的市場環(huán)境 2.尋找項目潛在的市場機(jī)會,挖掘需求尚未被滿足的市場 3.規(guī)避市場風(fēng)險 4.制定項目的發(fā)展方向和市場定位 5.推薦最具競爭力的產(chǎn)品建議 6.評估開發(fā)商目標(biāo)實現(xiàn)的可能性. 市場分析是對市。

45、施工現(xiàn)場安全文明施工管理 . 7 三工作流程 . 8 1.1.三通一平 . 8 1.2.水文地質(zhì)勘測 . 9 1.3.項目開工準(zhǔn)備 . 9 1.4.項目開工技術(shù)準(zhǔn)備 . 9 1.5.項目開工 . 9 1.6.地基與基礎(chǔ)工程施工 . 9 1。

46、注:由于參訓(xùn)學(xué)員大部分無行業(yè)經(jīng)驗,請講師講授專業(yè)術(shù)語時先向?qū)W員提前解釋含義,或者盡量使用簡單易懂的詞語進(jìn)行講授.本頁講解:本頁是課程導(dǎo)入頁,每一門課程開始之前需要講師講授一個故事來強(qiáng)調(diào)本門課程的重要性,一個好的課程導(dǎo)入可以引發(fā)學(xué)員對本門課程。

47、卡中心. 52第第四四節(jié)節(jié) 章章制制度度. 5454一客戶服務(wù)效制度. 54二效核內(nèi)容. 56三員工效核內(nèi)容. 59四客戶服務(wù)分標(biāo)準(zhǔn). 61五件. 63一 及工作標(biāo)1一一 及及工工作作標(biāo)標(biāo)一一客客戶戶服服務(wù)務(wù)職職務(wù)一業(yè)催收工作.1人員勤制工。

48、求.因公司目前只有一個項目,未設(shè)立項目部,故項目經(jīng)理部設(shè)立與撤消程序 對供應(yīng)商的評估管理規(guī)范 工程技術(shù)委員會管理規(guī)范及其它有關(guān)項目部的管理制度再作增定.報批報建設(shè)計變更現(xiàn)場簽證付款審批等管理規(guī)范見項目發(fā)展部設(shè)計部成本部財務(wù)部相關(guān)管理規(guī)范.本。