房地產(chǎn)雙代理項(xiàng)目案場管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、第六部分 其它第七部分 違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)第八部分 支持性文件第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則返回目錄一 職業(yè)形象1 著裝:在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi),應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服,并佩帶工牌,未著工裝的同事一律不得坐在銷售前臺.2 服飾配件:男士黑色皮鞋,配深色襪子。
2、不合格者視情況處罰. 二中午:二中午: 中午分批吃飯,第一批吃飯,另一批現(xiàn)場接待,保證前臺電話接聽及前臺客戶接待不空崗. 三調(diào)休及請假三調(diào)休及請假 休息制度:休息制度: 每月休息四天,休息時間以排班表為準(zhǔn),周末不安排休息;若遇到重要工作安排。
3、 第二部分第二部分 銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分 一銷售經(jīng)理工作職責(zé) 1服從營銷總監(jiān)安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作. 2組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào). 3根據(jù)項(xiàng)目營銷策劃報告及項(xiàng)目具體情況,編制項(xiàng)目銷售計劃書及銷售百 問. 4編制培訓(xùn)資。
4、 每個招商負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行招商工作的設(shè)計時,還可以根據(jù)具體招商 工作情況進(jìn)行項(xiàng)目招商人員提成與獎勵設(shè)計的建議; 二商圈調(diào)查及競爭對手項(xiàng)目踩盤制度二商圈調(diào)查及競爭對手項(xiàng)目踩盤制度 招商人員每周至少兩次項(xiàng)目大市場及區(qū)域商業(yè)市場次調(diào)查:調(diào)查。
5、著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推行案場管理制度手冊 .本手冊 從服務(wù)形象規(guī)范 服務(wù)操作規(guī)范 銷售管。
6、大奉獻(xiàn)自己的聰明才智; 公司的一切財產(chǎn)屬公司所有,禁止任何組織和個人用任何手段損害公司形象聲 譽(yù),破壞公司的發(fā)展; 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會,鼓勵員工積極向上,歡迎員工就 公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對有突出貢獻(xiàn)者,公司予以。
7、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營銷中心各營銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推行。
8、章服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范 一一儀容儀表儀容儀表外出拓客的同事同樣按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外出拓客的同事同樣按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 每天上午晨會之前到現(xiàn)場并按以下要求整理好自已的儀容儀表,服裝整潔,同時符合公司著裝及儀容要求: 1女同事:統(tǒng)一穿工衣黑色皮鞋佩戴工號牌。
9、原則 .8 七 對外口徑銷控及折扣管理 .8 八 認(rèn)購及簽約管理 .8 第三條 禮儀規(guī)范管理辦法 .9 一 現(xiàn)場形象管理 .9 二 儀容儀表管理 .9 三 行為規(guī)范 .10 四 接電禮儀 .10 五 接訪禮儀 .11 第四條 現(xiàn)場管理辦法 。
10、客戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營銷中心各營銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推。
11、 調(diào)遷離職 3. 7 訓(xùn)練 3. 8 考績 3. 9 福利 3. 10 其他 第四章第四章 事務(wù)管理章程事務(wù)管理章程 4. 1 文書 4. 2 印章 4. 3 介紹信 4. 4 工作例會 4. 5 手機(jī)傳呼機(jī) 4. 6 車輛 4. 7 物品。
12、 8 考績 3. 9 福利 3. 10 其他 第四章第四章 事務(wù)管理章程事務(wù)管理章程 4. 1 文書 4. 2 印章 4. 3 介紹信 4. 4 工作例會 4. 5 手機(jī)傳呼機(jī) 4. 6 車輛 4. 7 物品 4. 8 電腦及檔案管理 4。
13、 每個招商負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行招商工作的設(shè)計時,還可以根據(jù)具體招商 工作情況進(jìn)行項(xiàng)目招商人員提成與獎勵設(shè)計的建議; 二商圈調(diào)查及競爭對手項(xiàng)目踩盤制度二商圈調(diào)查及競爭對手項(xiàng)目踩盤制度 招商人員每周至少兩次項(xiàng)目大市場及區(qū)域商業(yè)市場次調(diào)查:調(diào)查。
14、二適用范圍:二適用范圍: 本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷售案場. 三職責(zé):三職責(zé): 一集團(tuán)營銷中心:負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目銷售案場的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評. 二銷售經(jīng)理集團(tuán):負(fù)責(zé)管理案場銷售人員的日常行為規(guī)范確保案場工作的順利展開; 四案場行為。
15、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營銷中心各營銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推行。
16、作息時間為 9:0017:30,中午 12:0013:30 為午休時間.項(xiàng)目部每天 安排專人輪流值班,負(fù)責(zé)電話接聽及午休時間的值班接待. 二實(shí)行考勤打卡制,員工每日上下班均需由本人打卡.如因公事不能及時打卡,須事先向銷售 副理以上級別的主管。
17、上的銷售人員,立即停止接 待客戶一周,并罰款 20 元扣 10 分.客戶進(jìn)入銷售大廳后 A 位 同事還沒有上前迎接接待的,A 位同事罰款 10 元,并扣分 5 分. 2 如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以現(xiàn)場 項(xiàng)目經(jīng)理或主管。
18、制度 第九章宿舍管理制度第九章宿舍管理制度 第十章物業(yè)人員管理制度第十章物業(yè)人員管理制度 第一章日常行為管理規(guī)范第一章日常行為管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì) 素體現(xiàn)的基地.為了令每位光臨本銷售中心的客。
19、工作時間地點(diǎn)作息的規(guī)定 一考勤時間規(guī)定一考勤時間規(guī)定 1全體工作人員的上下班時間必須按照規(guī)定的作息時間執(zhí)行,上班時間為早上 8:30;下班時間 為下午 18:00外場人員上下班須打卡 ,每家公司每天需要安排一位置業(yè)顧問任值日生,值日生的上 。
20、工作時間地點(diǎn)作息的規(guī)定 一考勤時間規(guī)定一考勤時間規(guī)定 1全體工作人員的上下班時間必須按照規(guī)定的作息時間執(zhí)行,上班時間為早上 8:30;下班時間 為下午 18:00外場人員上下班須打卡 ,每家公司每天需要安排一位置業(yè)顧問任值日生,值日生的上 。
21、交流 11工裝制度 20績效考核制度 二銷售管理原則: 21簽約審核制度 1人力資源政策: 22培訓(xùn)制度 房地產(chǎn)銷售員工應(yīng)知道房地產(chǎn)營銷策劃管理公司所提供的每一項(xiàng)權(quán)益和機(jī)會,在本手冊的以下章節(jié) 中,我們也正是這樣貫徹的.同樣,我們亦希望每一。
22、面時互相問候早上好 早晨好 等上午點(diǎn)鐘前 . 在公司或外出拜訪客戶時,應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼. 下班時也應(yīng)相互招呼后再離開.如明天見 再見等. 文明用語文明用語 拜訪客戶或有客人來訪時,我們應(yīng)使用文明禮貌語言. 基本用語基本用語 您好 初。
23、三銷售人員行為規(guī)范 四客戶接待及業(yè)績分配制度 五銷售流程 第一章部門職能及崗位職責(zé) 一銷售部部門職能 銷售管理工作 1 售樓中心的現(xiàn)場銷售管理; 2 銷售賣場的準(zhǔn)備及布置; 3 齊種銷售物料和資料的準(zhǔn)備; 4 銷售部工作人員的管理及考核; 。
24、8:3019:30 早上:8:30 前打卡,8:359:00 為早會時間 中午:11:5012:30 值班人員吃飯時間 12:301:10 換班人員吃飯時間 1:102:00 午休時間必須在案場休息 晚:19:30 三各位員工必須自覺遵守工。
25、銷售講義 統(tǒng)一說辭答客問銷售方案銷售流程銷售文件銷售系統(tǒng)等系 列知識培訓(xùn). 二 培訓(xùn)時間 恒大項(xiàng)目開盤三個月前至開盤,并貫穿于整個項(xiàng)目執(zhí)行操作過程中. 三 培訓(xùn)考核 所有培訓(xùn)工作均須根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面演練考核,考核成績計入 項(xiàng)目組和個人的。
26、客戶的聯(lián)絡(luò)溝通跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦 理貸款工作; 挄照公司制定的各種制度程序處理客戶情況,挄時填寫各種表格,報 不銷售經(jīng)理戒挃定人員; 負(fù)責(zé)對本人接待的來訪客戶成交客戶迚行歸類統(tǒng)計填報及分析,并 及時上報經(jīng)理; 對客戶的服務(wù)要熱情周到。
27、2 職業(yè)形象 第五部分第五部分 售樓處管理制度售樓處管理制度P11 1 早班例會 2 考勤制度 3 銷售人員管理?xiàng)l例 第六部分第六部分 銷售管理人員崗位職責(zé)銷售管理人員崗位職責(zé)P16 1 銷售經(jīng)理職責(zé) 2 銷售主管職責(zé) 3 銷售組長職責(zé) 第。
28、批; 2貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略方針及各項(xiàng)管理制度,制定部門各種管理規(guī)章制 度,處理部門日常管理事務(wù). 3合理進(jìn)行人員預(yù)編配備; 4匯總市場信息,提報項(xiàng)目調(diào)整修改建議; 5把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷售談判和簽定合約; 6關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及。
29、 的合作關(guān) 系; 1.4待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán) 境,保持統(tǒng) 一規(guī)范的辦公秩序; 1.5保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司 利益,客戶 利益的活動. 2 考勤制度 2.1工作時間 2.1。
30、并立即通知該銷售 人員后返回值班崗位. 3 精神飽滿,并保持標(biāo)準(zhǔn)站姿.不得手插褲袋,大聲交談講笑玩耍打鬧做夸張動作; 4 雙手遞交本人名片,盡量留下客戶名片或電話. 5 必須主動熱情地招呼客戶,并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀. 2 2接待前臺接待。
31、 置業(yè)顧問崗位職責(zé)置業(yè)顧問崗位職責(zé) 1. 在遵守公司核心價值觀前題下,認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和具體工作安排. 2. 在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤銷售以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收,完成年度創(chuàng)收及效率指標(biāo). 3. 熟記銷售樓盤有關(guān)資料,通過銷售經(jīng)理的考核方能上。
32、上每 月休息 4 天,銷售主管應(yīng)結(jié)合案場實(shí)際情況安排員工輪休,保證銷售 現(xiàn)場每天工作有序進(jìn)行. 1上班時間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論 處,超。
33、和激勵制度 第一章日常行為管理規(guī)范第一章日常行為管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地.為了令每 位光臨本銷售中心的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感受 到賓至如歸。
34、的食物或酒類. 二前臺接待二前臺接待 1銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺就座;首位接待銷售員,在客戶進(jìn)門時,必須快步走出前 臺具體距離要求控制在 3 米內(nèi)并向客戶問好. 2首位銷售員接待完客戶后,由順位銷售員補(bǔ)上.如有特殊原因順位接待銷售員不能。
35、情況處罰2 分 ,30 分鐘 60 分鐘扣 5 分,1 小時以上者計曠工半天.儀容儀表不合格者視情況處罰. 二中午:二中午: 中午分批吃飯,第一批吃飯,另一批現(xiàn)場接待,保證前臺電話接聽及前臺客戶接待不空崗. 三調(diào)休及請假三調(diào)休及請假 休息制。
36、規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地.為了令 每位光臨本銷售中心的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容, 感受到賓至如歸的服務(wù),請參與銷售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如。
37、第四部分 銷售現(xiàn)場管理銷售現(xiàn)場管理 第五部分第五部分 考勤及人員管理考勤及人員管理 第六部分第六部分 其它其它 第七部分第七部分 違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn) 第八部分第八部分 支持性文件支持性文件 第一部分第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則職業(yè)準(zhǔn)則 。
38、制度第六章獎勵和激勵制度 第一章日常行為第一章日常行為管理規(guī)范管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地.為了令每 位光臨本銷售中心的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感。
39、條第三條 遵守考勤制度,準(zhǔn)時上班,不得隨意遲到早退曠工,外出須經(jīng)批準(zhǔn). 第四條第四條 尊重客戶,對所有來訪客戶一視同仁,熱情接待,嚴(yán)禁以貌取人,冷落 客戶;嚴(yán)禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言. 第五條第五條 尊重上級,尊重同事,對上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以職。
40、客戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營銷中心各營銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推。
41、司各派兩名銷售人員進(jìn)行固定接電,現(xiàn)場實(shí)行,穿插接 電的方式,接聽電話后詢問相關(guān)信息,在來電登記本上進(jìn)行登記; 2電話響鈴 3 聲內(nèi)需接起電話,如 3 聲仍未接聽,視為自動放棄該電話的接聽權(quán)利,由另一方接 聽,過后不補(bǔ); 3如乙方出現(xiàn)空崗,也。
42、損或遺失,照價賠償. 2 接待客戶必須穿著深色皮鞋,不露腳趾和腳跟.上班時間不得穿著拖鞋或時裝 拖鞋. 3 男士頭發(fā)要修剪整齊保持干凈長度適中,不染發(fā),不留胡須;女性頭發(fā)梳 理整齊盤起不得染鮮艷的顏色. 4 女性面部化淡妝,飾物小巧精致不允。
43、值班由銷售主管統(tǒng)一安排,值班人員先行用餐,中午用 餐休息時間為 12:0013:30,強(qiáng)銷期間未經(jīng)主管批準(zhǔn)任何人不得 自行休息; 儀表 上班時,儀表保持清潔大方得體,男職員不可留長發(fā),精神 飽滿; 上班穿統(tǒng)一的工作服打領(lǐng)帶,深色皮鞋,嚴(yán)禁衣。
44、略,報上級批準(zhǔn); 銷售部日常管理事項(xiàng)銷售人員的編排調(diào)動儲備;第 2 頁 共 58 頁 銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí);2銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請,上報主管副總,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn).銷售主管。
45、進(jìn)行,此前必須完成吃早餐換工裝化妝等準(zhǔn)備工作,并對會議紀(jì)要進(jìn)行記錄,早會簡短扼要,原則上以 10 分鐘為限,當(dāng)日首次輪排必須在各項(xiàng)目正常上班時間半個小時后開始.四 值班:當(dāng)天銷秘同事視為當(dāng)日值班人員,值班人員中午 14:00 之前不得離開前。
46、組織協(xié)調(diào)工作,與代理公司協(xié)作完成各階段銷售任務(wù).第三條 負(fù)責(zé)案場協(xié)調(diào)及管理工作.第四條 了解并掌握房地產(chǎn)信息及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規(guī),熟悉掌握公司樓盤項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及產(chǎn)品的開發(fā)理念.第五條 負(fù)責(zé)本部門員工的隊(duì)伍建設(shè),提出對下屬員工的調(diào)配。
47、售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管銷售主管置業(yè)顧問置業(yè)顧問第二部分第二部分銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分一銷售經(jīng)理工作職責(zé)1服從營銷總監(jiān)安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作.2組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào).3根據(jù)項(xiàng)目營銷策劃報告及項(xiàng)目具體情況,編制項(xiàng)目銷售。
48、管理銷售現(xiàn)場管理第五部分第五部分 考勤及人員管理考勤及人員管理第六部分第六部分 其它其它第七部分第七部分 違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)第八部分第八部分 支持性文件支持性文件2第一部分第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則職業(yè)準(zhǔn)則返回目錄返回目錄一一職業(yè)形象。
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