房地產(chǎn)物管客服部管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、 3.工作質(zhì)量目標24.部門崗位職責34.1客服部經(jīng)理崗位職責34.2客服助理崗位職責44.3客服管家崗位職責。
2、內(nèi)部規(guī)章制度8 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程8 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程17 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程20 5.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程21 5.6. 服務(wù)收費。
3、內(nèi)供水設(shè)備系統(tǒng)暢通,為業(yè)戶提供良好的生活和工作環(huán)境.2.0 范圍適用于碧桂花城分公司所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供水設(shè)備系統(tǒng)的管理.3.0 職責3.1工程維修服務(wù)部技工每日對供水設(shè)備巡視檢查和故障報告.3.1 工程維修服務(wù)部經(jīng)理負責供水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)計。
4、指導支持,公司綜合服務(wù)監(jiān)察組對供配電設(shè)備設(shè)施情況進行檢查監(jiān)督.3.4服務(wù)中心負責向有關(guān)業(yè)戶通知停電的情況.4.0工作內(nèi)容4.1 維修保養(yǎng)計劃的編制.4.1.1 每年的12月20日之前,由工程維修服務(wù)部經(jīng)理制定下年度供配電維修保養(yǎng)年度計劃,經(jīng)。
5、項.4.1.1 操作高壓設(shè)備設(shè)施時,必須戴絕緣手套穿絕緣鞋絕緣工作服使用絕緣操作桿.4.1.2 操作低壓設(shè)備設(shè)施時,必須穿絕緣鞋戴棉紗手套,避免正向面對操作設(shè)備.4.1.3 嚴禁帶電工作,緊急情況需帶電作業(yè)時,需具備如下條件:4.1.3.1。
6、4.1.1 值班電工每日對高壓開關(guān)柜環(huán)網(wǎng)柜變壓器低壓配電柜出線柜受電柜電容柜聯(lián)絡(luò)柜進線柜巡視一次.4.1.2 值班電工應(yīng)按規(guī)定的頻次進行檢查巡視監(jiān)控,并將運行情況記錄于電房日巡查記錄表中.4.1.3 在巡視中如有異常情況應(yīng)在備注欄中注明,按。
7、要接規(guī)程操作做.6使用公用工具時損壞或發(fā)現(xiàn)故障隱患,應(yīng)及時維修并上報主管.二鎖匙管理1本部鎖匙柜存放的鎖匙包括全區(qū)各電房本部各雜物間和辦公場所的門匙,公共電箱及由各部負責維修的設(shè)備設(shè)施的鎖匙.2所有公共鎖匙未經(jīng)主管同意不得擅自更換或私自配匙。
8、容4.1電梯技工每日應(yīng)對小區(qū)內(nèi)所有電梯的主要部位至少巡視一次.4.1.1巡視檢查的主要內(nèi)容如下:4.1.1.1曳引電機有無異常噪音或氣味,是否溫度過高燙手,曳引電機軸承是否需要加注潤滑油.4.1.1.2減速箱是否需要加注潤滑油,油色油位是否。
9、維修.4.1.1技工在每晚中班值班期間,根據(jù)更換公共照明記錄本記錄情況,按街座依次巡查大堂燈梯燈公共廁所燈應(yīng)急燈,發(fā)現(xiàn)不亮時馬上更換.4.1.2技工在每晚夜班值班期間,巡查時發(fā)現(xiàn)庭院燈草坪燈裝飾燈不亮時,記錄下來,次日在天氣許可的情況下,中。
10、2對檢修保養(yǎng)的電梯,應(yīng)在首層廳門外放置檢修停用告示牌.4.3需要停電檢修電梯時,要在該梯的電源開關(guān)手把上懸掛禁止合閘,有人工作標示牌.4.4應(yīng)盡量避免在井道內(nèi)上下同時作業(yè),必須同時作業(yè)時在下方工作的人應(yīng)戴上安全帽.4.5需要長時間停留在井。
11、3.3 公司設(shè)備管理中心負責設(shè)備維修保養(yǎng)的技術(shù)指導支持,公司綜合服務(wù)監(jiān)察組負責對供配電設(shè)備的維護保養(yǎng)進行檢查監(jiān)督,督促整改落實.4.0 工作內(nèi)容4.1 供電作業(yè)4.1.1 在正常情況下,園區(qū)24小時不間斷供應(yīng)照明動力.4.1.2 由持高壓電。
12、如若誤報,立即消除;如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,先通知值班保安員,同時報告管理處主任.事故處理完畢后,填寫信號發(fā)生的時間地點真假結(jié)論等記錄.每班當值人員都要填寫控制設(shè)備的運行記錄,運行過程中發(fā)現(xiàn)誤報時應(yīng)填寫其時間地點等,以方便查明原因;控制中心。
13、施相關(guān)維保工作.消防維保小組負責設(shè)備的運行及檢測.2消防泵房無關(guān)人員未經(jīng)許可不得進入泵房,每次進出泵房人員須做好登記.3消火栓泵消防噴淋泵在正常運轉(zhuǎn)下,選擇開關(guān)應(yīng)放在自動位置,所有操作標志簡單明確.4高位水箱及消防水池每周巡查一次,重點檢查。
14、通用標準的零配件材料,以保證維修工作的正常運行. 3.3工程維修服務(wù)部領(lǐng)班負責設(shè)備零配件材料領(lǐng)用,監(jiān)督員工合理使用,避免資源浪費.3.4工程維修服務(wù)部文員負責設(shè)備維修零配件材料的領(lǐng)用發(fā)放記錄,協(xié)助倉管員做好庫存物品的統(tǒng)計.4.0 工作內(nèi)容4。
15、處水浸的緊急排澇的處理.3.3 物業(yè)分公司經(jīng)理負責排澇設(shè)備及管網(wǎng)系統(tǒng)年度季度月度維修保養(yǎng)計劃的審核,報公司總辦審批.3.4 公司設(shè)備管理中心負責設(shè)備維修保養(yǎng)的技術(shù)指導支持,公司綜合服務(wù)監(jiān)察組負責對排澇設(shè)備及管網(wǎng)系統(tǒng)的維護保養(yǎng)進行檢查監(jiān)督,督。
16、第二個月即25811月的15日16日為對鎘鎳電池組維護保養(yǎng)工作日,由日班技工負責進行.4.3在放電前對鎘鎳電池進行一次詳細檢查,檢查內(nèi)容如下:電池與電池的連接片線接觸是否良好,牢固,電池表面及連接片是否清潔,電池液是否足夠.4.4放電時按放。
17、雷設(shè)施的管理提供業(yè)務(wù)指導,公司綜合服務(wù)監(jiān)察組進行檢查監(jiān)督.4.0 工作內(nèi)容4.1防雷設(shè)施根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定,每年檢測一次.4.1.1檢測時間,結(jié)合當?shù)貧夂蛟诶子昙竟?jié)來臨前,做好年檢工作;4.1.2檢測項目,高層電梯洋房會所重要單獨機房如泵房電。
18、花城物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的出入口設(shè)備系統(tǒng)的管理,包括各門崗,洋房門禁和可視對講.3.0 職責3.1 工程維修服務(wù)部技工每日對出入口設(shè)備巡視檢查和故障報告.3.2 工程維修服務(wù)部負責人負責出入口設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃的制定,報分公司負責人審批.3.3 公司。
19、修保養(yǎng)的技術(shù)指導與支持.公司綜合服務(wù)監(jiān)察組負責對娛樂設(shè)施的維護保養(yǎng)進行檢查監(jiān)督,督促整改落實.4.0 工作內(nèi)容4.1 技工每星期應(yīng)對小區(qū)內(nèi)娛樂設(shè)施整體至少巡視一次.巡視應(yīng)記錄在娛樂設(shè)施巡查記錄表上.4.2 每月對需加油處加注相應(yīng)的潤滑油,檢。
20、位服務(wù)中心維保質(zhì)量服務(wù)價格評估會議,評估報告交分公司經(jīng)理審核.3.2 物業(yè)分公司經(jīng)理負責設(shè)備委外維保年度季度月度臨時維修保養(yǎng)計劃的審核,報公司總辦審批.對評估報告審核,提出下年度的設(shè)備委外維保意見,報公司總辦審批.3.3 公司設(shè)備管理中心負。
21、用,并設(shè)法將電梯升高至安全的地方,發(fā)現(xiàn)電梯井道底有積水,應(yīng)立即采取相應(yīng)措施處理,以免發(fā)生觸電事故及損壞電梯設(shè)備.5電梯機房鎖匙及電梯門匙,除電梯值班人員外,任何人不得使用借用.6因各種原因造成停梯,應(yīng)在一樓掛告示牌。
22、電梯發(fā)生故障后,電梯技工應(yīng)快速到達現(xiàn)場值班人員和電梯技工3分鐘內(nèi),電梯外委維修保養(yǎng)單位應(yīng)20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場.4.2先查看故障現(xiàn)象分析發(fā)生故障原因分析故障的位置.4.3根據(jù)不同的故障,進行相應(yīng)的處理.4.4一般常見機械故障及處理措施供參考.4。
23、技術(shù)性能,設(shè)備潛力得到全面發(fā)揮,為大 廈物業(yè)管理統(tǒng)一服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)可靠的物質(zhì)基礎(chǔ). 因此, 一個完善的工程管理制度是不可缺少的. 其中將訂定以下內(nèi)容: 1. 工程部人員素質(zhì)要求附原文 2. 工程部加班管理制度 3. 工程部夜班管理制度 4. 。
24、門崗位職責3 4.1 客服部經(jīng)理崗位職責3 4.2 客服助理崗位職責4 4.3 客服管家崗位職責責5 4.4 客服中心崗位職責6 4.5 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責7 4.6 夜值崗位職責8 5.客服部內(nèi)部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標準作業(yè)。
25、成功 辦理抵押 并出他項 銀行放款 與客戶結(jié)賬 含貸款及 代辦費用 替客戶 提前還款并 取證注銷抵 押登記 辦理公證 。
26、織和個人用任何手段損害公司形象 和聲譽,破壞公司的發(fā)展. 第三條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會,鼓勵員工積極向上,歡迎員工 就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對有突出貢獻者,公司予以獎勵表彰. 第四條 公司倡導員工團結(jié)互助同舟共濟發(fā)。
27、戶對項目業(yè)務(wù)推進的要求越來越高,傳統(tǒng)的銷售作業(yè)體系很難滿足日益增長 的相關(guān)服務(wù)要求,比如客戶服務(wù)銷售管理與診斷等. 3為有效規(guī)避傳統(tǒng)銷售體系中存在的弊端,思源提出了銷售與銷管分離的作業(yè)體系, 從而解決了這個難題, 也減輕了過去銷售體系中過多。
28、規(guī),結(jié)合集團的實際情況,制定 本管理制度. 1.21.2 內(nèi)部審計:主要負責對集團公司各部門及下屬分子公司的財務(wù)管理及內(nèi)部控制制度的執(zhí)行進行 獨立監(jiān)督和評價,以確定其是否遵循了集團公司的財務(wù)管理制度,是否符合公司規(guī)定的程序與 標準,是否嚴格。
29、員工必須嚴格遵守執(zhí)行. 3 本制度匯編在執(zhí)行中,由于部門工作內(nèi)容職責的變化需要修本制度匯編在執(zhí)行中,由于部門工作內(nèi)容職責的變化需要修 訂增刪匯編中相關(guān)條款的,須先通知人力資源部訂增刪匯編中相關(guān)條款的,須先通知人力資源部,由人力資,由人力資 。
30、8 5.客服部內(nèi)部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程9 5.4 客服部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程20 5.6 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程24 5.7 服務(wù)收費標準作業(yè)規(guī)程25 5.8 客戶申。
31、核權(quán)重和周期 . 133 第四節(jié) 指標設(shè)立 . 135 第五節(jié) 考核形式 . 136 第六節(jié) 考核的主體 . 137 第七節(jié) 考核管理程序 . 137 第八節(jié) 其他 . 138 第三章 考核實施細則 . 139 第一節(jié) 月度考核 . 139。
32、利保障的持續(xù)投入,給予員工安 全感和成就感,營造一個以人為本舒適良好的工作環(huán)境; 1.2.2. 競爭性原則:通過設(shè)立激勵性福利,使企業(yè)的勞動報酬體系更具有市場競爭 力; 1.2.3. 經(jīng)濟性原則:企業(yè)的整體福利待遇水平與經(jīng)營管理業(yè)績掛鉤,促。
33、室的調(diào)度安排,提供必要的設(shè)備服務(wù). 4.1.2 負責集團層面會議的通知. 4.1.3 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 4.2 職能部門 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 5.5. 工作要求工作要求 5.1 。
34、 制定本辦法. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本辦法原則上適用于集團集團各職能部門及所有的下屬公司.即集團的所 有下屬公司的合同管理均參照本辦法執(zhí)行, 合同審核的職能除經(jīng)集團授權(quán)的外均 由集團部門行使. 針對下屬公司有關(guān)合同審核的規(guī)定參。
35、三條 集團的通用公文種類有: 一請示 請上級指示和批準,用請示 ; 二報告 向上級部門匯報工作反映情況,用報告 ; 三決定 對集團重要事項或者重大活動做出安排,用決定 . 四決議 經(jīng)過會議討論通過,要求貫徹執(zhí)行的事項,用決議 . 五批復 上。
36、目標的實現(xiàn). 二有利于簡化流程,快速響應(yīng)顧客的需求和市場的變化. 三有利于提高協(xié)作效率,降低管理成本. 四有利于信息的交流,實現(xiàn)資源共享. 第三條第三條 集團的組織結(jié)構(gòu) 一職能專業(yè)化原則是建立集團各職能部門的基本原則.集團直屬各職能部門在集。
37、會議制度. 第四條第四條 集團管理中心負責涉及全集團性會議的協(xié)調(diào)組織工作. 第五條第五條 會議組織者應(yīng)在會議舉行前 13 天 另有規(guī)定除外 發(fā)出書面 包 括電子公告電子郵件傳真或電話通知,通知內(nèi)容包括:參會者名單會議 時間會議地點會議議題與。
38、職責部門崗位職責 錯誤未指定書簽. . 客服部經(jīng)理崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服管家崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服部前臺崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責 錯誤錯。
39、制度及管理規(guī)定7 頁 第三部分第三部分 客服工作流程程序客服工作流程程序 1313 頁頁 第一章 客戶接待工作流程13 頁 第二章 客戶請修服務(wù)工作流程15 頁 第三章 客戶投訴處理工作流程16 頁 第四章 客戶回訪工作流程19頁 第五章 。
40、 行政管理制度行政管理制度 . 2020 第一節(jié) 公文流轉(zhuǎn)制度 . 20 第二節(jié) 會議管理制度 . 21 第三節(jié) 印鑒管理制度 . 21 第四節(jié) 檔案管理制度 . 22 第五節(jié) 車輛使用管理制度 . 24 第六節(jié) 業(yè)務(wù)宴請制度 . 25 第。
41、戰(zhàn)略目標及預算的要求. 第三條第三條 通過編制全面預算, 使集團公司各級管理層必須認真考慮完成經(jīng)營 目標所需的方法與途徑,并對市場可能出現(xiàn)的變化做好準備,促進各類資 源的有效配置,提高資源利用效率. 第四條第四條 全面預算是各級管理層進行事。
42、施工現(xiàn)場安全文明施工管理 . 7 三工作流程 . 8 1.1.三通一平 . 8 1.2.水文地質(zhì)勘測 . 9 1.3.項目開工準備 . 9 1.4.項目開工技術(shù)準備 . 9 1.5.項目開工 . 9 1.6.地基與基礎(chǔ)工程施工 . 9 1。
43、三節(jié) 銀行按揭辦理流程12 第四節(jié) 合同備案及預告登記流程14 第五節(jié) 合同作廢流程16 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程18 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程20 第第四四章章 客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺賬管理22 第二節(jié) 部。
44、責制定部門人員工作職責,具體運作程序,并對本部職員工進 行培訓考核評估,指導工作開展. 2統(tǒng)籌策劃本部工作項目,擬定主要工作計劃預算建議方案 上報直屬上司. 3定期召集屬下參加內(nèi)部工作會議,協(xié)調(diào)內(nèi)部各項工作及檢查跟進工 作情況. 4處理住戶。
45、備工作過程進行監(jiān)督管理,幵保隓整體拖商工作挄旪挄質(zhì)完 成. 4 負責挃尋各地商管公叵綜吅體項盙步行街商鋪調(diào)整觍刉;実核拖商挃標幵考核完成情 冴;実核商鋪租賃吅合幵梱查執(zhí)行情冴. 5 負責各綜吅體項盙廣告位癿拖商及拖投標管理工作. 6 負責對。
46、 渠道拓展 8二 營銷活動實施要點1 大型客戶卷入活動 81.1.論壇活動實施要點 81.2 怡豐大講壇實施要點121.3 音樂會實施要點162 促銷活動192.1 項目認籌 192.2 產(chǎn)品說明會 242.3 項目開盤 292.4 交付活。
47、公司所屬員工必須嚴格遵守執(zhí)行.員工必須嚴格遵守執(zhí)行.3本制度匯編在執(zhí)行中本制度匯編在執(zhí)行中,由于部門工作內(nèi)容由于部門工作內(nèi)容職責的變化需要修職責的變化需要修訂訂增刪匯編中相關(guān)條款的增刪匯編中相關(guān)條款的,須先通知人力資源部須先通知人力資源部。
48、班制度12機房管理制度13機房安全防火管理規(guī)定14機房鑰匙管理制度15機電設(shè)備房出入管理制度16配電室管理規(guī)定17水泵房水箱間管理規(guī)定18設(shè)備故障處理規(guī)定19運行事故分析20設(shè)備預防性維護保養(yǎng)制度21設(shè)備設(shè)施緊急維修管理制度22設(shè)備的更新及。
49、求.因公司目前只有一個項目,未設(shè)立項目部,故項目經(jīng)理部設(shè)立與撤消程序 對供應(yīng)商的評估管理規(guī)范 工程技術(shù)委員會管理規(guī)范及其它有關(guān)項目部的管理制度再作增定.報批報建設(shè)計變更現(xiàn)場簽證付款審批等管理規(guī)范見項目發(fā)展部設(shè)計部成本部財務(wù)部相關(guān)管理規(guī)范.本。
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