房地產(chǎn)物業(yè)客服管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、 3.工作質(zhì)量目標24.部門崗位職責34.1客服部經(jīng)理崗位職責34.2客服助理崗位職責44.3客服管家崗位職責。
2、內(nèi)供水設(shè)備系統(tǒng)暢通,為業(yè)戶提供良好的生活和工作環(huán)境.2.0 范圍適用于碧桂花城分公司所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供水設(shè)備系統(tǒng)的管理.3.0 職責3.1工程維修服務部技工每日對供水設(shè)備巡視檢查和故障報告.3.1 工程維修服務部經(jīng)理負責供水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)計。
3、指導支持,公司綜合服務監(jiān)察組對供配電設(shè)備設(shè)施情況進行檢查監(jiān)督.3.4服務中心負責向有關(guān)業(yè)戶通知停電的情況.4.0工作內(nèi)容4.1 維修保養(yǎng)計劃的編制.4.1.1 每年的12月20日之前,由工程維修服務部經(jīng)理制定下年度供配電維修保養(yǎng)年度計劃,經(jīng)。
4、項.4.1.1 操作高壓設(shè)備設(shè)施時,必須戴絕緣手套穿絕緣鞋絕緣工作服使用絕緣操作桿.4.1.2 操作低壓設(shè)備設(shè)施時,必須穿絕緣鞋戴棉紗手套,避免正向面對操作設(shè)備.4.1.3 嚴禁帶電工作,緊急情況需帶電作業(yè)時,需具備如下條件:4.1.3.1。
5、4.1.1 值班電工每日對高壓開關(guān)柜環(huán)網(wǎng)柜變壓器低壓配電柜出線柜受電柜電容柜聯(lián)絡柜進線柜巡視一次.4.1.2 值班電工應按規(guī)定的頻次進行檢查巡視監(jiān)控,并將運行情況記錄于電房日巡查記錄表中.4.1.3 在巡視中如有異常情況應在備注欄中注明,按。
6、要接規(guī)程操作做.6使用公用工具時損壞或發(fā)現(xiàn)故障隱患,應及時維修并上報主管.二鎖匙管理1本部鎖匙柜存放的鎖匙包括全區(qū)各電房本部各雜物間和辦公場所的門匙,公共電箱及由各部負責維修的設(shè)備設(shè)施的鎖匙.2所有公共鎖匙未經(jīng)主管同意不得擅自更換或私自配匙。
7、容4.1電梯技工每日應對小區(qū)內(nèi)所有電梯的主要部位至少巡視一次.4.1.1巡視檢查的主要內(nèi)容如下:4.1.1.1曳引電機有無異常噪音或氣味,是否溫度過高燙手,曳引電機軸承是否需要加注潤滑油.4.1.1.2減速箱是否需要加注潤滑油,油色油位是否。
8、維修.4.1.1技工在每晚中班值班期間,根據(jù)更換公共照明記錄本記錄情況,按街座依次巡查大堂燈梯燈公共廁所燈應急燈,發(fā)現(xiàn)不亮時馬上更換.4.1.2技工在每晚夜班值班期間,巡查時發(fā)現(xiàn)庭院燈草坪燈裝飾燈不亮時,記錄下來,次日在天氣許可的情況下,中。
9、2對檢修保養(yǎng)的電梯,應在首層廳門外放置檢修停用告示牌.4.3需要停電檢修電梯時,要在該梯的電源開關(guān)手把上懸掛禁止合閘,有人工作標示牌.4.4應盡量避免在井道內(nèi)上下同時作業(yè),必須同時作業(yè)時在下方工作的人應戴上安全帽.4.5需要長時間停留在井。
10、3.3 公司設(shè)備管理中心負責設(shè)備維修保養(yǎng)的技術(shù)指導支持,公司綜合服務監(jiān)察組負責對供配電設(shè)備的維護保養(yǎng)進行檢查監(jiān)督,督促整改落實.4.0 工作內(nèi)容4.1 供電作業(yè)4.1.1 在正常情況下,園區(qū)24小時不間斷供應照明動力.4.1.2 由持高壓電。
11、如若誤報,立即消除;如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,先通知值班保安員,同時報告管理處主任.事故處理完畢后,填寫信號發(fā)生的時間地點真假結(jié)論等記錄.每班當值人員都要填寫控制設(shè)備的運行記錄,運行過程中發(fā)現(xiàn)誤報時應填寫其時間地點等,以方便查明原因;控制中心。
12、施相關(guān)維保工作.消防維保小組負責設(shè)備的運行及檢測.2消防泵房無關(guān)人員未經(jīng)許可不得進入泵房,每次進出泵房人員須做好登記.3消火栓泵消防噴淋泵在正常運轉(zhuǎn)下,選擇開關(guān)應放在自動位置,所有操作標志簡單明確.4高位水箱及消防水池每周巡查一次,重點檢查。
13、通用標準的零配件材料,以保證維修工作的正常運行. 3.3工程維修服務部領(lǐng)班負責設(shè)備零配件材料領(lǐng)用,監(jiān)督員工合理使用,避免資源浪費.3.4工程維修服務部文員負責設(shè)備維修零配件材料的領(lǐng)用發(fā)放記錄,協(xié)助倉管員做好庫存物品的統(tǒng)計.4.0 工作內(nèi)容4。
14、處水浸的緊急排澇的處理.3.3 物業(yè)分公司經(jīng)理負責排澇設(shè)備及管網(wǎng)系統(tǒng)年度季度月度維修保養(yǎng)計劃的審核,報公司總辦審批.3.4 公司設(shè)備管理中心負責設(shè)備維修保養(yǎng)的技術(shù)指導支持,公司綜合服務監(jiān)察組負責對排澇設(shè)備及管網(wǎng)系統(tǒng)的維護保養(yǎng)進行檢查監(jiān)督,督。
15、第二個月即25811月的15日16日為對鎘鎳電池組維護保養(yǎng)工作日,由日班技工負責進行.4.3在放電前對鎘鎳電池進行一次詳細檢查,檢查內(nèi)容如下:電池與電池的連接片線接觸是否良好,牢固,電池表面及連接片是否清潔,電池液是否足夠.4.4放電時按放。
16、雷設(shè)施的管理提供業(yè)務指導,公司綜合服務監(jiān)察組進行檢查監(jiān)督.4.0 工作內(nèi)容4.1防雷設(shè)施根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定,每年檢測一次.4.1.1檢測時間,結(jié)合當?shù)貧夂蛟诶子昙竟?jié)來臨前,做好年檢工作;4.1.2檢測項目,高層電梯洋房會所重要單獨機房如泵房電。
17、花城物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的出入口設(shè)備系統(tǒng)的管理,包括各門崗,洋房門禁和可視對講.3.0 職責3.1 工程維修服務部技工每日對出入口設(shè)備巡視檢查和故障報告.3.2 工程維修服務部負責人負責出入口設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃的制定,報分公司負責人審批.3.3 公司。
18、修保養(yǎng)的技術(shù)指導與支持.公司綜合服務監(jiān)察組負責對娛樂設(shè)施的維護保養(yǎng)進行檢查監(jiān)督,督促整改落實.4.0 工作內(nèi)容4.1 技工每星期應對小區(qū)內(nèi)娛樂設(shè)施整體至少巡視一次.巡視應記錄在娛樂設(shè)施巡查記錄表上.4.2 每月對需加油處加注相應的潤滑油,檢。
19、位服務中心維保質(zhì)量服務價格評估會議,評估報告交分公司經(jīng)理審核.3.2 物業(yè)分公司經(jīng)理負責設(shè)備委外維保年度季度月度臨時維修保養(yǎng)計劃的審核,報公司總辦審批.對評估報告審核,提出下年度的設(shè)備委外維保意見,報公司總辦審批.3.3 公司設(shè)備管理中心負。
20、用,并設(shè)法將電梯升高至安全的地方,發(fā)現(xiàn)電梯井道底有積水,應立即采取相應措施處理,以免發(fā)生觸電事故及損壞電梯設(shè)備.5電梯機房鎖匙及電梯門匙,除電梯值班人員外,任何人不得使用借用.6因各種原因造成停梯,應在一樓掛告示牌。
21、電梯發(fā)生故障后,電梯技工應快速到達現(xiàn)場值班人員和電梯技工3分鐘內(nèi),電梯外委維修保養(yǎng)單位應20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場.4.2先查看故障現(xiàn)象分析發(fā)生故障原因分析故障的位置.4.3根據(jù)不同的故障,進行相應的處理.4.4一般常見機械故障及處理措施供參考.4。
22、技術(shù)性能,設(shè)備潛力得到全面發(fā)揮,為大 廈物業(yè)管理統(tǒng)一服務提供優(yōu)質(zhì)可靠的物質(zhì)基礎(chǔ). 因此, 一個完善的工程管理制度是不可缺少的. 其中將訂定以下內(nèi)容: 1. 工程部人員素質(zhì)要求附原文 2. 工程部加班管理制度 3. 工程部夜班管理制度 4. 。
23、銷售管理銷售管理 客戶服務客戶服務 物業(yè)服務物業(yè)服務 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質(zhì)量投訴工程質(zhì)量投訴戶均問題戶均問題數(shù)數(shù) 項目項目名稱名稱 總戶數(shù)總戶數(shù) 準業(yè)主準業(yè)主 磨合期磨合期 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 老。
24、門崗位職責3 4.1 客服部經(jīng)理崗位職責3 4.2 客服助理崗位職責4 4.3 客服管家崗位職責責5 4.4 客服中心崗位職責6 4.5 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責7 4.6 夜值崗位職責8 5.客服部內(nèi)部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標準作業(yè)。
25、5. 部門內(nèi)部規(guī)章制度部門內(nèi)部規(guī)章制度 8 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 20 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 25 5.5. 辦理入住。
26、客戶接待制度一客戶接待制度 . 10 二客戶投訴處理制度二客戶投訴處理制度 . 10 第三節(jié) 重要來賓接待工作規(guī)定 . 14 一國內(nèi)來賓接待工作一國內(nèi)來賓接待工作 . 14 二外事接待工作二外事接待工作 . 14 三接待安全保障工作三接待安。
27、織和個人用任何手段損害公司形象 和聲譽,破壞公司的發(fā)展. 第三條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會,鼓勵員工積極向上,歡迎員工 就公司事務及發(fā)展提出合理化建議,對有突出貢獻者,公司予以獎勵表彰. 第四條 公司倡導員工團結(jié)互助同舟共濟發(fā)。
28、定義書簽.未定義書簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責 錯誤錯誤 未定義書簽.未定義書簽. 5.5. 部門內(nèi)部部門內(nèi)部規(guī)章制度規(guī)章制度 錯誤未定義書簽. 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 11 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 15。
29、8 5.客服部內(nèi)部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程9 5.4 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程20 5.6 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程24 5.7 服務收費標準作業(yè)規(guī)程25 5.8 客戶申。
30、核權(quán)重和周期 . 133 第四節(jié) 指標設(shè)立 . 135 第五節(jié) 考核形式 . 136 第六節(jié) 考核的主體 . 137 第七節(jié) 考核管理程序 . 137 第八節(jié) 其他 . 138 第三章 考核實施細則 . 139 第一節(jié) 月度考核 . 139。
31、利保障的持續(xù)投入,給予員工安 全感和成就感,營造一個以人為本舒適良好的工作環(huán)境; 1.2.2. 競爭性原則:通過設(shè)立激勵性福利,使企業(yè)的勞動報酬體系更具有市場競爭 力; 1.2.3. 經(jīng)濟性原則:企業(yè)的整體福利待遇水平與經(jīng)營管理業(yè)績掛鉤,促。
32、室的調(diào)度安排,提供必要的設(shè)備服務. 4.1.2 負責集團層面會議的通知. 4.1.3 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 4.2 職能部門 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 5.5. 工作要求工作要求 5.1 。
33、 制定本辦法. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本辦法原則上適用于集團集團各職能部門及所有的下屬公司.即集團的所 有下屬公司的合同管理均參照本辦法執(zhí)行, 合同審核的職能除經(jīng)集團授權(quán)的外均 由集團部門行使. 針對下屬公司有關(guān)合同審核的規(guī)定參。
34、三條 集團的通用公文種類有: 一請示 請上級指示和批準,用請示 ; 二報告 向上級部門匯報工作反映情況,用報告 ; 三決定 對集團重要事項或者重大活動做出安排,用決定 . 四決議 經(jīng)過會議討論通過,要求貫徹執(zhí)行的事項,用決議 . 五批復 上。
35、目標的實現(xiàn). 二有利于簡化流程,快速響應顧客的需求和市場的變化. 三有利于提高協(xié)作效率,降低管理成本. 四有利于信息的交流,實現(xiàn)資源共享. 第三條第三條 集團的組織結(jié)構(gòu) 一職能專業(yè)化原則是建立集團各職能部門的基本原則.集團直屬各職能部門在集。
36、會議制度. 第四條第四條 集團管理中心負責涉及全集團性會議的協(xié)調(diào)組織工作. 第五條第五條 會議組織者應在會議舉行前 13 天 另有規(guī)定除外 發(fā)出書面 包 括電子公告電子郵件傳真或電話通知,通知內(nèi)容包括:參會者名單會議 時間會議地點會議議題與。
37、職責部門崗位職責 錯誤未指定書簽. . 客服部經(jīng)理崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服管家崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服部前臺崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責 錯誤錯。
38、 交接班制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規(guī)范. 24 業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程. 27 交房入住管理作業(yè)規(guī)程. 30 收費作業(yè)規(guī)程. 35 住戶違章處理作業(yè)規(guī)程. 37 片區(qū)巡查工作規(guī)程. 41 空置房管理作業(yè)規(guī)程. 44 客戶回訪作。
39、制度及管理規(guī)定7 頁 第三部分第三部分 客服工作流程程序客服工作流程程序 1313 頁頁 第一章 客戶接待工作流程13 頁 第二章 客戶請修服務工作流程15 頁 第三章 客戶投訴處理工作流程16 頁 第四章 客戶回訪工作流程19頁 第五章 。
40、 行政管理制度行政管理制度 . 2020 第一節(jié) 公文流轉(zhuǎn)制度 . 20 第二節(jié) 會議管理制度 . 21 第三節(jié) 印鑒管理制度 . 21 第四節(jié) 檔案管理制度 . 22 第五節(jié) 車輛使用管理制度 . 24 第六節(jié) 業(yè)務宴請制度 . 25 第。
41、 13 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 13 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 17 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 26 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 30 5.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程 31 5.6. 服務。
42、施工現(xiàn)場安全文明施工管理 . 7 三工作流程 . 8 1.1.三通一平 . 8 1.2.水文地質(zhì)勘測 . 9 1.3.項目開工準備 . 9 1.4.項目開工技術(shù)準備 . 9 1.5.項目開工 . 9 1.6.地基與基礎(chǔ)工程施工 . 9 1。
43、三節(jié) 銀行按揭辦理流程12 第四節(jié) 合同備案及預告登記流程14 第五節(jié) 合同作廢流程16 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程18 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程20 第第四四章章 客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺賬管理22 第二節(jié) 部。
44、業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程355.6. 服務收費標準作業(yè)規(guī)程385.7. 客戶申請。
45、班制度12機房管理制度13機房安全防火管理規(guī)定14機房鑰匙管理制度15機電設(shè)備房出入管理制度16配電室管理規(guī)定17水泵房水箱間管理規(guī)定18設(shè)備故障處理規(guī)定19運行事故分析20設(shè)備預防性維護保養(yǎng)制度21設(shè)備設(shè)施緊急維修管理制度22設(shè)備的更新及。
46、求.因公司目前只有一個項目,未設(shè)立項目部,故項目經(jīng)理部設(shè)立與撤消程序 對供應商的評估管理規(guī)范 工程技術(shù)委員會管理規(guī)范及其它有關(guān)項目部的管理制度再作增定.報批報建設(shè)計變更現(xiàn)場簽證付款審批等管理規(guī)范見項目發(fā)展部設(shè)計部成本部財務部相關(guān)管理規(guī)范.本。
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