1、銷銷售售人人員員接接待待服服 務務態態度度的的評評價價 對對銷銷售售人人員員專專業業度度 責責任任度度的的評評價價 對對銷銷售售流流程程合合理理性性銷銷售售 信信息息提提供供銷銷售售承承諾諾履履行行 的的看看法法 對對接接待待服服務務環環境。

2、范圍適用于公司各項目的客戶滿意度調查監控及改進工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 客戶滿意度:是指客戶對其要求。

3、劃 營銷管理 與執行 整合營銷傳播 項目拓展 售后服務 及客戶管理 本課程在業務線中的位置: 方法方法目的目的 市場調研市場調研 及及 客戶定位客戶定位 利潤是企業的命脈,而要實現利潤,就需要 客戶的購買; 本課程的適用對象: 重點對象:咨。

4、物業管理 銷售管理 客戶服務 三三 客戶意見及建議分類及原因分析客戶意見及建議分類及原因分析 四四 對不滿意項和客戶意見的處理意見和改進方案建議對不滿意項和客戶意見的處理意見和改進方案建議 五五 整改的責任部門和時間要求整改的責任部門和時間。

5、工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿 意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 四四 職責職責 4.14.1 物業公司物業公司 4.1.1。

6、d 12 Mature family With kids Single parent family With kids Empty Nester Active Adults : No .3 No .1 No .2 。

7、是成為準客戶的基本條件要素 ,然后根據這些條件去開發 尋找客戶,并為日后與客戶的銷售洽談打下良好的基礎.尋找客戶,并為日后與客戶的銷售洽談打下良好的基礎. 客戶的來源渠道客戶的來源渠道 要想把房子銷售出去,首先要尋找到有效的客戶.客戶的來源。

8、 成交的物業地址: 通訊地址: 郵編: 二.總體評價 1. 對住友不動產租售代理服務的整體服務是否滿意 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 很不滿意 2. 您對地產租售代理業務流程中,比較滿意的環節是,一般的環節是,不滿意的環 節是.請注明。

9、所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是 在物質生產大爆發的年代在物質生產大爆發的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求 找到自己所需要。

10、其在現代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是 在物質生產大爆發的年代在物質生產大爆發的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求 找到自己所需要的產品與。

11、 物業公司物業公司審核審核 審批審批 發送相關部門公 司領導 組織改進效果驗證,或委 外考核,形成考核報告 編制年度客戶滿意度 調查計劃及預算 Y 制定客戶滿意度 調查方案 N 組織實施意度調 查方案 Y 編制提交客戶 滿意度調查報告 分析。

12、高我們自身的服務水平,我 們特別安排了此次調查,請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表,我們將對您的回答完全保們特別安排了此次調查,請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表,我們將對您的回答完全保 密,再次感謝您對我們的支持密,再次感。

13、司的 房產或所提供服務的滿意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 客戶忠誠度是指同時滿足對產品和服務總體上滿意 有再次購買的傾 向及愿意推薦三個條件的業主所占的比例,衡量客戶對公司品牌的歸屬 程度. 4 4職責職責及及要點程序要點程序。

14、很實用,我感覺挺滿意的 華發業主陳先生,購買340平米別墅產品 這房子通風采風都不錯,還是雙車位設計,景觀也不錯 華發業主李小姐,購買260平米別墅產品 華發世紀城華發世紀城 市場產市場產 品分析品分析 贈送空中花園01 送地面陽光雙車 位。

15、強收縮銀根, 提高銀行貸款利率, 這對市場帶來了一定的沖 擊和影響. 一 xxxx 國際廣場需要高檔次的裝修標準國際廣場需要高檔次的裝修標準 酒店公寓全部統一裝修, 裝修工程交由有實力的專業裝飾公司來完成, 這樣開發商可以省去很多麻煩.在 。

16、 單位:萬平方米 開工總面積開工總面積 住宅面積住宅面積 商業用房商業用房 動遷房動遷房 123123 4646 8 8 172.2172.2 2006 年 16 月份銷售價格均價情況 單位:元 住宅住宅 普通住宅普通住宅 別墅別墅 高檔公。

17、咨詢電話 房地產展會 現場接待 促銷活動 上門拜訪 朋友介紹等. 客戶大多通過開發商在報紙電視等媒體上做的廣告打來電 話,或是在房展會上 促銷活動中得到項目的資料,如果感覺符合自己 的要求,則會抽出時間親自到項目現場售樓處參觀,或是通過朋友。

18、發現自己真正的需求 找到自己所需要的產品與服務 所以,客戶定位是為了解決這一雙向需求的理論工具 也是為我們提供營銷方向的一種指導工具 3 4 客戶定位模式探究 按收入水平劃分 按家庭結構劃分 按營銷屬性思考 這類劃分標準實際上是第一代劃分標。

19、細分與產品定位 萬科的七對眼睛萬科的七對眼睛 萬科萬科標桿學習巡講標桿學習巡講 Pulte homes Pulte homes 描述的七對眼睛是什么描述的七對眼睛是什么 各個專業,在各個專業,在產品解決方案的過產品解決方案的過 程程中像打中。

20、部客服部 的客戶服務行為,實現客戶服務關鍵觸點標準化,打造融創地產服務品牌,推動客 戶滿意度忠誠度提升,特制定本辦法. 第二條第二條 相關定義相關定義 1360 是指客戶從潛在客戶轉變為成交客戶 ,直至收房裝修 長期居住 的全過程. 2客戶。

21、建議開放題 3.智能系統10智能系統應用智能閘機電子收費等如不滿意,希望增設哪些系統開放題 4.樓宇內部配套10樓宇內部配套完整性如不滿意,希望增加哪些配套設施開放題 1寫字樓外圍干凈程度 2大堂整潔程度 3電梯乘坐的舒適感是否悶熱等 4公。

22、 Single Family Starter Without kids Family Starter With kid 12 Mature family With kids Single parent family With kids Em。

23、二維碼 關注公號 回復:研究報告 加入起點財經微信群. 2020.4 Baidu 2020年Q1中國城市活力研究報告 聲 明 2020年第一季度中國城市活力研究報告由百度地圖慧眼團隊聯合中國銀聯大數據產品團隊同濟大學建筑與城市規劃學院中國城。

24、滿意度的 12 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務五個環 節組成. 2案場服。

25、生活悖論物質生活悖論 所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是 在物質生產大爆發的年代在物質生產大爆發的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正。

26、劃 營銷管理 與執行 整合營銷傳播 項目拓展 售后服務 及客戶管理 本課程在業務線中的位置: 方法方法目的目的 市場調研市場調研 及及 客戶定位客戶定位 利潤是企業的命脈,而要實現利潤,就需要 客戶的購買; 本課程的適用對象: 重點對象:咨。

27、生活悖論物質生活悖論 所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是 在物質生產大爆發的年代在物質生產大爆發的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正。

28、化文化,建立持續倒逼運營管理能力提建立持續倒逼運營管理能力提 升的管理機制升的管理機制.務必持續努力.務必持續努力 二充分理解二充分理解客戶滿意度調研客戶滿意度調研的方法的方法 規則規則 1. 仔細閱讀大集團客服中心發文的2020滿意度調研。

29、孩子成長健康安全 2戶內空間功能配置及標準 34平米玄關56平米廚房45平米衛生間79平米 餐廳1820平米客廳1012平米主人房810平米次 房68平米書房5平米陽臺 戶戶內內空空間間功功能能配配置置及及標標準準 客廳 性質用途 功能配置。

30、 15 日,萬達在百 度直達號上獨家推出雙十一特惠購房全網最低價優惠活勱. 萬達相關負責人表示,萬達入駐百度直達號后與百度聯合推出這一系列活 勱,目的在于為用戶在看房購房等環節上提供最大的便利和優惠.對于萬達 與百度的跨界合作,業內人士則認。

31、劃 營銷管理 與執行 整合營銷傳播 項目拓展 售后服務 及客戶管理 本課程在業務線中的位置: 方法方法目的目的 市場調研市場調研 及及 客戶定位客戶定位 利潤是企業的命脈,而要實現利潤,就需要 客戶的購買; 本課程的適用對象: 重點對象:咨。

32、范圍 適用于公司各項目的客戶滿意度調查監控及改進工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿 意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 四四 職責。

33、進工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿 意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 四四 職責職責 4.14.1 物業公司物業公司 4.1。

34、物業管理 銷售管理 客戶服務 三三 客戶意見及建議分類及原因分析客戶意見及建議分類及原因分析 四四 對不滿意項和客戶意見的處理意見和改進方案建議對不滿意項和客戶意見的處理意見和改進方案建議 五五 整改的責任部門和時間要求整改的責任部門和時間。

35、滿意度的 12 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務五個環 節組成. 2案場服。

36、級密級簽發日期簽發日期 開始 完成 對客戶的配合表示感 謝,送客出門 客戶填寫問卷 收回問卷并檢查填寫內 容是否有遺漏 上交問卷 向客戶說明客戶服務滿 意度調查的目的和用途 空白客戶服務滿 意度調查問卷 發放客戶服務滿意度調 查問卷 客戶 。

37、ANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0N。

38、 20 20 編號: 客戶姓名 來訪時間 置業顧問 客戶反饋意見 調查情況 服務改進方案 處理結果 綜合評定 回訪人: 日期: 。

39、需要 住宅功能基本需求住宅功能基本需求 住住的需要的需要 自尊自尊他尊他尊占有欲占有欲 社會地位標志物社會地位標志物 家庭溫暖和群體認同家庭溫暖和群體認同 家家和和社區社區 安全感安全感自由感自由感 買房擁有買房擁有的需要的需要 自我實現的。

40、部客服部 的客戶服務行為,實現客戶服務關鍵觸點標準化,打造融創地產服務品牌,推動客 戶滿意度忠誠度提升,特制定本辦法. 第二條第二條 相關定義相關定義 1360 是指客戶從潛在客戶轉變為成交客戶 ,直至收房裝修 長期居住 的全過程. 2客戶。

41、服務五個 環成. 2案場服務的成功標志 1環境感受利按導到到售中心到對環境感受服 2物服務感受到一時開撐傘好微檔服務 物環境整潔瓶吧臺 3售服務態度上熱情儀上標準化介上專業流上化 4情景體性比有情景有體有標注 5場后后服務一次三個信不少到不。

42、核心思想 全方位執行,多角度監控,由細節入手,全面提升客戶滿意度工作重要性 開發商品牌服務的體現 思源經紀專業度的體現 順應房地產大市場變化的需要工作目標 了解顧客的想法,發現顧客的潛在要求,最大限度表現出對客戶的關懷,提高客戶滿意度,逐步。

43、第五章房地產銷售的業務流程與策略一尋找客戶二現場接待客戶三談判四客戶追蹤五簽約六售后服務第六章 房地產銷售技巧一分析客戶類型及對策;二逼定的技巧;三說服客戶的技巧;四如何塑造成功的銷售員;五如何處理客戶異議;六房地產銷售常見問題及解決方法。

44、戶定位利潤是企業的命脈,而要實現利潤,就需要客戶的購買;本課程的適用對象:重點對象:咨詢顧問市場分析師其他對象:產品拓展營銷策劃相關人員課程目標: 熟悉新景祥市場調研的作用,掌握如何運用新景祥經典方法論,掌握市場調研流程與方法,提高顧問和市。