房地產項目質量投訴管理制度Tag內容描述：
1、目 錄1.目的32.適用范圍33.術語或縮略語44.職責45.投訴處理的具體內容45.1投訴分類45.2處理投訴的時間:45.3處理投訴工作要求46.監督與檢查57.罰則5.1.目的為提升福萬家前臺客服員工處理顧客投訴能力,達到顧客滿意和期。
2、實后盾. 一項目質量管理的五條底線 1未能實現展示區完美開放 展示區工程質量差,軟裝和案場環境不符合要求,經工程管理 中心按照板房區綜合質量評分表對展示區進行綜合質量評分低 于90分, 或聯合驗收各職能部門評估不合格的 詳見 集團字 201。
3、飯,前臺和熱線必須留人值班. 3考勤制度:每月考勤起止日期由當月 1 日至當月 30 日或 31 日,由專案及行政部負責統計和監督,上班嚴禁遲到早退.事 假須提前一天向銷售專案書面請假,事假一天扣除當日工資.節假 日員工需輪流值班.病假需在。
4、經理全權負責,任何單位有修 改意見,應經總經理審批. 董事總經理: 二二年十 月十八日 項目管理制度修改記錄表項目管理制度修改記錄表 序號: 修改日期 頁 碼 章 節 修 改 內 容 摘 要 新 版 此頁放封面以下,按順序放好. 批準人: 。
5、 序 是 : 安 全 質 量 環 保 部 項 目 監 理 部 總包單位項目部 分包單位.分包單位分為項目部指定或直接分包的和經 項目部同意總包方自行分包的兩種,項目部指定或直接分包的分包單位與總 包單位監理單位項目部的關系是:項目部指定分包。
6、提出審查意見; 2.3 在項目開工前,工程部負責落實以下工作: 要求并親自參與監理機構總監理工程師組織專業監理工程師和工 程部專業工程師,對施工單位現場項目管理機構的質量管理體系 技術管理體系和質量保證體系進行審核,主要審核以下內容:質量。
7、理實行分級管理原則和歸口管理原則,并實行承辦人制度審 核會簽制度和重大合同專題會審制度. 第二章第二章 合合同管理部門及職責同管理部門及職責 第五條 公司的合同歸口管理部門為總經理室;公司所屬職能部門負責本部門 分工范圍內的合同管理工作. 。
8、織和個人用任何手段損害公司形象 和聲譽,破壞公司的發展. 第三條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會,鼓勵員工積極向上,歡迎員工 就公司事務及發展提出合理化建議,對有突出貢獻者,公司予以獎勵表彰. 第四條 公司倡導員工團結互助同舟共濟發。
9、考核和紀律管理. 3.1.4 協調和組織培訓活動,做好相關培訓記錄存檔工作. 2其它部門 3.2.1 以員工崗位職責為基礎,識別部門員工的培訓需求以形成培訓計劃. 3.2.2 組織開展部門內部培訓考核并記錄,確保部門所有成員得到培訓以便具 。
10、同的個性狀 態和緣由, 但不管怎樣我們都不準備改變我們鐵打的紀律, 以及對每個人的 嚴格要求.因為只有這樣,我們的團隊才能無往不勝,取得一個又一個輝煌 的成績. 我們希望你在這里快樂地工作, 并將快樂帶給他人, 希望你以這種快樂 的心情去感。
11、檔案和臺賬,以便為成本核算提供依據; 3.1.2 公司各種車輛的附帶資料證件,除行車證件保險卡 及保養手冊隨車由各駕駛員攜帶外,其余均由綜合部保管,每 6 個月以及人員變動時盤點一次,如該車輛轉移,應辦理車輛轉籍 手續,并將該車各種資料隨車。
12、指投資回報率銷售利稅率自有資金利潤率等投資效益指標,以及項目的內外部功能 要求;約束性目標指建設工期投資限額質量標準等.除此之外,房地產開發項目還受 城市規劃土地利用規劃等條件制約.房地產開發涉及投資方監理方勘察規劃設 計施工建材設備市政交。
13、咨詢監理單 位施工項目管理施工單位和后期物業管理物業公司. 目標體系目標體系 爭取項目的成功實施是項目管理的總目標. 要取得項目的成功,首先必須做好如下工作要取得項目的成功,首先必須做好如下工作 1要對具體項目進行充分的戰略研究,制定正確的。
14、產集團及下屬各公司. 3. 3. 術語和定義術語和定義 3.1 項目成本:因投資開發項目而發生的土地配套建安工程銷售工程管理 財務等所有與項目開發有關的費用,稱為項目成本. 3.2 成本管理的基本原則:合理制定目標,明確管理責任,強化過程控。
15、舉報分類 4.2.1 對 C 級及以下人員的舉報 在掌握確鑿事實后,舉報人以具本人姓名的書面報告的形式,向地區人力資 源部舉報違規行為; 人力資源部負責調查核實舉報情況, 并專題報告地區總經理: A. 如調查結果為舉報不實或查無實據,則停止。
16、同的組織機構. 3.3 項目經理部 施工單位項目經理在企業的支持下組建并領導進行項目管理的組織機構. 3.4 竣工圖 建設工程竣工圖是根據實際施工情況繪制的反映工程建設實際面貌和構造 的一種定型圖樣,是建筑物構筑物或管線工程施工結果在圖紙上。
17、驗收建設單位驗收和移交規定 14 13現場監理工作的實施 14 本大綱旨在為統一和加強集團工程管控的規范化 制度化, 提請各項目部以 此大綱為基礎,結合自身項目管理中行之有效的優秀經驗,修正潤色,使之更臻 完美,形成集團層面管理制度,以期共。
18、點管控要求強化管理行為,做到 有制度要求有執行細則有檢查幫扶有落地保障手段有 激勵考核措施,依據國家相關法律法規,編制本制度. 內部資料 嚴禁外傳 5 二 各區域項目應針對當地 政府及建設行政主管部門要求, 編制制定屬地化質量管理制度 各區。
19、章第一章 總則總則 . 1 1 第一條 目的 . 1 第二條 適用范圍 . 1 第三條 基本原則 . 1 第四條 術語和定義 . 1 第二章第二章 管理職責管理職責 . 2 2 第五條 職責分工 . 2 第六條 管控原則 . 3 第三章第三。
20、應業務要求,對外可宣稱市場拓展部或大客戶部 . 二組織建設 1組織架構 2人員編制及薪資體系暫定 崗位名稱渠道經理渠道主管拓客專員企拓專員 編制人數 1184 在崗人數 1122 固定薪資 業績提成 三崗位職責 一 渠道部經理含主持工作副經。
21、作業指引 1 3 中南置地工藝工法 4 中南置地標準構造做法 5 中南置地防滲漏管理體系 6 工程質量管 理制度支持 性文件 中南置地成品保護標準 7 2 質量管理制度質量管理制度 5 工程管理中心 戰區工程部 項目工程部 1.落實集團各項。
22、點管控要求強化管理行為,做到 有制度要求有執行細則有檢查幫扶有落地保障手段有 激勵考核措施,依據國家相關法律法規,編制本制度. 內部資料 嚴禁外傳 5 二 各區域項目應針對當地 政府及建設行政主管部門要求, 編制制定屬地化質量管理制度 各區。
23、客戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產市場的不斷成熟,產品的差異越來越小,房地產的未來是服務的 競爭,優質的銷售服務成為房地產營銷的重要制勝手段. 為規范一線服務體系及執行規范,提升整體服務水平,現公司推。
24、察人員獎懲規定 7575 監察管理制度 第 2 頁 共 78 頁 xx 地產集團監察管理制度 第一章 總 則 第一條第一條 為加強公司內部監察,構建經營與監督并行的運行機制,根據國家法律法規 及公司規章制度,制定本制度. 第二條第二條 集團。
25、規,結合集團的實際情況,制定 本管理制度. 1.21.2 內部審計:主要負責對集團公司各部門及下屬分子公司的財務管理及內部控制制度的執行進行 獨立監督和評價,以確定其是否遵循了集團公司的財務管理制度,是否符合公司規定的程序與 標準,是否嚴格。
26、 1. 流程目的流程目的 使開發項目的成本得到有效合理的控制,確保項目經濟效益的實現. 2. 2. 適用范圍適用范圍 適用于公司開發項目的全過程成本控制工作. 3. 3. 定義 定義 3.13.1 超成本目標:項目實施到某一階段時,工程成。
27、做到 有制度要求有執行細則有檢查幫扶有落地保障手段有 激勵考核措施,依據國家相關法律法規,編制本制度. 5 二 各區域項目應針對當地 政府及建設行政主管部門要求, 編制制定屬地化質量管理制度 各區域項目應針對當地政府及 建設行政主管部門要求。
28、核權重和周期 . 133 第四節 指標設立 . 135 第五節 考核形式 . 136 第六節 考核的主體 . 137 第七節 考核管理程序 . 137 第八節 其他 . 138 第三章 考核實施細則 . 139 第一節 月度考核 . 139。
29、利保障的持續投入,給予員工安 全感和成就感,營造一個以人為本舒適良好的工作環境; 1.2.2. 競爭性原則:通過設立激勵性福利,使企業的勞動報酬體系更具有市場競爭 力; 1.2.3. 經濟性原則:企業的整體福利待遇水平與經營管理業績掛鉤,促。
30、室的調度安排,提供必要的設備服務. 4.1.2 負責集團層面會議的通知. 4.1.3 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 4.2 職能部門 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 5.5. 工作要求工作要求 5.1 。
31、 制定本辦法. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本辦法原則上適用于集團集團各職能部門及所有的下屬公司.即集團的所 有下屬公司的合同管理均參照本辦法執行, 合同審核的職能除經集團授權的外均 由集團部門行使. 針對下屬公司有關合同審核的規定參。
32、地點設置,以直線電話為宜,如果為分機,須為 人事行政經理的分機號碼 客戶投訴電子郵箱 客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上 四客戶投訴處理流程四客戶投訴處理流程。
33、三條 集團的通用公文種類有: 一請示 請上級指示和批準,用請示 ; 二報告 向上級部門匯報工作反映情況,用報告 ; 三決定 對集團重要事項或者重大活動做出安排,用決定 . 四決議 經過會議討論通過,要求貫徹執行的事項,用決議 . 五批復 上。
34、目標的實現. 二有利于簡化流程,快速響應顧客的需求和市場的變化. 三有利于提高協作效率,降低管理成本. 四有利于信息的交流,實現資源共享. 第三條第三條 集團的組織結構 一職能專業化原則是建立集團各職能部門的基本原則.集團直屬各職能部門在集。
35、會議制度. 第四條第四條 集團管理中心負責涉及全集團性會議的協調組織工作. 第五條第五條 會議組織者應在會議舉行前 13 天 另有規定除外 發出書面 包 括電子公告電子郵件傳真或電話通知,通知內容包括:參會者名單會議 時間會議地點會議議題與。
36、合集團業務具體 需要,制定本制度. 第三條第三條 本制度適用于集團總部及所屬子公司. 集團控股的股份公司,遵照本制度制定其財務制度,報集團財務結算中心備 案. 第二章第二章 組織架構組織架構 第四條第四條 集團核算采用統一核算和下屬分公司二。
37、上的銷售人員,立即停止接 待客戶一周,并罰款 20 元扣 10 分.客戶進入銷售大廳后 A 位 同事還沒有上前迎接接待的,A 位同事罰款 10 元,并扣分 5 分. 2 如在接待客戶過程中,如同事之間發生沖突,須馬上報以現場 項目經理或主管。
38、階段整改及跟蹤階段 集團技術管理部 形成的文件 或報告 受檢項目部巡查小組 工程總監工程管理部 項目現場巡查 實施整改 編制書面巡查報告 巡查會議后一日內 工程管理巡查 小組分工表 工程管理巡查報告 項目整改方案 工程案例 相關作業指導書 。
39、施工現場安全文明施工管理 . 7 三工作流程 . 8 1.1.三通一平 . 8 1.2.水文地質勘測 . 9 1.3.項目開工準備 . 9 1.4.項目開工技術準備 . 9 1.5.項目開工 . 9 1.6.地基與基礎工程施工 . 9 1。
40、任務,實現公司總體經濟目標. 2做好樓宇建設的監督管理工作,確保質量,保證進度. 3合理安排人財物,控制經營成本,提高公司經濟效益. 4加強公司內部管理,提高員工凝 xx,增強公司對外競爭力. 5塑造公司良好形象,全面提高品牌價值. 第二章。
41、材料方案裝修方案由集團設計院確定,報集 團董事局主席審批后執行.單體擴初設計條件和樣板房裝修 施工圖及豪裝交樓裝修施工圖由集團設計院負責完成. 第三十二條各地區項目的園林方案由園林集團確定,報 集團董事局主席審批后執行.園林施工圖由園林集團。
42、關的術語通用術語實體可以單獨描述和考慮的事物.注:實體可以是,例如:某項活動或過程;某個產品;某個組織體系或人,或者上述各項的任何組合.過程將輸入轉化為輸出的一組相關的資源和活動.注:資源可包括人員資金設施設備技術和方法.程序為完成某項活動。
43、求.因公司目前只有一個項目,未設立項目部,故項目經理部設立與撤消程序 對供應商的評估管理規范 工程技術委員會管理規范及其它有關項目部的管理制度再作增定.報批報建設計變更現場簽證付款審批等管理規范見項目發展部設計部成本部財務部相關管理規范.本。
44、 基本原則 . 1 第四條 術語和定義 . 1 第二章第二章 管理職責管理職責 . 2 2 第五條 職責分工 . 2 第六條 管控原則 . 3 第三章第三章 計劃及工期標準計劃及工期標準 . 3 3 第七條 關鍵節點計劃達成標準 . 3 第。
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