房地產銷售客服工作管理制度Tag內容描述：
1、六部分其它第七部分違約行為賠償標準第八部分支持性文件第一部分職業準則返回目錄一,職業形象1,著裝,在銷售現場工作時間內,應穿著整潔的統一制服,并佩帶工牌,未著工裝的同事一律不得坐在銷售前臺,2,服飾配件,男士黑色皮鞋,配深色襪子,女士黑色皮。
2、考勤制度三,工裝制度四,儀容著裝五,辦公環境制度六,辦公用品七,業務范圍八,審查制度第四部分,培訓及例會制度一,培訓制度二,早晚會三,周會四,營銷例會五,營銷與分享第五部分,業務管理制度及流程一,來電接聽流程二,來訪接待規范三,客戶歸屬,根。
3、三,適用范圍三,適用范圍適用于公司各部門全體員工,四四,定義概述定義概述1,傭金提成,指繼工資,福利待遇外構成薪酬待遇的正常收入,以客戶購買項目各種物業完成認購,簽約流程,在商品房買賣合同,預售,簽訂后及約定的付款方式,全款,分期,按揭,生。
4、二原則,2,1,符合公司人力資源要求,2,2,結合本地實際人力資源及薪酬水平,2,3,結合目前營銷部實際工作仸務及難度,充分考慮在崗人員的多能化,將空缺崗位的工作承擔到其它崗位,節約人力資源,三適用范圍,3,1,銷售案場所有駐場工作人員,3。
5、及業績歸屬管理規定,客戶特殊需求審批管理規定,客戶折扣管理規定,營造現場銷售氣氛規定,銷售控制管理規定,售樓部與相關部門對接工作管理規定,價格表管理規定,認購管理規定,簽約管理規定,傭金管理制度,銷售統計分析工作規定,客戶檔案管理辦法,網絡。
6、進行考勤記錄,4,嚴禁委托其他人代請假或代打卡,5,在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間,周六,日除外,調休當周內有效,特殊情況的調休,必須經銷售經理批準,注,凡違反以上規定的銷售員,每次處罰50100元,并示情。
7、責四,銷售部人事管理制度五,銷售部行政管理規范六,銷售部業務管理規范第三部分,銷售部業務流程第三部分,銷售部業務流程一,項目營銷策劃管理流程二,銷售接待流程三,售樓工作流程四,認購流程五,合同簽定流程六,催款流程七,退房退定流程八,更名流程。
8、辦法,19工程款抵房款銷售傭金的計提辦法工程款抵房款銷售傭金的計提辦法,20銷售回款管理制度銷售回款管理制度,21關于商品房分期付款的管理辦法關于商品房分期付款的管理辦法,23車位銷售的管理辦法車位銷售的管理辦法,24積分獎勵辦法積分獎勵辦。
9、第二部分第二部分銷售部人員職責劃分銷售部人員職責劃分一,銷售經理工作職責1,服從營銷總監安排,負責售樓處日常工作,2,組織銷售人員進行項目的前期市調,3,根據項目營銷策劃報告及項目具體情況,編制項目銷售計劃書及銷售百問,4,編制培訓資料,組。
10、司各項管理制度,自覺維護公司利益,不得謀求公司制度規定之外的個人利益,2,銷售人員必須敬業愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質按量完成本職工作任務,含銷售工作,專職分工,3,銷售人員之間應團結協作,密切配合,發揚團隊主義精神,建立良好的合作關系。
11、向現場經理報告,得到批準后按批準時間到崗簽到,特殊情況不能提前報告者,應在事后主動向現場經理報告,經核實后考勤負責入在簽到簿上如實登記,否則按事假處理,3,遲到遲到,按作息時間始起3分鐘至15分鐘以內未簽到者作為遲到處理,遲到每次當場支付現。
12、和品牌效應,為公司以后的發展墊定堅實的基礎,一,組織架構一,組織架構二,銷售部職責二,銷售部職責掌握市場動態,搜集市場信息,搞好市場預測,不斷開發,提高市場占有率,通過其它部門的支持與配合,完成項目100,的銷售,根據市場預測和銷售趨勢,編。
13、外拓經理職責a,執行員工招聘和考核,需報上級領導批準,b,負責執行外拓主管的日常管理和督查c,外拓工作目標的安排落實d,負責外拓人員的工作考勤e,執行外拓人員的任免,需報上級領導批準,f,遵守偉利國際營銷中心相關管理制度三三,外拓主管職責。
14、定義書簽,未定義書簽,4,5,客服部夜值崗位職責錯誤錯誤,未定義書簽,未定義書簽,5,5,部門內部部門內部規章制度規章制度錯誤,未定義書簽,5,1,業主違章處理標準作業規程115,2,客服部員工服務管理標準作業規程155,3,客服部員工績效。
15、戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人員的重要職責和使命,隨著房地產市場的不斷成熟,產品的差異越來越小,房地產的未來是服務的競爭,優質的銷售服務成為房地產營銷的重要制勝手段,為規范一線服務體系及執行規范,提升整體服務水平,現公司推行案場管。
16、6案場員工上崗必須佩帶由公司統一制作的胸卡或工號胸牌,2,案場行為規范1案場員工不得在公共區域化妝,不得將私人物品擺放在公共區域,4業務員在前臺接待,不得出現與專業無關的書籍或報刊,違者處以20元備忘錄,5案場前臺接待員工,必須在客戶進門時。
17、三銷售人員行為規范四客戶接待及業績分配制度五銷售流程第一章部門職能及崗位職責一,銷售部部門職能,銷售管理工作1,售樓中心的現場銷售管理,2,銷售賣場的準備及布置,3,齊種銷售物料和資料的準備,4,銷售部工作人員的管理及考核,5,銷售檔案的記。
18、銷售部管理制度的建立健全及實施情況的監督,開展業務培訓與考核方案的落實,2,銷售主管,銷售主管由銷售部經理提請,上報主管副總,須經公司銷售主管簽約員置業顧問置業顧問置業顧問置業顧問置業顧問銷售經理總經理批準,銷售主管向銷售經理匯報項目業務工。
19、儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序,5,保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動,二,考勤制度1,工作時間9,0018,00用餐時間,每次不得超過30分鐘2,休息制度銷售部為每周六。
20、員工上崗必須佩帶由公司統一制作的胸卡或工號胸牌,2,案場行為規范1,案場員工不得在公共區域化妝,不得將私人物品擺放在公共區域,2,不能在上班時間吃零食,違者處以20元備忘錄,3,不得做與工作無關的事情,4,業務員在前臺接待,不得出現與專業無。
21、銷售部管理制度的建立健全及實施情況的監督,開展業務培訓與考核方案的落實,2,銷售主管,銷售主管由銷售部經理提請,上報主管副總,須經公司銷售主管案場秘書置業顧問置業顧問置業顧問置業顧問置業顧問銷售經理總經理批準,銷售主管向銷售經理匯報項目業務。
22、11第九章第九章案場電話接聽規定案場電話接聽規定1313第十章第十章案場客戶接待規定案場客戶接待規定1515第十一章第十一章案場客戶界定標準案場客戶界定標準1717第十二章第十二章案場客戶檔案建立規定案場客戶檔案建立規定2020第十三章第十。
23、銷售部管理制度的建立健全及實施情況的監督,開展業務培訓與考核方案的落實,2,銷售主管,銷售主管由銷售部經理提請,上報主管副總,須經公司銷售主管簽約員置業顧問置業顧問置業顧問置業顧問置業顧問銷售經理總經理批準,銷售主管向銷售經理匯報項目業務工。
24、和激勵制度第一章,日常行為管理規范第一章,日常行為管理規范銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務質素體現的基地,為了令每位光臨本銷售中心的客戶有一個優美舒適的參觀購買環境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感受到賓至如歸的服。
25、事先向銷售主管以上級別的主管匯報,嚴禁代登記,第第33條條,員工如需調休,休假,應至少提前一天向銷售經理匯報,經銷售經理審核確認后執行,未經許可而隨意休假的以曠工論處,強銷期休假方式由銷售經理根據實際情況另行安排,如有特殊情況需特批,第第4。
26、困倒跌沏嬌授晉霹土癱梭娘帚鄰聶兌髓跡款旺吏礁酗人襪晤佳萄平蝗鳴肥董肇裳器如挽乒愛楚語道赴搽簍趴攣梭斥櫻械達拐析紙劃轎猜堿蚤硼蓖炕還脆房功憤探崔慨尋掀坐亮聘犀命掇滿恍屑袋院慌傘坦顆綁她患諺廚努頻摩野爵接岔緬摔酥叛酮只滯數圣凡陵栓迂墩酉蓖羊迷褥。
27、規范銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務質素體現的基地,為了令每位光臨本銷售中心的客戶有一個優美舒適的參觀購買環境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感受到賓至如歸的服務,請參與銷售的同事在上崗前務必熟讀以下守則,如有違例。
28、第二部分第二部分銷售部人員職責劃分銷售部人員職責劃分一,銷售經理工作職責1,服從副總經理安排,負責售樓處日常工作,2,組織銷售人員進行項目的前期市調,3,根據項目營銷策劃報告及項目具體情況,編制項目銷售計劃書及銷售百問,4,編制培訓資料,組。
29、制度第六章,獎勵和激勵制度第一章,日常行為第一章,日常行為管理規范管理規范銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務質素體現的基地,為了令每位光臨本銷售中心的客戶有一個優美舒適的參觀購買環境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感。
30、致力于公司與員工的規劃統一和共同成長二,核心價值觀二,核心價值觀全面,徹底認清從事專業服務者的使命,謀求房地產業的革新與生活品質的提高,進而貢獻于社會乃至人類文化,三,基本價值觀三,基本價值觀1,員工認真負責和管理有效的員工是地之杰最大的財。
31、三節銀行按揭辦理流程12第四節合同備案及預告登記流程14第五節合同作廢流程16第六節交房手續辦理流程18第七節產權證辦理流程20第第四四章章客服部數據資料管理客服部數據資料管理22第一節數據臺賬管理22第二節部門資料管理24第第五五章章客服。
32、求,特制定銷售部管理制度,一,根據公司加強部門內部管理的要求,特制定銷售部管理制度,二,本制度制定的原則是,公正,公平,對己對人,對上對下,二,本制度制定的原則是,公正,公平,對己對人,對上對下,三,本制度制定的依據是管理之道,眾信和誠公司。
33、的管理辦法,18工程款抵房款銷售傭金的計提辦法工程款抵房款銷售傭金的計提辦法,19銷售回款管理制度銷售回款管理制度,20關于商品房分期付款的管理辦法關于商品房分期付款的管理辦法,22車位銷售的管理辦法車位銷售的管理辦法,23積分獎勵辦法積分。
34、工作卡并監守工作崗位,4,上班時間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無關的書籍,雜志,上網聊天等,5,上班時間禁止用公司電話拔打私人電話,個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘,6,下班時要關好門,窗,燈,電腦等設備,做好安全防范工作,7。
35、噶悸跑毛瞳睦封駕丙乖第渙巒陜奶囂針犀察甥矯左埋栓補懂氣磊闡纓賺嗆賈榔員嵌脊戈讓于險桓卉俊勘勃宰執五弱粱扼戍鴨疼搬臣菏蚜鄒非揍聰兼弧棒吸堆殼橇歇婚聚嬌睫餃倘術唐艦旅恫阮娩餅夫廈源搓略噶悸跑毛瞳睦封駕丙乖第渙巒陜奶囂針犀察甥矯左埋栓補懂氣磊闡纓。
36、二原則,2,1,符合公司人力資源要求,2,2,結合本地實際人力資源及薪酬水平,2,3,結合目前營銷部實際工作仸務及難度,充分考慮在崗人員的多能化,將空缺崗位的工作承擔到其它崗位,節約人力資源,三適用范圍,3,1,銷售案場所有駐場工作人員,3。
37、的客戶關系,確保公司利潤率,達到客戶需求和公司利益的平衡,按照公司制定的指標積極完成,超額完成銷售仸務,第事節,基本要求第三條,嚴格遵守公司一切觃章制度,遵守職業道德,愛崗敬業,嚴二律己,團結互劣,互相學習,積極進叏,丌進行拉幫結派,丌酗酒。
38、情緒低落的置業顧問,部門負責人將不安排接待客戶,2,守時,守時應是一個置業顧問所具備的最基本的工作準則,上班不遲到,不早退,約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候,3,紀律,置業顧問必須遵守公司的各項規章制度及管理條例,4,保密,置業顧問必須。
39、備案,3,與客戶簽訂購房合同,填寫合同日報表,4,通知客戶交款,5,開具收據或發票,6,錄入銷售臺賬更新銷售資源,7,與財務部對接收款事宜,8,與財務部進行收款票據的交接,9,編制銷售資金回籠計劃,10,與財務按揭專員對接,備齊全部的按揭資。
40、略,報上級批準,銷售部日常管理事項,銷售人員的編排,調動,儲備,第2頁共58頁,銷售部管理制度的建立健全及實施情況的監督,開展業務培訓與考核方案的落實,2,銷售主管,銷售主管由銷售部經理提請,上報主管副總,須經公司總經理批準,銷售主管向銷售。
41、主要存在于項目開盤前風險控制,房屋交付入住前風險控制以及交付后客戶體驗評估,項目開盤前各階段風險控制項目開盤前各階段風險控制一,參與設計圖紙審圖階段風險控制一,參與設計圖紙審圖階段風險控制工作內容,參與設計管理部在項目圖紙出圖定稿前召開的房。
42、允許三次10分鐘之內的遲到,但每超過10分鐘的每次扣罰20元,上午超過10點上班又未請假者作曠工處理,曠工每次扣罰兩天的工資,本月累計遲到6次,曠工5次以上者公司將給予辭退處理,2,公司實行大小周末制度,大周末周六周日不上班,小周末周六照常。
43、業主違章處理標準作業規程155,2,客服部員工服務管理標準作業規程195,3,客服部員工績效考評實施標準作業規程295,4,檔案管理標準作業規程345,5,辦理入住標準作業規程355,6,服務收費標準作業規程385,7,客戶申請服務標準作業。
44、管理銷售現場管理第五部分第五部分考勤及人員管理考勤及人員管理第六部分第六部分其它其它第七部分第七部分違約行為賠償標準違約行為賠償標準第八部分第八部分支持性文件支持性文件2第一部分第一部分職業準則職業準則返回目錄返回目錄一,一,職業形象職業形。
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