房地產(chǎn)銷售滿意度考核制度方案Tag內(nèi)容描述：
1、 季度項(xiàng)目滿意度指標(biāo)著眼點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)246810極差較差合格良好優(yōu)秀1部門間工作效率工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),務(wù)實(shí)高效,及時(shí)完成部門間的工作2部門對(duì)公司目標(biāo)理解對(duì)公司發(fā)展目標(biāo)理解清晰準(zhǔn)確,從公司整體利益出發(fā)處理部門之間事務(wù),顧全大局,認(rèn)同公司文。
2、銷銷售售人人員員接接待待服服 務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià) 對(duì)對(duì)銷銷售售人人員員專專業(yè)業(yè)度度 責(zé)責(zé)任任度度的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià) 對(duì)對(duì)銷銷售售流流程程合合理理性性銷銷售售 信信息息提提供供銷銷售售承承諾諾履履行行 的的看看法法 對(duì)對(duì)接接待待服服務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境。
3、443.67 3.793.5834.5 4.674.04 4.244.32 4.24 4 3.9365.554.543.532.5集 總 人 品 財(cái) 城 星 青 租 班 北團(tuán) 辦 事 質(zhì) 務(wù) 花 園 青 售 車 京整 部 部 部 家 中 事。
4、范圍適用于公司各項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查監(jiān)控及改進(jìn)工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 客戶滿意度:是指客戶對(duì)其要求。
5、采購(gòu)計(jì)劃和 周計(jì)劃開(kāi)始執(zhí)行. 2 審批流程,付款及 結(jié)算手續(xù)復(fù)雜 指令下發(fā)不及時(shí) ,變更簽證慢, 手續(xù)復(fù)雜是流程的問(wèn) 題,無(wú)法就廣州公司 單獨(dú)改變,但操作的 時(shí)間長(zhǎng)是要控制的. 變更簽證的時(shí)間按照變更 簽證單的時(shí)間,要16個(gè)工作 日,由總辦。
6、工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對(duì)其要求已被滿足程度的感受,通過(guò)對(duì)購(gòu)買公司的房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿 意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量. 四四 職責(zé)職責(zé) 4.14.1 物業(yè)公司物業(yè)公司 4.1.1。
7、 包 括 自 動(dòng) 離 職 及 公 司 辭 退 , 其 客 戶 后 續(xù) 工 作 將 由 公 司 指 定 的 其 他 員 工 負(fù) 責(zé) , 所 余 萬(wàn) 分 之 五 計(jì) 獎(jiǎng) 金 額 無(wú) 權(quán) 領(lǐng) 取 ;如 銷 售 代 表 被 調(diào) 至 公 司 其 它 。
8、 用 期 間 的 工 作 ,業(yè) 務(wù) 考 核 安 排 如 下 :凡 未 從 事 過(guò) 房 產(chǎn) 銷 售 工 作 的 ,由 專 案 經(jīng) 理 指 定 專 人 負(fù) 責(zé) 業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo) .在 三 個(gè) 月 實(shí) 習(xí) 期 間 ,一 個(gè) 月 在 售 后 服 務(wù) 。
9、戶 滿意度調(diào)查計(jì)劃 項(xiàng)目后評(píng)估 制定公司年度客戶 滿意度調(diào)查計(jì)劃 制定專項(xiàng)調(diào)查計(jì)劃 落實(shí)調(diào)查事項(xiàng),形 成調(diào)查方案 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 組織實(shí)施調(diào)查 回收調(diào)查問(wèn)卷 匯總結(jié)果,形成報(bào) 告 實(shí)施,并持續(xù)改進(jìn) 分析綜合意見(jiàn),提 出改進(jìn)方案 審核通過(guò) 跟進(jìn)。
10、與服務(wù)行業(yè)有差距 . 開(kāi)盤(pán)前入住以及日常接 待視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)專業(yè)培訓(xùn)的 規(guī)范化 . 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 我們的現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀 建議改進(jìn)建議改進(jìn) 一些細(xì)節(jié)一些細(xì)節(jié) 硬件硬件 不能及時(shí)的解決 現(xiàn)有問(wèn)題. 賣場(chǎng)硬件日常維護(hù)的及時(shí) 性,第一時(shí)間改進(jìn)的速度 ,現(xiàn)。
11、 成交的物業(yè)地址: 通訊地址: 郵編: 二.總體評(píng)價(jià) 1. 對(duì)住友不動(dòng)產(chǎn)租售代理服務(wù)的整體服務(wù)是否滿意 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 很不滿意 2. 您對(duì)地產(chǎn)租售代理業(yè)務(wù)流程中,比較滿意的環(huán)節(jié)是,一般的環(huán)節(jié)是,不滿意的環(huán) 節(jié)是.請(qǐng)注明。
12、 物業(yè)公司物業(yè)公司審核審核 審批審批 發(fā)送相關(guān)部門公 司領(lǐng)導(dǎo) 組織改進(jìn)效果驗(yàn)證,或委 外考核,形成考核報(bào)告 編制年度客戶滿意度 調(diào)查計(jì)劃及預(yù)算 Y 制定客戶滿意度 調(diào)查方案 N 組織實(shí)施意度調(diào) 查方案 Y 編制提交客戶 滿意度調(diào)查報(bào)告 分析。
13、高我們自身的服務(wù)水平,我 們特別安排了此次調(diào)查,請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)下面的客戶調(diào)查表,我們將對(duì)您的回答完全保們特別安排了此次調(diào)查,請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)下面的客戶調(diào)查表,我們將對(duì)您的回答完全保 密,再次感謝您對(duì)我們的支持密,再次感。
14、 XX年度 物業(yè)管理 上年度 XX年度 客戶關(guān)系 客戶服務(wù) 上年度 XX年度 注:各地區(qū)總體滿意度值為下年度考核指標(biāo);各專業(yè)端口滿意度值為參考指標(biāo),由地區(qū)公司自行考核. 地區(qū)公司 端口 。
15、司的 房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量. 客戶忠誠(chéng)度是指同時(shí)滿足對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)總體上滿意 有再次購(gòu)買的傾 向及愿意推薦三個(gè)條件的業(yè)主所占的比例,衡量客戶對(duì)公司品牌的歸屬 程度. 4 4職責(zé)職責(zé)及及要點(diǎn)程序要點(diǎn)程序。
16、 聯(lián)系電聯(lián)系電話:話: 電子郵件:電子郵件: 合 作 流 程 滿意程度分值 7 6 5 4 3 2 1 非常滿意 滿意 比較滿意 一般 有點(diǎn)不滿意 不滿意 非常不滿意 不滿意部分 流程清晰程度 責(zé)任明確程度 流程實(shí)用程度 其它 改進(jìn)建議 。
17、海當(dāng)?shù)鼐幼?1 年以上單選 01是的 02不是 5請(qǐng)問(wèn)您的婚姻狀況是單選 01已婚 02未婚 6請(qǐng)問(wèn)您的家庭結(jié)構(gòu)屬于下面哪一項(xiàng)單選 01單身獨(dú)住 05三代之家 02夫妻兩人,還沒(méi)有小孩 06隔代四口之家如父母和兒 子兒媳 03 夫妻兩人, 。
18、條理深度 時(shí)間安排合理程度 三您對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)價(jià)三您對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)價(jià) 請(qǐng)打分,請(qǐng)打分,1 1 分最低,分最低,5 5 分最高分最高 1 2 3 4 5 專業(yè)水平高且課程準(zhǔn)備充分 良好的表達(dá)能力講解清晰 善于安排課堂活動(dòng),促進(jìn)互動(dòng) 時(shí)間把握及。
19、宅物業(yè):住宅物業(yè): 天景 30 威登 25 萬(wàn)景 25 荔景 25 城花 28 福景 26 桂苑 30 俊園 30 彩園 30 金色 120 溫馨 30 花城 196 藍(lán)灣 119 東海岸 75 17英里 10 萬(wàn)科城 100 桃源村 19。
20、汽美 73 其它 未注明 57 員工滿意度員工滿意度 4.054 3.5 4 3.67 3.79 4.04 4.2 4.54.67 4 3.88 4.33 4 3 3.58 4.32 4.24 43.93 2 2.5 3 3.5 4 4.5。
21、 與服務(wù)行業(yè)有差距 . 開(kāi)盤(pán)前入住以及日常接 待視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)專業(yè)培訓(xùn)的 規(guī)范化 . 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 我們的現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀 建議改進(jìn)建議改進(jìn) 一些細(xì)節(jié)一些細(xì)節(jié) 硬件硬件 不能及時(shí)的解決現(xiàn) 有問(wèn)題. 賣場(chǎng)硬件日常維護(hù)的及時(shí) 性,第一時(shí)間改進(jìn)的速度, 現(xiàn)。
22、未注明 57 員工滿意度員工滿意度 4.054 3.5 4 3.67 3.79 4.04 4.2 4.54.67 4 3.88 4.33 4 3 3.58 4.32 4.24 43.93 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 集 團(tuán) 整 。
23、建議開(kāi)放題 3.智能系統(tǒng)10智能系統(tǒng)應(yīng)用智能閘機(jī)電子收費(fèi)等如不滿意,希望增設(shè)哪些系統(tǒng)開(kāi)放題 4.樓宇內(nèi)部配套10樓宇內(nèi)部配套完整性如不滿意,希望增加哪些配套設(shè)施開(kāi)放題 1寫(xiě)字樓外圍干凈程度 2大堂整潔程度 3電梯乘坐的舒適感是否悶熱等 4公。
24、滿意度的 12 個(gè)策略. 客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié)客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié) 1觸點(diǎn)分解觸點(diǎn)分解 從客戶第一次進(jìn)入銷售案場(chǎng),客戶的觸點(diǎn)由環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)五個(gè)環(huán) 節(jié)組成. 2案場(chǎng)服。
25、化文化,建立持續(xù)倒逼運(yùn)營(yíng)管理能力提建立持續(xù)倒逼運(yùn)營(yíng)管理能力提 升的管理機(jī)制升的管理機(jī)制.務(wù)必持續(xù)努力.務(wù)必持續(xù)努力 二充分理解二充分理解客戶滿意度調(diào)研客戶滿意度調(diào)研的方法的方法 規(guī)則規(guī)則 1. 仔細(xì)閱讀大集團(tuán)客服中心發(fā)文的2020滿意度調(diào)研。
26、范圍 適用于公司各項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查監(jiān)控及改進(jìn)工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對(duì)其要求已被滿足程度的感受,通過(guò)對(duì)購(gòu)買公司的房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿 意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量. 四四 職責(zé)。
27、障; 不是簡(jiǎn)單的打分評(píng)級(jí). 2.2 績(jī)效管理是促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段;不是工作負(fù)擔(dān). 2.3 績(jī)效管理是所有管理者的基本職責(zé)之一;不僅僅是人力資源部的工作. 2.4 管理者與下屬持續(xù)的溝通是達(dá)成績(jī)效管理效果的核心. 3. 績(jī)效管理流程3。
28、進(jìn)工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對(duì)其要求已被滿足程度的感受,通過(guò)對(duì)購(gòu)買公司的房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿 意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量. 四四 職責(zé)職責(zé) 4.14.1 物業(yè)公司物業(yè)公司 4.1。
29、物業(yè)管理 銷售管理 客戶服務(wù) 三三 客戶意見(jiàn)及建議分類及原因分析客戶意見(jiàn)及建議分類及原因分析 四四 對(duì)不滿意項(xiàng)和客戶意見(jiàn)的處理意見(jiàn)和改進(jìn)方案建議對(duì)不滿意項(xiàng)和客戶意見(jiàn)的處理意見(jiàn)和改進(jìn)方案建議 五五 整改的責(zé)任部門和時(shí)間要求整改的責(zé)任部門和時(shí)間。
30、滿意度的 12 個(gè)策略. 客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié)客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié) 1觸點(diǎn)分解觸點(diǎn)分解 從客戶第一次進(jìn)入銷售案場(chǎng),客戶的觸點(diǎn)由環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)五個(gè)環(huán) 節(jié)組成. 2案場(chǎng)服。
31、39 銷售服務(wù).41 收樓.45 小區(qū)配套 .50 小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃52 房屋設(shè)計(jì)56 房屋質(zhì)量60 維修服務(wù)65 物業(yè)管理70 投訴處理74 佳族會(huì)80 其他.82 THE GALLUP ORGANIZATION 3 為了更好地管理客戶需。
32、級(jí)密級(jí)簽發(fā)日期簽發(fā)日期 開(kāi)始 完成 對(duì)客戶的配合表示感 謝,送客出門 客戶填寫(xiě)問(wèn)卷 收回問(wèn)卷并檢查填寫(xiě)內(nèi) 容是否有遺漏 上交問(wèn)卷 向客戶說(shuō)明客戶服務(wù)滿 意度調(diào)查的目的和用途 空白客戶服務(wù)滿 意度調(diào)查問(wèn)卷 發(fā)放客戶服務(wù)滿意度調(diào) 查問(wèn)卷 客戶 。
33、戶服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷 以下簡(jiǎn)稱問(wèn)卷 的方式,由購(gòu)房客戶在案場(chǎng)填寫(xiě). 三調(diào)查人員 置業(yè)顧問(wèn)及參與接待的每一位人員 四調(diào)查原則 1 對(duì)每一位到訪購(gòu)房客戶提供的服務(wù),均須進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查. 2 滿意度調(diào)查分初訪和簽約兩個(gè)階段進(jìn)行,即一位客戶須接。
34、研展部 流程名稱開(kāi)發(fā)商服務(wù)滿意度調(diào)查反饋流程 S提供方 編制單位 密級(jí) 開(kāi)發(fā)商服務(wù)滿意 度調(diào)查問(wèn)卷 開(kāi)始 問(wèn)卷整理后交研展經(jīng)理匯總 按計(jì)劃對(duì)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行滿意度 調(diào)查訪談 收回問(wèn)卷或訪談時(shí)由調(diào)查 人員記錄開(kāi)發(fā)商意見(jiàn) 準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)商服務(wù)滿意度調(diào)查 問(wèn)。
35、對(duì)我司的信任度,為開(kāi)發(fā)商與我司的長(zhǎng)期 合作奠定基礎(chǔ). 二調(diào)查人員 由市場(chǎng)研展經(jīng)理或拓展專員協(xié)同總經(jīng)理副總經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查. 三調(diào)查方式 每季度末采用調(diào)查問(wèn)卷或訪談的方式,由開(kāi)發(fā)商總經(jīng)理或行銷管理部門負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目部本季 度的服務(wù)工作做出評(píng)價(jià). 四。
36、ANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0N。
37、 20 20 編號(hào): 客戶姓名 來(lái)訪時(shí)間 置業(yè)顧問(wèn) 客戶反饋意見(jiàn) 調(diào)查情況 服務(wù)改進(jìn)方案 處理結(jié)果 綜合評(píng)定 回訪人: 日期: 。
38、服務(wù)五個(gè) 環(huán)成. 2案場(chǎng)服務(wù)的成功標(biāo)志 1環(huán)境感受利按導(dǎo)到到售中心到對(duì)環(huán)境感受服 2物服務(wù)感受到一時(shí)開(kāi)撐傘好微檔服務(wù) 物環(huán)境整潔瓶吧臺(tái) 3售服務(wù)態(tài)度上熱情儀上標(biāo)準(zhǔn)化介上專業(yè)流上化 4情景體性比有情景有體有標(biāo)注 5場(chǎng)后后服務(wù)一次三個(gè)信不少到不。
39、核心思想 全方位執(zhí)行,多角度監(jiān)控,由細(xì)節(jié)入手,全面提升客戶滿意度工作重要性 開(kāi)發(fā)商品牌服務(wù)的體現(xiàn) 思源經(jīng)紀(jì)專業(yè)度的體現(xiàn) 順應(yīng)房地產(chǎn)大市場(chǎng)變化的需要工作目標(biāo) 了解顧客的想法,發(fā)現(xiàn)顧客的潛在要求,最大限度表現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)懷,提高客戶滿意度,逐步。
40、項(xiàng)目銷售系統(tǒng)薪酬標(biāo)準(zhǔn)化管理體系;1.2 激勵(lì)項(xiàng)目銷售系統(tǒng)工作人員員工士氣,提高積極性,形成薪資與績(jī)效掛鉤的良性管理.4二績(jī)效原則二績(jī)效原則2.1 結(jié)合公司總體績(jī)效考核體制員工分工與專業(yè)情況各樓盤(pán)自身情況的原則.2.2 銷售硬性指標(biāo)定量化和非。
41、第五章房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程與策略一尋找客戶二現(xiàn)場(chǎng)接待客戶三談判四客戶追蹤五簽約六售后服務(wù)第六章 房地產(chǎn)銷售技巧一分析客戶類型及對(duì)策;二逼定的技巧;三說(shuō)服客戶的技巧;四如何塑造成功的銷售員;五如何處理客戶異議;六房地產(chǎn)銷售常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法。
42、我司將及時(shí)響應(yīng);根據(jù)項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)及其他需要,思源承諾根據(jù)項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)及其他需要,思源承諾: :銷售后臺(tái)項(xiàng)目部營(yíng)銷管理中心銷售后臺(tái)項(xiàng)目部營(yíng)銷管理中心行政部市場(chǎng)部其他項(xiàng)目均可給于人力資源支持項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)及需求;行政部市場(chǎng)部其他項(xiàng)目均可給于人力資。
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