房地產(chǎn)延期交付地產(chǎn)客戶處理方案Tag內(nèi)容描述：
1、提高滿意度,鞏固客戶對(duì)品牌的忠 誠度. 內(nèi)部資料,禁止外傳 , 前言 入伙目標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)入伙流程 組織架構(gòu) 流程指引 1234 03050820 Page 內(nèi)部資料,禁止外傳 , 入伙目標(biāo) 項(xiàng)目交付向上承接項(xiàng)目實(shí)施流程,下啟售后及延展流程 目。
2、堵塞,整面墻的下部分嚴(yán)重漏水,就這樣的質(zhì)量請(qǐng) 問貴司如何給我們一個(gè)五星級(jí)的家維修進(jìn)度也是讓我們非常不滿,拖拉,不負(fù)責(zé)任. 漢南 隨州 漢南 荊門 品牌及經(jīng)濟(jì)損失慘重 各類新聞 載體報(bào)道 負(fù)面消息 迅速傳播 公司品牌 嚴(yán)重受損 經(jīng)濟(jì)損失 章丘。
3、套設(shè)施等方面引發(fā)的問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理. 2.2 客戶范圍包括: a 業(yè)主; b 已向萬科表示出購房意向的目標(biāo)客戶; c 售樓活動(dòng)和物業(yè)管理工作中的其他接觸對(duì)象; 供應(yīng)商員工股東,以及其他經(jīng)營活動(dòng)接觸對(duì)象的投訴不在本程序處理范圍內(nèi). 。
4、議有不同之處,以本協(xié)議的約定為 準(zhǔn). 四本協(xié)議壹式肆份,甲乙雙方各執(zhí)貳份,具有同等法律效力. 五本協(xié)議自甲乙雙方蓋章后生效. 以下無正文 第 2 頁 共 2 頁 簽署頁簽署頁 甲方: 法定代表人或授權(quán)代表簽字: 注冊(cè)地址: 主要辦事機(jī)構(gòu)所在。
5、1000 0 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 扣分項(xiàng) 外墻淋水廚衛(wèi)陽露臺(tái)地面盛水給水試壓通水通球通電智能化設(shè)施空調(diào)地暖 新風(fēng)等系統(tǒng)調(diào)試功能性試驗(yàn)未做,每項(xiàng)扣2分項(xiàng)目需提供功能性試驗(yàn)實(shí)施方案及計(jì) 劃.淋水試驗(yàn)資料需顯示部位日期淋水時(shí)長以及滲漏位置,同時(shí)提供動(dòng)態(tài)影像。
6、表表 項(xiàng)項(xiàng)目目名名稱稱 檢檢查查部部位位 檢檢查查部部位位 分分項(xiàng)項(xiàng) 權(quán)權(quán)重重 評(píng)評(píng)判判標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 樓棟入口部 位 10 單元門 60 關(guān)鍵項(xiàng) 1門鎖及門把手五金件銹蝕及遺漏碰傷,使用功能缺失; 2單元門應(yīng)固定牢固,無松動(dòng)現(xiàn)象; 3門扇型材玻。
7、坯房屋戶內(nèi)觀感質(zhì)量評(píng)估記錄 項(xiàng)項(xiàng)目目名名稱稱參參評(píng)評(píng)標(biāo)標(biāo)段段總總包包單單位位 檢檢查查部部位位現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)度度裝裝修修房房面面積積 戶戶數(shù)數(shù) 評(píng)評(píng)分分說說明明如如某某項(xiàng)項(xiàng)評(píng)評(píng)估估維維度度尚尚有有較較大大遺遺留留工工作作量量,導(dǎo)導(dǎo)致致無無法法。
8、最初是受SONY公公 司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā)司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā),也就是也就是客戶第一客戶第一的體的體 現(xiàn)現(xiàn). 目前階段目前階段 萬科的核心競(jìng)爭(zhēng)力是萬科的核心競(jìng)爭(zhēng)力是 產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新能力產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新能力 客戶服務(wù)能力客戶服務(wù)能力 品牌管。
9、 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客。
10、的方法沒有準(zhǔn)備好事先解答的方法 沒有遵照銷售的程序沒有遵照銷售的程序 異議處理的策略異議處理的策略 說比較容易,問比較容易說比較容易,問比較容易 講道理比較容易,還是講故事比較容講道理比較容易,還是講故事比較容 易易 西洋拳打法比較容易,還。
11、商鋪及幼兒園產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)模板. 項(xiàng)目名稱 工程范圍 參與討論 階段方案初步設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)階段填制時(shí)間: 年 月 日 具體部位 部位 部位 天棚地面墻面踢腳門窗外墻屋面欄桿水強(qiáng)電弱電暖通燃?xì)饨Y(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì) 住宅 房間廳 廚房 衛(wèi)生間 陽臺(tái) 露臺(tái) 屋。
12、 總監(jiān)理工程師 簽字 : 年 月 日 承包單位代表 簽字 : 年 月 日 本表由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)填寫,分?jǐn)?shù)依據(jù)具體情況決定,項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)留存三份.本表由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)填寫,分?jǐn)?shù)依據(jù)具體情況決定,項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)留存三份. 。
13、必須處理以后才能夠繼續(xù)推銷時(shí). 處理完后客戶能立即要求訂房的,必須解決. 最好延后處理: 對(duì)權(quán)限外或確實(shí)不確定的事情, 可以承認(rèn)無法回答, 并保證能迅速找到答案并告訴 客戶. 當(dāng)客戶在還沒有了解產(chǎn)品的特性及利益以前提出價(jià)格問題時(shí), 最好將這。
14、標(biāo) 準(zhǔn) .乙方保證按時(shí)償還本息. 二乙方如不能按期償還本息,甲方有權(quán)將乙方所購房屋另行處置,甲方所發(fā)生的 利息等損失可從乙方的已付房款中扣除. 三甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議,經(jīng)協(xié)商不能解決,任何一方可依 法向人民法院提起訴訟. 四。
15、可 開發(fā)經(jīng)營部與責(zé)任部門共同制定投訴解決方案 客戶接受 責(zé)任部門組織 實(shí)施解決方案 投訴處理 效果判定 過程跟進(jìn)事后回訪 歸檔,記錄結(jié)果 月度投訴匯總整理 Y Y Y N Y Y 匯總各項(xiàng)目客戶服務(wù)月 報(bào),形成階段性總結(jié) 國英置業(yè)總經(jīng)理判 。
16、訪客戶意見: 回訪人: 日期: 此報(bào)告針對(duì)重大熱點(diǎn)投訴,需抄報(bào)集團(tuán)營銷管理部地區(qū)公司物業(yè)管理公司及 相關(guān)部門 。
17、套; 2 開盤選到房后,經(jīng)銀行審核該客戶貸款資格戒購房資格存在問題,無法解決; 3 客戶在得知交房之間推遲后,發(fā)現(xiàn)住房需求和交房時(shí)間丌吻合,導(dǎo)致退房; 4 沖動(dòng)購房,一時(shí)興起戒跟風(fēng)買房,后期理性分析后退房毀約,此類客戶撻定. 二 目前剩余退。
18、歡快活潑的光輝色彩,是暖色系中最溫暖的色,是一種富足快樂而幸福的顏色 為什么選擇森系 風(fēng)格提煉 森系自然卻不隨性,恬靜卻不失淡雅.以綠植和鮮花做裝飾,相較于濃烈的中國紅,以一種恰到好處的自然 浪漫給業(yè)主一種溫馨之感,感受大自然的氣息. 備選。
19、的小故事 第一幕異鄉(xiāng)創(chuàng)意策略 第二幕歸期活動(dòng)概述 第三幕船票視覺呈現(xiàn) 第四幕歸家儀式流程 第五幕休憩服務(wù)細(xì)節(jié) 第六幕共敘應(yīng)急預(yù)案 ABOUT THE RETURN OF A GREAT MAN 第 一 幕 異 鄉(xiāng) Foreign land 。
20、2 活勱概況 5 禮品推薦 1 主題解讀 4 氛圍布置 目錄 CONTENTS 某高端中式別墅交付方案NAN JING HONG GE ADYERTISING CO, LTD. 主 題 解 讀 part 1 夢(mèng) 回 桃 源 禮 待 君 啟 。
21、 質(zhì)量和服務(wù)承諾,增加房地產(chǎn)開収企業(yè)交付產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn). 集團(tuán)要求 集團(tuán)關(guān)亍過程精品,完美交樓的要求 夯實(shí)客戶口碑,提升產(chǎn)品品牉. 3 案例:廣州一套69萬房子延遲交樓 開収商賠25萬違約金 2014年7月22日,林先生陳女士向廣州從化市法院起。
22、貓眼門吸等五金齊全,位置準(zhǔn) 確,表面清潔,表面無損壞凹痕劃痕污染; 4門框密封條安裃牢固,無斷裂破損松動(dòng)等 缺陷; 5結(jié)吅處和安裃配件處丌得有木節(jié)戒已填補(bǔ)癿木 節(jié). 過秳控制措施成都公司武漢公司 1 門側(cè)框及底框內(nèi)使用水泥砂漿灌縫密實(shí),控 。
23、 客戶不宜 過于集中 在一個(gè)圈 內(nèi) 老客戶業(yè)務(wù)穩(wěn) 定增長 立足 點(diǎn) 積極發(fā)展新 客戶 希望 所在 所以要擴(kuò)大業(yè)務(wù)量,兩個(gè)條件一個(gè)也不能少: 第一 第二 來源廣泛的名單,純粹理論上的潛在客戶 1初步有效客戶名單進(jìn)入 2客戶的篩選和培育 3等待。
24、2 缺陷信息反饋以下皆簡(jiǎn)稱缺陷反饋 :即將項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)存在的缺陷信息向項(xiàng)目進(jìn) 行反饋的過程,包括缺陷信息描述收集,原因分析,糾正預(yù)防建議三個(gè)部分. 4 4 缺陷缺陷反饋反饋組織組織 4.1 區(qū)域客戶關(guān)系管理部負(fù)責(zé)牽頭成立新項(xiàng)目缺陷反饋工作。
25、點(diǎn)也不同,操作方法也會(huì)不同 可研階段 產(chǎn)品階段 營銷階段 客客研分類研分類時(shí)間軸時(shí)間軸 服務(wù)于營銷推廣 目標(biāo):判斷前期可研和產(chǎn)品階段 的客戶定位是否準(zhǔn)確,為項(xiàng)目后 續(xù)提升和營銷推廣服務(wù) 服務(wù)于定位方案規(guī)劃設(shè)計(jì) 目標(biāo):如何找準(zhǔn)客戶需求對(duì)位產(chǎn)品。
26、交業(yè)主的過程.文件中若未注明,則指在一 定時(shí)間范圍內(nèi)集中辦理交房的過程. 四四 職責(zé)職責(zé) 4.14.1 工程部工程部 4.1.1 負(fù)責(zé)組織與物業(yè)公司辦理竣工資料房屋鑰匙公共配套設(shè)施設(shè)備交接及水電抄表工作; 4.1.2 負(fù)責(zé)項(xiàng)目入伙前公共配套。
27、活應(yīng)變 極強(qiáng)的成功欲望 二 如何成為合格的派單員 領(lǐng)取派單任務(wù) 分組分配任務(wù) 實(shí)地派單執(zhí)行 派單拓客情況反饋 派單情況總結(jié)及評(píng)比 三 一次完整的派單流程是什么樣的 1 2 3 4 5 派單發(fā)海報(bào) 派單任務(wù)關(guān)鍵在于派單數(shù)量 派單核心目的提高來。
28、 投訴人投訴人 投訴人自身素質(zhì)偏見缺乏了解 不習(xí)慣不了解依賴偏見蠻橫自私 為什么會(huì)產(chǎn)生投訴 維修水龍頭水量小 家住小高層7樓的業(yè)主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為 什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來 水公司打電話。
29、婉轉(zhuǎn)回復(fù)客戶,取得客戶的諒解 反饋給被投訴部門主管,再次協(xié)調(diào)解決. 編制部門編制部門 簽發(fā)人簽發(fā)人 開始 備案 投訴屬實(shí) 是 人事行政經(jīng)理接到客 戶投訴,記錄客戶意見 否 是 否 部門主管調(diào)查客戶 投訴具體事件 填寫客戶投訴記錄 表記錄投訴。
30、員隨便填 某些項(xiàng)目,在分析客群的第一步某些項(xiàng)目,在分析客群的第一步信息登記模板出現(xiàn)問題.導(dǎo)致業(yè)務(wù)員隨便填客戶信息登記模板出現(xiàn)問題.導(dǎo)致業(yè)務(wù)員隨便填客戶 信息,或即使了解客戶需求也不知道如何填.信息,或即使了解客戶需求也不知道如何填. 在售項(xiàng)。
31、A土建重點(diǎn)管控點(diǎn)細(xì)部做法 B土建重點(diǎn)管控點(diǎn)細(xì)部做法 2. 過程控制過程控制 1技術(shù)管理先行,實(shí)現(xiàn)四化. 2實(shí)施總包管理制度,促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理效率 3施工驗(yàn)收: 大學(xué)城一二期花園洋房及別墅交房工程觀感質(zhì)量檢查 表及相關(guān)說明.doc 4關(guān)鍵工序的清。
32、活動(dòng)的整體流程及觃劃 精益求精 力爭(zhēng)完美 05 CONTENT 案 前 思 考 關(guān)于本次活動(dòng)的思路考量 Home to America and green future 站在業(yè)主角度,異地而處 當(dāng)我們收到新房鑰匘的那 一刻,希望感知什么 安。
33、 一 磚 一 瓦 傾 付 所 有 初 心 與 美 好 為 西 安 打 造 觸 手 可 及 的 理 想 人 居 從 社 區(qū) 延 伸 到 生 活 的 多 重 空 間 從 傳 統(tǒng) 空 間 到 智 能 空 間 地 產(chǎn) 項(xiàng) 目 將 更 加 智 慧 精。
34、物業(yè)交付給業(yè)主,并驗(yàn)收房屋和提供相關(guān)證明文件的過程. 本規(guī)定文件中的房屋交付特指集中交付期的房屋交付工作. 第二條第二條 查驗(yàn)整改率查驗(yàn)整改率 查驗(yàn)整改率的計(jì)算公式為:截止至交付前 5 日,查驗(yàn)已整改房屋 質(zhì)量問題總數(shù)查驗(yàn)需整改房屋質(zhì)量問題。
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