房地產(chǎn)業(yè)主滿意度活動主題Tag內(nèi)容描述：
1、享抄,屈原之名人盡皆知,追懷華夏民族的高潔情懷,端午節(jié)傳統(tǒng)意義,端午節(jié)延續(xù)到今天,時(shí)代已賦予它新的定義. 端午3天小長假,更多的是親朋團(tuán)聚的時(shí)刻,雖不似團(tuán)年的熱鬧,但也深深的承載著家人對遠(yuǎn)游子女的想念,在外青年對家的思念. 吃粽子傳統(tǒng)還依然。
2、 季度項(xiàng)目滿意度指標(biāo)著眼點(diǎn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)246810極差較差合格良好優(yōu)秀1部門間工作效率工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動,務(wù)實(shí)高效,及時(shí)完成部門間的工作2部門對公司目標(biāo)理解對公司發(fā)展目標(biāo)理解清晰準(zhǔn)確,從公司整體利益出發(fā)處理部門之間事務(wù),顧全大局,認(rèn)同公司文。
3、銷銷售售人人員員接接待待服服 務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度的的評評價(jià)價(jià) 對對銷銷售售人人員員專專業(yè)業(yè)度度 責(zé)責(zé)任任度度的的評評價(jià)價(jià) 對對銷銷售售流流程程合合理理性性銷銷售售 信信息息提提供供銷銷售售承承諾諾履履行行 的的看看法法 對對接接待待服服務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境。
4、443.67 3.793.5834.5 4.674.04 4.244.32 4.24 4 3.9365.554.543.532.5集 總 人 品 財(cái) 城 星 青 租 班 北團(tuán) 辦 事 質(zhì) 務(wù) 花 園 青 售 車 京整 部 部 部 家 中 事。
5、范圍適用于公司各項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查監(jiān)控及改進(jìn)工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 客戶滿意度:是指客戶對其要求。
6、采購計(jì)劃和 周計(jì)劃開始執(zhí)行. 2 審批流程,付款及 結(jié)算手續(xù)復(fù)雜 指令下發(fā)不及時(shí) ,變更簽證慢, 手續(xù)復(fù)雜是流程的問 題,無法就廣州公司 單獨(dú)改變,但操作的 時(shí)間長是要控制的. 變更簽證的時(shí)間按照變更 簽證單的時(shí)間,要16個(gè)工作 日,由總辦。
7、XX品牌形象和品牌情感依賴.27 主要滿意度指標(biāo)得分.33 業(yè)主體驗(yàn)流程滿意度具體分析.39 銷售服務(wù).41 收樓.45 小區(qū)配套 .50 小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃52 房屋設(shè)計(jì)56 房屋質(zhì)量60 維修服務(wù)65 物業(yè)管理70 投訴處理74 佳族會80。
8、級資質(zhì),并通過質(zhì)量環(huán)境職 業(yè)健康安全管理三標(biāo)一體認(rèn)證. 目前中鐵置業(yè)初步建立了覆蓋環(huán)渤海長三角珠三角中心經(jīng)濟(jì)區(qū)域以及全國各中心 城市的全國性戰(zhàn)略布局.自2008年起,歷年房地產(chǎn)年投資額和銷售收入均突破100億 元人民幣. 中鐵置業(yè)為更好的了。
9、129 龍山新新小鎮(zhèn).213 新城國際.255 四項(xiàng)目被訪業(yè)主背景資料.321 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究所包括地產(chǎn)項(xiàng)目 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON T。
10、14 主要結(jié)論.19 研究發(fā)現(xiàn).37 萬泉新新家園.38 亞運(yùn)新新家園.129 龍山新新小鎮(zhèn).213 新城國際.255 四項(xiàng)目被訪業(yè)主背景資料.321 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 3 研究所包括地產(chǎn)項(xiàng)。
11、住宅業(yè)主和商鋪業(yè)主對華業(yè)公司的評價(jià)相對較高,商鋪業(yè)主 的滿意度評價(jià)提高較快的滿意度評價(jià)提高較快 五華業(yè)公司在服務(wù)質(zhì)量上提升的速度放緩五華業(yè)公司在服務(wù)質(zhì)量上提升的速度放緩 六六業(yè)主基本認(rèn)可華業(yè)公司的服務(wù)水平與收費(fèi)的性價(jià)比業(yè)主基本認(rèn)可華業(yè)公司的。
12、大夫屈原而展開,傳播至華夏各地,民俗文化共享抄,屈 原乊名人盡皆知,追懷華夏民族的高潔情懷. 端午節(jié)傳統(tǒng)意義 端午節(jié)延續(xù)到今天,時(shí)代已賦予它新的定義. 端午3天小長假,更多的是親朋團(tuán)聚的時(shí)刻,雖 不似團(tuán)年的熱鬧,但也深深的承載著家人對遠(yuǎn)游 。
13、與服務(wù)行業(yè)有差距 . 開盤前入住以及日常接 待視覺和聽覺專業(yè)培訓(xùn)的 規(guī)范化 . 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 我們的現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀 建議改進(jìn)建議改進(jìn) 一些細(xì)節(jié)一些細(xì)節(jié) 硬件硬件 不能及時(shí)的解決 現(xiàn)有問題. 賣場硬件日常維護(hù)的及時(shí) 性,第一時(shí)間改進(jìn)的速度 ,現(xiàn)。
14、 成交的物業(yè)地址: 通訊地址: 郵編: 二.總體評價(jià) 1. 對住友不動產(chǎn)租售代理服務(wù)的整體服務(wù)是否滿意 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 很不滿意 2. 您對地產(chǎn)租售代理業(yè)務(wù)流程中,比較滿意的環(huán)節(jié)是,一般的環(huán)節(jié)是,不滿意的環(huán) 節(jié)是.請注明。
15、37 萬泉新新家園.38 亞運(yùn)新新家園.129 龍山新新小鎮(zhèn).213 新城國際.255 四項(xiàng)目被訪業(yè)主背景資料.321 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究所包括地產(chǎn)項(xiàng)目 THE GALLUP ORGAN。
16、 物業(yè)公司物業(yè)公司審核審核 審批審批 發(fā)送相關(guān)部門公 司領(lǐng)導(dǎo) 組織改進(jìn)效果驗(yàn)證,或委 外考核,形成考核報(bào)告 編制年度客戶滿意度 調(diào)查計(jì)劃及預(yù)算 Y 制定客戶滿意度 調(diào)查方案 N 組織實(shí)施意度調(diào) 查方案 Y 編制提交客戶 滿意度調(diào)查報(bào)告 分析。
17、高我們自身的服務(wù)水平,我 們特別安排了此次調(diào)查,請您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表,我們將對您的回答完全保們特別安排了此次調(diào)查,請您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表,我們將對您的回答完全保 密,再次感謝您對我們的支持密,再次感。
18、司的 房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量. 客戶忠誠度是指同時(shí)滿足對產(chǎn)品和服務(wù)總體上滿意 有再次購買的傾 向及愿意推薦三個(gè)條件的業(yè)主所占的比例,衡量客戶對公司品牌的歸屬 程度. 4 4職責(zé)職責(zé)及及要點(diǎn)程序要點(diǎn)程序。
19、 聯(lián)系電聯(lián)系電話:話: 電子郵件:電子郵件: 合 作 流 程 滿意程度分值 7 6 5 4 3 2 1 非常滿意 滿意 比較滿意 一般 有點(diǎn)不滿意 不滿意 非常不滿意 不滿意部分 流程清晰程度 責(zé)任明確程度 流程實(shí)用程度 其它 改進(jìn)建議 。
20、海當(dāng)?shù)鼐幼?1 年以上單選 01是的 02不是 5請問您的婚姻狀況是單選 01已婚 02未婚 6請問您的家庭結(jié)構(gòu)屬于下面哪一項(xiàng)單選 01單身獨(dú)住 05三代之家 02夫妻兩人,還沒有小孩 06隔代四口之家如父母和兒 子兒媳 03 夫妻兩人, 。
21、條理深度 時(shí)間安排合理程度 三您對培訓(xùn)講師的評價(jià)三您對培訓(xùn)講師的評價(jià) 請打分,請打分,1 1 分最低,分最低,5 5 分最高分最高 1 2 3 4 5 專業(yè)水平高且課程準(zhǔn)備充分 良好的表達(dá)能力講解清晰 善于安排課堂活動,促進(jìn)互動 時(shí)間把握及。
22、宅物業(yè):住宅物業(yè): 天景 30 威登 25 萬景 25 荔景 25 城花 28 福景 26 桂苑 30 俊園 30 彩園 30 金色 120 溫馨 30 花城 196 藍(lán)灣 119 東海岸 75 17英里 10 萬科城 100 桃源村 19。
23、汽美 73 其它 未注明 57 員工滿意度員工滿意度 4.054 3.5 4 3.67 3.79 4.04 4.2 4.54.67 4 3.88 4.33 4 3 3.58 4.32 4.24 43.93 2 2.5 3 3.5 4 4.5。
24、 與服務(wù)行業(yè)有差距 . 開盤前入住以及日常接 待視覺和聽覺專業(yè)培訓(xùn)的 規(guī)范化 . 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 我們的現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀 建議改進(jìn)建議改進(jìn) 一些細(xì)節(jié)一些細(xì)節(jié) 硬件硬件 不能及時(shí)的解決現(xiàn) 有問題. 賣場硬件日常維護(hù)的及時(shí) 性,第一時(shí)間改進(jìn)的速度, 現(xiàn)。
25、未注明 57 員工滿意度員工滿意度 4.054 3.5 4 3.67 3.79 4.04 4.2 4.54.67 4 3.88 4.33 4 3 3.58 4.32 4.24 43.93 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 集 團(tuán) 整 。
26、建議開放題 3.智能系統(tǒng)10智能系統(tǒng)應(yīng)用智能閘機(jī)電子收費(fèi)等如不滿意,希望增設(shè)哪些系統(tǒng)開放題 4.樓宇內(nèi)部配套10樓宇內(nèi)部配套完整性如不滿意,希望增加哪些配套設(shè)施開放題 1寫字樓外圍干凈程度 2大堂整潔程度 3電梯乘坐的舒適感是否悶熱等 4公。
27、滿意度的 12 個(gè)策略. 客戶接觸案場的五大環(huán)節(jié)客戶接觸案場的五大環(huán)節(jié) 1觸點(diǎn)分解觸點(diǎn)分解 從客戶第一次進(jìn)入銷售案場,客戶的觸點(diǎn)由環(huán)境物管服務(wù),案場服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)環(huán)境物管服務(wù),案場服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)五個(gè)環(huán) 節(jié)組成. 2案場服。
28、化文化,建立持續(xù)倒逼運(yùn)營管理能力提建立持續(xù)倒逼運(yùn)營管理能力提 升的管理機(jī)制升的管理機(jī)制.務(wù)必持續(xù)努力.務(wù)必持續(xù)努力 二充分理解二充分理解客戶滿意度調(diào)研客戶滿意度調(diào)研的方法的方法 規(guī)則規(guī)則 1. 仔細(xì)閱讀大集團(tuán)客服中心發(fā)文的2020滿意度調(diào)研。
29、 活妙趣.一場別致有趣的游園會,拉近了業(yè)主與XX的關(guān)系. 活動概述 PART ONE 氛圍包裝 PART THREE 周邊物料 PART FIVE 活動流程 PART FOUR 活動前宣 PART TWO 目 錄 活動概述 活動主題:悅圓中。
30、范圍 適用于公司各項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查監(jiān)控及改進(jìn)工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿 意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量. 四四 職責(zé)。
31、熱烈多滋多彩的夏天, 獨(dú)屬于濱與城的符號. CONTENTSCONTENTS CONTENTSCONTENTS 活動總述 TWOTWOActivity overview 創(chuàng)意思路 ONEONECreative ideas 氛圍布置 FOUR。
32、進(jìn)工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿 意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量. 四四 職責(zé)職責(zé) 4.14.1 物業(yè)公司物業(yè)公司 4.1。
33、物業(yè)管理 銷售管理 客戶服務(wù) 三三 客戶意見及建議分類及原因分析客戶意見及建議分類及原因分析 四四 對不滿意項(xiàng)和客戶意見的處理意見和改進(jìn)方案建議對不滿意項(xiàng)和客戶意見的處理意見和改進(jìn)方案建議 五五 整改的責(zé)任部門和時(shí)間要求整改的責(zé)任部門和時(shí)間。
34、滿意度的 12 個(gè)策略. 客戶接觸案場的五大環(huán)節(jié)客戶接觸案場的五大環(huán)節(jié) 1觸點(diǎn)分解觸點(diǎn)分解 從客戶第一次進(jìn)入銷售案場,客戶的觸點(diǎn)由環(huán)境物管服務(wù),案場服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)環(huán)境物管服務(wù),案場服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)五個(gè)環(huán) 節(jié)組成. 2案場服。
35、39 銷售服務(wù).41 收樓.45 小區(qū)配套 .50 小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃52 房屋設(shè)計(jì)56 房屋質(zhì)量60 維修服務(wù)65 物業(yè)管理70 投訴處理74 佳族會80 其他.82 THE GALLUP ORGANIZATION 3 為了更好地管理客戶需。
36、級密級簽發(fā)日期簽發(fā)日期 開始 完成 對客戶的配合表示感 謝,送客出門 客戶填寫問卷 收回問卷并檢查填寫內(nèi) 容是否有遺漏 上交問卷 向客戶說明客戶服務(wù)滿 意度調(diào)查的目的和用途 空白客戶服務(wù)滿 意度調(diào)查問卷 發(fā)放客戶服務(wù)滿意度調(diào) 查問卷 客戶 。
37、服務(wù)五個(gè) 環(huán)成. 2案場服務(wù)的成功標(biāo)志 1環(huán)境感受利按導(dǎo)到到售中心到對環(huán)境感受服 2物服務(wù)感受到一時(shí)開撐傘好微檔服務(wù) 物環(huán)境整潔瓶吧臺 3售服務(wù)態(tài)度上熱情儀上標(biāo)準(zhǔn)化介上專業(yè)流上化 4情景體性比有情景有體有標(biāo)注 5場后后服務(wù)一次三個(gè)信不少到不。
38、愜意棲息. 麓,意思是生長在山腳的林木.本意為指明鹿生活在何種地方,是在 有樹林的山腳下.山腳有水有草,適合生存,遇敵害則上山躲進(jìn)樹林, 是最理想的棲息之地. 天 然 氧 吧 兩大園區(qū)加持,出則自然相伴 華陀山公園源遠(yuǎn)流長,得能湖公園郁郁蒼。
39、核心思想 全方位執(zhí)行,多角度監(jiān)控,由細(xì)節(jié)入手,全面提升客戶滿意度工作重要性 開發(fā)商品牌服務(wù)的體現(xiàn) 思源經(jīng)紀(jì)專業(yè)度的體現(xiàn) 順應(yīng)房地產(chǎn)大市場變化的需要工作目標(biāo) 了解顧客的想法,發(fā)現(xiàn)顧客的潛在要求,最大限度表現(xiàn)出對客戶的關(guān)懷,提高客戶滿意度,逐步。
40、SCONTENTSCONTENTSCONTENTS活動總述TWOTWOActivity overview創(chuàng)意思路ONEONECreative ideas氛圍布置FOURFOURThe Atmosphere 前宣事件THREETHREEPub。
41、第五章房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程與策略一尋找客戶二現(xiàn)場接待客戶三談判四客戶追蹤五簽約六售后服務(wù)第六章 房地產(chǎn)銷售技巧一分析客戶類型及對策;二逼定的技巧;三說服客戶的技巧;四如何塑造成功的銷售員;五如何處理客戶異議;六房地產(chǎn)銷售常見問題及解決方法。
42、碧桂園桂園東東海岸位居北海岸位居北緯緯 19 海南博鰲灣海南博鰲灣區(qū)區(qū) ,項(xiàng)項(xiàng) 目目 占占 地地 約約 1500 畝畝 , 已已 交交 付付 約約 2100 戶戶 .2015 年年 碧碧桂 園 進(jìn) 駐 博 鰲 和 住 聯(lián) 集 團(tuán) 共 同桂 。
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