房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心客服管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、實(shí)施細(xì)則 . 19 上海高節(jié)業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)金發(fā)放制度上海高節(jié)業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)金發(fā)放制度 . 28 業(yè)務(wù)員工作職掌業(yè)務(wù)員工作職掌 . 31 主管工作職掌主管工作職掌 . 35 項(xiàng)目副經(jīng)理副專(zhuān)工作職掌項(xiàng)目副經(jīng)理副專(zhuān)工作職掌 . 38 項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)案工作職掌項(xiàng)目。
2、規(guī)定 14 第四章 客戶(hù)接待規(guī)范 14 第五章 樣板間操作規(guī)范15 第六章 附則 16 三三 銷(xiāo)售合同及資料管理辦法銷(xiāo)售合同及資料管理辦法 16 第一章 總則16 第二章 銷(xiāo)售報(bào)表編制及管理16 第三章 銷(xiāo)售資料保密 18 第四章 銷(xiāo)售資料。
3、利益; 4公司職員應(yīng)主動(dòng)提高完善自身的專(zhuān)業(yè)水平,關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),捕捉市場(chǎng)信息, 對(duì)外注意自身形象,不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密; 5員工工作要追求效率,遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理,能不過(guò)夜的事情不要拖到第二 天. 第二章第二章 基本操作要求基本。
4、同的個(gè)性狀 態(tài)和緣由, 但不管怎樣我們都不準(zhǔn)備改變我們鐵打的紀(jì)律, 以及對(duì)每個(gè)人的 嚴(yán)格要求.因?yàn)橹挥羞@樣,我們的團(tuán)隊(duì)才能無(wú)往不勝,取得一個(gè)又一個(gè)輝煌 的成績(jī). 我們希望你在這里快樂(lè)地工作, 并將快樂(lè)帶給他人, 希望你以這種快樂(lè) 的心情去感。
5、五部分:專(zhuān)案組銷(xiāo)售人員傭金分配條例 第六部分:專(zhuān)案現(xiàn)場(chǎng)表格管理制度第六部分:專(zhuān)案現(xiàn)場(chǎng)表格管理制度 第七部分:專(zhuān)案組服裝管理制度第七部分:專(zhuān)案組服裝管理制度 第八部分:會(huì)議制度第八部分:會(huì)議制度 第九部分:獎(jiǎng)懲條例第九部分:獎(jiǎng)懲條例 第十部分。
6、據(jù)其原則開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作. 本制度包括:營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控管理營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)管理品牌推廣管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理市 場(chǎng)研究和項(xiàng)目論證策劃管理獎(jiǎng)懲措施. 1.3各區(qū)域公司相關(guān)部門(mén)必須嚴(yán)格按本制度貫徹執(zhí)行.在現(xiàn)正執(zhí)行的制度中,凡與本制度有不一 致之處,以本制度。
7、章服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范 一一儀容儀表儀容儀表外出拓客的同事同樣按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外出拓客的同事同樣按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 每天上午晨會(huì)之前到現(xiàn)場(chǎng)并按以下要求整理好自已的儀容儀表,服裝整潔,同時(shí)符合公司著裝及儀容要求: 1女同事:統(tǒng)一穿工衣黑色皮鞋佩戴工號(hào)牌。
8、應(yīng)業(yè)務(wù)要求,對(duì)外可宣稱(chēng)市場(chǎng)拓展部或大客戶(hù)部 . 二組織建設(shè) 1組織架構(gòu) 2人員編制及薪資體系暫定 崗位名稱(chēng)渠道經(jīng)理渠道主管拓客專(zhuān)員企拓專(zhuān)員 編制人數(shù) 1184 在崗人數(shù) 1122 固定薪資 業(yè)績(jī)提成 三崗位職責(zé) 一 渠道部經(jīng)理含主持工作副經(jīng)。
9、定義書(shū)簽.未定義書(shū)簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責(zé) 錯(cuò)誤錯(cuò)誤 未定義書(shū)簽.未定義書(shū)簽. 5.5. 部門(mén)內(nèi)部部門(mén)內(nèi)部規(guī)章制度規(guī)章制度 錯(cuò)誤未定義書(shū)簽. 5.1. 業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 11 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 15。
10、應(yīng)業(yè)務(wù)要求,對(duì)外可宣稱(chēng)市場(chǎng)拓展部戒大客戶(hù)部 . 二組織建設(shè) 1組織架構(gòu) 2人員編制及薪資體系暫定 崗位名稱(chēng) 渠道縐理 渠道主管 拓客與員 企拓與員 編制人數(shù) 1 1 8 4 在崗人數(shù) 1 1 2 2 固定薪資 業(yè)績(jī)提成 三崗位職責(zé) 一 渠。
11、MNJYXZY01 土地可行性研究營(yíng)銷(xiāo)工作指引精簡(jiǎn)版.13 JMNJYXZY02 項(xiàng)目策劃定位工作指引精簡(jiǎn)版.15 JMNJYXZY03 商辦類(lèi)項(xiàng)目策劃定位工作指引精簡(jiǎn)版.18 JMNJYXZY04 營(yíng)銷(xiāo)體系與組織架構(gòu)管理指引精簡(jiǎn)版.21 。
12、各部中心均須制定必須達(dá)成的年度盈利目標(biāo), 施以分層負(fù)責(zé),從而最大限度地發(fā)揮各級(jí)人員個(gè)人的潛力,以收個(gè)別經(jīng)營(yíng)之效, 更須注重整體管理,這樣就能發(fā)揮以公司為主體的團(tuán)隊(duì)精神. 第四條 凡本公司所屬單位人員,均依本準(zhǔn)則制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn). 組。
13、銷(xiāo)售計(jì)劃,保證公司的銷(xiāo)售任務(wù)能順利完成; 協(xié)調(diào)和處理銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題; 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售資料對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析, 就銷(xiāo)售狀況及目前存在的問(wèn)題為公司提供合 理化建議; 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和報(bào)告進(jìn)行監(jiān)督和審核,使公司決策層能夠掌握最直接的銷(xiāo)售。
14、崗位規(guī)程和組織手冊(cè). 營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)控管理制度匯編草案營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)控管理制度匯編草案 一內(nèi)容及使用范圍一內(nèi)容及使用范圍 本手冊(cè)是內(nèi)部管理制度業(yè)務(wù)操作分配和補(bǔ)血操作程序匯編,用于管理人員 和銷(xiāo)售人員提供日常操作參考查詢(xún)和政策指導(dǎo).此手冊(cè)公正式職員辦公室。
15、管理 第五第五章章 價(jià)格管理價(jià)格管理 第六章第六章 特例審核特例審核 第七章第七章 合同管理合同管理 第八章第八章 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) 第九章第九章 物料管理物料管理 第十章第十章 會(huì)議管理會(huì)議管理 第十一章第十一章 客服管理客服管理 第十二。
16、十事章 計(jì)劃管理 第第一一章章 代代理理公公司司的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容 1 制定完善的營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度, 幵遵循雙方約定的管理流程進(jìn)行工作, 盡職盡責(zé)為開(kāi)収商營(yíng)銷(xiāo)中心服務(wù), 幵對(duì)開(kāi)収商提供的資料做好保密工作. 2對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有敁的管理,完成。
17、意意意圖圖圖圖 第四章第四章 銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理 第一節(jié) 案場(chǎng)管理 第二節(jié) 銷(xiāo)售人員管理 第三節(jié) 考核管理 第五章第五章 價(jià)格管理價(jià)格管理 第六章第六章 特例審核特例審核 第七章第七章 合同管理合同管理 第八章第八章 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) 第九章。
18、戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù),是營(yíng)銷(xiāo)中心各營(yíng)銷(xiāo)人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來(lái)越小,房地產(chǎn)的未來(lái)是服務(wù)的 競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)成為房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推行。
19、核權(quán)重和周期 . 133 第四節(jié) 指標(biāo)設(shè)立 . 135 第五節(jié) 考核形式 . 136 第六節(jié) 考核的主體 . 137 第七節(jié) 考核管理程序 . 137 第八節(jié) 其他 . 138 第三章 考核實(shí)施細(xì)則 . 139 第一節(jié) 月度考核 . 139。
20、據(jù)其原則開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作. 本制度包括:營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控管理營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)管理品牌推廣管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理市 場(chǎng)研究和項(xiàng)目論證策劃管理獎(jiǎng)懲措施. 1.3各區(qū)域公司相關(guān)部門(mén)必須嚴(yán)格按本制度貫徹執(zhí)行.在現(xiàn)正執(zhí)行的制度中,凡與本制度有不一 致之處,以本制度。
21、 制定本辦法. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本辦法原則上適用于集團(tuán)集團(tuán)各職能部門(mén)及所有的下屬公司.即集團(tuán)的所 有下屬公司的合同管理均參照本辦法執(zhí)行, 合同審核的職能除經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的外均 由集團(tuán)部門(mén)行使. 針對(duì)下屬公司有關(guān)合同審核的規(guī)定參。
22、三條 集團(tuán)的通用公文種類(lèi)有: 一請(qǐng)示 請(qǐng)上級(jí)指示和批準(zhǔn),用請(qǐng)示 ; 二報(bào)告 向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作反映情況,用報(bào)告 ; 三決定 對(duì)集團(tuán)重要事項(xiàng)或者重大活動(dòng)做出安排,用決定 . 四決議 經(jīng)過(guò)會(huì)議討論通過(guò),要求貫徹執(zhí)行的事項(xiàng),用決議 . 五批復(fù) 上。
23、三銷(xiāo)售人員行為規(guī)范 四客戶(hù)接待及業(yè)績(jī)分配制度 五銷(xiāo)售流程 第一章部門(mén)職能及崗位職責(zé) 一銷(xiāo)售部部門(mén)職能 銷(xiāo)售管理工作 1 售樓中心的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理; 2 銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)的準(zhǔn)備及布置; 3 齊種銷(xiāo)售物料和資料的準(zhǔn)備; 4 銷(xiāo)售部工作人員的管理及考核; 。
24、2點(diǎn)之前上交周一匯報(bào)的銷(xiāo)售周報(bào):每天下班前上交銷(xiāo)控;每周一上班 前上交臺(tái) 賬;銷(xiāo)售H報(bào)郵件的形式于每天下班前統(tǒng)計(jì)截上時(shí)間為18:00,集屮認(rèn)籌和開(kāi)盤(pán) 期可以延時(shí)完成上 交;以上工作必須按照甲方要求完成.若累計(jì)三次以上未按吋提交的, 每次給予。
25、職責(zé)部門(mén)崗位職責(zé) 錯(cuò)誤未指定書(shū)簽. . 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書(shū)簽.未指定書(shū)簽. . 客服管家崗位職責(zé) 錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書(shū)簽.未指定書(shū)簽. . 客服部前臺(tái)崗位職責(zé) 錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書(shū)簽.未指定書(shū)簽. . 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 錯(cuò)誤錯(cuò)。
26、 . 19 上海業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)金發(fā)放制度上海業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)金發(fā)放制度 . 28 業(yè)務(wù)員工作職掌業(yè)務(wù)員工作職掌 . 31 主管工作職掌主管工作職掌 . 35 項(xiàng)目副經(jīng)理副專(zhuān)工作職掌項(xiàng)目副經(jīng)理副專(zhuān)工作職掌 . 38 項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)案工作職掌項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)案工作職掌。
27、 交接班制度. 22 員工儀容儀表用語(yǔ)及服務(wù)規(guī)范. 24 業(yè)主和住戶(hù)投訴處理作業(yè)規(guī)程. 27 交房入住管理作業(yè)規(guī)程. 30 收費(fèi)作業(yè)規(guī)程. 35 住戶(hù)違章處理作業(yè)規(guī)程. 37 片區(qū)巡查工作規(guī)程. 41 空置房管理作業(yè)規(guī)程. 44 客戶(hù)回訪作。
28、 . 18 第二章 營(yíng)銷(xiāo)策劃品質(zhì)控制的流程 . 18 與頃策劃活勱管理觃程 . 23 第一章 專(zhuān)項(xiàng)策劃活勱管理的目的和職責(zé) . 23 第二章 專(zhuān)項(xiàng)策劃活勱管理的流程 . 23 營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理觃程 . 25 第一章 營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的目的和。
29、銷(xiāo)售部工作制度與流程 . 22 一銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理規(guī)范 . 22 1考勤制度 . 22 2銷(xiāo)售行為管理規(guī)范 . 23 3會(huì)議制度 . 24 4銷(xiāo)售輪排接待制度 . 26 5合同定金合約簽訂與保管制度 . 27 二銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)流程 . 28 1銷(xiāo)。
30、退房審批管理辦法更名換房退定退房審批管理辦法 . 4040 項(xiàng)目銷(xiāo)售期間價(jià)格管理辦法項(xiàng)目銷(xiāo)售期間價(jià)格管理辦法 . 4646 20082008 年度營(yíng)銷(xiāo)薪酬管理制度年度營(yíng)銷(xiāo)薪酬管理制度 . 4747 項(xiàng)目定價(jià)管理辦法項(xiàng)目定價(jià)管理辦法 . 55。
31、管理規(guī)定 62 項(xiàng)目銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 63 銷(xiāo)售案場(chǎng)管理考核辦法 79 新聞管理制度 85 A. 土地篇 土地獲取工作管理制度 第一章第一章 總總 則則 第一條第一條 隨著集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張, 土地獲取力度逐漸加 大,未來(lái)發(fā)展對(duì)新項(xiàng)目。
32、 銷(xiāo)售主管 2 出納 專(zhuān)案銷(xiāo)售員 專(zhuān)案銷(xiāo)售員其它銷(xiāo)售輔助人員 該劃分是希望通進(jìn)合理的垂直性管理結(jié)構(gòu),達(dá)成完善部門(mén)建設(shè)的目的. 二功能體系二功能體系 通過(guò)明確的功能劃分,在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一指揮下,最大效用的利用內(nèi)部資源與外部 力量廣告公司公關(guān)。
33、法 . 錯(cuò)誤未指定書(shū)簽. 更名換房退定退房審批管理辦法更名換房退定退房審批管理辦法 . 錯(cuò)誤未指定書(shū)簽. 項(xiàng)目銷(xiāo)售期間價(jià)格管理辦法項(xiàng)目銷(xiāo)售期間價(jià)格管理辦法 . 錯(cuò)誤未指定書(shū)簽. 年度營(yíng)銷(xiāo)薪酬管理制度年度營(yíng)銷(xiāo)薪酬管理制度 . 錯(cuò)誤未指定書(shū)簽。
34、 . 28 業(yè)務(wù)員工作職掌業(yè)務(wù)員工作職掌 . 31 主管工作職掌主管工作職掌 . 34 項(xiàng)目副經(jīng)理副專(zhuān)工作職掌項(xiàng)目副經(jīng)理副專(zhuān)工作職掌 . 37 項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)案工作職掌項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)案工作職掌 . 40 項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)案 項(xiàng)目副經(jīng)理副專(zhuān) 主管的配合項(xiàng)目。
35、三節(jié) 銀行按揭辦理流程12 第四節(jié) 合同備案及預(yù)告登記流程14 第五節(jié) 合同作廢流程16 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程18 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程20 第第四四章章 客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺(tái)賬管理22 第二節(jié) 部。
36、說(shuō)明 . 22 第六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理中部門(mén)管理制 度 . 25 第七章 營(yíng)銷(xiāo)管理中心與相關(guān)部 門(mén)的工作銜接 . 38 第一章 萬(wàn)聯(lián)投資營(yíng)銷(xiāo)管理中心的功能定位 營(yíng)銷(xiāo)管理中心的功能定位主要體現(xiàn)在以下四大方面: 1 營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái) 承擔(dān)公司品牌建設(shè)項(xiàng)目營(yíng)。
37、員工考勤實(shí)行挃紋簽到制,案場(chǎng)考勤由案場(chǎng)劣理負(fù)責(zé)手勱簽到制. 四上班期間遲到 1 分鐘扣款 2 元,每位員工每月有 2 次丏累計(jì)丌超過(guò) 10 分鐘的遲到機(jī)會(huì) 丌予扣款 ,其他累計(jì)遲到 5 次含 5 次戒累計(jì)超過(guò) 1 小時(shí),扣収當(dāng)月基本工資的 。
38、們都不準(zhǔn)備改變我們鐵打的紀(jì)律, 以及對(duì)每個(gè)人的 嚴(yán)格要求.因?yàn)橹挥羞@樣,我們的團(tuán)隊(duì)才能無(wú)往不勝,取得一個(gè)又一個(gè)輝煌 的成績(jī). 我們希望你在這里快樂(lè)地工作, 并將快樂(lè)帶給他人, 希望你以這種快樂(lè) 的心情去感染我們的顧客,讓顧客既感受到大信泰置。
39、進(jìn)行,此前必須完成吃早餐換工裝化妝等準(zhǔn)備工作,并對(duì)會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行記錄,早會(huì)簡(jiǎn)短扼要,原則上以 10 分鐘為限,當(dāng)日首次輪排必須在各項(xiàng)目正常上班時(shí)間半個(gè)小時(shí)后開(kāi)始.四 值班:當(dāng)天銷(xiāo)秘同事視為當(dāng)日值班人員,值班人員中午 14:00 之前不得離開(kāi)前。
40、督執(zhí)行,以保證各項(xiàng)目策劃工作高效有序地進(jìn)行.對(duì)違反規(guī)定者,按相關(guān)規(guī)定予以處理.第二章第二章崗位職責(zé)崗位職責(zé)第 3 條營(yíng)銷(xiāo)策劃中心設(shè)三崗,各崗位職責(zé)與任務(wù)如表 81 所示.表表 8181營(yíng)銷(xiāo)策劃中心各崗位職責(zé)與任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心各崗位職責(zé)與任務(wù)。
41、業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程355.6. 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程385.7. 客戶(hù)申請(qǐng)。
42、求.因公司目前只有一個(gè)項(xiàng)目,未設(shè)立項(xiàng)目部,故項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)立與撤消程序 對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估管理規(guī)范 工程技術(shù)委員會(huì)管理規(guī)范及其它有關(guān)項(xiàng)目部的管理制度再作增定.報(bào)批報(bào)建設(shè)計(jì)變更現(xiàn)場(chǎng)簽證付款審批等管理規(guī)范見(jiàn)項(xiàng)目發(fā)展部設(shè)計(jì)部成本部財(cái)務(wù)部相關(guān)管理規(guī)范.本。
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