房地產中介客戶接待培訓課件Tag內容描述：
1、一. 店面接待之房源接待 房東直接報房源,我們做記錄,之后鋪墊. XX先生,我們專注附近每個小區,而且我們做了快XX年了,這幾個小區我們就是專家.您這個房子的價位有些頗高,不過我先給您報著,我也找幾個準客戶待看您的房子.思路:銷售我們的專業。
2、 經紀人自身的素質經紀人自身的素質 1.客戶的積累 2.開單的前提 3.經紀人的成長 客戶開發的目的客戶開發的目的 1.店面接待的客戶 2.電話接待的客戶 3.社區開發的客戶 4.網絡開發的客戶 5.老客戶轉介紹 6.切的客戶 客戶開發的渠。
3、客戶身邊至客戶身邊0.50.5米處.米處. 二使用家成置業的規范用語 1要體現讓客戶走進我們家成置業,有一種家的親切和溫暖;要體現讓客戶走進我們家成置業,有一種家的親切和溫暖; 2做到:儀表端莊主動微笑迎賓;做到:儀表端莊主動微笑迎賓; 3。
4、提高 門店初次接待房源客源的真實性有效性和簽單率.門店初次接待房源客源的真實性有效性和簽單率. 1每個上門的人都是客戶千萬別以貌取人;每個上門的人都是客戶千萬別以貌取人; 2牙齒就是黃金,請露出你的八顆牙齒;牙齒就是黃金,請露出你的八顆牙。
5、流程國管公積金國管公積金的操作流程國管公積金 課程大綱:課程大綱: 第三節:市管公積金第三節:市管公積金 市管公積金的基礎知識市管公積金的基礎知識 市管公積金的操作流程市管公積金的操作流程 第四節第四節:知識解答知識解答 第第 一一 節節 。
6、紀人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現實 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實驗 幫助他人的信念 了解你的。
7、錢, 對租戶有什么 要求 櫥窗房源貼, 展板,文件 工具夾 入職時間長的 經濟人,經驗 豐富的 隨時,上班時 間內保證接待 桌有值班人員 熱情好客,留 下電話,記錄 詳細,說話要 專業 地面開發 人流量比較多的 小區門口,組對 樓盤,超市路。
8、不斷的鍛煉自己的溝通能力,把控業主和客戶的能力處理突 發事件的能力獨立完成談判的能力 第二章:租賃業務的流程詳解第二章:租賃業務的流程詳解 收費標準及付款方式收費標準及付款方式 1普通民宅收取客戶相當于一個月的租金作為服務傭金普通民宅收取客。
9、至客戶身邊至客戶身邊0.50.5米米 處.處. 二使用家成置業的規范用語 1要體現讓客戶走進我們家成置業,有一種家的親切和溫暖;要體現讓客戶走進我們家成置業,有一種家的親切和溫暖; 2做到:儀表端莊主動微笑迎賓;做到:儀表端莊主動微笑迎賓。
10、 産産 4 本課程特點:本課程特點: 需要的態度:需要的態度: 高度的參與性 積極參與 全程互動 全情投入 深入淺出 團隊榮譽感 誰都有機會誰都有機會 世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 5 要求:要求:1分組 2小組成員自我介紹認識 3。
11、 進店客戶登記表 三不同客戶類型的特三不同客戶類型的特 點及應對方案點及應對方案 A.瀏覽房源墻瀏覽房源墻 將客戶引入店內面談,爭取委托.將客戶引入店內面談,爭取委托. 要點:要點: 1.著裝標準,手持經紀人文件夾計算器筆著裝標準,手持經紀。
12、客戶身邊至客戶身邊0.50.5米處.米處. 二使用家成置業的規范用語 1要體現讓客戶走進我們家成置業,有一種家的親切和溫暖;要體現讓客戶走進我們家成置業,有一種家的親切和溫暖; 2做到:儀表端莊主動微笑迎賓;做到:儀表端莊主動微笑迎賓; 3。
13、 商品解說過程 第三階段 轉轉 攻心 動之以情 激起購買欲望 第四階段 合合 達成思想統一 提示解決方法與策略 我們銷售的并不是鋼筋水泥,我們銷售的并不是鋼筋水泥, 而是未來客戶的一種生活方式而是未來客戶的一種生活方式 3說服的方式 理性。
14、提高 門店初次接待房源客源的真實性有效性和簽單率.門店初次接待房源客源的真實性有效性和簽單率. 1每個上門的人都是客戶千萬別以貌取人;每個上門的人都是客戶千萬別以貌取人; 2牙齒就是黃金,請露出你的八顆牙齒;牙齒就是黃金,請露出你的八顆牙。
15、下不僅僅 是一點水,而且還有幾條在蠕動的鱷魚. 嚇了一跳 教授問:現在你們誰敢走回來沒人敢走了 教授說:你們要用心理暗示,想象自己走在堅固的鐵橋上.只有三 個人 愿意嘗試:第一個人顫顫巍巍,走的時間多花了一倍;第二個人哆哆嗦 嗦,走了一半再。
16、紀人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現實 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實驗 幫助他人的信念 了解你的。
17、房子后是跟你們簽合同,還是直接跟業主簽 7你們這怎么收費你們這怎么收費 8能做房屋托管嗎能做房屋托管嗎 二置換業主二置換業主 1現在是賣好,還是租好現在是賣好,還是租好 2現在客戶量怎么樣我有點著急賣.現在客戶量怎么樣我有點著急賣. 3這小。
18、巧包括提問 方式話術 等 9:20 9:40 PPT4 店面接待: 細節提示:提問客戶需求給客戶留電話發短信給客戶推薦業務時 用選擇題注意對客戶的稱謂等; 電話接待: 細節提示:報姓名主動提問需求留客戶電話確認客戶打手機是否 方便留座機要留。
19、 招呼,請顧客坐下,并為顧客倒一 杯水. 您好請您這邊坐.請喝 水. 三主動與顧客溝通,主動替客 戶登記查詢信息. 在與顧客溝通時,觀察水杯,適 當時機為顧客添水. 四主動向顧客介紹我司的業務 流程收費標準. 五溝通完畢,經紀人主動介紹 自。
20、 21 18 20 20 23 17 19 20 14 19 16 12 12 15 15 15 13 15 16 13 13 14 16 14 4 3 4 3 5 3 2 3 7 7 3 6 6 6 6 6 5 5 6 5 6 6 5 5。
21、線 463 課程收益 梳理并明確房源管理各個業務環節的管理勱作 掌握把社區駐守做出成效的方法 掌握提高房源聚焦成功率的方法 掌握做好房源維護的具體方法和內容 32號大標題 24號二級標題 20號三級標題 18號正文 16號正文說明底線 56。
22、自住投資,購樓時間預算金額,這樣可以盡快把握該 客人是否已看過自己所介紹樓宇注意:回絕一些客人提出的問題便宜的房子可能不怎么 好,不夠靚.價高的房子是比較靚房大等. 3.注意:看樓前須很自然地向客人說清楚本公司會收取成交價的1.5或半個月租。
23、其專業形象.謹記:給予客戶 第一個良好的印象是很重要的.客戶來源大致有以下幾種: 一一上門客上門客 置業顧問在接待上門客時,應站起自我介紹,然后遞上名片,請客人就坐,其他同事幫忙奉 上茶水,仔細聆聽過客人對委托樓盤的要求,如:地理位置樓盤名。
24、如果他問房子還有沒有,基本上不要一下子就回絕說沒有,我們盡可 能在電話接待的時候將客戶的大致信息挖掘出來. 并一定引導其來看房. 一定要切記不管你 如何應對客房的詢問, 一定要在談話中盡量讓自己傳遞真誠的感覺, 不要讓客戶和我們的初 資助。
25、心態讓你成功,壞的心態毀滅你自己. 金磚地產 JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我們崇尚快樂拼搏,追求自身價值 我們崇尚快樂拼搏,追求自身價值 心態具有多大力量呢心態具有多大力量呢 金磚地產 JINZHUAN。
26、間:9090分鐘分鐘 授課方式:開放式授課方式:開放式 課程大綱課程大綱 一一. .關于門店接待關于門店接待 二二.門店接待的基本技能門店接待的基本技能 三三.門店接待的常見問題門店接待的常見問題 四四. .門店接待的注意事項門店接待的注意。
27、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產品形態策略產品形態策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
28、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產品形態策略產品形態策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
29、么 你就干什么你就干什么 因為因為. 放下放下 恐懼恐懼 2 你清楚為什么你清楚為什么 非要這么樣做非要這么樣做 放下放下 評判評判 3 時間在那里時間在那里 結果就在那里結果就在那里 標準標準結果結果 道道 要生存要生存 初創期初創期 要。
30、準備工作 克服你的內心障礙克服你的內心障礙 理清電話的思路理清電話的思路 清楚電話的目的清楚電話的目的 設計談話內容設計談話內容 假設客戶提要求做對策假設客戶提要求做對策 電話溝通技巧電話溝通技巧 1贊美顧客贊美顧客 心情愉快引導 2停頓停。
31、鈴響3聲以內必須接聽如果柜臺沒人,業務員應該跑步至柜臺;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉接至后備接待人員n要點二:使用萬科服務用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動首先使用服務用語n要點三:邀請。
32、多不,所以,不要懼怕客戶說不.害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的他,而是無法控制的陌生局面.恐懼幻想成為現實抱持打破慣性思維的桎梏例:跳蚤的實驗幫助他人的信念了解你的資源了解你的資源了解盡可能多的樓盤信息社區名稱周邊配套樓盤總局樓型戶型。
33、合同,還是直接跟業主簽7你們這怎么收費你們這怎么收費8能做房屋托管嗎能做房屋托管嗎二置換業主二置換業主1現在是賣好,還是租好現在是賣好,還是租好2現在客戶量怎么樣我有點著急賣.現在客戶量怎么樣我有點著急賣.3這小區房子現在賣多少錢呢這小區房。
34、成功與否2 2 房源開發的方式房源開發的方式 1 店面接待店面接待2 2核心商圈的開發核心商圈的開發3 3老客戶的開發老客戶的開發 4 4網絡開發網絡開發5 5電話打盤源開發電話打盤源開發 6 6人際關系開發人際關系開發 7 7社區推廣社區。
35、相當的人員前去迎接.若因某種 原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋.二 主人到車站 機場去迎接客人, 應提前到達, 恭候客人的到來, 決不 能遲到讓客人久等.客人看到有人來迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來遲。
36、4店面接待:細節提示:提問客戶需求給客戶留電話發短信給客戶推薦業務時用選擇題注意對客戶的稱謂等;電話接待:細節提示:報姓名主動提問需求留客戶電話確認客戶打手機是否方便留座機要留分機號等;請幾位學員模擬店面和電話接待,針對出現的問題指出并糾正。
37、容.容. 房產交易中價格問題尤其重要,議價水平的高房產交易中價格問題尤其重要,議價水平的高低直接決定了能否促成買賣雙方成交.低直接決定了能否促成買賣雙方成交. 議價過程中運用技巧,可以縮短斡旋時間,提議價過程中運用技巧,可以縮短斡旋時間,提。
38、的上游客戶的分類:賣房客戶出租房客戶1賣房客戶:A對本區域的房源價格位置區域成熟度人文等有充分的認識B注意服務的小節,為客戶填寫評估單,協助客戶畫房型圖等等C基礎業務的掌握及應用應該熟練靈活D如果太忙或正在為客戶上網評估時可以先遞給客戶一本。
39、游客戶的接待流程1基本流程進店后的接待簡單寒暄很重要客戶需求分析專業化的體現查找房源,錄入需求查找方法一般有三種:查找方法一般有三種:1從網上從網上房子房子多多,集中集中,信息不強化信息不強化;2從自己大腦中從自己大腦中:房子單一房子單一。
40、稱呼;4及時遞水協助進行,冬天以三分冷水七分熱水,夏天以冰水,常溫時有冷熱水各半或溫水,水為 12 杯為宜;詢問需求詢問需求:1面帶微笑,眼光集中于客戶面部,2介紹或推薦房源基本信息要準確,快速;了解需求了解需求:1與客人寒暄,獲知了解需求。
41、準備開場白準備 在售樓前,要做好充足的心理準備,在售樓前,要做好充足的心理準備,做到心中有數,不膽怯不氣餒,做到心中有數,不膽怯不氣餒,對自己充滿信心并富有激情.對自己充滿信心并富有激情. 制定好統一說辭掌握目標消費者制定好統一說辭掌握目標。
42、作團隊,而中介店長作為這個團隊的帶頭人,其使命不僅在于全面落實貫徹公司的運營規則.創造優異的銷售業績,為顧客提供良好的服務,還在于如何領導,布置門店中個員工的日常工作. 一家中介門店的成功與否,很大程度上取決于店長的管理能力.Introdu。
43、中n 接待后接待前接待前準備 n行程 n人數 n航班n預定酒店 n天氣 n路況 n風俗習慣n禁忌n了解客戶購買目的n確定約見地點n提前郵件短信電話微信通知 機會是留給有準備的人的.機會是留給有準備的人的.細節決定成敗 東京一家貿易公司有一位。
44、品的特點樓層朝向戶型面積單價總價優缺點沙盤看房動線特殊問題說辭一客戶接待第一步接待準備3銷控表動作要領制造房源稀缺,讓置業顧問先緊迫起來按每天成交量,限量供應;好中差均有,或根據銷售階段,集中推廣產品;每天更新:每日晨會與銷控員核對;分級管。
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