1、見突發事件處理 439 過渡頁 第一章:睿服務中秩序系統的定位及崗位職責 539 第一章:睿服務中場秩序系統的定位及崗位職責 安全 管理 設施 設備 客戶 服務 環境 管理 場所 管理 業務 支持 秩序 維護 管家 管理戒丏業視角 客戶視角。

2、 直屬下級:保潔隊領班保潔員2.0 職務概述略3.0 職責說明3.1負責管理處責任范圍內的綠化和保潔管理工作.3.2負責聯系專業外協單位及時解決綠化和保潔工作中存在的問題.3.3負責日常巡視各公共區域,檢查清潔衛生質量.3.4負責保潔隊的日。

3、 直屬下級:保安隊領班保安員2.0 職務概述略3.0 職責說明3.1負責制定管理處的治安消防年度季度工作計劃,做好保安隊年度預算報告.3.2負責維持秩序,預防和查處治安事故,協助配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件.3.3妥善處理客戶。

4、維護系統現狀并掌握解決辦法 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度 睿服務體系下的角色定位 秩序維護系統負責人的定位具體項目中,睿服務體系組織架構中的具體位置了解 秩序維護。

5、保證房屋及公共配套設備設施完好率;六負責將工作中發現的重大安全隱患,及時填寫整改通知報告,項目部行文報學院行政部,督促檢查有關施工方實施整改;七負責對新上崗員工進行必要的專業技能培訓及工作指導;八負責控制本公寓工程維修物料消耗,物盡其用杜。

6、角色定位 1 PART 1 改善目標及方法 4 PART 4 秩序維護系統負責人的職責 2 PART 2 秩序維護系統現狀問題分析 3 PART 3 432 過渡頁 START END 睿服務體系下的角色定位 1 PART 1 改善目標及方。

7、貌等管理項目進行維護,修繕活勱. 一物業管理條例 什么是物業管理 業主在物業管理活勱中,享有下列權利: 一按照物業服務合同的約定,接受物業服務企業提供的服務; 二提議召開業主大會會議,并就物業管理的有關事項提出建議; 三提出制定和修改管理規。

8、出分析報告,提高工作效率.6監督下屬員工嚴格執行操作規程及員工手冊,堅持周而復始的設備維修保養制度.按三干凈:設備干凈,機房干凈,工作場地干凈;四不漏:不漏水,不漏電,不漏氣,不漏油;五良好:使用性能良好,密封良好,潤滑良好,緊固良好,調整。

9、6 按月編制與之配套的備品備件計劃,每月匯總物品消耗情況上交工程部.7 負責本專業的應急預防措施的制定實施.8 檢查本專業實施崗位責任制安全操作規程及設備維修保養制度的執行情況發現問題及時提出改進措施,并督促改進工作,確保專業工作場所內的人。

10、協同工程部主管共同向總公司提交方案并組織 監督實施項目的整改全過程; 5.負責每月定期向工程部主管匯報當月完成和進行的主要工作, 每年兩次向工程 部主管提交工作總結; 6.負責每周一次對大廈內的供配電系統給排水系統等五大系統包括中控室中 的。

11、酒 店的服務模式店的服務模式,在房產品銷售中心或樣板房提供標準在房產品銷售中心或樣板房提供標準 專業的酒店式物業服務專業的酒店式物業服務,讓每一位客戶都能感受到房產讓每一位客戶都能感受到房產 品的尊貴生活潛質品的尊貴生活潛質,從而為房產品的。

12、方對 項目案場提供物業服務的有關事宜達成一致意見,特訂立本合同.1總則1.1甲方委托乙方為 項目案場提供物業管理服務.1.2乙方接受甲方的委托,并按照本合同約定的模式為本項目案場提供物業管理服務.1.3乙方不承擔其提供物業服務期間,本項目案。

13、福利申請等各項原始憑證. 其 余 :1監督指導規范隊員工作. 2根據工作需要,有調配本班組人員及崗位權力. 3在授權情況下,有臨機處理權力. 4公司制度執行權. 承擔責任: 1對違規行為未履行職責進行處罰或提報者,承擔管理責任處以書面警告 。

14、監督實施,保證各設備的正常運作 5建立設備組備用鑰匙柜,每班查點,每班交接 6建立維修易耗物品庫,做好進耗轉存帳務登記,每月盤點,控制成本,建立各物品的最低存貨量,及時提交采購和報廢計劃 7制作安全操作規程,定期檢查,并進行評比 8制作完成。

15、報的合理化建議,各類申請,并提出意見. 2審核部門員工獎懲變動申請和各種合理化建議. 3根據工作情況,審核人員增補工作安排表物資領用200元請假手續福利申請等,并提出意見. 核定權: 1員工培訓計劃的制定,上報審批與落實執行.2領班工作檢查。

16、設施維護保養工作,保證房屋及公共配套設備 設施完好率; 六負責將工作中發現的重大安全隱患,及時填寫整改通知報告,項目部 行文報學院行政部,督促檢查有關施工方實施整改; 七負責對新上崗員工進行必要的專業技能培訓及工作指導; 八負責控制本公寓工。

17、 協同工程部主管共同向總公司提交方案并組織 監督實施項目的整改全過程; 5.負責每月定期向工程部主管匯報當月完成和進行的主要工作, 每年兩次向工程 部主管提交工作總結; 6.負責每周一次對大廈內的供配電系統給排水系統等五大系統包括中控室中 。

18、進行人員增減的申請.根據工作情況,進行人員增減的申請. 5 5根據工作情況,進行人員出勤安排.根據工作情況,進行人員出勤安排. 審核權:審核權:1 1根據計劃領用申購有關的工作用品.根據計劃領用申購有關的工作用品. 2 2審核費用報銷請假手。

19、排定員工的工作區域,檢查員工的儀容和儀表 2 2建立各設備的臺帳,并加強監督管理建立各設備的臺帳,并加強監督管理 3 3建立設備的檔案資料,做到隨調隨查建立設備的檔案資料,做到隨調隨查 4 4制定各設備的保養潤滑計劃,并監督實施,保證各設。

20、或方案.公司章程各項工作流程增補或修改的合理化建議或方案. 4 4擬定上報日周月季工作計劃及考核標準.擬定上報日周月季工作計劃及考核標準. 5 5部門員工的升遷調動建議.部門員工的升遷調動建議. 審核權:審核權: 1 1審核部內員工提報的合。

21、協同工程部主管共同向總公司提交方案并組織 監督實施項目的整改全過程; 5.負責每月定期向工程部主管匯報當月完成和進行的主要工作, 每年兩次向工程 部主管提交工作總結; 6.負責每周一次對大廈內的供配電系統給排水系統等五大系統包括中控室中 的。

22、地 下各類管線的分布走向位置和使用情況,開展定期檢修工作,保證公共 設施完好率 100. 3. 制定項目內公共設施設備的大中小修計劃,并組織人員進行施工. 4. 負責維修材料領取的審批及采購計劃的申報. 5. 負責各類維修工具材料的檢查保養。

23、次不 得少于 4 次 .做好安全員的績效考核工作,使考核結果與員工獎勵工資掛 鉤; 3. 熟悉掌握項目內的整體情況,能果斷處理一般應急事件.遇緊急事件及時通 知物業管理中心,并迅速調集人員前往事發地點進行處理; 4. 定期檢查安全器械用具等。

24、清控制清潔用品的消耗量,監督清 潔工具的使用與保養.潔工具的使用與保養. 5 5 負責有關清潔劑和清潔設備的負責有關清潔劑和清潔設備的 領用,分配和保管,認真填寫領料領用,分配和保管,認真填寫領料 單.單. 6 6 填寫工作日志,負責向物管。

25、屬上級:管理處主任 直屬下級:直屬下級:保安隊領班保安員 2.02.0 職務概述職務概述 略 3.03.0 職責說明職責說明 3.1 負責制定管理處的治安消防年度季度工作計劃,做好保安隊年度預算報告. 3.2 負責維持秩序,預防和查處治安事。

26、屬上級:管理處主任 直屬下級:直屬下級:保潔隊領班保潔員 2.02.0 職務概述職務概述 略 3.03.0 職責說明職責說明 3.1 負責管理處責任范圍內的綠化和保潔管理工作. 3.2 負責聯系專業外協單位及時解決綠化和保潔工作中存在的問題。

27、 個性化需求 消費環境 更新 與客戶接觸的關 鍵時刻 一般售后服務 競爭產品 提升 辨別客戶的個性 化需求 提供額外增值 服務 客戶需求 提升 系統性關注客戶 邊緣需求 產品之外的情感 服務 客戶增值 服務提升 其他 其他 其他 淵 源 行。

28、豐厚閱歷豐富富有眼光和智慧,比較自我; 豐富的置業經歷,比較了解市場及競品動態; 購買決策過程更為復雜,比較注重現場感受; 本項目客戶群體獨有的個性 三競爭對手行為亮點三競爭對手行為亮點 主張客戶情感溝通,更加人性化的服務; 創造條件讓客戶。

29、價格談判技巧 Subtitle 1 Footnotes go here. Arial 8pt 2 Footnotes go here. 3 Footnotes go here. 4 Footnotes go here. CB Richar。

30、扣. 7. 負責監督銷售部人員計劃工作的執行情況. 8. 制定詳細的人才培訓計劃. 9. 參與各活動的策劃工作,負責推廣活動的準備與案場配合. 10. 控制整個銷售節奏. 11. 分析客源狀況及廣告效果. 12. 大小定單合同的審核及認定。

31、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理 1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 。

32、產豐厚閱歷豐富富有眼光和智慧,比較自我; 豐富的置業經歷,比較了解市場及競品動態; 購買決策過程更為復雜,比較注重現場感受; 本項目客戶群體獨有的個性 三競爭對手行為亮點三競爭對手行為亮點 主張客戶情感溝通,更加人性化的服務; 創造條件讓客。

33、 4指引好駕車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放,防止他人損壞. 5為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發生,確保工作人員工作售樓 部的正常秩序,全面負責售樓部治安防范工作,保證售樓部安全. 6注意發現有無不正常的氣味,嗅到異味,異煙迅速尋。

34、管理 六銷售例會要點 七客戶檔案表的內容及填寫 附:客戶情況登記表 附:客戶檔案表 附:銷售周報表 八現場日報及階段性分析寫作規范 九售樓信息反饋周報 十問卷調查表范例 1 第四部分 銷售技巧方面 一老客戶溝通維護方法 二客戶問題 三促進銷。

35、安行為規范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

36、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區的業主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區享受到 與業和體貼的服務,向業主提供服務的員工自始至織將業主放在心上, 。

37、產豐厚閱歷豐富富有眼光和智慧,比較自我; 豐富的置業經歷,比較了解市場及競品動態; 購買決策過程更為復雜,比較注重現場感受; 本項目客戶群體獨有的個性 三競爭對手行為亮點三競爭對手行為亮點 主張客戶情感溝通,更加人性化的服務; 創造條件讓客。

38、服務流程11 第二節 門童服務流程13 第三節 樣板房接待服務流程14 第四節 保潔服務管控流程16 第五節 綠化服務管控流程17 第四章第四章 服務標準篇服務標準篇 第一節 迎賓服務接待標準18 第二節 門童的接待服務標準19 第三節 樣。

39、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區的業主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區享受到 與業和體貼的服務,向業主提供服務的員工自始至織將業主放在心上, 。

40、水吧 禮賓 樣板間管家 清潔 秩序 門崗 車場崗 監控崗 工程 技工 1組織架構 4 2人員配置 5 序序 號號 崗位崗位 崗崗位及位及人人員員配配置置標標準準 原原則則 可調整配 配配置置 置 1 案場經理主管 配置1崗全面負責管理案場現。

41、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理 1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 。

42、 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根配置體驗部分項目可根據案場需求配置據案場需求配置 一物業服務人員基礎服務標準一物業服。

43、鞋面保持干凈,無破損.身體面部手部必須保持清潔,避免異味的產生.8.頭發清潔整齊無頭屑,不染發燙發.前不遮眉側不蓋耳后不及衣領,發長達衣領者需使用發髻將頭發盤起.9.不留長指甲和涂色,保持指甲清潔.10. 女員工需化淡妝口紅,不要濃妝艷抹。

44、兼崗位職責.4五監控值班員崗位職責.4六保安人員守則.5一 著裝儀表.5二 行為規范.5三日常管理.6四罰則.6七保潔員崗位職責.6八綠化工崗位職責.7第二部分 秩序維護 環境保護人員工作標準.7一 保安員工作標準.8一 固定崗職責.8二 。

45、召集和主持公司例會,及時解決管理中暴露的問題.五制訂企業經營管理目標,包括一系列規章制度操作程序,各級人員的崗位職責并監督實施,保證各項管理服務工作質量落實.六負責組織編制公司年度財務結算,做好財務審核監督;審核各管理處月度財務報表和年度財。

46、聯系,通知他們及時清運垃圾.7. 每天檢查區域內的保潔工作質量,記錄檢查結果,監督員工的整改工作.8. 每月 15 日以前將員工的工作考核結果報給公司.9. 廢品收集銷售,保管銷售費用.10.安排家庭清潔工作,保管服務費,控制保潔質量.11。

47、質濱水公園生活大城,包含高層洋房別墅三種業態.服務內容秩序服務: 1負責售場入口形象展示,現場秩序維護,禮儀指引至停車場停車看房. 2負責客戶車輛停靠的指引,照看客戶車輛,溫馨提示,避免損失. 3為客戶提供增值服務,艷陽天車輛遮陽及雨天主動。

48、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 6。