1、要要 掌握程度授課形式 睿服務體系下的角色定位 組織變革 組織變革過后為什么這么分,分的原因是什么,場所的幾大出入口及泳池認知, 認知后我們應該做什么 熟悉講授 角色模型個人在組織當中的位置以及系統承擔的職責熟悉講授 承擔的角色榜樣 兵熊熊。

2、建設要素2 不同時期系統負責人的作用 5 5 2 課程回顧1 內容PPT頁碼 1了解睿服務體系下的場所系統負責人角色定位;2了解場所系統現 狀并掌握解決方法;3了解如何建立高效團隊 P2 組織變革P5 1個人在組織當中的位置 2系統在物業管。

3、理 學習知識 培養意識 業務標準 1 2 發現問題 解決問題 提升技能 積累經驗 3 4 437 目錄頁 項目現場品質管理實務 品質文化營造 萬科物業品質觀 品質管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。

4、角色定位 1 PART 1 改善目標及方法 4 PART 4 秩序維護系統負責人的職責 2 PART 2 秩序維護系統現狀問題分析 3 PART 3 432 過渡頁 START END 睿服務體系下的角色定位 1 PART 1 改善目標及方。

5、環境管理 角色三丏業管理者 在目前項目的組織模式下,系統負責人的主要角色 429 第一章:角色定位 1.1 值班經理 目標管理指揮調度仸務監控 仸務管理 工作監督表揚激勵教練回饋 員工管理 觸點巡查業務管控 品質巡查 客戶滿意需求發現投訴處。

6、下的角色定位 02 03 場所管理系統現狀分析 丌同時期場所管理系統負責人的作用 04 場所管理系統現狀解決思路 429 目錄頁 01 睿服務體系下的角色定位 02 03 場所管理系統現狀分析 丌同時期場所管理系統負責人的 作用 04 場所。

7、第八節日常物業管理部分公眾制度及應急措施精神文明公約安全防范方法管理規定消防安全管理規定道路及車輛管理規定工業園區設備安全運行制度智能控制中心管理規定消防給水設備保養制度空調設備巡視管理制度電梯巡視監控管理制度水泵啟運行操作規程水泵房運行注。

8、施管理 目目 錄錄 八環境管理八環境管理 九公共秩序管理服務九公共秩序管理服務 十物業管理風險防范與緊急事件十物業管理風險防范與緊急事件 十一十一物業財務管理物業財務管理 十二十二物業檔案管理物業檔案管理 十三人力資源管理十三人力資源管理 。

9、維護保養 第五章 給排水設備 第六章 空調系統 第七章 電梯系統 第八章 弱電系統 第九章 消防系統 第十章 裝修管理 行政篇 第一章 辦公室的機構設置和崗位職責 第二章 人員招聘培訓與考核 第三章 文書資料管理 第四章 采購和倉庫管理 第。

10、 美團已簽約 日租客人19大眾點評已簽約 20百度糯米 21 導航地圖 百度地圖已發布 國內導航通過地圖尋 找酒店 22高德地圖已發布 23騰訊地圖 主要目的注意事項聯系人 吸引國內客人預訂 圖片簡介點評促銷活動 由去哪兒運營 王文波熊梓君。

11、織召開部門例會1次周 本周重點工作回顧;討論部門目前存在問題制定 改進措施;典型服務案例分析等 7 7督導班長召開員工班務會1次月 本周重點工作回顧;討論部門目前存在問題制定 改進措施;典型服務案例分析等 8 8參與項目周例會1次周 9 9。

12、事完結率等 5 5部門月度工作計劃的制定及執行1次月每周進行回顧 6 6項目服務熱線電話監聽1次周 每周不少于抽查10通錄音,要求覆蓋不同時間段. 并對通話質量進行總結分享,提出改進建議. 7 7檢查報事接待記錄本記錄跟進情況1次周包括前臺。

13、事分析會,客服片區負責 人需與工程配合提前做好未完報事清理 4 4參與項目組織的月度投訴分析會1次月 每月1次由項目經理牽頭組織召開投訴分析會,客服片區負責人需與 相關部門配合提前分析并整理相關投訴 5 5 龍湖官網論壇及各地主要網絡平臺客。

14、商業項目1次周 4 4電梯巡檢持有商業及電扶梯巡檢1次日 5 5發電機組保養帶負荷運行,三濾機油更換1次2年 發電機組保養細則要求,運行200小時更換機油,不滿足200 小時的每兩年更換一次 6 6發電機測試運行2次月 重點檢查水箱水位機油。

15、地漏雨排口清潔1次天 其余時段循環保潔 4 4園區座椅康體設施擦拭1次天 其余時段循環保潔,重點保潔接觸面 5 5 園區公告欄出入口人行道閘擋車器標識標牌景觀欄 桿等擦拭 1次天 其余時段循環保潔 6 6草坪燈高架燈桿2m下1次周 目視無污。

16、部門月度計劃執行及職能目標達成情況 監督檢查 1次月 對項目各項職能目標計劃執行情況進行檢查監 控,可召開月度工作計劃職能目標達成情況專題分 析會. 5 5項目運營指標達成情況檢查1次月 對項目各項運營指標達成情況進行檢查監控和評 估,并對。

17、管理條例等要求 6 6商鋪客戶消防培訓2次年留下邀請培訓記錄 7 7物業內部員工含服務供方消防培訓2次年包括安全制度防火逃生滅火器材使用自救知識等 8 8 消防法律法規及安全常識治安安全常識培訓宣 傳主要針對園區業主商家等 1次半年 可選擇。

18、進行回顧 6 6分解到部門的運營指標達成情況回顧1次月 7 7月度采購計劃編制及執行跟進1次月 8 8參與工程專業晨會1次天每周不低于3次,其余時間參加項目組織的晨會 9 9參與項目周例會1次周 1010組織部門骨干例會1次月 1落實目前存。

19、6組織每日部門晨會1次天 要求供方負責人參加服務供方日常工作監督管 理指導書 7 7組織每周部門例會1次周 要求每月最少參加供方兩次的例會服務供方日 常工作監督管理指導書 8 8 組織供方負責人與項目管理人員區總項目 經理的溝通會 1次月 。

20、結合月度現場問題與供方進行系統溝通,并留下相關記錄. 4 4草坪修剪暖季型7次年 生長期410月,高度控制在8cm以下.在返青前暖季型草坪控制高度在6cm,入冬 前暖季型草坪控制高度在10cm.復播草坪除外 5 5草坪修剪冷季型12次年 黑。

21、保職員在工作中的安全和健康. 2.3 維護房屋設備以及出入房屋的通道,確保它們處在安全且對健康無 威脅的狀態. 3.安全委員會應為安全方針的執行負責. 安全目標 在方針的框架內并且與立法機關需求完全一致,我們將努力達到以下五個 目標: 為我。

22、本工作手冊分為兩部分:第一部分是每周每月或每季度例行性工作內容上交公司資 料;第二部分內容以月為時間排序,按部門工作職責劃分下階段的主要周期性工作. 本工作手冊共八頁,是客服中心必要的工作指南和開展日常服務工作的依據;是部門之 間成員加強溝。

23、九 章 違約責任和糾紛的處理 第 十 章 附則 總總 則則 為落實本小區的售后物業管理,明確購房人房地產開發企業和物業管理企業在物業管理中的權利義務,我 公司按照有關規定,制定世紀東方嘉園物業管理公約,并提交北京市居住小區管理辦公室核準,以。

24、A201臺 地下室專變變電所 高壓柜3面 低壓柜5面 柴油發電機低壓柜4面 柴油發電機600KW1臺地下室發電機房 電電氣氣潛污泵4KW22臺 地下室 潛污泵2.2KW36臺 電電梯梯電梯12臺BL16棟 暖暖通通VRV空調室內機R5611。

25、制定園林綠化考核標準 5園林綠化衛生監管等各表格制作 2005 年 9 月 15 日定稿 部門:綜合事務組 負責人: 1各崗位職責編寫 2操作規程 3綜合事務組崗位考核標準 4各類表格制作 部門:設備動力組 負責人: 1部門資料收集及整理 。

26、電柜變壓器備用發電機數據給排水 系統蓄水池泵類消防噴淋化糞池污水井雨水井等空調系統通風系統消防控制系統 樓宇自動化系統等. 3提供的目標物業設計圖和竣工圖紙目錄圖紙附件. 二物業管理內容 1 房屋建筑本體公共部分的維護管理; 2 公共配套設。

27、如確屬需要進行變更的業主須向市供氣企業提出申請,經 市供氣企業更改并驗收后開通點火.業主應向管理處提供相關證明. 三電氣線路 電線的敷設和電器的安裝,業主應聘請持有操作證的工人施工,電器的容量不應 大于原設計的負荷. 四給排水 給排水管道的。

28、現實生活中,每個人都希望有安全感.物業管理應切實做好安全保 衛工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態,讓業主和使用人無后顧之憂,為 確保人們的生命財產安全與專職管理部門做好協調配合的工作. 4.消防工作 物業管理應高度重視消防工作,一定要保證消防。

29、升管理和運營,則企業企業將步將步 入成本壓力入成本壓力低低市場天花板市場天花板高高資金資金需求少需求少政策政策環境友好的長牛環境友好的長牛賽道賽道.短期短期, 開發企業開發企業扶上馬扶上馬,送一程,送一程,部,部分物業公司分物業公司能能階段。

30、理合同三物業管理合同 四早期介入四早期介入 五物業的承接查驗五物業的承接查驗 六物業入住與裝修管理六物業入住與裝修管理 七房屋與設備設施管理七房屋與設備設施管理 目目 錄錄 八環境管理八環境管理 九公共秩序管理服務九公共秩序管理服務 十物業。

31、請假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好。

32、 庫房內存放的易燃易爆物應與其他物品單獨存放,并標注標簽. 8 定期對室內電線進行檢查,發現問題及時報工程部進行維修. 9 安全組定期組織對各辦公區域進行安全檢查. 安全組主管職責 全面主持保安部各項管理工作.制定保安部年度工作計劃目標. 。

33、請假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好。

34、請假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好。

35、 保潔員崗位職責 . 10 綠化員崗位職責 . 11 倉庫管理員崗位職責 . 11 保潔領班崗位職責 . 12 保潔主管職責 . 12 客服部 . 13 崗位職責 . 13 客服部領班崗位職責 . 15 大廳接待員崗位職責 . 16 大廳接。

36、警應急措施16 停水停電的應急措施 16 第三章 行政性管理制度18 公司訓導18 公司管理理念18 員工行為準則18 員工守則18 員工服務禮議要求19 員工獎勵條件及獎勵方式29 員工過失行為種類及處罰方式30 招聘及辭退規定32 員工。

37、三章行政性管理制度18公司訓導18公司管理理念18員工行為準則18員工守則18員工服務禮議要求19員工獎勵條件及獎勵方式29員工過失行為種類及處罰方式30招聘及辭退規定32員工績效考核辦法試行35培訓制度47保密制度48員工宿舍管理規定49。

38、三章行政性管理制度18公司訓導18公司管理理念18員工行為準則18員工守則18員工服務禮議要求19員工獎勵條件及獎勵方式29員工過失行為種類及處罰方式30招聘及辭退規定32員工績效考核辦法試行35培訓制度47保密制度48員工宿舍管理規定49。

39、部分 常規項目服務方案常規項目服務方案一安全服務二環境服務三綠化服務四食堂服務第七部分第七部分 突發事件應急處理突發事件應急處理一緊急狀態概述二火災應急方案三食物中毒應急方案四機械傷害人身傷亡事故應急預案五臺風應急方案六廠區員工打斗處理方案。

40、度考核,年終考核 員工關系定期面談,處理好員工申訴定期開展有特色的員工活動根據員工滿意度調查,采取措施建設優秀的團隊,培養合作精神培養良好的員工關系,關心員工生活做好在職輔導和對下屬的培養工作辭退不合格員工,末位淘汰率 5 人力資源管理 服。

41、假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好在。

42、經營秩序治安保衛環境衛生等方面以綜合計劃單項計劃即時調度相結合的管理運作方式,建立目標管理服務質量管理成本管理體系,多層次多方式全方位全過程的監督控制,以實現標準化規范化專業化管理.并以服務質量為突破口,以創新的理念為經營戶提供最佳的經營環。

43、法規的管理細則,由具有規范化操作專業技能良好職業道德和高度責任心的管理人員具體實施.在經營秩序治安保衛環境衛生等方面以綜合計劃單項計劃即時調度相結合的管理運作方式,建立目標管理服務質量管理成本管理體系,多層次多方式全方位全過程的監督控制,以。

44、經營秩序治安保衛環境衛生等方面以綜合計劃單項計劃即時調度相結合的管理運作方式,建立目標管理服務質量管理成本管理體系,多層次多方式全方位全過程的監督控制,以實現標準化規范化專業化管理.并以服務質量為突破口,以創新的理念為經營戶提供最佳的經營環。

45、料清單附 后2代理公司向上海市工商局長寧區分局辦理企業名稱預先核準;材料齊全后5個工作日內完成3代理公司代為辦理開立驗資戶;名稱核準后2個工作日內 完成驗資并出具驗資報告資本金到賬后2個工作日內完成4 代理公司代理向上海市工商局長寧區分局屮。

46、出發,更好地為顧 客服務是工作執行的要點.故服務意識就是如何為現場管理單位做 好配合協助.更好地使消費者感覺便利和滿意,是我們工作的出 發點.二 開店閉店物業管理配合事項1 工程設備人員:每天 8:00 開啟通道口和辦公區照明;8:10 開。

47、個月,管理處應提前派出部份工程技術人員進駐現場,與樓盤的建筑工 作人員一起,參與樓宇竣工收尾的監理工作,主要是參與機電設備的安裝調試,了解整 個樓宇內所裝備的設備設施,熟悉各類設備的構造,性能,產地,熟悉水,電,氣管道 線路的位置及走向等。

48、物業管理公司的義務:1以為業主服務為宗旨,注重社會效益經濟效益和環境效益;2按市住宅主管部門規定的標準的委托管理合同對住宅區實施物業管理;3接受業主委員會和業主的監督;4組織或協助有關部門提供社區生活服務和開展社區文化活動;5按照法律法規和。