1、時把顧客送上車像生意人.因此,一般的規(guī)范要求時把顧客送上車 3.定期聯(lián)系.定期聯(lián)系.這也非常有必要,但聯(lián)系過程中最好能給顧這也非常有必要,但聯(lián)系過程中最好能給顧 客留下深刻印象.客留下深刻印象. 引導(dǎo)策略 房屋買賣簽約后,這并不意味著買賣結(jié)。

2、守時.這是服務(wù)的最基本要求這是服務(wù)的最基本要求 引導(dǎo)策略 二手地產(chǎn)經(jīng)驗的產(chǎn)品是信息二手地產(chǎn)經(jīng)驗的產(chǎn)品是信息服務(wù),由此可見服務(wù)的重服務(wù),由此可見服務(wù)的重 要性.好的服務(wù)需要置業(yè)顧問有好的服務(wù)意識,養(yǎng)成好的要性.好的服務(wù)需要置業(yè)顧問有好的服務(wù)意。

3、買賣雙方自行辦理交易手續(xù).有些有些 公司服務(wù)好,會通過委托來幫助顧客辦理手續(xù).由置業(yè)顧公司服務(wù)好,會通過委托來幫助顧客辦理手續(xù).由置業(yè)顧 問帶領(lǐng)不利于管理,特別是公司達(dá)到一定規(guī)模后,不利于問帶領(lǐng)不利于管理,特別是公司達(dá)到一定規(guī)模后,不利于。

4、產(chǎn)趨勢,要求降價.同業(yè)主講房地產(chǎn)趨勢,要求降價.置業(yè)顧問的話語對業(yè)置業(yè)顧問的話語對業(yè) 主沒有足夠的影響力主沒有足夠的影響力 引導(dǎo)策略 二手樓買賣過程中,經(jīng)常遇到業(yè)主不肯降價,而導(dǎo)致無法成交.業(yè)主二手樓買賣過程中,經(jīng)常遇到業(yè)主不肯降價,而導(dǎo)致。

5、顧客經(jīng)常保持電話聯(lián)系.與顧客經(jīng)常保持電話聯(lián)系.電話溝通時保持顧客聯(lián)系的電話溝通時保持顧客聯(lián)系的 最有效方法之一.最有效方法之一. 引導(dǎo)策略 人與動物的最根本區(qū)別,就是人會使用工具.做任何事情,人與動物的最根本區(qū)別,就是人會使用工具.做任何事。

6、客在該門店的盤源架上還沒有看到他想買二是,顧客在該門店的盤源架上還沒有看到他想買想想 租的房子,不想過早地接觸置業(yè)顧問.租的房子,不想過早地接觸置業(yè)顧問. 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例一話術(shù)范例一 哦昨天有個業(yè)主要出國,委托我們放了一個盤,哦。

7、 引導(dǎo)策略引導(dǎo)策略 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例話術(shù)范例一一 置業(yè)顧問置業(yè)顧問:朱總,你們公司生產(chǎn):朱總,你們公司生產(chǎn)XX牌牙膏應(yīng)該有十幾牌牙膏應(yīng)該有十幾 年了吧我記得小時候就已經(jīng)開始用了,產(chǎn)品非常好,我們家現(xiàn)在也還在用年了吧我記得小時候就已。

8、沒收到樓的原因,分別做不同的決定.關(guān)鍵是如何關(guān)鍵是如何 快速處理這類事情.快速處理這類事情. 引導(dǎo)策略 顧客投訴在房地產(chǎn)買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客顧客投訴在房地產(chǎn)買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客 自己的原因引起。

9、中介公司名譽. 3.繼續(xù)打電話給業(yè)主了解情況.繼續(xù)打電話給業(yè)主了解情況.一如既往地重復(fù)以前的動一如既往地重復(fù)以前的動 作,只會得到業(yè)主更大的抱怨.因此,置業(yè)顧問一定要改作,只會得到業(yè)主更大的抱怨.因此,置業(yè)顧問一定要改 進(jìn)打電話的技巧.進(jìn)打。

10、 3.設(shè)計跟進(jìn)計劃,按計劃跟進(jìn).設(shè)計跟進(jìn)計劃,按計劃跟進(jìn).跟進(jìn)計劃非常重要,但關(guān)跟進(jìn)計劃非常重要,但關(guān) 鍵是跟進(jìn)計劃如何執(zhí)行,以及計劃本身也需要不停地變化鍵是跟進(jìn)計劃如何執(zhí)行,以及計劃本身也需要不停地變化 引導(dǎo)策略 房地產(chǎn)買賣中,置業(yè)顧問帶。

11、 業(yè)主可能沒空,或者置業(yè)顧問恰巧約了其他客人看樓業(yè)主可能沒空,或者置業(yè)顧問恰巧約了其他客人看樓 3.告訴顧客業(yè)主很忙,希望顧客擠時間過來.告訴顧客業(yè)主很忙,希望顧客擠時間過來.有時也會被有時也會被 顧客拒絕,業(yè)主忙,顧客也會說自己忙顧客拒。

12、話術(shù)范例一一 置業(yè)顧問置業(yè)顧問劉先生,其實您的房子每次看房時保持干劉先生,其實您的房子每次看房時保持干 凈一些,會賣個更好的價錢.置業(yè)顧問向業(yè)主提出建議凈一些,會賣個更好的價錢.置業(yè)顧問向業(yè)主提出建議 置業(yè)顧問:置業(yè)顧問:劉先生,不如這樣。

13、見人當(dāng)然不能說鬼話 引導(dǎo)策略 帶客看樓過程中,置業(yè)顧問要接觸的顧客各式各樣,遇到的 情況也各不相同,這就要求置業(yè)顧問要有較強的應(yīng)變能力.否 則,則會出現(xiàn):雞同鴨說結(jié)果往往是雞飛狗跳.正所 謂見人講人話,見鬼講鬼話.這里的意思不是說要你不講。

14、問題首先我們來明確一下在這個過程中需解決的核心問題目前房價是否已目前房價是否已 經(jīng)到底,目前購房是否適合明白了這一點,用您最甜美的聲音開始吧.經(jīng)到底,目前購房是否適合明白了這一點,用您最甜美的聲音開始吧. 1 1xxx 先生女士,您好,我是。

15、客真的不簽. 也就算了,繼續(xù)帶看. 這相對是一種好一點的做法,但顧客不簽時,還是沒有保 障 引導(dǎo)策略 看樓前簽看樓書是置業(yè)顧問帶客看樓的必選動作,這也是 置業(yè)顧問自己及公司利益的一個保障.現(xiàn)實中,的確存在部 分客人不愿意簽看樓書,這部分人中。

16、需要個性化促進(jìn) 現(xiàn)實中的工作不同于在學(xué)校考試,在學(xué)校考試60分就及格了, 而現(xiàn)實中工作,只有100分才會及格,任何差錯都有可能導(dǎo)致全盤 皆輸?shù)木置?10010講的就是這個道理,即細(xì)節(jié)的重要性.看 樓的過程中,上述細(xì)節(jié)大多人人能做個做到,并且。

17、幾家,豈不是可以在更多網(wǎng)點上銷售 引導(dǎo)策略引導(dǎo)策略 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例話術(shù)范例一一 置業(yè)顧問:置業(yè)顧問:其實,房子干凈衛(wèi)生,有個好賣相,價格自然可以賣高點兒.其實,房子干凈衛(wèi)生,有個好賣相,價格自然可以賣高點兒. 如果您在我們這里簽。

18、客詢問到,就說;不問就不說.顧客買樓后顧客買樓后 肯定會知道樓盤缺陷,那時再說,估計無論如何肯定會知道樓盤缺陷,那時再說,估計無論如何 也很難解釋清楚;同時,這也有違誠信原則也很難解釋清楚;同時,這也有違誠信原則 引導(dǎo)策略 每一套房子都很難。

19、與顧 客以及業(yè)主建立良好的關(guān)系的重要性.要建立良好關(guān)系,除了要懂得不能做什么客以及業(yè)主建立良好的關(guān)系的重要性.要建立良好關(guān)系,除了要懂得不能做什么 以外,還要懂得做些什么.不能做什么事建立人際關(guān)系的禁忌,要做什么則是快以外,還要懂得做些什么。

20、 3.當(dāng)小孩子看到非常恐怖或者惡心的場面是通常把當(dāng)小孩子看到非常恐怖或者惡心的場面是通常把 頭埋在大人的懷里.頭埋在大人的懷里.這是肢體語言的一種這是肢體語言的一種 引導(dǎo)策略 人的很多肢體動作經(jīng)常伴隨著很多意思.人的嘴巴可以說人的很多肢體動。

21、意的話, 即慢慢放棄;即慢慢放棄; 顧客花幾十萬元,有刁難的權(quán)利,關(guān)鍵是物業(yè)顧問有沒有顧客花幾十萬元,有刁難的權(quán)利,關(guān)鍵是物業(yè)顧問有沒有 把握住顧客需求把握住顧客需求 3.帶客看很多房子還不滿意就放棄帶客看很多房子還不滿意就放棄 放棄者不成。

22、制止過程中,一定要注意保護(hù)沒有 遞紙條的這一方,不能讓這一方也因此收到面子牽連. 話術(shù)范例一話術(shù)范例一 置業(yè)顧問:置業(yè)顧問:葉先生,我們劉先生可是社會名人,很多人都是私下認(rèn)識他,葉先生,我們劉先生可是社會名人,很多人都是私下認(rèn)識他, 看來您。

23、售行為非常重要規(guī)范銷售行為非常重要 顧客在盤源架前看房源,置業(yè)顧問突然出現(xiàn)在顧客顧客在盤源架前看房源,置業(yè)顧問突然出現(xiàn)在顧客 身邊,突然說話,把顧客嚇一跳.身邊,突然說話,把顧客嚇一跳. 與顧客接觸必須要有距離的講究與顧客接觸必須要有距離的。

24、聯(lián)系電話卡片鑰匙等帶看樓紙客戶聯(lián)系電話卡片鑰匙等 3 3看樓前半小時要再次打電話確認(rèn)與提看樓前半小時要再次打電話確認(rèn)與提 醒買家業(yè)主注意本次的看樓時間.以醒買家業(yè)主注意本次的看樓時間.以 免買家或業(yè)主因工作忙,忘記看樓事宜免買家或業(yè)主因工作。

25、天和小賣部.在小區(qū)可以跟保安聊天和小賣部 聊天小區(qū)里面四處看看等聊天小區(qū)里面四處看看等 3.事前控制,看樓前一定要求顧客先簽看樓紙.事前控制,看樓前一定要求顧客先簽看樓紙. 這是帶客看樓的規(guī)范要求,但并不能防止顧客這是帶客看樓的規(guī)范要求,但。

26、金.如果顧客不喜歡所.如果顧客不喜歡所 帶看的樓盤,或者顧客不是決策人,促使顧客下帶看的樓盤,或者顧客不是決策人,促使顧客下 定金是沒有什么用處的定金是沒有什么用處的 3.計劃下一次帶客看其他樓盤.計劃下一次帶客看其他樓盤.計劃是必要的,計。

27、稱對方打錯了,躲過我方同事的試馬上警惕起來,聲稱對方打錯了,躲過我方同事的試 探探 2.約客人上班時間來看樓,如果周一至周五都很方便,有可約客人上班時間來看樓,如果周一至周五都很方便,有可 能是中介.能是中介. 3.直接詢問客人其是否中介直。

28、匯.與顧客說話的詞匯語調(diào)要.與顧客說話的詞匯語調(diào)要 同步同步 3.顧客用手勢,置業(yè)顧問也用手勢.顧客用手勢,置業(yè)顧問也用手勢.與顧客的肢與顧客的肢 體語言同步體語言同步 引導(dǎo)策略 心理學(xué)家研究證明,人與人之間親和力的建立是有一定規(guī)心理學(xué)家研。

29、等 您,然后我?guī)先タ礃?另外有件事想提醒一下您,就是不 要同業(yè)主談價錢,以免他認(rèn)為您很喜歡這套房子,到了真要談 價錢時,反而就談不攏了. 給買家打預(yù)防針,防止買方看樓時直接同業(yè)主談價而陷 入僵局. 引導(dǎo)策略 所謂的打預(yù)防針就是先同業(yè)主或。

30、要的,對待過程中不能被動,而要主動促進(jìn)這也是非常重要的,對待過程中不能被動,而要主動促進(jìn) 事情的發(fā)生事情的發(fā)生 3.隨機應(yīng)變,根據(jù)現(xiàn)場情況靈活處理.隨機應(yīng)變,根據(jù)現(xiàn)場情況靈活處理. 應(yīng)對顧客不同的購房目的,不僅需要隨機應(yīng)變,更需個性應(yīng)對顧客。

31、易讓顧客接受置業(yè)顧問后面客的感覺,且反對顧客,則不易讓顧客接受置業(yè)顧問后面 的觀點的觀點 3.那您認(rèn)為多少錢就不貴了呢那您認(rèn)為多少錢就不貴了呢采用這種話術(shù)一定要注意采用這種話術(shù)一定要注意 語氣,不要給顧客咄咄逼人的感覺語氣,不要給顧客咄咄逼。

32、不過,說老實話,不知顧客 在通風(fēng)方面會不會有所嫌棄.不過,我還是想明天上午10點帶顧 客來看一下,您看如何以樓盤缺點打擊顧客,進(jìn)而觀察顧客 到底急不急著賣樓.這種情況可能會使業(yè)主認(rèn)為客戶感動單元有 太多缺點,不懂欣賞他們的單元,業(yè)主容易產(chǎn)。

33、何處理也要懂得如何處理 3.防止顧客回頭找業(yè)主.防止顧客回頭找業(yè)主.這個事情也很重要這個事情也很重要,關(guān)鍵關(guān)鍵 是防范的細(xì)節(jié)如何做是防范的細(xì)節(jié)如何做 引導(dǎo)策略 顧客通常不會看完一次樓就立即做決定顧客通常不會看完一次樓就立即做決定.當(dāng)顧客看完。

34、成交快,但一旦顧客看不上,后面就很 難有更好的選擇讓顧客成交難有更好的選擇讓顧客成交 3.每次推薦三個盤源每次推薦三個盤源 這是一般性原則,針對已經(jīng)看了很多樓的顧客,但也不一這是一般性原則,針對已經(jīng)看了很多樓的顧客,但也不一 定適合定適合 。

35、可能錯失成交良 機機 3.給顧客打點折.給顧客打點折.折出去的可全是利潤折出去的可全是利潤 引導(dǎo)策略 二手樓買賣本來就是在談判中成交的,價格是在一談再談中達(dá)成的.二手樓買賣本來就是在談判中成交的,價格是在一談再談中達(dá)成的. 談完房屋價格再談。

36、主開門,看看業(yè)換個電話,以其他公司的名義打電話約業(yè)主開門,看看業(yè) 主不想開門到底是什么原因.主不想開門到底是什么原因.尋找原因很重要,但如果尋找原因很重要,但如果 就是因為經(jīng)常看樓無成交導(dǎo)致的,關(guān)鍵要懂得如何應(yīng)對就是因為經(jīng)常看樓無成交導(dǎo)致的。

37、讓顧客覺得你不像在 賣樓,而想干其他什么賣樓,而想干其他什么 3.請問您的小孩多大請問您的小孩多大 了解顧客買房是否要考慮小孩教育,但這樣問下來會讓顧了解顧客買房是否要考慮小孩教育,但這樣問下來會讓顧 客覺得你有問題客覺得你有問題 引導(dǎo)策略。

38、 3.請問您這次買房的預(yù)算是多少請問您這次買房的預(yù)算是多少 了解顧客購房承受能力了解顧客購房承受能力 引導(dǎo)策略 物業(yè)顧問在對顧客購房需求進(jìn)行把控時,通物業(yè)顧問在對顧客購房需求進(jìn)行把控時,通 常用上述經(jīng)典三段式提問,作為對顧客需求常用上述經(jīng)典。

39、匙,可以立即看.的小二房單位,有鑰匙,可以立即看. 顧客的問話,也有可能是針對一房或公寓,而非二房單位顧客的問話,也有可能是針對一房或公寓,而非二房單位 3.應(yīng)該有,您需要多大面積的小面積房子呢應(yīng)該有,您需要多大面積的小面積房子呢 給顧客一。

40、業(yè)主.顧客仔細(xì)了解業(yè)主為什么賣樓,想見業(yè)主.這種信號也這種信號也 說明顧客有興趣說明顧客有興趣 引導(dǎo)策略 購房成交信號指顧客接受置業(yè)顧問建議或益處陳述后所表現(xiàn)出積極合購房成交信號指顧客接受置業(yè)顧問建議或益處陳述后所表現(xiàn)出積極合 作信號或承諾。

41、閑聊時有這種需要,但切忌王婆賣瓜王婆賣瓜式的自我介紹式的自我介紹 三介紹自己的為人品德,也介紹公司的口碑及誠信.三介紹自己的為人品德,也介紹公司的口碑及誠信. 其實這些在閑聊時都有必要告訴顧客,但一定要流于自然,不要其實這些在閑聊時都有必要。

42、拋出另一談判最忌諱的是一項條件沒有達(dá)成時,又拋出另一 項條件項條件 3.看到顧客沉默就說些與成交無關(guān)的事,打破沉默.看到顧客沉默就說些與成交無關(guān)的事,打破沉默.談判談判 桌上有一句至理名言:誰先說誰先死,對這場景很適桌上有一句至理名言:誰先。

43、您的需求,明天上午10點可以看房,請您明天務(wù)必過 來看一下. 2:提高珍惜度約看法:提高珍惜度約看法: 話術(shù):先生您好,我是 XX 公司的 XX,上次我給您推薦的 XX 園那非常超值的三居明天可 以看房了,這套房子您一定得過來看一下,僅有的。

44、在忙明確時間以上與在忙明確時間 C C 類:類:跟房產(chǎn)相關(guān)的兩個問題互動以上與在忙未明確時間跟房產(chǎn)相關(guān)的兩個問題互動以上與在忙未明確時間 D D 類:明確拒絕不需要,不用類:明確拒絕不需要,不用 1連續(xù)兩次次拒絕 2不需要即掛機 3停機總機。

45、其它 的可當(dāng)問題來處理, 放在問題列表下面.其中四種詞性的詞不用考慮他的回答,如好的,可以,不用,不需要 等不需要考慮機器人的回答,在語料庫里已經(jīng)存儲并有對應(yīng)的回答了,另外在忙,開車, 沒空這些都是屬于在忙系列也是不用考慮回答,都是系統(tǒng)統(tǒng)。

46、就 是看好了咱們也不好談價. B我的其他同事還有客戶要看,意向非常強,您要是遲到,恐怕就來不及了. C今天看房的人很多,有客戶和房東談得很好了,有客戶現(xiàn)在要求房東不讓人看了,您趕緊 來吧 D不管您是否最終購買該房屋,也一定來看一下,否則錯過。

47、機會,感受一下我們的服務(wù),我相信不會令您失望. 二我愿意自己賣,方便又節(jié)省錢. 自售的缺點: 1無法讓買方產(chǎn)生競爭,出售價格比較低. 2安全無法保障,房地產(chǎn)糾紛官司不斷. 3花太多時間在售屋上,會影響其他事. 4無法主動與買方洽談. 5廣告。

48、您給我一個機會,感受一下我們的服務(wù),我相信不會令您失 望. 二我愿意自己賣,方便又節(jié)省錢. 自售的缺點: 1無法讓買方產(chǎn)生競爭,出售價格比較低. 2安全無法保障,房地產(chǎn)糾紛官司不斷. 3花太多時間在售屋上,會影響其他事. 4無法主動與買方洽。

49、下,我們一起去看房. 2客人在看房源,經(jīng)紀(jì)人上前接待,他不理不睬,只說我看一看,你忙你的. 經(jīng)紀(jì)人: 制造懸念, 找一套非常超值的房子吸引他, 讓他開口說話. 如果這套房子不適合他, 再用其他的房子套取他的需求,再判斷他的成熟度. 對于以上。

50、談客技巧 14現(xiàn)在還未開工,就爭著買,為什么 15要求退定,先摸清后再說 16預(yù)約見客戶的技巧 17標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 18勸訂技巧 19業(yè)務(wù)洽談注意事項 20銷使工作體會,應(yīng)答話題 21如何抓好銷使 22價格能否優(yōu)惠,打 95 折就買 23談判。