關(guān)于提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作方案Tag內(nèi)容描述：
1、知監(jiān)測商品零售經(jīng)銷商提供服務(wù)的質(zhì)量比較其它經(jīng)銷商的服務(wù)經(jīng)驗找出美爆與其他優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的服務(wù)差距,制訂科學(xué)的服務(wù)改進(jìn)策略.整個項目分為外部診斷內(nèi)部診斷競爭分析服務(wù)差距分析服務(wù)改進(jìn)實施服務(wù)改進(jìn)跟蹤六個部分. 外部診斷:包括客戶對美爆門店服務(wù)質(zhì)量。
2、主滿意度調(diào)查: 以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行, 也可采用第三方調(diào)查方式. 1.1 策劃:制定調(diào)查方案,通報管理處審 批:含問卷內(nèi)容,發(fā)放方式,回收和統(tǒng)計的 方式及重要時間節(jié)點等內(nèi)容.調(diào)查的內(nèi)容應(yīng) 包含管理處提供所有服務(wù)項目或者所有對 客服務(wù)的部門 。
3、 為確保立晶花園新城房屋及設(shè)施設(shè)備住用的安全和正常使用功能,特制定本方 案. 一接管驗收條件 按發(fā)展商對物業(yè)管理公司的委托合同,在小區(qū)竣工驗收全部合格的基礎(chǔ)上,物業(yè) 公司代表全體業(yè)主以滿足住戶居住安全使用功能正常為主要內(nèi)容的再檢驗. 二發(fā)展。
4、 書入住須知等文件資料一并寄給業(yè)主,以方便業(yè)主按規(guī)定時間,到現(xiàn) 場辦理入住手續(xù).為了做好業(yè)主入住階段的各項準(zhǔn)備工作,同時也為了更好的 向業(yè)主提供周到細(xì)致滿意的服務(wù),增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)管理公司的滿意度和信 任.并及時的做好相關(guān)準(zhǔn)備工作.Xx 小區(qū)。
5、常提到的問題 4入伙模擬 100問 5物資采購 6入伙崗位安排及借調(diào)人員需求 7借調(diào)物品 8客服工作計劃 9文件表格 十一現(xiàn)場導(dǎo)示系統(tǒng) 十二現(xiàn)場宣傳及后勤 十三費(fèi)用合計 一一鳳凰城鳳凰城 03 與與 03a 棟棟入伙計劃入伙計劃 1入伙時間。
6、礎(chǔ)知識 物業(yè)管理的起源小故事物業(yè)管理的起源小故事 物業(yè)管理在我國的發(fā)展物業(yè)管理在我國的發(fā)展 物業(yè)管理與我們的日常生活物業(yè)管理與我們的日常生活 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 物業(yè)管理職業(yè)修養(yǎng)個人要求物業(yè)管理職業(yè)修養(yǎng)個人要求 安全保衛(wèi)在物業(yè)。
7、物業(yè)公司簡介; c 入伙時向業(yè)主發(fā)放的資料:兩書業(yè)主手冊裝修手冊 裝修審核表陽臺封閉溫馨提示小區(qū)內(nèi)湖安全溫馨提示; d 入伙時需業(yè)主簽署的資料:入伙資料領(lǐng)取簽收表業(yè)主規(guī)約業(yè)主 檔案登記表消防安全責(zé)任書; e 入伙驗樓時業(yè)主簽署的資料:房屋交。
8、章 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 第七章第七章 消防管理規(guī)定消防管理規(guī)定 第八章第八章 交通車輛停車場管理規(guī)定交通車輛停車場管理規(guī)定 第九章第九章 電梯使用管理規(guī)定電梯使用管理規(guī)定 第十章第十章 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定智能化設(shè)施使用管理。
9、主管工作匯報及下周各部 門計劃要開展的工作情況. 4 按承諾時間派工維修水 電氣等急迫性報修 20 分鐘 內(nèi),維修單填寫規(guī)范完 整,每月需對維修單進(jìn)行匯 總. 5 有突發(fā)事件緊急處理預(yù)案, 遇突發(fā)事件及時報告有關(guān)部 門,并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場,配。
10、明:每項檢查不符合扣 1 1 分,等同于人民幣分,等同于人民幣 1010 元.元. 一物業(yè)服務(wù)合同一物業(yè)服務(wù)合同 物業(yè)服務(wù)合同 按規(guī)范存檔情況 統(tǒng)一存放有專人保管有目錄及時更新記錄. 二承接查驗資料二承接查驗資料 物業(yè)驗收記錄及 問題處理情。
11、案. 一一 指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo),按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要 求,深入貫徹實施消防法律法規(guī),集中時間集中精力深入 開展火災(zāi)隱患排查整治工作.落實消防安全專項整治要求, 落實消防安全管理制度和整改措施, 強(qiáng)化消防安全責(zé)任制落 。
12、 副 組 長:唐 WIB062 ZXPM 消防責(zé)任人職責(zé)消防責(zé)任人職責(zé) A0 11 一按照誰主管,誰負(fù)責(zé)的原則,對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任. 二采取有效措施,認(rèn)真檢查指導(dǎo)督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實預(yù)防為主,防消 結(jié)合的方針. 委。
13、 . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2規(guī)范性引用文件. 。
14、 B0 1 0.1 適用范圍 B0 2 0.2 發(fā)放范圍 B0 3 0.3 公司簡介 B0 4 1.0 質(zhì)量方針和目標(biāo) B0 5 2.0 質(zhì)量管理原則 B0 6 3.0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 。
15、彈出廣告 網(wǎng)易竊叏用戶信息 郵箱投放垃圾廣告 物業(yè)的質(zhì)量管理從哪里體現(xiàn) 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 小區(qū)出入口的保安在崗?fù)?nèi)打瞌睡,坐姿很丌端正. 草坪上有雜物垃圾,未得到及時清理. 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 樓道消防通道有雜物堆放。
16、 與 要 求 2掌握 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的概念 服務(wù)質(zhì)量的特征 服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 1了解 物業(yè)管理考評的意義和 分類 ISO9000:2000版質(zhì)量管理體系 3重點掌握 物業(yè)管理的質(zhì)量特征 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評估與ISO質(zhì)量認(rèn)證 物業(yè)管理考評的。
17、為,為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同提供參考依據(jù),特制定本 標(biāo)準(zhǔn). 本標(biāo)準(zhǔn)由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局山東省建設(shè)廳提出. 本標(biāo)準(zhǔn)由山東省建設(shè)廳 負(fù)責(zé)起草. 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:吳英王曉瑜胡冰張恒志張宣文王西濤蔡 志剛韓小華藍(lán)頡閆曉燕. 物業(yè)管理。
18、監(jiān) 督 局 山 東 省 建 設(shè) 廳 提 出 . 本標(biāo)準(zhǔn)由山東省建設(shè)廳負(fù)責(zé)起草. 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:吳英王曉瑜胡冰張恒志張宣文王西濤蔡志剛韓小 華藍(lán)頡閆曉燕. 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 質(zhì) 量 規(guī) 范 1 范圍 本 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 定 了 物 業(yè) 。
19、性引用文件;3.術(shù)語和定義;4.基本 規(guī)定;5.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量一星級標(biāo)準(zhǔn);6.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量二星級 標(biāo)準(zhǔn);7.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量三星級標(biāo)準(zhǔn);8.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量四星級 標(biāo)準(zhǔn). 本標(biāo)準(zhǔn)由平頂山市房產(chǎn)管理局和平頂山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)。
20、配備相關(guān)日常維修材料, 同時建立回訪制度. 3 保潔率 95 大廈清潔日產(chǎn)日清, 潔凈衛(wèi)生,空氣新 鮮,環(huán)境無污染. 樓梯公共區(qū)每日打掃二 遍,每周洗一次,保持衛(wèi) 生清潔,加強(qiáng)巡視. 4 維修工程質(zhì)量 合格來源于:房地來源于:房地 產(chǎn)產(chǎn)E網(wǎng)。
21、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).在全體員工的共同努力下,不論是 小區(qū)安 全防范園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作.目前全體員工呈現(xiàn)出 了良好 的精神風(fēng)貌,由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位,糾正及時,加上公司全體員工的盡心 盡責(zé)及 廣大業(yè)主的積極配合,物業(yè)。
22、員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá) 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流 程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范. 抽查部分管理人員,包括主任事務(wù)助理維修工 護(hù)衛(wèi)。
23、題,體現(xiàn)效率就是生命的精神;機(jī)務(wù)作風(fēng)即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系 統(tǒng)維護(hù)管理方法,對每一項工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致地去完成;便民服 務(wù)即向業(yè)主用戶提供咨詢導(dǎo)向室內(nèi)維修等正常物業(yè)管理范圍以外的服 務(wù),體現(xiàn)管理企業(yè)的周到服務(wù).最優(yōu)理念服務(wù)達(dá)到的效果。
24、 對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案. 6根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服 務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費(fèi)價目. 二物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理二物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理 l對房屋共用部化進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修。
25、章節(jié)號: 0 版本版本修改狀態(tài):修改狀態(tài):A00 質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境手冊 目目 錄錄 共共 2 頁頁 第第 1頁頁 0. 目錄2 0.1 標(biāo)準(zhǔn)對照表 4 0.2 質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令 7 0.3 管理者代表任命書 8 0.4 質(zhì)量環(huán)境方針。
26、 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá) 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流 程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范. 抽查部分管理人員,包括經(jīng)理主管班組長維。
27、服務(wù)質(zhì)量的評定分為服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評定和服務(wù)質(zhì)量外部評定兩類. 5.2 服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評定 通過日巡查周檢和月檢的檢查和考核結(jié)果來反映. 5.2.1 服務(wù)過程的日檢 客戶服務(wù)部保安部工程部每日對所管轄范圍內(nèi)的工作情況進(jìn)行巡查, 若發(fā)現(xiàn)問題做好相應(yīng)。
28、面 0.1 目錄 0.2 公司簡介 0.3 目的適用范圍 0.4 實施令 0.5 任命書 0.6 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針目標(biāo) 0.7 手冊的管理 0.8 引用標(biāo)準(zhǔn)名詞及術(shù)語定義 4.1 理解組織及其所處的環(huán)境 4.2 理解相關(guān)方的需求和期。
29、地磚地板類 1周 廚房衛(wèi)生潔具類 3天 護(hù)欄包括陽臺室內(nèi)3天 電氣類 3天 其他 根據(jù)實際情況而定 滲水類 2周 屋頂類 2周 天窗類 2周 其他類 根據(jù)實際情況而定 一管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 業(yè)戶接。
30、 責(zé) 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責(zé) 2.4 管理職能分解服務(wù)項目分解 2.5 管理服務(wù)運(yùn)作 管理服務(wù)運(yùn)作 3.1 依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標(biāo)。
31、020 棉織品質(zhì)量衛(wèi)生1010 酒店服務(wù)禮儀300 前廳服務(wù)禮儀75 禮賓人員4030 前臺人員4030 車隊司機(jī)2015 餐飲服務(wù)禮儀75 西餐廳4030 大堂吧2015 中餐廳及包房4030 客房服務(wù)禮儀75 大堂PA4030 樓層RA。
32、部 1 月度服務(wù)質(zhì)量總查滿分為 1000 分,合格標(biāo)準(zhǔn)總分 850 分以上含 850 分 ; 2 季度綜合考核標(biāo)準(zhǔn)滿分為 150 分,合格標(biāo)準(zhǔn)總分 90 以上含 90 分 ; 3 月度媒體報道酒店負(fù)面事件政府職能部門以及賓客重大服務(wù)質(zhì)量投訴。
33、 協(xié)助銷售人員做好業(yè)主的的看房交房工作并負(fù)責(zé)解答有關(guān)物業(yè)問題的咨詢. 3 做好業(yè)主房屋質(zhì)保維修工作的推進(jìn)事宜,并做好相關(guān)記錄. 4 做好本項目的物業(yè)設(shè)施維護(hù)日常維修安全及環(huán)境維護(hù)管理工作. 三三組織架構(gòu):組織架構(gòu): 項目物業(yè)分為:客服中心工。
34、 管 理 職 責(zé) 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責(zé) 2.4 管理職能分解服務(wù)項目分解 2.5 管理服務(wù)運(yùn)作 管理服務(wù)運(yùn)作 3.1 3 依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管。
35、客戶滿意度為尊以企業(yè)形象品牌核心和市場競爭力. 2從方便安全高效感知方面逐步完善我們的服務(wù)質(zhì)量,開展務(wù)實 管理基礎(chǔ)規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)標(biāo)示善練內(nèi)功,全面提升員工的精神面貌 和服務(wù)技巧. 3把我業(yè)主期望與公司實際服務(wù)之間的差距,解決服務(wù)管理環(huán)節(jié)。
36、則五五 組織架構(gòu)組織架構(gòu)六六 項目宣傳設(shè)想項目宣傳設(shè)想一宣傳內(nèi)容二宣傳方式三宣傳計劃四配合部門七七 公司與項目宣傳的關(guān)系公司與項目宣傳的關(guān)系八八 宣傳預(yù)算略宣傳預(yù)算略九九 評估完善評估完善十十 附件附件提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案提。
37、據(jù)公司目前狀況,建立品質(zhì)管理監(jiān)督部門,并落實和推進(jìn)品質(zhì)管理工作,使公司服務(wù)品質(zhì)和能力不斷增強(qiáng),業(yè)務(wù)水平不斷提高,并對服務(wù)質(zhì)量和流程進(jìn)一步細(xì)化,按照 ISO9000 運(yùn)行文件標(biāo)準(zhǔn)以及運(yùn)作,使各管理處服務(wù)水準(zhǔn)同步提高,加強(qiáng)對各管理處的工作考核。
38、27 萬平方米,臨時性停車場面積為 30.12萬平方米6展現(xiàn)多種園藝景觀厚重樸實的中華歷史文化尖端先進(jìn)的生態(tài)環(huán)保科技和現(xiàn)代西安的綠色時尚氣息二物業(yè)管控原則及目標(biāo)二物業(yè)管控原則及目標(biāo)基于前期對項目情況的深度調(diào)研和分析,并結(jié)合國家景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)。
39、通過深入開展物業(yè)管理市場秩序的 規(guī)范整頓,加大我市物業(yè)管理行政監(jiān)督和指導(dǎo)力度,增強(qiáng)物 業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識樹立物業(yè)管理的法律意識,市場競 爭意識和合同意識,規(guī)范物業(yè)管理違規(guī)行為和市場秩序,全 面提升物業(yè)服務(wù)整體水平,推進(jìn)行業(yè)健康有序地發(fā)展。
40、實施方案的指導(dǎo)綱要,我三河市燕郊意華物業(yè)服務(wù)有限公司東貿(mào)國際物業(yè)服務(wù)中心擬定從如下五個方面著手貫徹實施對東貿(mào)國際花園的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作.一指導(dǎo)思想以廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局活動實施方案為重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實東貿(mào)國際物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。
41、安全情況及消防設(shè)備公共物品的完好情況.2遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在 1 至 3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援.3與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系, 并商請其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護(hù)員分。
42、7 再次與項目高管對接1.1.8 參與項目招投標(biāo)工作1.21.2前期工作前期工作1.2.1 成立物業(yè)公司籌備工作辦公室1.2.2 配合開發(fā)商做好與物業(yè)工作相關(guān)的常規(guī)工作和日常工作與銷售銜接性工作等1.2.3 進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)工作市場調(diào)研工作。
43、務(wù)方式,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量為中心目標(biāo),在部門內(nèi)全面開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年活動.綜合管理部下轄維修保安保潔車管四個組班,每個班組的工作都直接與業(yè)戶接觸,因此在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年活動中,綜合管理部在注意抓共性的同時, 各班組結(jié)合各自的工作性質(zhì)和。
44、落實廊坊市物業(yè)管理辦法及相關(guān)配套政策,全面推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)項目備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負(fù)責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機(jī)制, 以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手,引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo),努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體。
45、坊市物業(yè)管理辦法及相關(guān)配套政策,全面推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)項目備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負(fù)責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機(jī)制, 以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手,引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo),努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再。
46、包括消防設(shè)備動火作業(yè)監(jiān)督安全用水用電情況等,檢查結(jié)果記錄在消防巡邏記錄表中,該記錄每周由管理處主任審核.3兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,并填寫消防巡邏記錄表.4在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時采取整改措施,做到。
47、 :物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展垃圾分類工作方案物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展垃圾分類工作方案二 OO 八年五月十三日附件:物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展垃圾分類工作方案物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展垃圾分類工作方案一工作目標(biāo)通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展垃圾分類工作, 促使廣大業(yè)主了解垃圾分類工作的。
48、據(jù)公司目前狀況,建立品質(zhì)管理監(jiān)督部門,并落實和推進(jìn)品質(zhì)管理工作,使公司服務(wù)品質(zhì)和能力不斷增強(qiáng),業(yè)務(wù)水平不斷提高,并對服務(wù)質(zhì)量和流程進(jìn)一步細(xì)化,按照 ISO9000 運(yùn)行文件標(biāo)準(zhǔn)以及運(yùn)作,使各管理處服務(wù)水準(zhǔn)同步提高,加強(qiáng)對各管理處的工作考核。
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