恒大金碧物業(yè)公司制度Tag內(nèi)容描述：
1、驗證時依據(jù)驗證標準發(fā)現(xiàn)不合格品時,應(yīng)及時通知 采購主管,并會同分公司主管經(jīng)理對不合格品進行確認. 4對不合格品應(yīng)及時處理,所需物品部門主管采購主管分公司主 管經(jīng)理,三方應(yīng)共同商討對不合格品的處理方法返修降級使用退貨 或報廢 . 不合格品處理。
2、內(nèi)部規(guī)章制度8 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程8 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程17 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程20 5.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程21 5.6. 服務(wù)收費。
3、日期批準日期 20050430發(fā)布 20050430實施目 錄組織機構(gòu)圖3助理工作規(guī)程4管理員工作規(guī)程8前臺接待工作規(guī)程14收費員工作規(guī)程20交接班制度23員工儀容儀表用語及服務(wù)規(guī)范25業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程28交房入住管理作業(yè)規(guī)程31。
4、內(nèi)部規(guī)章制度8 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程8 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程17 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程20 5.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程21 5.6. 服務(wù)收費。
5、監(jiān)督管理規(guī)定 69第七章 綠化養(yǎng)護工作規(guī)范 74第八章 園景水景管理規(guī)定 126第九章 物品放行管理規(guī)定 128第十章 鑰匙委托管理規(guī)定 131第十一章 空置房管理工作規(guī)范 135第十二章 業(yè)戶檔案管理工作規(guī)范 140第十三章 物業(yè)收費工作。
6、檔案管好.2.0 適用范圍2.1會計憑證:原始憑證記帳憑證銀行對帳單銀行存款余額調(diào)節(jié)表.2.2會計帳薄:現(xiàn)金和銀行存款日記帳明細帳總帳固定資產(chǎn)卡片輔助帳薄.2.3會計報表:月季度會計報表,年度會計報表.2.4電腦磁盤:儲存會計核算資料電腦核。
7、 3.0制度要點財務(wù)科內(nèi)部稽核制度 一會計憑證的審核 根據(jù)自制和外來原始憑證,由各會計核算員審核后,編制收付款會計憑證,憑證編制好后,交財務(wù)監(jiān)察員審核,財務(wù)主管不定期地審核收付款憑證,經(jīng)財務(wù)主管審核無誤后,方可進行登賬. 次月初,各會計核算。
8、報告制度7安全運行管理制度8高空作業(yè)安全操作規(guī)定9安全用電管理制度10防火及消防安全管理制度11值班及交接班制度12機房管理制度13機房安全防火管理規(guī)定14機房鑰匙管理制度15機電設(shè)備房出入管理制度16配電室管理規(guī)定17水泵房水箱間管理規(guī)定。
9、第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 一物業(yè)的含義 二物業(yè)的性質(zhì) 三物業(yè)管理的概念 四物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)。
10、4 如會客人態(tài)度蠻橫強行進入,值班人員要強行制止,并迅速上報值班長. 3.5 上班時間一般不準會客.特殊情況,需經(jīng)部門經(jīng)理同意,到值班室外會客. 4. 如來訪人找員工. 4.1 知來訪人,公司員工上班期間不會客. 4.2 如果沒有緊急事情。
11、配電箱電源干線上的工作;二次結(jié)線回路上的工作,無需將高壓 設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動中的發(fā)電機上的工作. 4. 其他工作用口頭或電話命令.口頭或電話命令必須清楚正確,值班人員應(yīng)將 發(fā)令人負責人及工作任務(wù)詳細記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復(fù)誦核對一遍. 。
12、 備註: 申請者簽署 :部門主管審核及簽署 : 姓名 : 姓名 : 乙乙部部. 此此欄欄供供常常務(wù)務(wù)部部部部專專用用 物品之型號:提 物品之價值: 建議之供應(yīng)商 如有: 申請 獲 不獲接納 不獲接納原因 : 申請如被接納, 則預(yù)計申請物品可。
13、 備註: 申請者簽署 :部門主管審核及簽署 : 姓名 : 姓名 : 乙乙部部. 此此欄欄供供常常務(wù)務(wù)部部部部專專用用 物品之型號:提 物品之價值: 建議之供應(yīng)商 如有: 申請 獲 不獲接納 不獲接納原因 : 申請如被接納, 則預(yù)計申請物品可。
14、 流流程程說說明明責責任任人人 1查詢原有制度執(zhí)行情況行政主管 2詢問各部門主管管理處主任對制度的建議 1如舊制度需要修訂則提出修訂意見,行政主管 2如需要新建制度則擬定新制度, 3以上工作在3個工作日內(nèi)完成. NO 1提起會簽行政主管 2。
15、購計劃,號應(yīng)提交下月維修備件采購計劃,2525 號由經(jīng)理室核準后報總經(jīng)理批號由經(jīng)理室核準后報總經(jīng)理批 準采購.準采購. 4 4采購人員應(yīng)在每月采購人員應(yīng)在每月 1 1 日持總經(jīng)理簽復(fù)的采購單,在一星期內(nèi)采購?fù)戤?日持總經(jīng)理簽復(fù)的采購單,在一。
16、 責人作為經(jīng)常參加會議的成員或公司認為需要參加的相關(guān)人員以通知 為準 . 4 其他與會人員因故不能參加會議的,應(yīng)提前向經(jīng)理或綜合部請假,并可委托 他人代為參加. 5 辦公例會的具體內(nèi)容: 5.1 研究貫徹董事會上級主管單位及經(jīng)理辦公會的精神。
17、配電箱電源干線上的工作;二次結(jié)線回路上的工作,無需將高壓 設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動中的發(fā)電機上的工作. 4. 其他工作用口頭或電話命令.口頭或電話命令必須清楚正確,值班人員應(yīng)將 發(fā)令人負責人及工作任務(wù)詳細記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復(fù)誦核對一遍. 。
18、問題應(yīng)立即修理; 4. 設(shè)備間內(nèi)要保持清潔,嚴禁吸煙,不得存放其它無關(guān)物品; 5. 設(shè)備間負責人要妥善保管好機房內(nèi)的消防設(shè)施,熟練掌握滅火器的使用方 法,會報警,能夠迅速撲滅或控制初起火災(zāi); 6. 每日對機房設(shè)備設(shè)施檢查一次, 發(fā)現(xiàn)門損壞或。
19、未能在三天內(nèi)完成維修作業(yè)的, 除在處理情況欄 寫明原因外,還需送技術(shù)部相關(guān)主管加具意見, 所有報事單需在簽收后 72 小時內(nèi)填寫處理情況并交回部門 管理處. 2.3 各部門管理處簽收報事單后: 兩天內(nèi)安排人員對已維修項目內(nèi)容進行驗收,確認。
20、2 檢查裝修單元入戶大門窗是否關(guān)閉,是否按小區(qū)施工時間的規(guī) 定按時施工; 3.3 檢查有噪音異味的作業(yè)是否在小區(qū)施工時間內(nèi)進行并做好防 護措施; 3.4 小區(qū)內(nèi)的施工人員是否佩帶施工出入證,并配合管理員的查 驗; 3.5 裝修垃圾是否用袋裝。
21、讀認可簽名 第 2225 頁 法法 人人 致致 辭辭 親愛的員工:親愛的員工: 非常歡迎你加入恒通物業(yè),能和你一起工作,我很榮幸. 恒通物業(yè)是一個年輕而富有朝氣的企業(yè). 企業(yè)的發(fā)展,靠的是員工用心細致的工作和辛勤地勞動, 以及不斷創(chuàng)造的智慧。
22、項目組織架構(gòu)示意圖 . 3 二崗位職責 . 4 一物業(yè)主管主辦工作職責 . 4 二招商專員崗位職責 . 5 三物業(yè)專員崗位職責 . 6 四車場專員崗位職責 . 7 五物業(yè)內(nèi)勤崗位職責 . 7 六 車管員崗位職責 . 9 三物業(yè)項目管理制度流。
23、的指導(dǎo),檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡(luò)工作. . 17 設(shè)施設(shè)備管理制度 . 18 4.1 設(shè)備技術(shù)檔案管理 . 19 4.2 新增改裝及報廢設(shè)備管理. 19 4.3 工具耗材和備品備件采購庫存及領(lǐng)用管理 . 20 報告制度 . 22 安全運行管。
24、 . 93 第十二章 業(yè)戶檔案管理工作規(guī)范 . 96 第十三章 物業(yè)收費工作規(guī)范 . 99 第十四章 現(xiàn)金投放管理規(guī)定 . 105 第十五章 業(yè)戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定 . 108 第十六章 投訴處理管理規(guī)定 . 111 第十七章 業(yè)主走訪回訪。
25、須營造出有利于公司 理念和價值觀形成的制度和文化環(huán)境,并約束規(guī)范整合人的行為,使其達 成目的的一致性, 有助于公司共同利益的實現(xiàn). 按照一定的制度來管人和辦事, 遵循一定的流程,不僅能夠提高工作效率,而且能減少和降低因人為因素而造 成的失誤。
26、部夜值崗位職責 12 5.5. 部門內(nèi)部規(guī)章制度部門內(nèi)部規(guī)章制度 15 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 15 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 19 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 30 5.4. 檔案管理標準作業(yè)。
27、告設(shè)計代理公司選定時間安排表廣告設(shè)計代理公司選定時間安排表 時間節(jié)點時間節(jié)點 工作事項工作事項 12 月 29 日 征召方案初稿完成 1 月 7 日 征召方案易居回復(fù)意見完成 1 月 14 日 征召方案集團營銷品牌中心回復(fù)意見完成 1 月 。
28、管經(jīng)理對不合格品進行確認. 4對不合格品應(yīng)及時處理,所需物品部門主管采購主管分公司主 管經(jīng)理,三方應(yīng)共同商討對不合格品的處理方法返修降級使用退貨 或報廢 . 不合格品處理單由所需物品部門主管負責填寫,由主管經(jīng)理 確認. 5所需物品部門主管應(yīng)。
29、 第一次 操作責任 第二次 操作管 理責任 第三次 操作管理 責任 管 理 每項 2 分 1 保安的入職辭職含辭退解雇須得到甲方 管理方發(fā)出的書面通知 一處不符合 要求單位管 理者扣 2 分 以 2 倍扣 分 以 4 倍扣 分 2 乙方保安。
30、樓巡更路線圖 1.8 六樓巡更路線圖 2 2巡更方案說明巡更方案說明 2.1 車庫 12 個,負一樓 14 個,一層內(nèi)場 11 個,外圍 13 個,另天臺在 10 號 6 號通道設(shè)置 2 個巡 更點 ,二至三樓各 12 個,四樓 11 個巡。
31、措施五 落實.重點部位每日巡查一次,其它部位每月檢查一次. 1.3 各單位要建立防火檢查檔案,每次檢查要認真填寫檢查記錄,檢查人和被檢查單位負責人要在 記錄上簽字. 1.4 學校消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組負責組織學校有關(guān)部門每年進行不少于 2 次的全。
32、 1.3 消防巡查日志要對每日巡查情況做詳細記錄,并由巡查人員及其主管人簽字. 1.4 巡查人員要認真負責,對巡查中發(fā)現(xiàn)的火險隱患要立即上報本單位主管領(lǐng)導(dǎo)并力爭做到當場妥 善處置,本單位無法解決的,要立即報告學校主管部門,在隱患未解決前,所。
33、較強的設(shè)備應(yīng)由維修組維修工進行巡檢. 3.3 管理處管理員負責每日對門禁系統(tǒng)樓道樓道燈大堂燈具園區(qū)道路 公共標識進行一次巡查.巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時報修. 3.4 維修組維修工負責對電梯鍋爐冷機生活水泵消防水泵游泳池設(shè) 備設(shè)施集水坑潛水泵給排水。
34、主管環(huán)境管理部主管崗位職責崗位職責 21 環(huán)境部綠化員崗位職責22 保潔員外圍崗位職責 23 保潔員樓層崗崗位職責24 保潔員售樓部樣板房崗位職責 25 工程工程維保部主管崗位職責維保部主管崗位職責26 工程水電技術(shù)員崗位職責27 水暖工崗。
35、準,如遇特殊情況無法辦理書面請 假手續(xù),則應(yīng)電話請假,書面手續(xù)后補.短信請假無效. 3.員工因公外出不能按時記錄考勤的,應(yīng)在歸崗后盡快 到辦公室進行登記,并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認. 第二條 病假 1.員工本人確實因病,不能正常上班者,須主管領(lǐng)導(dǎo)。
36、部經(jīng)理安排布置的各項工作. 三負責做好水泵房空調(diào)機房及各樓層風機房電器設(shè) 備的保養(yǎng)及故障檢修. 四負責做好電梯空調(diào)冷凍安保中心電話機房 常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修. 五負責做好廚房餐廳各樓層辦公用房動力照明電器 設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。
37、司 理念和價值觀形成的制度和文化環(huán)境,并約束規(guī)范整合人的行為,使其達 成目的的一致性, 有助于公司共同利益的實現(xiàn). 按照一定的制度來管人和辦事, 遵循一定的流程,不僅能夠提高工作效率,而且能減少和降低因人為因素而造 成的失誤.如果公司沒有合。
38、件一:相關(guān)文本通知附件一:相關(guān)文本通知 附件二:設(shè)施驗收相關(guān)表格附件二:設(shè)施驗收相關(guān)表格 附件三:設(shè)備驗收相關(guān)表格附件三:設(shè)備驗收相關(guān)表格 附件四:其他相關(guān)表格附件四:其他相關(guān)表格 一前言一前言 物業(yè)之接管驗收是物業(yè)管理過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。
39、道德服務(wù)質(zhì)量操作技能應(yīng)變技巧,乃至儀表言談舉止等,對 管理公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響.管理公司業(yè)戶服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容 有: 1 提供管理咨詢服務(wù); 2 受理業(yè)戶投訴; 3 受理業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施報修; 4 辦理業(yè)戶遷入手續(xù); 5 辦理業(yè)戶搬。
40、和故障檢修. 2負責小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng). 3負責業(yè)戶室內(nèi)二次裝修的審批監(jiān)管. 4負責對業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償維修服務(wù). 5負責小區(qū)外判工程的監(jiān)管工作. 第二第二章章 各班組職責各班組職責 一一 各班組職責范圍各班組職責范圍 一強電。
41、副經(jīng)理職責副經(jīng)理職責 JDZDGS03 A0 1 4 勞動條例勞動條例 JDZDGS04 A0 1 5 員工守則員工守則 JDZDGS05 A0 1 6 勞動紀律總則勞動紀律總則 JDZDGS06 A0 1 7 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 J。
42、 8工裝工牌管理規(guī)定 . 12 9職員宿舍管理制度 . 14 10公共秩序員宿舍管理制度 . 17 11餐廳管理辦法 . 19 12伙食管理委員會細則 . 20 13接待工作要求及程序 . 20 14用戶投訴處理規(guī)程 . 23 15公司印章。
43、工行為守則 一 敬業(yè)樂觀 二 著裝整潔 三 工作步驟 四 商用文書 五 關(guān)于問題的解決 六 禮貌用語 七 使用電話 八 交換名片 九 會客 十 拜訪客戶 十一 洽談 十二 約會 十三 表達能力 第一部分第一部分 職業(yè)道德要求職業(yè)道德要求 1。
44、至收集站協(xié)助市政清潔工人運走所有垃圾不得存放過夜 . 5 清潔公共設(shè)施,如指示牌廢紙箱人工花木地面墻身等,及時收集垃圾. 6 需要時幫助園藝員工做好綠化工作. 7 清潔工具要規(guī)范整潔,遵守規(guī)章,按時到崗工作. 8 負責清潔班員工宿舍的清潔。
45、動詢問并及時為業(yè)戶提供服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容:入伙服務(wù)業(yè)戶接待權(quán)藉管理投訴處理收費管理裝修管理檔 案管理報修處理業(yè)戶滿意度測評社區(qū)文化便民特約服務(wù)等. 保安服務(wù)保安服務(wù) 管理區(qū)域的門崗實行全天 24 小時立崗保安服務(wù) 男性,身高 1.75 米以上 。
46、優(yōu)質(zhì)管理程序,努力為顧客提供全面的物業(yè) 管理服務(wù). 我們的遠景規(guī)劃是:努力實現(xiàn)亞太地區(qū)一流的物業(yè)管理服務(wù)企 業(yè). 我們的使命是:以我們的服務(wù),矢志為所有利益相關(guān)創(chuàng)造價值, 為顧客提供貼切 務(wù)實 持續(xù)的服務(wù)方案, 幫助客戶實現(xiàn)提升生活素質(zhì), 。
47、411 安全走路 一行路時,要右側(cè)通行,走人行道;沒有人行道的,靠道路右 邊行走. 走路時,思想要集中,不要東張西望,不要邊走邊玩,不要邊走 邊看書,不能三五成群并排走.集體外出行動時,要排好隊伍,橫列 不宜超過兩人. 二橫過馬路時,紅燈停。
48、司參考;必要時 出席開發(fā)商召開的工程例會及其他重要會議. 3 對開發(fā)商選擇的物業(yè)機電設(shè)備智能化系統(tǒng)保安系統(tǒng)照明設(shè)備及裝飾材料提出意 見和建議. 4 協(xié)助審核房屋設(shè)備設(shè)施中大維修保養(yǎng)方案及年度維修保養(yǎng)計劃,同時對預(yù)防維修 實施計劃提出建議及意。
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