1、持清潔 518 第一章:BI行為規(guī)范 1.2 行為規(guī)范 要求: 表情自然大方,客戶面前保 持微笑讓行 現場作業(yè)有標識提醒 免打擾丌占道 工完場清 618 第一章:BI行為規(guī)范 1.3 庫房管理 要求: 專人管理,防火防盜 工機具分類擺放,整。

2、要擦亮 對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側腰帶上 主動與客戶打交道時,須立正行禮并主動問 好,路遇客戶應主動點頭微笑致意問好并 主動讓路 路遇客戶問詢,自己能正確解決或回答的情況 下,自己予以解決或回答;不能直接拒絕客戶, 盡量少說不知道之類的話 。

3、識 詢問技術員基礎 理論知識 每一點扣 0.3 實踐 知識 具有一定的本專業(yè)的工作經驗, 在市電停電時能夠手動啟動發(fā) 電機, 市電來電時能夠單獨轉換 電源,能夠與安全員配合,對電 梯進行盤車救人等 詢問技術員出現 以上情況以后的 具體操作方。

4、查資料 綠化消殺與環(huán)境消殺,指定專人進行,在上崗前,有具有專業(yè)能力人員進行培訓 檢查資料 制度記錄 2 分 根據公司規(guī)定的部門文件清單,建立環(huán)境類管理制度作業(yè)指導文件 檢查資料 第一二五項 不符合,每項扣 1 分, 其它每項 次扣 0.2 。

5、戶公布受理投訴的渠道 4建立相關顧客信息保密制度和顧客信息的收集處理的管理流程 詢問方式 查記錄 1 4 項未符合 扣 0.2 分 2 3 項不符合 扣 0.1 分 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 記 錄 及 傳。

6、計量站檢定. 凡測量和監(jiān)視設備不能達到國家要求的標準時由公司工程部組織 測試,針對偏離校準狀態(tài)的失效原因進行分析,采取相應的糾正措施,能 修復達到精度的可繼續(xù)使用,如達不到精度時,由公司工程部確認后可報 廢,并填寫不合格產品處理單 . 分公。

7、 根據 中海 康 城 花 園 清 潔 工 程 分判合同 內 所 列 舉 每 月 一 次 的 定 期 工 作內容 常 規(guī) 月 日 時 時 增 補 月 日 時 時 滅蟲 蚊蠅 蟑 螂等 常 規(guī) 月 日 時 時 月 日 時 時 月 日 時 時 月。

8、月 日 時 時 月 日 時 時 月 日 時 時 月 日 時 時增補 月 日 時 時 月 日 時 時根據中海康城花園清潔工程分判合同內所列舉每月一次的定期工作內容常規(guī) 月 日 時 時增補 月 日 時 時滅蟲蚊蠅蟑螂等常規(guī) 月 日 時 時 月 。

9、注:1.本表每月填寫一份,可用多張表格記錄,每份一個編號;2.本表不得空項,無記錄處劃;3.在檢查記錄欄以1 2形式填寫出所有檢查項情況部位現象,其中不合格的項在序號上劃以于區(qū)別;4.在不合格處理欄中針對前一欄不合格項列出處理辦法;5.在復。

10、戶公布受理投訴的渠道 4建立相關顧客信息保密制度和顧客信息的收集處理的管理流程 詢問方式 查記錄 1 4 項未符合 扣 0.2 分 2 3 項不符合 扣 0.1 分 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 記 錄 及 傳。

11、查資料 綠化消殺與環(huán)境消殺,指定專人進行,在上崗前,有具有專業(yè)能力人員進行培訓 檢查資料 制度記錄 2 分 根據公司規(guī)定的部門文件清單,建立環(huán)境類管理制度作業(yè)指導文件 檢查資料 第一二五項 不符合,每項扣 1 分, 其它每項 次扣 0.2 。

12、要擦亮 對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側腰帶上 主動與客戶打交道時,須立正行禮并主動問 好,路遇客戶應主動點頭微笑致意問好并 主動讓路 路遇客戶問詢,自己能正確解決或回答的情況 下,自己予以解決或回答;不能直接拒絕客戶, 盡量少說不知道之類的話 。

13、理論知識,掌握基本電工理論知識詢問技術員基礎理論知識每一點扣0.3實踐知識具有一定的本專業(yè)的工作經驗,在市電停電時能夠手動啟動發(fā)電機,市電來電時能夠單獨轉換電源,能夠與安全員配合,對電梯進行盤車救人等詢問技術員出現以上情況以后的具體操作方法。

14、識 詢問技術員基礎 理論知識 每一點扣 0.3 實踐 知識 具有一定的本專業(yè)的工作經驗, 在市電停電時能夠手動啟動發(fā) 電機, 市電來電時能夠單獨轉換 電源,能夠與安全員配合,對電 梯進行盤車救人等 詢問技術員出現 以上情況以后的 具體操作方。

15、保持清潔,鞋面要擦亮對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側腰帶上 主動與客戶打交道時,須立正行禮并主動問好,路遇客戶應主動點頭微笑致意問好并主動讓路路遇客戶問詢,自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答;不能直接拒絕客戶,盡量少說不知道之類的話。

16、飲類服務員每年體檢一次,并持有健康證檢查資料綠化消殺與環(huán)境消殺,指定專人進行,在上崗前,有具有專業(yè)能力人員進行培訓檢查資料制度記錄2分根據公司規(guī)定的部門文件清單,建立環(huán)境類管理制度作業(yè)指導文件檢查資料第一二五項不符合,每項扣1分,其它每項次。

17、家要求的標準時由公司工程部組織測試,針對偏離校準狀態(tài)的失效原因進行分析,采取相應的糾正措施,能修復達到精度的可繼續(xù)使用,如達不到精度時,由公司工程部確認后可報廢,并填寫不合格產品處理單.分公司新購買的計量器具,須上報公司工程部建帳,并納入計。

18、道4建立相關顧客信息保密制度和顧客信息的收集處理的管理流程詢問方式查記錄14項未符合扣0.2分23項不符合扣0.1分記錄及傳遞1. 所有投訴應記錄在工作信息記錄本上2. 對處理有一定難度且處理時間超過一個工作日的投訴,填寫顧客投訴處理記錄表。

19、力4 培養(yǎng)下屬的能力2 時間管理能力2 適應及承受工作壓力的能力2 創(chuàng)新能力2 30分理解能力2 知識面2 知人善用2 工 作 表 現 執(zhí)行力5 工作主動,信息反饋跟進及時5 有高度的責任心,勇于承擔責任3 對內對外服務態(tài)度3 20分合理化。

20、戶公布受理投訴的渠道 4建立相關顧客信息保密制度和顧客信息的收集處理的管理流程 詢問方式 查記錄 1 4 項未符合 扣 0.2 分 2 3 項不符合 扣 0.1 分 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 記 錄 及 傳。

21、要擦亮 對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側腰帶上 主動與客戶打交道時,須立正行禮并主動問 好,路遇客戶應主動點頭微笑致意問好并 主動讓路 路遇客戶問詢,自己能正確解決或回答的情況 下,自己予以解決或回答;不能直接拒絕客戶, 盡量少說不知道之類的話 。

22、識 詢問技術員基礎 理論知識 每一點扣 0.3 實踐 知識 具有一定的本專業(yè)的工作經驗, 在市電停電時能夠手動啟動發(fā) 電機, 市電來電時能夠單獨轉換 電源,能夠與安全員配合,對電 梯進行盤車救人等 詢問技術員出現 以上情況以后的 具體操作方。

23、查資料 綠化消殺與環(huán)境消殺,指定專人進行,在上崗前,有具有專業(yè)能力人員進行培訓 檢查資料 制度記錄 2 分 根據公司規(guī)定的部門文件清單,建立環(huán)境類管理制度作業(yè)指導文件 檢查資料 第一二五項 不符合,每項扣 1 分, 其它每項 次扣 0.2 。

24、 根據 中海 康 城 花 園 清 潔 工 程 分判合同 內 所 列 舉 每 月 一 次 的 定 期 工 作內容 常 規(guī) 月 日 時 時 增 補 月 日 時 時 滅蟲 蚊蠅 蟑 螂等 常 規(guī) 月 日 時 時 月 日 時 時 月 日 時 時 月。

25、合格處理欄中針對前一欄不合格項列出處理辦法; 5.在復查記錄欄中針對前一欄列出復查結果及時間;6.若某項附有其它記錄,則將附件名稱序號填寫在相應備注欄中;7.NO:編號項按 年份月份編寫;8.項目欄填寫綠化養(yǎng)護分判合同及園林綠化管理工作指引。

26、 在管網頂部測試消火栓出口噴水射程達 6M 以上.每半年進行一次全面保養(yǎng),記錄在 水泵半年保養(yǎng)記錄上. 3.3 生活泵潛水泵每半年進行一次全面保養(yǎng),記錄在水泵半年保養(yǎng)記錄上. 3.4 保養(yǎng)時應把與泵體相連的 5 米范圍內的閥門壓力表管道等隨。

27、算:計算:用有效投訴總單量項目總戶數. 超過 1不合格 1合格 2 投訴響應 及時率 100 月度 50 電話抽訪:電話抽訪:詢問客戶在投訴處理時,項目處理人員 響應是否及時.響應:是指客戶投訴后處理人員到 場查看或電話聯(lián)系客戶讓客戶感知事。

28、清 潔,鞋面要擦亮 對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側腰帶上 主動與客戶打交道時,須立正行禮并主動問好,路遇客戶應主動點頭微笑致意問好并主 動讓路 路遇客戶問詢,自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答;不能直接拒絕客 戶,盡量少說不知道之。

29、次,并持有健康證 檢查資料 綠化消殺與環(huán)境消殺,指定專人進行,在上崗前,有具有專業(yè)能力人員進行培訓 檢查資料 制度記錄 2 分 根據公司規(guī)定的部門文件清單,建立環(huán)境類管理制度作業(yè)指導文件 檢查資料 第一二五項 不符合,每項扣 1 分,其它每。

30、服務員每年體檢一次,并持有健康證 檢查資料 綠化消殺與環(huán)境消殺,指定專人進行,在上崗前,有具有專業(yè)能力人員進行 培訓 檢查資料 制度記 錄 2 分 根據公司規(guī)定的部門文件清單,建立環(huán)境類管理制度作業(yè)指導文件 檢查資料 第一二五 項不符合,每。

31、 小時服務電話,并向顧客公示 3向客戶公布受理投訴的渠道 4建立相關顧客信息保密制度和顧客信息的收集處理的管理流程 詢問方式 查記錄 14 項未符 合扣 0.2 分 23 項不符 合扣 0.1 分 記錄及傳 遞 1. 所有投訴應記錄在工作信。

32、設備不能達到國家要求的標準時由公司工程部組織 測試,針對偏離校準狀態(tài)的失效原因進行分析,采取相應的糾正措施,能 修復達到精度的可繼續(xù)使用,如達不到精度時,由公司工程部確認后可報 廢,并填寫不合格產品處理單 . 分公司新購買的計量器具,須上報。

33、動時在管網頂部測試消火栓出口噴水射程達 6M 以上. 每半年進行 一次全面保養(yǎng),記錄在水泵半年保養(yǎng)記錄上. 3.3 生活泵潛水泵每半年進行一次全面保養(yǎng),記錄在水泵半年保養(yǎng)記錄 上. 3.4 保養(yǎng)時應把與泵體相連的 5 米范圍內的閥門壓力表管。

34、理有基本的了解和理解 事件處理能力事件處理能力 突發(fā)事件特殊事件緊急事件各種沖突的應變和忍耐力等突發(fā)事件特殊事件緊急事件各種沖突的應變和忍耐力等 責任和主人翁精神責任和主人翁精神 將所服務的公司當著自己的事來看待,將所服務的公司當著自己的事。

35、口五臨邊的防護,兩架一塔一電的搭設是否符合要求,有驗收記錄,施工機械的防護裝置是否齊全有效,防火防爆防毒等措施是否符合規(guī)定要求,特殊作業(yè)人員是否持證上崗,食堂宿舍衛(wèi)生情況等.3對查出的安全隱患必須限期整改,對有危及人身安全的緊急危險情況應立。

36、出報告,經領導批準后實施維修或拆除.三對老化校舍陳舊設施寫出報告,提出修改建議.大的工程報上級批準后實施,零星工程填寫報修單,按規(guī)定及時組織實施.四體育設施總務處委托體育部負責定期檢查.體育教師在組織學生使用體育器材設施前,要首先檢查器材設。

37、認;2臨時用電定期安全檢查: 施工現場電工每天上班前檢查一遍線路和電器設備的使用情況,發(fā)現問題及時處理,將檢查和維修情況做好記錄填寫有關檢查記錄表; 施工現場項目安全員每周組織班組長 電工對工地的用電設備,用電情況進行全面檢查,并填寫施工用。

38、建改建擴建的各工程項目.3組織機構組織機構由公司總經理和總工共同組織成立施工項目定期檢查工作小組組長:工程部部長副組長:工程部副部長組員:工程部各專業(yè)技術員及項目部管理人員檢查內容:項目工程質量現場安全文明施工4實施細則實施細則4.1 施工。

39、建改建擴建的各工程項目.3組織機構組織機構由公司總經理和總工共同組織成立施工項目定期檢查工作小組組長:工程部部長副組長:工程部副部長組員:工程部各專業(yè)技術員及項目部管理人員檢查內容:項目工程質量現場安全文明施工4實施細則實施細則4.1 施工。

40、理,分發(fā)有關責任人,下次檢查時,檢查上次問題的整改情況.安全檢查應包括:措施及其落實;三寶的使用及四口五臨邊的防護;是否進行了技術安全交底;違章指揮及違章作業(yè);電氣設備及防雷;安全記錄實施獎罰制度,督促安全問題整改,提高自我防護能力.由于本。

41、結構內部鋼筋銹蝕.三人防工程產生滲漏水現象應及時防水堵漏.防水堵漏方案的確定,應因時因地因工程制宜.在保證工程質量前提下,做到取材容易,操作簡便,造價經濟,安全可靠.四人防工程的主體結構不得任意開孔,如必須開孔時,須報人防主管部門同意,并認。

42、查情況予以記錄整改.1每周由工地安全生產領導小組組織進行有針對性的安全檢查一次.施工現場檢查要貫徹五查四有的原則即:五查是查安全管理查安全意識查事故隱患查整改措施查安全技術資料.四有是:有布置有檢查有整改有落實 .2施工現場要根據工程自查或。

43、全技術人員.4定期安全檢查方法:檢查人員有分工檢查有標準隱患整改定措施定期限復查驗證定人員時間檢查范圍覆蓋全面檢查后總結評比通報.平時巡回檢查按規(guī)定進行.5檢查的內容:主要是重點審查安全生產責任制和規(guī)章制度安全生產管理體系施工組織設計或施工。

44、理工作計劃 項目部安全保證計劃 國家有關法規(guī)標準.2安全檢查每月三次,班組長每天班前上班中班后進行安全檢查.項目部專職安全員每天巡回檢查.3項目部安全檢查人員:項目部經理生產副經理技術負責人質量安全技術人員.4定期安全檢查方法:檢查人員有分。

45、程施工時應隨時檢查,必要時還應向企業(yè)報告.2施工項目部的建筑安全生產領導小組要定期召開建筑安全生產形勢分析會,會議由項目經理組織.會上要對當月在安全檢查中發(fā)現事故隱患進行分析,并明確整改責任人;同時還應對當前和下步建筑安全生產形勢提出相關要。

46、減小軸承的軸向游隙;5 應使軸承的溫升不高于 60,箱體內的油溫不超過 85,否則應停機檢查原因;6當軸承在工作中出現撞擊磨切等不正常噪聲,雖經調整亦無法排除時,應考慮更換軸承;7當減速箱使用年久,蝸輪桿的齒磨損過大,在工作中出現很大換向沖。