建筑公司客戶服務管理制度Tag內容描述：
1、監督管理規定 69第七章 綠化養護工作規范 74第八章 園景水景管理規定 126第九章 物品放行管理規定 128第十章 鑰匙委托管理規定 131第十一章 空置房管理工作規范 135第十二章 業戶檔案管理工作規范 140第十三章 物業收費工作。
2、23四檔案資料操作規程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節 部門規章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內容56三員工績效考核內容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件63第一節 部門職責及工作目標一客戶服務部門職責一 財務。
3、日增加空氣清新劑除異味.1. 禁止使用酸性等其它有損傷力的清潔劑和工 具進行清潔.2. 工具擺放整齊.3. 衛生間清潔用具要與樓層內用具分開使用.4. 洗手液齊備.5. 禁止擺放清潔工具.6. 清潔作業中必須擺放告示牌.7. 管理公司主管不。
4、1 崗位責任制 4.1.1 電梯工 電梯工的崗位職責應: a 電梯工要樹立高度的責任心,應嚴守崗位,思想集中,熟練掌握小區供 電運行方式 狀態, 及其管轄設備的原理 技術性能 操作規程和維護保養規程; b 定時巡視檢查各設備運行情況,隨時。
5、和氧氣瓶的距離不少于10米,氧氣瓶與乙炔發生器保持5米以上的距離. 7工作完成后,立即切斷電源氣源,清理現場,在保證無余火余熱復燃的危險時方可離開。
6、建設工程質量管理條例國務院令299號的規定:1 基礎設施施工房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程,為設計文件規定的合理使用年限;2 屋面防水工程有防水要求的衛生間房間和外墻的防滲漏,為5年;3 供熱與供冷系統,為2個采暖期供冷期;4 電氣管。
7、度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準. 1.4 各區域公司市場營銷部結合所在地區實際情況, 以本制度為準則進一步細化各項管 理規定. 2 2. .客戶服務系統職客戶服務系統職能能 2.1 集團營銷策劃中心工作職能如下: 負責制定集。
8、崗位職責 2.1 客房部經理 崗位名稱 客房部經理 管轄范圍 客房區域含清掃客房服務及 PA 區域管理 直接上級 分管總經理 職責內容 1 1 根據總經理確定的方針政策制定具體的貫徹落實計劃, 確保客房部工作的正常運轉. 2 2 客房部經理。
9、 . 93 第十二章 業戶檔案管理工作規范 . 96 第十三章 物業收費工作規范 . 99 第十四章 現金投放管理規定 . 105 第十五章 業戶滿意度調查管理規定 . 108 第十六章 投訴處理管理規定 . 111 第十七章 業主走訪回訪。
10、的真心誠意,換你的稱心滿意的服務宗旨,嚴格把好各個環 節,以優良的工程質量,讓客戶滿意. 四為改進生產技術,提高工作效率,調動員工勞動積極性,增加公司與員工共 同的經濟效益. 五為了維護正常的工作秩序,嚴明勞動紀律,做到有章可循,依章辦事。
11、銷策劃中心的客戶服務職責三營銷策劃中心的客戶服務職責 四上報及備案制度四上報及備案制度 一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 堅持客戶導向,在產品硬件與情感關堅持客戶導向,在產品硬件與情感關 懷兩方面提供給客戶超越其期望的產品及懷兩。
12、接 待客戶一次; 如某個置業顧問的預約客戶來現場, 輪值置業顧問應及時通知有約置業顧 問接待;如有約置業顧問因正在接待客戶病假休息因公外出,輪值置業顧問 應 協助接待其預約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值置業顧問,計 輪值。
13、正執行的制度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準. 1.4 各區域公司市場營銷部結合所在地區實際情況, 以本制度為準則進一步細化各項管 理規定. 2 2. .客戶服務系統職客戶服務系統職能能 2.1 集團營銷策劃中心工作職能如下: 。
14、需做修改時,填寫設計變更申請單, 由總工室根據申請內容進行處理. 二由設計單位提交的設計變更通知單,經總工室審核后交辦公室歸檔,辦公 室下發至各有關部門和單位. 六施工技術變更 一在施工過程中,若施工單位認為設計圖紙不便施工或施工條件如地質。
15、職業病及職業病中毒管理制度 18 12.易燃易爆物品管理規定 19 13.女職工勞動保護實施細則 21 14.交通安全管理制度 23 15.玻璃絲棉施工管理辦法 24 16.工地庫房安全管理制度 25 17.項目部登梯作業管理制度 27 1。
16、要把問題因素控制在施工前施工中.質量通病防治 要落實到每一個班組長,要根據施工規范制定出詳細的質量獎罰措施,并嚴 格實施.在施工過程中,要全面細致的檢查,如發現問題要及時糾正,并舉 一反三,在班組長會議上要重點強調. 二二 成本控制成本控制。
17、下分類: 一一般合同: 1. 銷售合同包括廢品廢料處理合同 2. 采購合同 3. 銷售和采購代理合同 4. 貨物運輸合同 5. 勞動雇傭合同 6. 保險合同 7. 承兌匯票轉讓背書協議 8. 設備租賃合同 9. 設備安裝合同 10.維修合同。
18、第十三章員工招聘制動離職等制度 第十四章計算機管理制度 第十五章合同管理制度 第十六章衛生管理制度 第十七章財務報銷管理制度 第十八章員工工資發放管理制度 第十九章技術部門管理制度 第二十章材料管理制度 第二十一章庫房管理制度 第二十二章倉。
19、 . 10 第九章 獎懲規定 . 12 第十章 總則 . 14 第一章第一章 總則總則 為了健全公司規章制度,完善經營管理,特依據勞動法及地方政府有關法規, 訂立本規則,以保障員工與公司利益的共同利益, ,增進企業凝聚力,保證公司持續發 展。
20、 客服部工作規范客服部工作規范 一一 服務原則服務原則 二二 服務公約服務公約 三三 服務態度規范服務態度規范 四四 行為規范行為規范 五五 客服部工作制度客服部工作制度 六投訴受理制度六投訴受理制度 一投訴受理程序:一投訴受理程序: 二受。
21、告制度 13 機械設備事故報告制度 14 機械設備使用保管制度 15 塔吊操作維修與保養 16 材料工具收發管理制度 17 班組落手清管理制度 18 文明施工管理制度 19 文明施工安全技術措施 20 施工現場不擾民措施 21 場容場貌管理。
22、的積極性創造性和提高全體員工的技術管理經營 水平,不斷完善公司的經營管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司 實力和提高經濟效益. 4公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識,為員工提供學習深造的條 件和機會,努力提高員工的整體素質和。
23、部員工行為規范實施細則 5.5 客戶服務部巡視管理制度 5.6 物業人員入室服務規定 5.7 售電管理規定 5.8 報修服務管理規定 5.9 投訴處理規定 5.10 回訪走訪工作管理規定 5.11 業主違章處理指導辦法 5.12 裝修施工違。
24、戶服務滿意度調查問卷 以下簡稱問卷 的方式,由購房客戶在案場填寫. 三調查人員 置業顧問及參與接待的每一位人員 四調查原則 1 對每一位到訪購房客戶提供的服務,均須進行服務滿意度調查. 2 滿意度調查分初訪和簽約兩個階段進行,即一位客戶須接。
25、地點設置,以直線電話為宜,如果為分機,須為 人事行政經理的分機號碼 客戶投訴電子郵箱 客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上 四客戶投訴處理流程四客戶投訴處理流程。
26、 2工程單處理程序 3業戶投訴處理程序 4工程報修工作處理程序 5客戶辦理入住手續工作程序 6客戶辦理二次裝修手續審批程序 三客服部工作管理制度 1巡樓制度 2鑰匙管理制度 3檔案管理制度 四突發事件處理措施 1水浸處理程序 2漏水水浸應急。
27、 15 服務用語 . 15 服務禁語 . 16 三服務標準篇 . 17 一項目前期服務. 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設計配合工作標準 . 19 二咨詢服務 . 24 電話咨詢服務標準 . 24 現場咨詢服務標準 . 25 三銷。
28、簽. .餐廳主管每日工作 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 二餐廳服務人員 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. .崗位職責 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. .工作內容 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. .餐廳服務員每日工作 。
29、以持續正常的生產經營活動為前提. 五本公司會計核算的會計期間分為年度和月度,年度和月度均按公歷起 訖日期確定.會計期末,是指月末和年末. 六本公司的會計核算以人民幣為記賬本位幣. 七本公司的會計記賬采用借貸記賬法. 八本公司會計記錄的文字使。
30、法律法規,遵守市民文明公約文明公約,遵守公司規章,遵守公司規章 制度;制度; 2 2服從領導,聽從指揮,積極主動,按時按質完成各項工服從領導,聽從指揮,積極主動,按時按質完成各項工 作任務;作任務; 3 3衣容整潔,儀表端莊,精神飽滿;衣容。
31、客房部人員崗位職責 2.1 客房部經理 崗位名稱 客房部經理 管轄范圍 客房區域含清掃客房服務及 PA 區域管理 直接上級 分管總經理 職責內容 1 1 根據總經理確定的方針政策制定具體的貫徹落實計劃, 確保客房部工作的正常運轉. 2 2 。
32、氣系統的管理工作. 二 負責貫徹上級部門有關電氣的管理規定, 并監督執行. 三結合公司電氣設備出現的技術難題,組織開展技術攻 關. 四組織公司電氣設備的檢查工作. 五組織公司電氣事故的調查分析和處理. 六會同有關部門,做好公司電氣人員的培訓。
33、施工現場的質量控制工作,負責組織報申監理甲方 政府部門的各項驗收及優質工程的驗評工作. 5施工技術資料實驗資料技術文件的收集整理及最終交驗 工作. 6工程資料管理規定的項目文件接收存檔工作. 7定位放線驗線施工軸線及標高控制工作. 8按照工。
34、 變更原因專題總結 . 22 第四章 聯系單圖紙會審綜合會驗原三層會驗制度. 23 第一節 聯系單回復制度 . 23 第二節 圖紙會審. 23 第三節 綜合會驗三層會驗 . 25 第五章 資料歸檔管理制度. 28 第一節 總則 . 28 第。
35、其含義分別明確如下: 一 企業法人是指本企業的法定代表人. 二 公司總部是公司機關. 三 分公司指公司所屬分公司和區域公司. 四 施工合同指本企業與顧客 業主 所簽訂的施工總承包合同 含 補充協議等 . 五 合作項目,指本企業與無隸屬關系。
36、資驗收規定5 二驗收標準及要求.6 五物資庫存及材料賬務管理制度13 一 物資庫存管理 13 二材料賬務管理15 六物資的現場管理制度16 一 現場物資管理的原則17 二 現場物資管理的任務17 三 現場物資管理的內容17 四物資調撥管理1。
37、管理的檢查 過程.此項工作將為接管物業后的日常管理奠定基礎. 3 標準 接管驗收應檢索提交資料 A 產權資料 a. 項目批準文件. b. 用地批準文件. c. 建筑執照. d. 拆遷安置資料. B 技術資料 a. 竣工圖,包括總平面建筑結構。
38、 17 第十二章 通訊管理制度 . 19 第十三章 員工工作餐管理制度 . 21 第十四章 借款和報銷的制度 . 21 第十五章 員工招聘調動離職等制度 . 23 第十六章 計算機管理制度 . 25 第十七章 合同管理制度 . 26 第十。
39、二條 職責 第三條 實施程序 三三 員工考核制度參見公司績效考核制度員工考核制度參見公司績效考核制度 四四 員工考勤和假期管理員工考勤和假期管理 第一條 考勤管理 第二條 假期管理 第二節第二節 行政管理制度行政管理制度 一一 辦公秩序管理。
40、案要求,合理設置崗位和配置人員. 3根據消防部門有關規定和要求,結合各管理處所轄物業實際,制度防火防盜措施. 4編制下屬管理處保安工作計劃,檢查執行情況,對各管理處保安工作進行業務指導. 5負責與治安部門聯系,爭取治安部門的支持和指導. 6。
41、客戶服務中心作為主控部門,對物業管理服務的潛在客戶和接受物業管理顧問工作的客戶,進行滿意程度測量,負責與客戶聯系,有效處理客戶意見.3經營發展部作為主控部門,對接受新增服務項目的客戶,進行滿意程度測量,負責與客戶聯系,有效處理客戶意見.4相。
42、卡中心. 52第第四四節節 章章制制度度. 5454一客戶服務效制度. 54二效核內容. 56三員工效核內容. 59四客戶服務分標準. 61五件. 63一 及工作標1一一 及及工工作作標標一一客客戶戶服服務務職職務一業催收工作.1人員勤制工。
43、第四節培訓和持證上崗制度第五節電話回訪管理制度第六節用戶投訴管理制度第四章第四章客戶服務業務流程客戶服務業務流程第一節報裝流程第二節改管流程第三節置換點火流程第四節抄表收費流程第五節維修搶修流程第六節投訴處理流程第五章第五章客戶服務相關應用。
44、全體員工的技術管理經營水平,不斷完善公司的經營管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司實力和提高經濟效益.四公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識,為員工提供學習深造的條件和機會,努力提高員工的整體素質和水平,造就一支思想新作風硬業。
45、度.10二員工日常管理制度.14三會議制度.23四項目部專用章管理辦法.26五檔案管理制度.26六證件管理制度.28七介紹信管理辦法.29八車輛管理制度.31第三章第三章后勤管理制度后勤管理制度.34一通訊費報銷規定.34二保安值班人員崗位。
46、持續發展的競爭力.隨著經濟全球化浪潮的襲來,激烈的市場競爭已經開始,市場的機制就是優勝劣汰,適者生存.因此我們必須行動起來,苦練內功,建立健全各種規章制度,構筑良好的運行機制,合理調整企業內部結構,走現代化企業管理與運營之路.2003 年公。
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