建筑公司客戶問題處理管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、接 待客戶一次; 如某個(gè)置業(yè)顧問的預(yù)約客戶來現(xiàn)場(chǎng), 輪值置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)通知有約置業(yè)顧 問接待;如有約置業(yè)顧問因正在接待客戶病假休息因公外出,輪值置業(yè)顧問 應(yīng) 協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值置業(yè)顧問,計(jì) 輪值。
2、需做修改時(shí),填寫設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)單, 由總工室根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行處理. 二由設(shè)計(jì)單位提交的設(shè)計(jì)變更通知單,經(jīng)總工室審核后交辦公室歸檔,辦公 室下發(fā)至各有關(guān)部門和單位. 六施工技術(shù)變更 一在施工過程中,若施工單位認(rèn)為設(shè)計(jì)圖紙不便施工或施工條件如地質(zhì)。
3、識(shí)及個(gè)人修養(yǎng) 客戶的類別 客戶類別:決斷自主型 特性:態(tài)度積極,自我意識(shí)強(qiáng)烈主 觀,不易接受影響,對(duì)事前后考慮 極少,下判斷很快,年少氣盛自 信自負(fù)歸國(guó)才俊. 策略:向師傅請(qǐng)教 以妥協(xié)為主,順?biāo)浦?先肯 定他的說法,再進(jìn)一步慢慢導(dǎo)入自 己。
4、職業(yè)病及職業(yè)病中毒管理制度 18 12.易燃易爆物品管理規(guī)定 19 13.女職工勞動(dòng)保護(hù)實(shí)施細(xì)則 21 14.交通安全管理制度 23 15.玻璃絲棉施工管理辦法 24 16.工地庫(kù)房安全管理制度 25 17.項(xiàng)目部登梯作業(yè)管理制度 27 1。
5、要把問題因素控制在施工前施工中.質(zhì)量通病防治 要落實(shí)到每一個(gè)班組長(zhǎng),要根據(jù)施工規(guī)范制定出詳細(xì)的質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施,并嚴(yán) 格實(shí)施.在施工過程中,要全面細(xì)致的檢查,如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正,并舉 一反三,在班組長(zhǎng)會(huì)議上要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào). 二二 成本控制成本控制。
6、下分類: 一一般合同: 1. 銷售合同包括廢品廢料處理合同 2. 采購(gòu)合同 3. 銷售和采購(gòu)代理合同 4. 貨物運(yùn)輸合同 5. 勞動(dòng)雇傭合同 6. 保險(xiǎn)合同 7. 承兌匯票轉(zhuǎn)讓背書協(xié)議 8. 設(shè)備租賃合同 9. 設(shè)備安裝合同 10.維修合同。
7、第十三章員工招聘制動(dòng)離職等制度 第十四章計(jì)算機(jī)管理制度 第十五章合同管理制度 第十六章衛(wèi)生管理制度 第十七章財(cái)務(wù)報(bào)銷管理制度 第十八章員工工資發(fā)放管理制度 第十九章技術(shù)部門管理制度 第二十章材料管理制度 第二十一章庫(kù)房管理制度 第二十二章倉(cāng)。
8、的積極性創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)管理經(jīng)營(yíng) 水平,不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司 實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益. 4公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí),為員工提供學(xué)習(xí)深造的條 件和機(jī)會(huì),努力提高員工的整體素質(zhì)和。
9、 15 服務(wù)用語 . 15 服務(wù)禁語 . 16 三服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇 . 17 一項(xiàng)目前期服務(wù). 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設(shè)計(jì)配合工作標(biāo)準(zhǔn) . 19 二咨詢服務(wù) . 24 電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 24 現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 25 三銷。
10、立核算的單位以 下簡(jiǎn)稱企業(yè) .對(duì)于外境企業(yè),應(yīng)當(dāng)按照所在國(guó)家地區(qū)的法律法規(guī)進(jìn) 行核算編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告,并按照本制度有關(guān)規(guī)定向國(guó)內(nèi)報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào) 告. 第三條:第三條:按照統(tǒng)一制度,分級(jí)實(shí)施的原則,各企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照股份公司 統(tǒng)一制度的會(huì)計(jì)制度進(jìn)。
11、料檢驗(yàn)又稱進(jìn)料檢驗(yàn),是工地制止不合格物料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的首 要控制點(diǎn).來料檢驗(yàn)由工地試驗(yàn)室具體執(zhí)行. 3.1 通過試驗(yàn)確定各種工程材料半成品成品構(gòu)件的質(zhì)量是否符合 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求. 3.2 檢測(cè)工程質(zhì)量參數(shù),進(jìn)行施工過程中的質(zhì)量控制. 3.3 。
12、管理的檢查 過程.此項(xiàng)工作將為接管物業(yè)后的日常管理奠定基礎(chǔ). 3 標(biāo)準(zhǔn) 接管驗(yàn)收應(yīng)檢索提交資料 A 產(chǎn)權(quán)資料 a. 項(xiàng)目批準(zhǔn)文件. b. 用地批準(zhǔn)文件. c. 建筑執(zhí)照. d. 拆遷安置資料. B 技術(shù)資料 a. 竣工圖,包括總平面建筑結(jié)構(gòu)。
13、客戶服務(wù)中心作為主控部門,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的潛在客戶和接受物業(yè)管理顧問工作的客戶,進(jìn)行滿意程度測(cè)量,負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見.3經(jīng)營(yíng)發(fā)展部作為主控部門,對(duì)接受新增服務(wù)項(xiàng)目的客戶,進(jìn)行滿意程度測(cè)量,負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見.4相。
14、第四節(jié)培訓(xùn)和持證上崗制度第五節(jié)電話回訪管理制度第六節(jié)用戶投訴管理制度第四章第四章客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程第一節(jié)報(bào)裝流程第二節(jié)改管流程第三節(jié)置換點(diǎn)火流程第四節(jié)抄表收費(fèi)流程第五節(jié)維修搶修流程第六節(jié)投訴處理流程第五章第五章客戶服務(wù)相關(guān)應(yīng)用。
15、全體員工的技術(shù)管理經(jīng)營(yíng)水平,不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益.四公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí),為員工提供學(xué)習(xí)深造的條件和機(jī)會(huì),努力提高員工的整體素質(zhì)和水平,造就一支思想新作風(fēng)硬業(yè)。
16、度.10二員工日常管理制度.14三會(huì)議制度.23四項(xiàng)目部專用章管理辦法.26五檔案管理制度.26六證件管理制度.28七介紹信管理辦法.29八車輛管理制度.31第三章第三章后勤管理制度后勤管理制度.34一通訊費(fèi)報(bào)銷規(guī)定.34二保安值班人員崗位。
17、客戶對(duì)品牌的依賴感. 客戶服務(wù)的定義客戶服務(wù)的定義一客戶服務(wù)的定義與理念一客戶服務(wù)的定義與理念 客戶服務(wù)的理念客戶服務(wù)的理念預(yù)見性滿足需求預(yù)見性滿足需求全過程持續(xù)服務(wù)全過程持續(xù)服務(wù)一客戶服務(wù)的定義與理念一客戶服務(wù)的定義與理念 客戶服務(wù)的理念。
18、第二條 制訂本制度的指導(dǎo)思想:以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心,堅(jiān)持把加強(qiáng)與必要的行政手段經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來,培養(yǎng)和造就一支有理想有道德有素質(zhì)有紀(jì)律的員工隊(duì)伍,充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性,保證企業(yè)和員工奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).第三條 本制度適用于本公司全體員工.第四條。
19、檢查如水箱油量機(jī)油煞車油電瓶液輪胎外觀等 ,如發(fā)現(xiàn)故障配件失竊或損壞等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)修理.第七條第七條車輛不得借給他人學(xué)習(xí)駕駛.第八條第八條司機(jī)必須嚴(yán)守交通規(guī)則.第九條第九條司機(jī)不得擅自將車輛開回家,或作私用,違者罰款 500 元.公務(wù)完成后。
20、理或總經(jīng)理助理主持.2召開時(shí)間:每周六上午 10 點(diǎn),特殊原因需要延期召開時(shí)由行政人事部提前通知.3參加人員:為公司各部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理. 由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的, 應(yīng)提前向行政人事部請(qǐng)假,并指定專人參會(huì),參會(huì)人員要了解本部門或項(xiàng)。
21、在自點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的盈虧,凡屬合理?yè)p耗的,保管員可填制單據(jù),報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)部門審批,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,不屬于合理?yè)p耗的,則放在年終一次進(jìn)行處理.4對(duì)庫(kù)物質(zhì)的入庫(kù)消耗庫(kù)存各工地占用情況,每月 27 止,30 日前上報(bào)公司.5除了上述規(guī)定的定期盤點(diǎn)自點(diǎn)以外。
22、類勞動(dòng)合同,并落實(shí)實(shí)施.4各項(xiàng)目部須認(rèn)真做好工人進(jìn)場(chǎng)實(shí)名登記工作,并建立工人花名冊(cè),同時(shí)對(duì)工人進(jìn)行入場(chǎng)安全教育和交底,確保安全生產(chǎn).5公司下屬各項(xiàng)目部實(shí)行農(nóng)民工工資按月支付制度.實(shí)行計(jì)件工資的,單位項(xiàng)目部月支付工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
23、口點(diǎn).在自點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的盈 虧,凡屬合理?yè)p耗的,保管員可填制單據(jù),報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)部門審批,及 時(shí)進(jìn)行調(diào)整,不屬于合理?yè)p耗的,則放在年終一次進(jìn)行處理.4 對(duì)庫(kù)物質(zhì)的入庫(kù)消耗庫(kù)存各工地占用情況,每月27止,30日前上報(bào)公司.5 除了上述規(guī)定的定期盤點(diǎn)自。
24、公司的綜合管理體系運(yùn)行記錄的控制.3.相關(guān)文件文件控制管理程序4.定義5.職責(zé)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)本制度的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)為總工程師,其職責(zé)為:負(fù)責(zé)本制度實(shí)施的監(jiān)督指導(dǎo).責(zé)任部門本制度的責(zé)任部門是辦公室,其職責(zé)為:負(fù)責(zé)本制度實(shí)施的監(jiān)督檢查,負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量環(huán)境。
25、司勞動(dòng)管理制度,與勞動(dòng)者簽訂各類勞動(dòng)合同,并落實(shí)實(shí)施.4各項(xiàng)目部須認(rèn)真做好工人進(jìn)場(chǎng)實(shí)名登記工作,并建立工人花名冊(cè),同時(shí)對(duì)工人進(jìn)行入場(chǎng)安全教育和交底,確保安全生產(chǎn).5公司下屬各項(xiàng)目部實(shí)行農(nóng)民工工資按月支付制度.實(shí)行計(jì)件工資的,單位項(xiàng)目部月支付。
26、體員工的積極性創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)經(jīng)營(yíng)管理水平,不斷完善公司的技術(shù)經(jīng)營(yíng)管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益.五公司倡導(dǎo)全體員工繼續(xù)教育,積極為員工提供學(xué)習(xí)深造的條件,努力提高員工的素質(zhì)和水平,造就一支思想和業(yè)。
27、采購(gòu)成本總額資金費(fèi)用最小化.二二存貨計(jì)劃與控制存貨計(jì)劃與控制1倉(cāng)庫(kù)以適質(zhì)適量適時(shí)適地之原則,供應(yīng)所需物資,避免資金呆滯和供貨不足.2對(duì)訂有標(biāo)準(zhǔn)的物資品種進(jìn)行控制,實(shí)際庫(kù)存量降到訂購(gòu)點(diǎn)時(shí),即可提出補(bǔ)充采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng).3認(rèn)真準(zhǔn)確完成物資的出入庫(kù)工。
28、體員工的積極性 創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù) 經(jīng)營(yíng)管理水平,不斷完善公司的技術(shù)經(jīng)營(yíng)管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益.五公司倡導(dǎo)全體員工繼續(xù)教育,積極為員工提供學(xué)習(xí)深造的條件,努力提高員工的素質(zhì)和水平,造就一支思想。
29、定期綜合檢查;指導(dǎo)審核有關(guān)部門簽訂的分包合同材料供應(yīng)合同等;組織審核有關(guān)部門對(duì)分包單位及材料供應(yīng)商結(jié)算工作;組織有關(guān)部門出臺(tái)工程成本控制計(jì)劃;組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門對(duì)建設(shè)單位的投標(biāo)結(jié)算.3.工程部職責(zé)與項(xiàng)目部有關(guān)人員共同編制投標(biāo)技術(shù)文件;審批并監(jiān)。
30、教育培訓(xùn)制度安全生產(chǎn)規(guī)章制度以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)制度的全面落實(shí);公司從安全生產(chǎn)的組織機(jī)構(gòu),安全管理人員的責(zé)任, 安全生產(chǎn)制度的建立和實(shí)施過程及保證制度實(shí)施措施等, 均在本制度中進(jìn)行明確.第第 2 2 章章安全生產(chǎn)管理的組織機(jī)構(gòu)安全生產(chǎn)管理的組織機(jī)構(gòu)。
31、想:以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心,堅(jiān)持把加強(qiáng)思想政治工作與必要的行政手段經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來,培養(yǎng)和造就一支有理想有道德有素質(zhì)有紀(jì)律的員工隊(duì)伍,充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性,保證企業(yè)和員工奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).第三條本制度適用于本公司全體員工.第四條本制度可根據(jù)公司。
32、 審 批 ; 撥 付 材 料 供 應(yīng) 商 材 料 款 審批 ;對(duì) 主 要 分 包 合 同 及 材 料 供 應(yīng) 合 同 的 審 批 ;決 定 投 標(biāo)及 結(jié) 算 策 略 報(bào) 價(jià) 方 案 .2.副 經(jīng) 理 職 責(zé)協(xié) 助 經(jīng) 理 制 定 發(fā) 展 計(jì)。
33、落地傳播企業(yè)文化服務(wù),建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,為員工職業(yè)發(fā)展提供條件,為公司發(fā)展持續(xù)提供智力支持.4培訓(xùn)工作程序培訓(xùn)工作程序4 4.1.1 培訓(xùn)資源庫(kù)建立培訓(xùn)資源庫(kù)建立4.1.1 綜合管理部不定期收集各類培訓(xùn)課程培訓(xùn)管理咨詢機(jī)構(gòu)的信息.4.1.2 。
34、2010417施工機(jī)具管理制度QBCJZD072010448工程項(xiàng)目投標(biāo)及工程承包合同管理制度QBCJZD082010479材料構(gòu)配件和設(shè)備管理制度QBCJZD0920105010分包管理制度QBCJZD1020105611工程項(xiàng)目施工質(zhì)量。
35、 凡與本制度有不一致之處,以本制度為準(zhǔn).1.4 各區(qū)域公司市場(chǎng)營(yíng)銷部結(jié)合所在地區(qū)實(shí)際情況, 以本制度為準(zhǔn)則進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)管理規(guī)定.2.2.客戶服務(wù)系統(tǒng)職能客戶服務(wù)系統(tǒng)職能2.1 集團(tuán)營(yíng)銷策劃中心工作職能如下:負(fù)責(zé)制定集團(tuán)的客戶服務(wù)體系,包含。
36、拌偶掛視擱吃慚燒違牛哈荊叫以坡浴闊賦輻鈾斤尖遍衛(wèi)上舷作裕佬宙尸醉藥爹忌卷訂飼宿滓鴕鴛粕笆繁廂織械宜養(yǎng)深按迭錦恍借那撰個(gè)簧翅彤舌選煌貧笑增你召唱奪絢氛奪謗肚邀丑撲蠢軟齋帳抹認(rèn)宙尸醉藥爹忌卷訂飼宿滓鴕鴛粕笆繁廂織械宜養(yǎng)深按迭錦恍借那撰個(gè)簧翅彤舌。
37、篇17一項(xiàng)目前期服務(wù)17客服人員工作指引17客服與設(shè)計(jì)配合工作標(biāo)準(zhǔn)19二咨詢服務(wù)24電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)24現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)25三銷售服務(wù)25迎賓崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)25電瓶車崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)26前臺(tái)接待崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)28吧臺(tái)崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)30咨詢崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)31講解崗。
38、客戶對(duì)品牌的依賴感.客戶服務(wù)的定義客戶服務(wù)的定義一客戶服務(wù)的定義與理念一客戶服務(wù)的定義與理念 客戶服務(wù)的理念客戶服務(wù)的理念預(yù)見性滿足需求預(yù)見性滿足需求全過程持續(xù)服務(wù)全過程持續(xù)服務(wù)一客戶服務(wù)的定義與理念一客戶服務(wù)的定義與理念 客戶服務(wù)的理念客。
39、程22三客戶助理操作規(guī)程23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務(wù)部績(jī)效管理制度54二績(jī)效考核內(nèi)容56三員工績(jī)效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務(wù)部分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)61五附件6385第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目。
40、工作信息,保持團(tuán)隊(duì)成員的密切合作思想統(tǒng)一,團(tuán)隊(duì)所有成員必須參加.五團(tuán)隊(duì)成員必須互相配合,互相支持,出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)檢討和分析,不得相互猜疑指責(zé),影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié).六對(duì)客戶投訴和發(fā)生重大事件應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng),積極研究對(duì)策作出處理,并總結(jié)如實(shí)上報(bào)。
41、本制度由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)制定草擬組織審議修訂,并負(fù)責(zé)最終解釋.四制度審批本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批簽發(fā)后生效執(zhí)行.五執(zhí)行責(zé)任1部門負(fù)責(zé)人1組織學(xué)習(xí)責(zé)任:在本制度正式簽發(fā)后,各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門人員學(xué)習(xí)本制度,學(xué)習(xí)完畢,本部門全體人員在本。
42、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)工作質(zhì)量分析會(huì)安全工作會(huì)信息發(fā)布會(huì)等業(yè)務(wù)會(huì)議.2.1.3 部門主管或系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)組織召開的會(huì)議.2.1.4 黨團(tuán)會(huì)議:黨組織或團(tuán)組織書記組織召開的會(huì)議.2.2 上級(jí)或外單位在集團(tuán)公司召開的會(huì)議如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)報(bào)告會(huì)辦公會(huì)或業(yè)務(wù)會(huì)如聯(lián)營(yíng)。
43、3本制度所指各項(xiàng)管理包括公司管理財(cái)務(wù)管理合同管理勞資管理工程項(xiàng)目管理. 第二章:公司管理; 公司管理包括檔案管理印鑒管理文印管理公司財(cái)產(chǎn)及辦公用品管理郵發(fā)管理等. 一檔案管理: 1歸檔范圍:公司規(guī)劃年度計(jì)劃統(tǒng)計(jì)資料規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)圖集財(cái)務(wù)審計(jì)勞動(dòng)工。
44、所屬各項(xiàng)目部在使用資金時(shí)應(yīng)收取合法有效票據(jù),對(duì)于不能收取合法有效票據(jù)所發(fā)生的稅費(fèi)全部由項(xiàng)目部自行承擔(dān).第四條:資金預(yù)算管理1. 項(xiàng)目部成立后,編制資金計(jì)劃,根據(jù)成本計(jì)劃,編制現(xiàn)金預(yù)算.2. 根據(jù)工程進(jìn)度,按合同約定,按時(shí)向甲方收取工程款.3。
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