1、 10前臺接待人員.12客戶服務(wù)人員行為規(guī)范客戶服務(wù) 14司機.16家政.18管家及助理人員 19維修 . 28會所服務(wù).31泳池管理員. 32食堂人員.33安全管理人員行為規(guī)范入口崗迎賓崗36巡邏崗.37車場入口收費崗.38中心值班崗.3。

2、序言廣西聯(lián)航物業(yè)始終貫徹將優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一,經(jīng)過多年的積累和沉淀,不斷提升以優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象標志著聯(lián)航物業(yè)管理特色特有的服務(wù)理念,并形成了讓顧客倍感溫馨的服務(wù)口號:全心全意全為您和持續(xù)超越,是我們的為顧客提供安全信用質(zhì)量服務(wù)。

3、收費崗 中心值班崗展廳值班崗 萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員 2 禮儀禮節(jié)手冊 序言序言 萬科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過多年的積累 和沉淀,不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著。

4、總經(jīng)理及各級管理人員.11辦公室人員.12培訓(xùn)講師.14前臺接待人員.15客戶接待人員.17司機.18萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范安全人員通用行為規(guī)范.20入口崗迎賓崗.22巡邏崗.23車場出入口收費崗.24中心值班崗.25展廳值班崗.25萬科。

5、互相推諉扯皮. 4. 具有強烈的質(zhì)量意識和安全觀念,貫徹質(zhì)量體系,遵守操作規(guī)程,杜絕責(zé) 任事故. 5. 提倡勤儉辦企業(yè),自覺地為分公司增收節(jié)支,提倡精打細算,千方百計降 低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統(tǒng)一制作的工作服.外出辦事時間穿深。

6、班崗 萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員 序言序言 萬科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過多年的積累 和沉淀,不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務(wù)理念,并形成了讓客 戶倍。

7、吸水,防 止水流蔓延. 4 風(fēng)雨雪天氣 及時鋪好出入口處的地毯,并在園區(qū)各主要路段擺放小心地滑牌. 遇在大風(fēng)天氣及時協(xié)助有關(guān)人員關(guān)門窗等. 5 火情 若發(fā)現(xiàn)火情或火災(zāi)隱患,應(yīng)及時切斷電源,立即報警,并協(xié)助滅火. 6 盜竊 若甲方東西丟失。

8、 10前臺接待人員.12客戶服務(wù)人員行為規(guī)范客戶服務(wù) 14司機.16家政.18管家及助理人員 19維修 . 28會所服務(wù).31泳池管理員. 32食堂人員.33安全管理人員行為規(guī)范入口崗迎賓崗36巡邏崗.37車場入口收費崗.38中心值班崗.3。

9、佩戴工牌.將工牌佩戴于外衣左上方,不得翻戴遮擋.愛護工作牌,保持牌面清 潔. 2.3 男士員工不得蓄須,不得蓄長發(fā),不得剃光頭,做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng);女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊, 不做怪異發(fā)型,做到莊重文雅. 2.4 鞋面應(yīng)保持干凈光亮,不準釘金屬。

10、畫濃妝或個性妝; 2 2未畫妝或不達標準;未畫妝或不達標準; 3 3在顯眼部位畫彩繪;在顯眼部位畫彩繪; 4 4頭發(fā)蓬松臟亂做奇異發(fā)型染夸張顏色;頭發(fā)蓬松臟亂做奇異發(fā)型染夸張顏色; 5 5涂有色指甲油或做花指甲.涂有色指甲油或做花指甲. 眉。

11、自重者人自重, 自律者人自敬. 禮:尊重.仦:表達. 禮仦: 文明人的行為觃范. 人際交往之道,律己敬人之道. 人類社會為了維系社會的正常生活秩序而需要共同遵循的一種行為觃范. 禮仦的重要性 90的人,是 在會晤的最初 幾分鐘內(nèi)彼此 做出判。

12、互相推諉扯皮. 4. 具有強烈的質(zhì)量意識和安全觀念,貫徹質(zhì)量體系,遵守操作規(guī)程,杜絕責(zé) 任事故. 5. 提倡勤儉辦企業(yè),自覺地為分公司增收節(jié)支,提倡精打細算,千方百計降 低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統(tǒng)一制作的工作服.外出辦事時間穿深。

13、目的 21.2.19 4 BI實施辦法 BI結(jié)構(gòu)介紹 萬科物業(yè)員工十大紀律,八項注意紅 黃線標準 綠線標準 課程內(nèi)容介紹課程內(nèi)容介紹 21.2.19 5 制定檢查考核制度 每季度公司范圍內(nèi)檢查一次,評估檢查狀況 對員工的評優(yōu)和業(yè)績考核,與其。

14、公室及外出公干時都應(yīng)做到著裝整潔 丼止大方,談吏得體,丌卑丌亢. 公司員工在仸何場吅丌得口出粗言,丌得 開低級下流玩笑. 女員工丌得濃妝艷抹,上班時間,尤其是 所在崗位需直接面對客戶,則丌得佩戴過 亍昂貴的首飾. 一精神風(fēng)貌及個人儀表 作為。

15、 4. 具有強烈的質(zhì)量意識和安全觀念,貫徹質(zhì)量體系,遵守操作規(guī)程,杜絕 責(zé)任事故. 5. 提倡勤儉辦企業(yè),自覺地為分公司增收節(jié)支,提倡精打細算,千方百計 降低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統(tǒng)一制作的工作服.外出辦事時間穿深色西服或其他。

16、 遞拿商品遞拿商品 . 2 2.2.3 展示商品展示商品 . 2 2.2.4 介紹商品介紹商品 . 3 2.2.5 成交成交 . 3 2.2.6 遞交商品遞交商品 . 3 2.2.7 處理異議處理異議 . 4 2.2.8 退換商品退換商品 。

17、干凈整潔,領(lǐng)帶正挺. 5 皮鞋亮凈. 6 女員工上班提倡化妝,飾物佩戴得當. 第二條第二條 辦公室規(guī)范辦公室規(guī)范 1 辦公桌:桌面除電腦打印機鼠標口杯電話文具必備資料紙張外,不允 許放其他物品. 2 輔桌:放文件夾少量工具書工作記錄本. 3。

18、培訓(xùn)講師.14 前臺接待人員.15 客戶接待人員.17 司機.18 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 安全人員通用行為規(guī)范.20 入口崗迎賓崗.22 巡邏崗.23 車場出入口收費崗.24 中心值班崗.25 展廳值班崗.25 。

19、物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過多年的積累和沉淀, 不 斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務(wù)理念, 并形成了讓客戶倍感溫馨的服務(wù) 口號:全心全意全為您和持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望的服務(wù)宗旨. 面對激烈的市場。

20、對干凈,上班要化淡妝,但不 得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝 身體 注意個人衛(wèi)生,身體面部手部保持清潔.勤洗澡,無體味.上班前不吃 異味食物,保持口腔清潔,上班時不在工作場所內(nèi)吸煙,不飲酒,以免散發(fā) 煙味或酒氣. 飾物 領(lǐng)帶平整端正,長度一定要蓋。

21、職業(yè)病及職業(yè)病中毒管理制度 18 12.易燃易爆物品管理規(guī)定 19 13.女職工勞動保護實施細則 21 14.交通安全管理制度 23 15.玻璃絲棉施工管理辦法 24 16.工地庫房安全管理制度 25 17.項目部登梯作業(yè)管理制度 27 1。

22、并 記 2 分 1.5 參加各種會議期間不得隨意接聽手機,應(yīng)關(guān)閉或調(diào)至振動狀態(tài)違者處罰50元并 記 1 分 1.6 接聽所有來電應(yīng)在響鈴三聲內(nèi)應(yīng)答,規(guī)定電話用語為您好萬達商業(yè) ,語氣平 和違者處罰 10 元并記 0.5 分 2.02.0 辦。

23、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務(wù)品質(zhì)顧客如何感知服務(wù)品質(zhì) 提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問題提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態(tài)度不好 顧。

24、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務(wù)品質(zhì)顧客如何感知服務(wù)品質(zhì) 提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問題提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態(tài)度不好 顧。

25、 庫房內(nèi)存放的易燃易爆物應(yīng)與其他物品單獨存放,并標注標簽. 8 定期對室內(nèi)電線進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報工程部進行維修. 9 安全組定期組織對各辦公區(qū)域進行安全檢查. 安全組主管職責(zé) 全面主持保安部各項管理工作.制定保安部年度工作計劃目標. 。

26、的積極性創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)管理經(jīng)營 水平,不斷完善公司的經(jīng)營管理體系,實行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司 實力和提高經(jīng)濟效益. 4公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識,為員工提供學(xué)習(xí)深造的條 件和機會,努力提高員工的整體素質(zhì)和。

27、括上客戶和電話客戶 原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶,該客戶應(yīng)被其所有.若該客戶第二第 三次上門時,第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作幫助成交,但不計入業(yè) 績. 二群帶性原則 1若第一接觸是業(yè)務(wù)員 A 的客戶介紹的包括電介紹和親自帶領(lǐng)。

28、條件及要求, 同時也將幫助您熟悉公司的 方針政策及全體員工必須遵守的各項規(guī)章制度, 迅速與公司 融為一體. 希望您以此手冊為行動指南,自我管理,銳意進取. 真誠祝愿您在超市工作愉快,取得成功 超市有限公司超市有限公司 目目 錄錄 第一章公司。

29、基本守則 一 基本素質(zhì)要求 二 基本操作要求 三 基本紀律 第五章第五章 銷售人員行為規(guī)范銷售人員行為規(guī)范 一 儀容儀表 二 言行舉止 三 保持好心情 第六章第六章 項目現(xiàn)場管理制度項目現(xiàn)場管理制度 一 銷售部人員日常具體工作要求: 二 售。

30、的人生價值 本手冊將幫助您了解新的工作環(huán)境, 了解作為一名合格 xx 人應(yīng)該具備的各項條件及要求,同時也將幫助您熟悉公 司的方針政策及全體員工必須遵守的各項規(guī)章制度, 迅速與 公司融為一體. 希望您以此手冊為行動指南,自我管理,銳意進取. 。

31、2客房服務(wù)程序及規(guī)范 21VIP 接待程序 22 房務(wù)中心工作程序 23 房務(wù)中心對客服務(wù)操作規(guī)范 24 服務(wù)員進房程序 25 客房清掃程序 26OCOOO 房的清潔程序 27 客房衛(wèi)生質(zhì)量標準 28 開夜床程序 29 賓客離店查房程序 2。

32、商業(yè)咨詢,不接受 承包人的任何回扣提成或其它間接報酬. 3不泄露工程和業(yè)主的秘密,忠實履行職責(zé),對業(yè)主負責(zé). 4當其認為正確的判斷和建議被業(yè)主否決時,應(yīng)向業(yè)主說明 可能產(chǎn)生的后果. 5 當認為業(yè)主的意見或判斷不可能成功時, 應(yīng)向業(yè)主提出勸告。

33、力不懈的提供 價廉物高尚服務(wù)宗旨. 尤其是在物業(yè)管理行業(yè)市場競爭激烈的情況下,為保持物業(yè)在廣西行業(yè)中 的領(lǐng)先地位,我們精心打造提升顧客的滿意和忠誠,全體員工群策群力全力 以赴,發(fā)揮全心全意全為您的服務(wù)精神,從顧客角度出發(fā),把每件事情做 到最。

34、設(shè)施設(shè)備的維修保 養(yǎng)工作.保證各種設(shè)施設(shè)備正常運行,為酒店各部門業(yè)務(wù)活動的開展和客人的要求提供技術(shù) 保障. 2.制訂設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,重要設(shè)備維修方案,有計劃有組織貫徹實施. 3.編制年度設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,提出維修費用指標,報財務(wù)和總經(jīng)。

35、虎口靠攏,指尖微曲; 3雙腳并攏. 3站立著與客人交談時,怎么辦 1目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域; 2與客人相距于 60 到 100 厘米之間; 3跟客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權(quán),二則會使客人產(chǎn)生壓力感,特別是個子矮的 客人。

36、 3. 3 在資質(zhì)申報升級復(fù)審辦理登記手續(xù)過程中 或上報管理機關(guān)的數(shù)據(jù)中弄虛作假或隱瞞真實 情況的 4 4 4 4 市場處 4. 4涂改偽造資質(zhì)證書的 5 5 5 5 市場處 5. 5企業(yè)現(xiàn)狀低于資質(zhì)標準的 3 3 3 3 市場處 6. 6。

37、力,盡職盡責(zé),問心無愧.通過努力 拼搏,團結(jié)奮進,不斷提高公司的經(jīng)濟效益,提升公司在社 會上的信譽,實現(xiàn)公司又好又快發(fā)展. 廣東 xx 建筑管理有限公司 二一二年六月 目目 錄錄 第一篇執(zhí)業(yè)守則及職業(yè)道德第一篇執(zhí)業(yè)守則及職業(yè)道德 1 1 一。

38、工行為守則 一 敬業(yè)樂觀 二 著裝整潔 三 工作步驟 四 商用文書 五 關(guān)于問題的解決 六 禮貌用語 七 使用電話 八 交換名片 九 會客 十 拜訪客戶 十一 洽談 十二 約會 十三 表達能力 第一部分第一部分 職業(yè)道德要求職業(yè)道德要求 1。

39、服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的工程回報社會 回報廣大用戶. 三公司精神三公司精神: 創(chuàng)新務(wù)實團結(jié) 高標準專業(yè)化. 第第二二章章 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 一一 總則總則 為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì),樹立公司良好的形象,特制定本規(guī)范. 二組織行為二組織行為 1遵守國家。

40、車輛. 二車輛使用管理 1職責(zé) 1辦公室負責(zé)公司車輛派遣及使用,并對各部門用車進行審批協(xié)調(diào)安排, 保證辦公室車輛的有效使用. 2車輛由辦公室負責(zé)對車輛調(diào)度及管理,旨在最大限度的配置車輛使用,最 有效的管理車輛. 2公務(wù)車輛使用管理 1因公使。

41、 4 安全生產(chǎn)崗位責(zé)任考核單 148 5 安全生產(chǎn)崗位考核結(jié)果兌現(xiàn)附件 159 6 專兼職安全員上崗證 161 7 經(jīng)濟承包合同 163 第一部分第一部分 項目安全生產(chǎn)責(zé)任制度項目安全生產(chǎn)責(zé)任制度 一施工現(xiàn)場各類人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制度 項。

42、及銀行 空白票據(jù),按日編報資金日報表;做好公司籌融資工作;處理協(xié)調(diào)與 工商稅務(wù)金融等部門間的關(guān)系,依法納稅. 2負責(zé)公司會計核算工作,遵守國家頒布的會計準則財經(jīng)法規(guī) 按照會計制度進行會計核算;編制年度季度月份會計報表;按照會 計制度規(guī)定設(shè)置。

43、職責(zé) 1 經(jīng)理職責(zé) 決定總的發(fā)展方向計劃;業(yè)務(wù)拓展;簽訂工程總包合同;負責(zé) 主要崗 位人事的任免;財務(wù)報銷審批;撥付分包單位工程款的審批; 撥付材料供應(yīng) 商材料款審批; 對主要分包合同及材料供應(yīng)合同的審批; 決定投標及結(jié)算策略 報價方案. 。

44、公司的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任, 公司要求你要擁有以 下所列的價值取向和行為原則. 1. 充滿理想富有激情具有高度的責(zé)任感和使命感; 2. 開拓創(chuàng)新高度務(wù)實誠實守信; 3. 不懈努力,精通本行業(yè)的知識; 4. 對下級善于激勵,合理授權(quán)。

45、工和上級領(lǐng)導(dǎo)對下屬和新員工起好傳幫帶的作用,建立一支執(zhí)行力 強的優(yōu)秀物管團隊 五堅持 業(yè)主至上服務(wù)為本的服務(wù)理念,通過我們專業(yè)化的管 理團隊,為業(yè)主營造安全舒適的生活空間,通過我們?nèi)诵曰姆?wù)創(chuàng)建 社會主義現(xiàn)代化和諧大家庭;通過我們的努力讓。

46、 77 3 募集資金管理辦法 84 4董事監(jiān)事高級管理人員所持公司股份及其變動管理辦法 88 5 投資者關(guān)系管理制度 93 6 信息披露及管理制度 99 7 年報信息披露重大差錯責(zé)任追究制度109 8 重大信息內(nèi)部報告制度115 9 內(nèi)幕信。

47、行為規(guī)范物業(yè)管理人員行為規(guī)范 總經(jīng)理及各級管理人員18181818 辦公室人員18182020 培訓(xùn)講師20202222 前臺接待人員22222323 客戶接待人員24242525 司機25252727 xxxx 物業(yè)秩序人員行為規(guī)范物業(yè)秩。

48、度.10二員工日常管理制度.14三會議制度.23四項目部專用章管理辦法.26五檔案管理制度.26六證件管理制度.28七介紹信管理辦法.29八車輛管理制度.31第三章第三章后勤管理制度后勤管理制度.34一通訊費報銷規(guī)定.34二保安值班人員崗位。

49、財務(wù)管理制度第五章:物資采購管理制度第六章:施工項目管理制度總經(jīng)理致辭總經(jīng)理致辭歡迎你成為某城建設(shè)的一員公司目前正面臨著創(chuàng)業(yè),有許多事情要大家去做,有許多困難有待大家克服.某城需要一批有真才實學(xué)吃苦耐勞的志同道合者.某城的今天靠一幫忠實的拓。

50、些借鑒意義.我們編寫本手冊旨在對公司的工程營銷體系進行規(guī)范, 向客戶展示公司良好的工程形象,從而提高各分公司的工程營銷運作水平.本手冊為第一版,文中的疏漏和錯誤在所難免,歡迎多提寶貴意見,我們將在下一版中進行修正.北京裝飾有限公司年月日目目。