景區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)方案Tag內(nèi)容描述：
1、理 學(xué)習(xí)知識 培養(yǎng)意識 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 2 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 提升技能 積累經(jīng)驗 3 4 437 目錄頁 項目現(xiàn)場品質(zhì)管理實務(wù) 品質(zhì)文化營造 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 品質(zhì)管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。
2、了解綠化秱交和綠化管 理監(jiān)督的要點與方法. 384 目錄頁 01 環(huán)境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 484 過渡頁 01 環(huán)境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 584 業(yè)務(wù)管理底線標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。
3、性及其嚴(yán)重性.的可能性及其嚴(yán)重性. 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 風(fēng)險對物業(yè)公司的影響風(fēng)險對物業(yè)公司的影響 競爭力競爭力 出現(xiàn)的后果主管部。
4、引;儀容及外觀指引; 三三 保安護(hù)衛(wèi)員的角色及一般職責(zé)保安護(hù)衛(wèi)員的角色及一般職責(zé) 物業(yè)管理物業(yè)管理 與與 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 4 b 陝義而言,物業(yè)管理可解釋為租約的管理,大廈公共契約陝義而言,物業(yè)管理可解釋為租約的管理,大廈公共契約 管理合。
5、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門 2010年06月 XX項目組 4 公司簡介 XX公司前身是XX公司,創(chuàng)建于創(chuàng)建于1998 年,年,是中國清洗協(xié)會會員單位,也是XX 創(chuàng)辦的第一家專業(yè)清洗公司.具有獨立 法人資格由自然人共同出資注冊叁佰 萬元。
6、21 12 員工職業(yè)道德 2223 13 員工關(guān)系與溝通 24 14 員工考勤管理制度 2529 15 員工后勤管理規(guī)定 30 16 5S 基礎(chǔ)知識 3137 17 ISO9001質(zhì)量ISO14001 環(huán)境管理體系知識 3842 18 消防。
7、術(shù),借 助經(jīng)濟(jì)和法律手段,對房層及附屬設(shè)施,周圍環(huán)境實施統(tǒng)一的綜合 管理,以期為用戶業(yè)主或租戶,創(chuàng)造一個整潔舒適,安全高雅 的商住辦公環(huán)境. 物業(yè)管理還有重要的服務(wù)性的一面,即充分利用現(xiàn)有的物業(yè)條 件,盡可能地完善各種配套設(shè)施,開展多種多樣。
8、 一 員 工 培 訓(xùn) 是 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 參 與 市 場 競 爭 的 需 要 物業(yè)管理企業(yè)的競爭,歸根到底是人才的競爭,物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合 適的人才外,更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),使其成為滿足企業(yè)需 要。
9、景別墅園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業(yè)主住戶的需要. 能力即應(yīng)會.不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主住戶的要求. 態(tài)度.指儀容儀表及待人接物的態(tài)度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體干凈。
10、 一物業(yè) 1物業(yè)概念: 物業(yè)是指各類有經(jīng)濟(jì)價值和有使用價值的房屋附屬設(shè)施以及相關(guān)的場地.其中各 類建筑物可以是一個建筑群,如工業(yè)小區(qū)住宅小區(qū),也可以是單體建筑,如一幢高層 或多層住宅樓寫字樓商業(yè)大廈賓館停車場等. 2物業(yè)的分類: 居住物業(yè)。
11、直接財產(chǎn)損失 9.1 億元.去年杭州仁電 勱車事故造成 108 人死亡.可見,交通道路安全對每一位公民的重要性. 機(jī)勱車駕駛注意事項: 1駕駛車輛人員必須通過機(jī)勱車輛考試,并取得相關(guān)證件.切丌可在丌熟 練駕駛的情冴下駕車. 2開車前系好安全。
12、人才外,更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),使其 成為滿足企業(yè)需要的人才. 二員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法 當(dāng)今社會,學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,幾乎每 一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望.物業(yè)管理企業(yè)。
13、案例,考核. 六 考核方法: A口試:以現(xiàn)場提問方式,檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度; B筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行閉卷考試,以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果. C實操:現(xiàn)場實操考核. 七 培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排 1公共課程培訓(xùn) 了解。
14、三期:10 月 18 日10 月 20日 四期:10 月 21 日10 月 2425日 五期:10 月 26 日10 月 28日 四四. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 1. 公司簡介; 2. 企業(yè)文化; 3. 規(guī)章制度; 4. 物業(yè)管理條例法規(guī)應(yīng)用重慶。
15、 培訓(xùn)人 第一天 講解公司的各種制度考勤獎懲后勤 等;介紹本部的工作性質(zhì)基本工作程序, 講解各崗位的職責(zé)安全作業(yè)要求以及著裝 規(guī)定禮貌禮儀文明用語等 主管領(lǐng)班 第一天下午 至 第三天上午 新員工試上崗,新員工在主管領(lǐng)班的帶領(lǐng)下 處理本崗位具。
16、0 培訓(xùn)檔案建設(shè) 18.0 其它 物業(yè)項目員工培訓(xùn)規(guī)劃 1.0 前言 為全面提升物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量,特制定本培訓(xùn)規(guī)劃. 2.0 物業(yè)項目公司培訓(xùn)的職能部門和職責(zé) 主導(dǎo)和執(zhí)行物業(yè)項目公司的職能部門為項目綜合客服部. 2.01 職能部門和主。
17、 一物業(yè) 1物業(yè)概念: 物業(yè)是指各類有經(jīng)濟(jì)價值和有使用價值的房屋附屬設(shè)施以及相關(guān)的場地.其中各 類建筑物可以是一個建筑群,如工業(yè)小區(qū)住宅小區(qū),也可以是單體建筑,如一幢高層 或多層住宅樓寫字樓商業(yè)大廈賓館停車場等. 2物業(yè)的分類: 居住物業(yè)。
18、標(biāo)準(zhǔn) . 7 三服務(wù)承諾 . 10 第四章第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃物業(yè)管理人力規(guī)劃 . 12 一管理處組織架構(gòu)描述一管理處組織架構(gòu)描述 . 12 二管理體系及組織架構(gòu)二管理體系及組織架構(gòu) . 12 三物業(yè)服務(wù)人員要求 . 13 四人員工資 。
19、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計審批控制要點裝飾裝修工程設(shè)計審批控制要點 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對裝修的驗收物業(yè)公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點裝修指南及其管理規(guī)定要點 裝。
20、1 20002000質(zhì)量管理體系運用;質(zhì)量管理體系運用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責(zé):設(shè)計建議熟悉。
21、公司內(nèi)部經(jīng)過審批的各系統(tǒng)規(guī)范文件可作為正式培訓(xùn)教材. 5.2 培訓(xùn)教材審核 5.2.1 總部組織培訓(xùn)所用培訓(xùn)教材 5.2.1.1 有關(guān) 5.1.1 的教材審批,應(yīng)由授課教師編寫授課提綱,填寫培訓(xùn)教材工作單撰寫文 字資料及幻燈片文件,以便給受。
22、聘請培訓(xùn)講師,由公司或項目部承擔(dān)培訓(xùn)費用的大培訓(xùn)項目. 5.1.2 由項目部組織,聘請培訓(xùn)講師,由項目部承擔(dān)培訓(xùn)費用的培訓(xùn)項目. 5.1.3 公司總部批準(zhǔn),由總部或項目部組織并承擔(dān)培訓(xùn)費用,取得物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證 書的培訓(xùn)項目. 5.25。
23、檔案管理規(guī)定 . 4.4.術(shù)語術(shù)語 無 5.5.程序程序 5.15.1 培訓(xùn)檔案歸檔范圍培訓(xùn)檔案歸檔范圍 5.1.1 各類培訓(xùn)檔案存檔目錄 5.1.1.1 日常培訓(xùn)檔案 5.1.1.1.1 日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括簽到表 培訓(xùn)工作記錄表 培訓(xùn)講義。
24、理電腦工程師機(jī)電工程師財務(wù) 主管.這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位.他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試 運行,制定管理計劃和對下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn). 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理水電技術(shù)員電腦操作員業(yè)務(wù)員和出納,應(yīng)該于交付使用前。
25、的增值,宜提倡物業(yè)的早期介入. 業(yè)主與用戶是一回事嗎 業(yè)主是指特定物業(yè)的產(chǎn)權(quán)所有人.包括根據(jù)任何租約授予他她繼承權(quán)期限而于當(dāng)時 享有繼承權(quán)的自然人或法人.在適當(dāng)時候,業(yè)主也包括物業(yè)產(chǎn)權(quán)的代理及授權(quán)代表.用戶指 在物業(yè)契約或租約中明確指定對該。
26、從項目制勝的戰(zhàn)略角度系統(tǒng) 講述了獲得競爭優(yōu)勢的奧秘. 第 1 操作環(huán)節(jié):理解先期導(dǎo)人物業(yè)管理 本策劃包括物業(yè)管理規(guī)劃,它與建筑規(guī)劃的不同之處在于:各自所站的角度不同.我們 發(fā)現(xiàn),大多數(shù)建筑設(shè)計院在規(guī)劃設(shè)計時,未能充分或準(zhǔn)確考慮日后的物業(yè)管理。
27、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
28、位及目標(biāo).二物業(yè)管理的整體服務(wù)設(shè)想從接管開始,將致力于為業(yè)主和使用人及游客提供人性化專業(yè)化的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),將組織人員對相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了跟蹤分析,并結(jié)合政府或業(yè)主制定的松煙花谷旅游區(qū)管理辦法條例 開放須知及本物業(yè)實際情況和管理經(jīng)驗,始終完。
29、94. 突出四個管理服務(wù)重點105. 創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色11二策劃121. 管理方式122. 服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置人員配備培訓(xùn)及管理14三分項管理方案211. 安全防范管理方案212. 消防管理方案244. 清潔方案265. 亭廊設(shè)施設(shè)備。
30、確定了如下的服務(wù)定位及目標(biāo).二物業(yè)管理的整體服務(wù)設(shè)想從接管開始, 將致力于為業(yè)主和使用人及游客提供人性化專業(yè)化的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),將組織人員對相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了跟蹤分析,并結(jié)合政府或業(yè)主制定的松煙花谷旅游區(qū)管理辦法條例 開放須知及本物業(yè)實際情。
31、 三環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù). 四公共秩序的維護(hù)安全防范. 五車輛行駛停放管理及其場地的維修養(yǎng)護(hù). 六物業(yè)檔案資料的管理. 七法律法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項. 物業(yè)業(yè)主使用人需要特約服務(wù)的,可以與物業(yè)管理公司另行約定. 清潔管理概述 在物業(yè)區(qū)域中。
32、管理設(shè)想及策劃方案.一管理基本定位一管理基本定位從接管開始 :物業(yè)管理以配合為中心,促進(jìn)配合公園的管理,物業(yè)管理的好壞必將直接影響到公園的整體形象, 優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理和房屋質(zhì)量保修承諾將形成良好的市場口碑,對公園起到無形的宣傳作用,反之將成為。
33、序物業(yè)管理方案制定的一般程序制定物業(yè)管理方案的基本要求制定物業(yè)管理方案的基本要求1響應(yīng)性.物業(yè)管理方案的內(nèi)容格式投標(biāo)報價必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件包括答疑文件中對物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定,不能有缺項或漏項.2針對性.方案的各項具體實施內(nèi)容必須是根。
34、圍和比例,維護(hù)其合法權(quán)益,應(yīng)建立產(chǎn)權(quán)備案制度p物業(yè)管理就是使產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利得到保障,并承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)p物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位,是多個產(chǎn)權(quán)人共有財產(chǎn),其維修養(yǎng)護(hù)費用應(yīng)由共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)Page 5產(chǎn)權(quán)備案和權(quán)屬登記的區(qū)別產(chǎn)權(quán)備案和。
35、義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)物業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約定的定或合同約定的, , 物業(yè)管理法律主題所承物業(yè)管理法律主題所承擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任.擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任. 物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之。
36、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務(wù)不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。
37、意識;2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;3.熟悉大廈各種設(shè)備設(shè)施的功能,降低事故率;4.掌握各類崗位職責(zé)管理手冊;5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì).三三.培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)時間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn);四四.培訓(xùn)內(nèi)容。
38、先進(jìn),具有優(yōu)良服務(wù)意識和較高服務(wù)水準(zhǔn)的員工隊伍,因此,為了提高在職人員的知識和技能,提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì),使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求,熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力,合理安排本次培訓(xùn)的內(nèi)容.本次培訓(xùn)內(nèi)容。
39、高員工的工作素質(zhì).三. 培訓(xùn)時間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn);四. 培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:1. 公司企業(yè)文化;2. 人事管理規(guī)章制度;3. 財務(wù)管理規(guī)章制度;4. 工程管理;5. 清潔管理;6. 保安管理;7. 。
40、全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì).三. 培訓(xùn)時間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn);四. 培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:1. 公司企業(yè)文化;2. 人事管理規(guī)章制度;3. 財務(wù)管理規(guī)章制度;4. 工程管理;5. 清潔管理。
41、大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;3.熟悉大廈各種設(shè)備設(shè)施的功能,降低事故率;4.掌握各類崗位職責(zé)管理手冊;5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì).三.培訓(xùn)時間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn);四.培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大。
42、大致分為:公司企業(yè)文化;人事管理規(guī)章制度;財務(wù)管理規(guī)章制度;工程管理;2 7清潔管理;保安管理;客戶服務(wù);消防管理;意外事件處理;英語培訓(xùn);特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程.培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表,并每次。
43、論講師:劉珍培王學(xué)勇張澤劉海鋒軍訓(xùn)教官:艾犇王學(xué)勇張澤六參訓(xùn)人員六參訓(xùn)人員董事辦劉珍培保安公司王學(xué)勇馬衛(wèi)偉韋華龍汪波趙健分公司陳強(qiáng)李淑紅吳學(xué)友運營管理中心張澤艾犇劉海鋒吳雪俊張冬黃志兵賈冬菊李賢才王甜張冬劉昌銘肖尚滿陳繼衛(wèi)蘇玉彬高亞東楊利云。
44、由,鐵架非搞不可.限制她自由,鐵架非搞不可. n n你發(fā)火我不發(fā)火.管理處有關(guān)人員三番你發(fā)火我不發(fā)火.管理處有關(guān)人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī),五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī), 案例案例n n說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性,任其說明保。
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