1、第三條 本辦法明確了物業(yè)公司各層級在集團客服信息平臺業(yè)務(wù)操作層面的工作職責和處理流程.第四條 本辦法適用于物業(yè)公司機關(guān)各部門及所屬各單位的集團客服信息平臺業(yè)務(wù)管理工作.第二章 指導(dǎo)思想第五條 明確物業(yè)公司機關(guān)各部門和所屬各單位在集團客服信息。

2、經(jīng)辦: 審核:第二聯(lián) 犬類登記表編號:ZLVWZYYWAQ08A 序號:門牌號戶主聯(lián)系電話照片犬頭照犬側(cè)全身照犬俯視照犬種是否注射疫苗年齡顯著特征登記時間備注。

3、做貴公司及XX項目全體客戶的貼心管家.以客戶滿意指標為目的,以滿足并超越客戶需求為使命,求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,不折不扣的實踐我們的每一個承諾,讓我們的客戶都強烈地感受到金地物業(yè)人的專業(yè)和熱情. 金地物業(yè)是一家資深專業(yè)性強服務(wù)周到的房地產(chǎn)物業(yè)管。

4、VKWG08181萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類VKWG08182萬科物業(yè)管理標準設(shè)備物資類VKWG08183萬科物業(yè)管理標準安全管理類VKWG08184.本標準是其系列標準的一部分.萬科物業(yè)管理標準管理服務(wù)類1.組織規(guī)范1.1組織機構(gòu)健全,部。

5、項目基本情況項目基本情況 2.0 2.0 管理處愿景使命和主要績效目標管理處愿景使命和主要績效目標 3.0 3.0 項目分析項目分析 4.04.0 管理處的人力資源配置管理處的人力資源配置 5.0 5.0 物業(yè)管理日常運作物業(yè)管理日常運作 。

6、投訴及建議跟進處理標準作業(yè)指引2設(shè)置一部24小時服務(wù)電話,并向顧客公示;3向客戶公布受理投訴的渠道;信息欄服務(wù)中心前臺會所前臺餐飲或便利店的柜臺便民聯(lián)系卡業(yè)戶手冊處均有公司級投訴電話公示4建立相關(guān)顧客信息保密制度和顧客信息的收集處理的管理流。

7、樓接管驗收時間安排3二成立接管驗收小組3三成立售后返修小組4四制定接管驗收標準并對參加驗收人員進行培訓(xùn).5五接管驗收10六入伙時間安排12七入伙辦公地點12八工作目標13九入伙流程圖14十入伙準備工作進度表以時間先后為序15十一入伙前主要工。

8、E 總總分分數(shù)數(shù)評價結(jié)果備 注 1服務(wù)中心食堂油煙的排放大氣污染25342240240 重大環(huán)境因素 2服務(wù)中心食堂泔水的處理水體污染153226060 一般環(huán)境因素 3永和大王油煙的排放大氣污染252124040 一般環(huán)境因素 4永和大王。

9、大批二次就業(yè)人群的出現(xiàn)激活 了人力資源的共給,增強了提企業(yè)競爭力;我們企業(yè)很快發(fā)展壯大,成為南京市 新興醫(yī)院物業(yè)的一支重要隊伍. 如何將這支分散在南京各個醫(yī)院的五湖四海二次 就業(yè)隊伍組織起來什么是華澳物業(yè)管理醫(yī)院物業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)勢多年親身經(jīng)歷告。

10、在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前 提下,憑借我公司在醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才,為解 放軍總醫(yī)院第一附屬304醫(yī)院創(chuàng)燒傷樓的業(yè)主和患者創(chuàng)造一個和諧優(yōu)美有序 的就醫(yī)辦公環(huán)境,提升解放軍總醫(yī)院第一附屬304醫(yī)院的物。

11、認認 1 本合同結(jié)算金額 : RMB 2 其它金額補充協(xié)議:RMB 共計總金額 :RMB 0.00 實際應(yīng)支付金額 : RMB 0.00 實際已支付金額 : RMB 扣除質(zhì)保金額根據(jù)合同約定于質(zhì)量保修期滿驗收合格后無息退還 : RMB 0。

12、責組織物業(yè)公司開展新項目周邊物業(yè)市場調(diào) 研 2負責組織物業(yè)管理部門參與新項目規(guī)劃設(shè)計 3負責組織物業(yè)公司共同研究物業(yè)管理模式及管 理思路策劃 4負責組織物業(yè)公司提交項目物業(yè)服務(wù)標準及內(nèi) 容 5負責組織物業(yè)公司提交物業(yè)管理方案和物業(yè)管 理費測。

13、樣板房 L 香味及音樂體驗 M 2015年升級新品 N 綜合類 現(xiàn)場銷售氛圍類 政策利好類 節(jié)慶類 優(yōu)秀案例參考 詳見:明源網(wǎng)盤營銷環(huán)境體驗資料庫 c 物業(yè) 服務(wù)類 尺寸: 整體1900 x 3000 x 厚100mm,底座 寬500mm。

14、 2 2評評審審部部門門及及人人員員對對評評審審打打分分簽簽字字確確認認. 承承包包商商名名稱稱: 總總部部年年度度評評分分權(quán)權(quán)重重2020 維維度度及及權(quán)權(quán)重重指指標標權(quán)權(quán)重重滿滿分分100100分分標標準準評評審審部部門門100100。

15、底工作發(fā)起內(nèi)部交底工作 現(xiàn)場開工現(xiàn)場開工 竣工驗收竣工驗收 施工前準備及基礎(chǔ)施工施工前準備及基礎(chǔ)施工 項目經(jīng)理結(jié)算項目經(jīng)理結(jié)算 1建立基本工具 2業(yè)務(wù)開展 3客戶進店 4跟單 5簽訂意向 6量房 7出圖報價簽合 同交款 8全套圖紙簽 字選材。

16、移交 資料至客戶服 10客戶服務(wù)部接 單并派單 11客戶服務(wù)部交齊七樣資料至 財務(wù)部并開回執(zhí) 12客戶服務(wù)部通知 項目經(jīng)理預(yù)約開工 13 現(xiàn)場 開工 14施工前準 備及基礎(chǔ)施工 15由客服專員發(fā) 起內(nèi)部交底工作 16 材料 定貨 17 正式。

17、園物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的所有小區(qū). 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責責任任人人 客戶中心接待員辦公室人員及經(jīng)營部人員在經(jīng)營部來訪 客戶登記表上將每日的來訪來電客戶情況做好登記. 經(jīng)營助理 每個工作日下午17:00,根據(jù)經(jīng)營部來訪客。

18、范醒目. 4 1. 設(shè)施設(shè)備標牌不符合要求扣 2 分; 2. 主干管標識標線不符合要求扣 2 分. 工作手冊 管線色標規(guī)定 4 突發(fā)事件 防汛煤氣管道泄漏跑水停水停電電梯 困人等應(yīng)急預(yù)案上墻;發(fā)生時有記錄. 3 1. 無預(yù)案扣 3 分; 2。

19、耐力. 25 周歲以下男安全員 5 分 30 秒內(nèi)合 格;25 周歲及以上男安全員 5 分 40 秒 合格.女安全員體能 800 米需達標,3 分 00 秒內(nèi)完成為合格. 專業(yè)技能 15 消防技能 煤氣火災(zāi) 4 按火災(zāi)類型正確選擇消防器材并。

20、分析;同時結(jié)合項目周邊發(fā)展情況及地塊自身的特征,確定項目適宜的市場 定位和發(fā)展前景; 明確土地規(guī)劃功能布局產(chǎn)品類型規(guī)模配比及開發(fā)分期等物業(yè)發(fā)展建議; 針對項目各物業(yè)發(fā)展提供詳細的產(chǎn)品發(fā)展建議,為客戶的后期運營提供指導(dǎo); 為項目進行詳細的投資。

21、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng); 3負責對用戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償維修服 務(wù); 4負責大廈外派工程的監(jiān)管工作. 5負責對用戶提供收費特色服務(wù)以及特約服 務(wù). 二工程部架構(gòu)圖A 座 工程人員結(jié)構(gòu)圖 人員配置說明 項目負責人: 1 人 工程專業(yè)工程師:3 。

22、積小的在前,體積大的在后;價格便宜的在前,價格昂貴的在 后;色彩較暗的在前,色彩明亮的在后. 4.示范操作臺保持臺面整潔,操作物整齊擺放,周邊無污物堆放. 三崗位接待規(guī)范 1.如顧客有意購買,應(yīng)根據(jù)需要如實介紹商品. 2.全面介紹商品的性能。

23、 3 公分 . 4.模特出樣上下裝搭配得體,以當季新品主推款暢銷款出樣為主. 5.出樣商品應(yīng)根據(jù)出樣內(nèi)容,由里到外從上到下吊掛吊牌.吊牌統(tǒng)一吊掛 在上裝外套左側(cè), 或以價目卡透明展示架方式統(tǒng)一展示于出樣模特正面膝 下位置.商品須做到一貨一卡。

24、基本技能要求 1.熟練掌握眼睛眼鏡方面的相關(guān)知識,熟悉眼鏡佩戴及保養(yǎng)知識以及其他 注意事項. 2.能準確驗光調(diào)整鏡架,并能熟練為顧客清晰鏡片. 四崗位接待要求 1.顧客如有意向,應(yīng)詳細了解顧客需求,并且根據(jù)顧客的臉型和眼球情況, 幫助顧客挑。

25、二大一小,一前二后;前包位置 以不擋住后包為佳. 3四包陳列:一大二中一小,大包在后,小包在前,二中在中央. 三崗位接待要求 1.顧客近柜應(yīng)主動用禮貌用語招呼,隨時準備提供服務(wù). 2.根據(jù)顧客要求推薦合適商品. 3.若顧客有購買意向,應(yīng)主動。

26、熟練掌握各種鐘表的特性和區(qū)別,熟悉相關(guān)保養(yǎng)知識和其他注意事項. 2.能熟練拆裝表帶,并能幫助顧客正確判斷商品的質(zhì)量問題. 3.能簡單介紹所售商品品牌的風(fēng)格和特色及經(jīng)典的代表作品. 四崗位接待要求 1.顧客如有意向,應(yīng)首先了解顧客需求,然后。

27、上柜商品擺放整齊美觀飽滿. 四崗位接待要求 1.顧客近柜時適時服務(wù),適度推薦合適的商品,隨時觀察顧客表情變化. 2.如實介紹商品的品種性能特點使用保養(yǎng)知識,耐心為顧客比較并挑 選,當好參謀. 3.幫助顧客選購款式時,應(yīng)帶上白手套,用托盤放置。

28、務(wù)院 19870217 20010803 3 FG M002 森林防火條例 國務(wù)院 19880116 20010803 4 房 地房 地 產(chǎn)產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 倍 訊倍 訊 易易 BZ M002 轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于調(diào)整超標污水和統(tǒng)一超標噪聲排污 費征收標準。

29、一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù) 一甲方的權(quán)利和義務(wù) 1對房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)護環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護等 項目進行維護修繕服務(wù)與管理; 2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè) 主手冊并書面告知乙方; 。

30、面積約 2 萬多平方米,該項目集購物休閑餐飲于一 體的多功能綜合商業(yè)物業(yè). 二項目所屬區(qū)域分析二項目所屬區(qū)域分析 該商業(yè)項目廣場位于四川北路是上海市虹口區(qū)的核心區(qū), 是僅次于是南京 路淮海路的上海第三大商業(yè)街,是上海開埠以后,最早建成的幾條。

31、 聯(lián)聯(lián) 系系 方方 式式 總經(jīng)理總經(jīng)理 副總經(jīng)理副總經(jīng)理 市場研展經(jīng)理市場研展經(jīng)理 主要主要 事宜事宜 合同執(zhí)行要點合同執(zhí)行要點 備注備注 提交成果及提交成果及 工作時間工作時間 顧問費顧問費 支付情況支付情況 其他其他 市場研展市場研展。

32、運作方式及各部門職責 四人員配備及崗位任職 五管理人員的培訓(xùn) 第六章第六章 擬采取的管理服務(wù)措施擬采取的管理服務(wù)措施 一前期介入服務(wù) 二業(yè)主入伙住 三裝修管理 四治安管理 五消防管理 六六綠化保潔管理 七機電智能化等設(shè)備設(shè)施的管理 八環(huán)境保。

33、 服務(wù)承諾 XXX 物業(yè)公司 機關(guān)物業(yè)服務(wù)方案 3 第一章第一章 物業(yè)管理服務(wù)整體思路物業(yè)管理服務(wù)整體思路 隨著社會市場經(jīng)濟的漸趨成熟,市場分工的逐步細化和專業(yè)化,政府后勤工 作社會化經(jīng)營管理成為新的發(fā)展趨勢, 物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)涉足政府物業(yè)。

34、管理部牽頭統(tǒng)籌, 各房地產(chǎn)事業(yè)部 公 司由事業(yè)部公司營銷部門牽頭統(tǒng)籌,物業(yè)管理公司辦公室 售后工程技術(shù)等部門配合,責任人報集團營銷管理部備案. 二二 產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋方式產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋方式 產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋方式共分為以下四類: A類。

35、公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng); 3負責對用戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償維修服 務(wù); 4負責大廈外派工程的監(jiān)管工作. 5 負責對用戶提供收費特色服務(wù)以及特約服務(wù). 二工程部架構(gòu)圖A 座 工程人員結(jié)構(gòu)圖 人員配置說明 項目負責人: 1 人 工程專業(yè)工程師。

36、標人會定期地對工程風(fēng)險進行評估,并對風(fēng)險應(yīng)對計劃進行審計和調(diào)整.在工程實施過程中,出現(xiàn)的對工程影響重大的風(fēng)險,本投標人將提出風(fēng)險應(yīng)對措施,如實向采購人匯報,應(yīng)對風(fēng)險并控制風(fēng)險發(fā)生控制風(fēng)險的影響,保證項目符合工程總體要求和目標.3.故障響應(yīng)時。

37、本公司各部門與質(zhì)量環(huán)境有關(guān)的管理執(zhí)行和驗證人員. 一總經(jīng)理辦公室主任 一總經(jīng)理辦公室主任 1崗位職責 1崗位職責 全面主持總經(jīng)理辦公室工作; 對本部門的工作目標負責; 負責與上級部門政府行政主管部門的溝通協(xié)調(diào); 負責對外公文把關(guān); 負責部門。

38、管理停車場管理5.55.5消防管理消防管理5.65.6保潔服務(wù)保潔服務(wù)5.75.7園藝養(yǎng)護園藝養(yǎng)護5.85.8共用設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)施設(shè)備管理5.95.9社區(qū)文化社區(qū)文化5 51010標識系統(tǒng)的管理標識系統(tǒng)的管理6.06.0財務(wù)管理財務(wù)管理。

39、管理方案一物業(yè)管理前期介入的定義和作用二前期介入的工作內(nèi)容第五部分入伙管理方案第五部分入伙管理方案一物業(yè)入伙的方法二物業(yè)入伙流程第六部分公司組織架構(gòu)第六部分公司組織架構(gòu)一管理架構(gòu)二各崗位人員任職條件第七部分第七部分員工員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理一。

40、聯(lián)系服務(wù)中心前臺,則服務(wù)中心前臺人員將全權(quán)負責尋求為滿足其需求的所有資源并進行操作,直至業(yè)主需求得到滿足為止,在此過程中,服務(wù)中心前臺對業(yè)主的服務(wù)將達到零時差 零缺陷 零干擾的服務(wù)目標.3識別需求不斷創(chuàng)新:服務(wù)中心前臺的客服助理在與業(yè)主不斷。

41、管理停車場管理5.55.5消防管理消防管理5.65.6保潔服務(wù)保潔服務(wù)5.75.7園藝養(yǎng)護園藝養(yǎng)護5.85.8共用設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)施設(shè)備管理5.95.9社區(qū)文化社區(qū)文化5 51010標識系統(tǒng)的管理標識系統(tǒng)的管理6.06.0財務(wù)管理財務(wù)管理。

42、心 經(jīng)理1人 事務(wù)助理1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務(wù)人員配置 2.管理人員配置標準 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標準 物業(yè)服務(wù)中心崗位 工程部崗位 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標準 。

43、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進出小區(qū)時自覺刷卡,加強人員管控; 5定期上門統(tǒng)計 出租戶信息,消除安全隱患; 6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導(dǎo); 7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗 位快速適應(yīng); 。

44、理和設(shè)計人員意見的基礎(chǔ)上,積極獲得他們的配合,公平公正的提出咨詢意見, 最終各方達成一致. 并為招標人所屬工程類項目的工程提供完善,準確的造價咨詢類各項服務(wù).做到施工圖預(yù)算造價控制在同行業(yè)建造費用的平均標準, 用于招標的工程量清單準確無遺漏。