客房物業Tag內容描述：
1、1.沙發靠墊整齊擺放四角飽滿沙發靠墊整齊擺放四角飽滿 沙發沙發 1.紙巾盒居茶幾中上角位置擺放紙巾盒居茶幾中上角位置擺放 2.煙灰缸擺放于茶幾中間位置煙灰缸擺放于茶幾中間位置 3.遙控器于抽紙盒下角水平線擺放,小的在內,大的在外.遙控器于抽。
2、清潔工具是否齊備; 2檢查清潔工具是否完好無故障; 3檢查清潔工具的數量是否和實際領用登記相符合; 布草領用1檢查布草是否清潔無污染無破損; 2檢查布草數量是否和實際領用登記相符合; 客用品領用1檢查客用品數量是否齊備; 2檢查客用品包裝是。
3、臟俱全.出現任何一點小差錯,像開關不靈,床太 高,浴室的鏡子高,浴室的鏡子設計設計不合適,都會影響客人對酒店的印象.酒店客房不合適,都會影響客人對酒店的印象.酒店客房設計設計不應不應 該只滿足是一個住的地方,更應該滿足人的心理需要,讓人有溫。
4、酒店養生享受 創建本手冊的目的: 養生酒店連鎖的目標是打造全國養生主題酒店第一 品牌.統一的標準的品牌運營標準是 養生酒店發展的基 礎.為了保證產品和服務的良好性和一致性,為每一家酒店 的長久發展打下堅實的基礎,提高公司的競爭力, 養生酒 。
5、會購買產品; C類客戶類客戶:觀望狀 態,存在較大的 變動性; 意向等級分類 只 要 客 戶 進 了 我 們 售 樓 部 , 要 么 就 買 了 , 要 么 非 常 認 可 我 們 項 目 并 會 向 別 人 推 薦 按照性格分類 隨和型。
6、凈內部尺寸,這 包括衛生間和門廳入口過道.睡眠區尺寸必須為 4.4 米寬 x 5.5 米長. 1.1.3標準的雙床大床房對于新建酒店尺寸必須為 4.4 米寬 x 8.5 米長凈內部尺寸,這包 括衛生間和門廳入口過道.睡眠區尺寸必須為 4.4。
7、客房部布草管理制度部布草管理制度 . 3 第七節易耗品管理制度第七節易耗品管理制度 . 4 第八節樓第八節樓 層層 防防 盜盜 . 4 第九節標準服務程序演示及用語應用第九節標準服務程序演示及用語應用 . 5 一訂房程序演示一訂房程序演示 。
8、話,并詳細記錄;2.準確掌握房態,隨時與前臺保持密切聯系,每日早班文員負責向白班各樓層服務員領班及主管提供樓層客房出租情況;確保所提供房間情況的準確性.3.將前廳部的換房通知告知領班,落實具體工作,并將貴賓到達通知告知領班,落實各項接待工作。
9、基本收入,確定客房服務員清掃房間含相關工作每月計件定額標準為 348 間只包括 VD 房OD 房GC 房 .店長須根據以下計件幅度,確定酒店各種房態的計件單位:VD退房的幅度為 2.30 元3.50 元OD住客房的幅度為 1.20 元2.6。
10、 望 望 你 你 喜 喜 歡 歡酒店客房提成激勵方案酒店客房提成激勵方案酒店客房提成的激勵方案怎么樣設計呢你知道嗎我們看看下面,一起閱讀吧酒店客房提成激勵方案為全面提高客房部的工作質量和效率,充分調動員工的工作積極性,激發員工工作熱情,客房。
11、算金額間數走房續住房抹空房備注8間以上5元間4.5間0.5元間旺季其他部門員工幫忙按5元計算3計件數量的統計1早班服務員每天按實際清掃情況填寫客房服務員工作報表 ,下班時,將報表上交給領班.2領班將客房服務員工作報表與查房表進行核對,確認每。
12、的工作,合理調配好人員使用.檢查儀表儀容.2每天仔細檢查每一間走客房,抽查住客房保證清潔質量及物品補充擺放達到要求設施情況良好.3客房主管每天早上召開客房人員例會.4巡視公共區域,保持清潔整齊暢通及設施完好,排除安全隱患.5發現客房或公共區。
13、的崗位工資標準 工作時間和員工正常完成的清掃客房數和基本收入,確定客房服務員清掃房間含相關工作每月計件定額標準為 348 間只包括 VD 房OD 房GC房.店長須根據以下計件幅度,確定酒店各種房態的計件單價:VD退房的幅度為 2.30 元3。
14、每月不能超過五天,超過五天含五天扣除提成分配的 30.每月 80工資發放,客房部員工只每 90工資發放.三計件工資操作說明1確定計件標準:根據員工的崗位工資標準 工作時間和員工正常完成的清掃客房數和基本收入,確定客房服務員清掃房間含相關工作。
15、0以標間為計算單位,各類房型按以下標準換算:2 續住1 標間;1 豪套1.5 標間;三員工工作范圍三員工工作范圍服務員要負責樓層內大小事情,包括空房清理布草清點交收查報退房補充酒水收送客衣公區維護加物遞送開夜床工作間及消毒間整理清理對客服務。
16、宿客人.6遇意外發生應視情況分別通知有關部門處理,同時加以標志,保護現場,警告其他人員勿進入危險區.7發生火警時要保持鎮靜,不可驚惶失措,應尋求附近同事援助,及時通知總機消防中心和有關人員,說清火警地點,火勢情況,及本人的工號姓名,并報總經。
17、級:直屬下級:PA 主管工作范圍:工作范圍:在房務總監的指導管理下,堅持酒店和當地政府的方針政策,監督指導公共區域日常運轉.在酒店管理理念的指導下,加強酒店文化意識,品牌理念.茲此證明:茲此證明:本人確認已讀過崗位職責并將嚴格執行上面的標準。
18、寓區域,包括公共區域咖啡廳樓面包廂廚房公寓的各房間廳房洗手間和廚房,保證環境衛生設備設施服務質量安全措施等符合工作要求,發現問題及時解決,不能解決的要馬上通知主任,并做好記錄;6.負責做好對咖啡廳和公寓員工排班考勤業務培訓工作和考評工作,及。
19、 家具固定裝置及設備 FFE. 2 D. 客房編號標識. 3 E. 窗及玻璃 . 4 F. 聲控設計. 5 G. 圖表及圖紙范例. 6 H. 客用浴室 . 11 I. 浴室固定設置 . 12 J. 衣櫥. 14 K. 門門框及五金設備. 1。
20、 嚴格清點人數,因病因事請假的同學要有班主任簽名的請假單或情況說明.三學生應提前五分鐘排隊在實訓室門外等候并不準在實訓樓內大聲喧嘩.四服裝規范統一,穿校服或者職業裝班級整體必須統一.嚴禁佩帶首飾, 以免鉤損各類棉織品. 五 進入實訓室必須保。
21、異常情況,房內發現有動物或違禁品客人情緒變化生病或特異行動,均需立即報告領導.3裝飲用開水一定要經煮沸.水壺內裝水不得過滿,應留一空間,則可較長時間保持水溫.一次不要拿太多的水壺,冰格內應沖上已消毒過的過濾水或涼開水.4清倒垃圾桶內的垃圾時。
22、填寫各樓層的收取單,雙方認可后簽名生效.4每天機動班一架車,主班一架車.各自按要求數量擺好自己車上的布草,機動班如布草不夠可寫借條借主班的.5用布草應遵循一個原則:以臟布草數換干凈布草數.每天做好交接布草工作并登記,機班每天用臟布草數和主班。
23、下班時應將卡交還房務中心保管;5 每個持卡人都應愛護房卡,正確使用房卡.敲門開門程序1 客房部任何持卡人都應養成,不管是任何房態也就是說:不管是空房住人房鎖房還是維修房等等都應養成敲門報服務員的好習慣;2 在開房門前首先要時刻了解所要開門的。
24、二旺季時的清掃順序 1空房.空房可以在幾分鐘內打掃完畢,以便盡快交由總臺出租. 2總臺指示要盡快打掃的房間 3走客房間checkout. 4門上掛有請速打掃make up room Immediately牌的房間. 5重要客人VIP的房間。
25、品食物等,不與客人時間交談,不談與工作無關的事情,不收客人任何禮物.6.搞好環境衛生,管好賓館的設備和物品,發現不安全因素及隱患要及時處理并向領導匯報,避免發生各種安全責任事故.7.嚴格執行三輕確保樓層安靜,并對賓館做到心中有數,執行驗證開。
26、 頁 碼:共 1 頁,第 1 頁部 門:房務部生效日期: 年 月 日簽 發 人:部門經理:一對客人所使用過的房間進行簡單整理,內容包括消除桌上的碎物,清理茶具.二客人睡過得床鋪要重新整理,無須更換.三清點耗用酒水,開單交于房務中心并進行補充。
27、清潔房間走房住房長住房空房.第五條 VIP房的衛生應在接到通知或客人離開房間以后,第一時間打掃.衛生班應聽從臺班的安排,不得一意孤行,貪圖方便.房間衛生操作規程為方便記憶,我們將整個操作程序劃分為八個字,即進撤鋪洗補吸檢.第六條 進1 輕輕。
28、6服務員每天將撤出的杯具進行集中洗刷消毒;不得擅自在客房內清洗杯具.7樓層管理員每天須檢查記錄的消毒情況:消毒時間數量種類消毒員.8服務員每天下班時將抹布數量點清,帶至洗衣房統一清洗消毒.9公共區域衛生間每日清掃消毒保持無積水無蚊蠅無異味。
29、班室內或值班宿舍留宿客人;6遇意外發生應視情況分別通知大堂經理或有關部門酌情處理,通知電話總機轉告當值經理及有關人員,同時加設標志,保護現場,警告其余人員勿進入危險區.7發生火警時保持鎮靜,不可驚慌失措,應尋求附近的同事援助,及時通知電話總。
30、6愛護酒店的一切工作用具,定期保養,不得損壞公物,在保證工作質量的前提下,節約各類材料用劑,降低費用,延長設備壽命.7各級人員須做到盡心盡職,現場督導,嚴于律己,做員工的表率,不得以權謀私,以情違章.8嚴格按照各部位班次表上班休假,提前到崗。
31、帶入工作場所,不準在值班室內或值班宿舍留宿客人;6 遇意外發生應視情況分別通知大堂經理或有關部門酌情處理,通知電話總機轉告當值經理及有關人員,同時加設標志,保護現場,警告其余人員勿進入危險區.7 發生火警時保持鎮靜,不可驚慌失措,應尋求附近。
32、經理工資標準2600元月負責客房部日常經營業管理,直接對總經理負責;負責制定組織和指揮客房完成酒店下達的各項經濟指標和管理指標,30檢查客房狀態;編制1人,主管替休.2主管工資標準2000元月主要起著客房管理的橋梁作用,對上補充經理崗位職責。
33、些客人的私人資料,就要格外注意尊重客人的隱私權,不得向外人透露,尤其是關于一些演藝界名人財界或政界要人等容易成為評論對象的客人,他們的隱私就更不能隨便向外人說起.3不能讓客人簽名,或是向客人要照片等.一般酒店都會接待一些演藝界或是其他領域的。
34、現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現,或客房房間有異常情況,房內發現有動物或違禁品客人情緒變化生病或特異行動,均需立即報告領導.3裝飲用開水一定要經煮沸.水壺內裝水不得過滿,應留一空間,則可較長時間保持水溫.一次不要拿太多的水壺,冰格。
35、現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現,或客房房間有異常情況,房內發現有動物或違禁品客人情緒變化生病或特異行動,均需立即報告領導.3裝飲用開水一定要經煮沸.水壺內裝水不得過滿,應留一空間,則可較長時間保持水溫.一次不要拿太多的水壺,冰格。
36、己負責樓層的客房所有房間進行檢 E 查,對各客房空房和貴賓房進行普查,而對住客房實施抽查,確保達 : 標.三主管層層抽查 主管每天保證抽查所負責的樓層20的客房,要 :求仔細檢查所有的貴賓房并抽查住客房.主管通過查房,為調整和改進 管理,實。
37、持實訓室的環境衛生,禁止攜帶易燃,易爆,易碎,易污染和強磁性物品進入實訓室,違者除給予警告外,并責懲其打掃清潔 ,以示教育 .5為保持實訓室的整潔和設備安全,雨具要按指定地點擺放.6實訓室管理人員應認真作好設備維護,保證設備的完好率,以保證。
38、班調休補休的員工必須提前一天填寫請假單,交給當班領班.需征得領班同意主管副理簽字方可有效.否則一律視為曠工處理.5 換班調班的同事必須和被調同事協商同意后,報請領班.征得領班同意主管副理簽字方可有效.否則一律視為曠工處理.二 清潔設備及清潔。
39、開客房中心到樓層工作.同時,鑰匙接受人在接受鑰匙之 前,必須檢查鑰匙的完整與否,若在簽字之后才發現,一律由接收人負責 此損失.3鑰匙發放人應當確定所發出的鑰匙完整無損未發錯區域或使用人,否則接收人有權拒絕接收,而由此產生的責任由客房部經理全。
40、ASTER KEY可打開酒店內所有客房的門鎖,但不能打開雙重鎖及實施雙重鎖,由客房經理保管使用,便于客房部經理人員檢查房間的工作. 3樓層主匙FLOOR MASTER KEY只能打開一層樓所有客房的門鎖,由領班保管使用,便于領班檢查房間狀況。
41、請出實訓室,并報相關管理部門處理.5實訓室實行公共財物賠償制度.使用模擬客房實訓室設備,必須按管理員安排,規范操作,愛護設備設施.不準將模擬客房公有物資占為己有不準破壞或故意損壞實習室物資,否則,一經發現,將處以賠償并加以罰款,同時根據情節。
42、按量完成工作任務是每 位員工應盡的職責.二工作制度1上班時間內一律著本店配制的統一工作服,不得在 工作服外罩便衣,季節變換統一更換著裝;2必須保持衣冠整潔,儀表大方,不得留長指甲染 指甲,保持清雅淡妝,不得濃妝艷抹,頭發保持丁凈整齊, 后不。
43、情況: 62.2.2具體考核操做方法:62.3獎懲制度62.3.1 懲戒62.3.2 獎勵7第1章管理制度篇1.1基本工作制度1員工每天必須按規定時間上班,不遲到不早退不得擅自離開工作崗位,按時參 加崗位例會,員工遲到早退或擅自離開崗位,在。
44、生間流程續四清潔衛生間流程續五檢查退房流程五檢查退房流程五檢查退房流程續五檢查退房流程續六遺留物品處理程序六遺留物品處理程序六遺留物品處理程序續六遺留物品處理程序續七客人租借物品流程七客人租借物品流程八八DND處理標準處理標準八八DND處理。
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