客服呼叫中心制度Tag內(nèi)容描述：
1、日期批準日期 20050430發(fā)布 20050430實施目 錄組織機構圖3助理工作規(guī)程4管理員工作規(guī)程8前臺接待工作規(guī)程14收費員工作規(guī)程20交接班制度23員工儀容儀表用語及服務規(guī)范25業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程28交房入住管理作業(yè)規(guī)程31。
2、及時和便捷.完備先進的基礎設施優(yōu)美的園藝綠化較高的物 業(yè)管理水平也成為現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)商售樓時的重點宣傳.可見,社區(qū) 物業(yè)管理水平的提高,為小區(qū)居民提供規(guī)范化專業(yè)化人性化的服 務,將是現(xiàn)在及未來物業(yè)管理公司必須關注的問題. 現(xiàn)代化的物業(yè) 管理。
3、遇,以促進組織管理的公正和民主,激發(fā)員工工作熱情和提高 工作效率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評定結(jié)果主要有以下幾個方面: 1合理調(diào)整和配置人員; 2職務升降; 3提薪獎勵; 4教育培訓自我開發(fā)職業(yè)生涯. 第三條第三條 。
4、 4545 第一節(jié) 發(fā)展規(guī)劃分析 . 45 第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)政策分析 . 53 第三節(jié) 行業(yè)準入分析 . 53 第三章第三章 資源開發(fā)及綜合利用分析資源開發(fā)及綜合利用分析 . 5555 第四章第四章 節(jié)能方案分析節(jié)能方案分析 . 5656 第。
5、5. 部門內(nèi)部規(guī)章制度部門內(nèi)部規(guī)章制度 8 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 20 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 25 5.5. 辦理入住。
6、 6 2.3 各產(chǎn)業(yè)基地存在同質(zhì)化客戶群現(xiàn)象 . 7 三 呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力定義 . 7 3.1 成本控制能力 . 8 3.2 人才供應能力 . 8 3.3 基礎環(huán)境設施能力 . 8 3.4 商業(yè)流程管理能力 . 8 3.5 信用安全環(huán)境能。
7、活動深入開展,搭建地產(chǎn)商與客戶高 效便捷溝通的橋梁,為發(fā)展商瓶頸破冰提供解決方案. 信達呼叫中心作為南京逸鑫城置業(yè)提供地產(chǎn)商服務平臺之 一,面向甲方提供語音呼入呼出咨詢服務.增強發(fā)展商 服務手段,拓寬企業(yè)社會資源共享渠道以及企業(yè)服務體系 建。
8、1每月實行一次服務之星評選活動,針對當月嚴格執(zhí)行服務禮 儀標準并且在顧客服務工作中表現(xiàn)突出的員工進行表彰. 2客服部實行嚴格的工作監(jiān)督檢查機制,因違反工作規(guī)范而被累計 扣分超過限定分值的員工,將失去當月服務之星評選資格. 3每月客服部員工可。
9、 關鍵工作活動關鍵工作活動 前端制約因素前端制約因素 部門制 度流程 搭建與完 善 1 建立和完善客戶服務管理制度和流程 檔案管理 2 負責客服中心現(xiàn)場服務 VIP 營銷活動VIP 客戶資 料書面電子檔案的建立完善保管工作. 客戶服務 3 。
10、 15 第三章客服中心管理制度 . 15 第一節(jié)客訴處理制度. 20 第二節(jié)客戶投訴管理制度 . 23 3 第三節(jié)商戶顧客意見征詢管理制度 . 39 第五節(jié)特約有償服務管理制度 . 43 第六節(jié)回訪工作制度 . 45 第七節(jié)物品租借管理制。
11、動率 10人力成本預算偏差率公司級指標 11營銷推廣費投入產(chǎn)出比公司級指標分解 12營銷管理費投入產(chǎn)出比公司級指標分解 13推廣費轉(zhuǎn)化率公司級指標分解 14營銷費用率公司級指標 15管理費用率公司級指標管理費用率 內(nèi)部管理 16基礎體系建設。
12、員工月績效考評工作由經(jīng)理統(tǒng)一負責,員工年終績效考核由 經(jīng)理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況進行合理制定詳細內(nèi)容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
13、定義書簽.未定義書簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責 錯誤錯誤 未定義書簽.未定義書簽. 5.5. 部門內(nèi)部部門內(nèi)部規(guī)章制度規(guī)章制度 錯誤未定義書簽. 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 11 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 15。
14、臵房出租單元公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業(yè)戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業(yè)戶解釋說明物業(yè)服務中心的有關管理工作細則業(yè)主臨時公約 業(yè)戶手冊等. 客服助理崗位職。
15、職責部門崗位職責 錯誤未指定書簽. . 客服部經(jīng)理崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服管家崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服部前臺崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 綠化保潔領班崗位職責 錯誤錯。
16、 交接班制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規(guī)范. 24 業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程. 27 交房入住管理作業(yè)規(guī)程. 30 收費作業(yè)規(guī)程. 35 住戶違章處理作業(yè)規(guī)程. 37 片區(qū)巡查工作規(guī)程. 41 空置房管理作業(yè)規(guī)程. 44 客戶回訪作。
17、制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規(guī)范. 24 業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程. 27 交房入住管理作業(yè)規(guī)程. 30 收費作業(yè)規(guī)程. 35 住戶違章處理作業(yè)規(guī)程. 37 片區(qū)巡查工作規(guī)程. 41 空置房管理作業(yè)規(guī)程. 44 客戶回訪作業(yè)規(guī)程。
18、公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業(yè)戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業(yè)戶解釋說明物業(yè)服務中心的有關管理工作細則業(yè)主臨時公約 業(yè)戶手冊等. 負責配合工程部對小區(qū)物業(yè)之。
19、一文件夾統(tǒng)一發(fā)放的水杯電腦工作設備外的個人物品 ;水杯放 在工位左側(cè).班長席專家席質(zhì)檢席桌面上只允許較 CSR 席多出文件框一個,用來擺放日 常工作文檔.下班后所有工作人員需將電腦關機耳麥掛在指定位置桌面整潔座椅歸位, 個人物品帶出工作場所。
20、熱情和提高工作效 率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評定結(jié)果主要有以下幾個方面: 1合理調(diào)整和配置人員; 2職務升降; 3提薪獎勵; 4教育培訓自我開發(fā)職業(yè)生涯. 第三條第三條 考核原則考核原則 1以關鍵績效為向?qū)г瓌t; 。
21、工程的目標.二編制依據(jù):1工程合同工程招標文件.2工程施工圖紙:圖紙名稱及數(shù)量表:序號圖紙名稱樓層房間床位1概述氣施 1 樓2 層間床2氣施 2 樓2 層間床3氣施 1 樓2 層手術室監(jiān)護室4氣施東樓3 層手術室監(jiān)護室5其他需要增加合計為。
22、業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程355.6. 服務收費標準作業(yè)規(guī)程385.7. 客戶申請。
23、具 181.4.5 應用程序接口第三方開發(fā)接口支持 262 2 呼叫中心物理結(jié)構呼叫中心物理結(jié)構3021 可編程媒體交換機 302. 2 CTI 服務器 3223 數(shù)據(jù)庫服務器3224Agents 座席3325 文件服務器3326 WEB 。
24、55.4墻拉筋.55.5圈梁過梁及女兒墻壓頂.55.6鋼筋植筋.86 6施工方法施工方法.8 86.1砌筑前準備.8基層處理.8放線定位.8墻拉筋植筋.8砂漿的拌制.8材料準備及搬運.96.2墻體砌筑.9砌塊組砌.9砌筑施工方法及操作要點。
25、業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程355.6. 服務收費標準作業(yè)規(guī)程395.7. 客戶申請。
26、在不影響正常講解的情況下,為老弱病殘的游客提供熱情的攙扶服務.六遵守職業(yè)道德,著裝整潔,禮貌待人,文明用語,微笑服務,不卑不亢,杜絕爭執(zhí),樹立景區(qū)的良好形象.七不得迎合個別旅游者的低級趣味,在講解介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容.不得欺騙脅迫旅游者。
27、業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程355.6. 服務收費標準作業(yè)規(guī)程395.7. 客戶申請。
28、按組織原則向上反映.安全保密制度安全保密制度1嚴守通信機密,在任何情況下不泄露客戶的任何資料.2嚴格遵守公司紀律,防火防毒防泄密防盜防事故做好安全工作.3嚴禁帶非工作人員進入監(jiān)控室檔案室,凡外部人員因公進入監(jiān)控室檔案室,須經(jīng)上級批準,并履行。
29、求穿鞋套,做到人走場凈.5是否說明維修的情況和處理方法.6存在的缺點與不足.7住戶的建議.四 回訪的時效性:1維修服務的回訪在工作完成后進行.2特約服務的回訪在工作進行的中期階段和結(jié)束后進行.3投訴事件的回訪在事件處理完畢后進行.五 回訪人。
30、制度 .25 12 游客物品保管規(guī)定 .27 13 景區(qū)游樂設備管理制度 .29 14 景區(qū)服務質(zhì)量評定管理制度 .33 15 景區(qū)內(nèi)部質(zhì)量審核辦法 .35 16 不合格及糾正與預防措施的管理 .38 17 游客投訴與抱怨的處理 41旅游景。
31、時間的珍惜對便利的渴望.業(yè)主希望一個短信能解決的問題,就不應該讓業(yè)主親自跑腿;業(yè)主希望一個電話就能了解的問題, 就不應該讓業(yè)主上上下下的爬樓梯. 業(yè)主如果遠在他鄉(xiāng),亦能了解家中的情況那么就必須提供這樣的設備讓客戶有了解的機會.業(yè)主是上帝,業(yè)。
32、電話是物業(yè)管理人員與業(yè)主之間溝通的重要工具, 應該說這樣工具的重要源于現(xiàn)代人對時間的珍惜對便利的渴望.業(yè)主希望一個短信能解決的問題,就不應該讓業(yè)主親自跑腿;業(yè)主希望一個電話就能了解的問題, 就不應該讓業(yè)主上上下下的爬樓梯. 業(yè)主如果遠在他鄉(xiāng)。
33、員與業(yè)主之間溝通的重要工具,應該說這樣工具的重要源于現(xiàn)代人對時間的珍惜對便利的渴望.業(yè)主希望一個短信能解決的問題,就不應該讓業(yè)主親自跑腿;業(yè)主希望一個電話就能了解的問題,就不應該讓業(yè)主上上下下的爬樓梯.業(yè)主如果遠在他鄉(xiāng),亦能了解家中的情況那。
34、活環(huán)境.電話是物業(yè)管理人員與業(yè)主之間溝通的重要工具, 應該說這樣工具的重要源于現(xiàn)代人對時間的珍惜對便利的渴望.業(yè)主希望一個短信能解決的問題,就不應該讓業(yè)主親自跑腿;業(yè)主希望一個電話就能了解的問題,就不應該讓業(yè)主上上下下的爬樓梯.業(yè)主如果遠在。
35、待提高,物業(yè)管理者應該通過專業(yè)化的規(guī)范化的人性化的服務,為業(yè)主們創(chuàng)造良好舒適文明的生活環(huán)境.電話是物業(yè)管理人員與業(yè)主之間溝通的重要工具,應該說這樣工具的重要源于現(xiàn)代人對時間的珍惜對便利的渴望.業(yè)主希望一個短信能解決的問題,就不應該讓業(yè)主親自。
36、開展的所有工作項目及費用預算,上月經(jīng)營計劃完成情況及費用發(fā)生情況.費用預算及發(fā)生說明見附表二為完成經(jīng)營計劃中的各個行動計劃預計發(fā)生的費用的預算依據(jù)及計算方法,上月費用發(fā)生情況的說明.2計劃的編制審核實施監(jiān)控程序21 中心管理科將部年度經(jīng)營計。
37、行派單組織,并報工程客服中心經(jīng)理;負責解決工程發(fā)生的投訴糾紛;對工程進行定期巡檢工作;宜家裝飾工程客服中心宜家裝飾工程客服中心工程部工程部客戶服務部客戶服務部項目部項目部工程客服中心經(jīng)理工程客服中心經(jīng)理工程主管工程主管客戶服務部主管客戶服務。
38、職責錯誤未指定書簽.客服部夜值崗位職責錯誤未指定書簽.部門內(nèi)部規(guī)章制度錯誤未指定書簽.業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程錯誤未指定書簽.客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程錯誤未指定書簽.客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程錯誤未指定書簽.檔案管理標準作業(yè)規(guī)。
39、及其他有關法律行政法規(guī),遵循平等自愿公平和誠實信用的原則,雙方就本建設工程施工事項協(xié)商一致,訂立本合同.一工程概況 工程名稱:xx項目一期消防工程 工程地點: 工程內(nèi)容:xx項目一期工程一期總建筑面積約15萬平方米的消防報警系統(tǒng),噴淋系統(tǒng)。
40、U盤或其他移動存儲設備帶入使用.第八條 當班時間內(nèi)不得在座席上與用戶閑談聊天或無故拒接電話或退出座席閑談打瞌睡剪指甲看書報雜志.第九條 話務員當班時間必須穿工裝進入機房.第十條 交接班30分鐘內(nèi)不得離開機房,特殊情況除外.第十一條 機房內(nèi)不。
41、責64.5.客服部夜值崗位職責75.部門內(nèi)部規(guī)章制度85.1.業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程85.2.客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程115.3.客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程175.4.檔案管理標準作業(yè)規(guī)程205.5.辦理入住標準作業(yè)規(guī)程21。
42、5.客服部夜值崗位職責75.部門內(nèi)部規(guī)章制度85.1.業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程85.2.客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程115.3.客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程175.4.檔案管理標準作業(yè)規(guī)程205.5.辦理入住標準作業(yè)規(guī)程215.6。
43、中建三局建設工程股份有限公司山東呼叫中心濰坊基地工程項目經(jīng)理部二 O 一 O 年十月二十五日為全面實施安全生產(chǎn)法,把去生產(chǎn)文明施工當做是自己的神圣職責,把它當做頭等大事,把安全責任當作重于泰山,切實抓緊抓好,并且落實到實處,文明施工是企業(yè)形。
44、企業(yè)形象的重要組成部分,搞好文明施工是樹立企形象的重要手段,也是企業(yè)管理工作的基礎,為文明施工實施良好管理目標創(chuàng)造條件.本方案是施工工組織設計中文明施工措施的具體實施方案.一現(xiàn)場布置圍護1施工現(xiàn)場圍擋及封閉管理:整個工程全封閉施工,大門設置。
45、路交通安全法5 安全生產(chǎn)事故報告調(diào)查處理條例6 中華人民共和航路運輸條例7 中華人民共和國航道管理條例8 中華人民共和國道路運輸條例9重慶市突發(fā)公共事件總體應急預案 10 港口危險品管理規(guī)定11其他相關法律法規(guī)和有關規(guī)定12交通突發(fā)公共事件。
46、成本擴大業(yè)務收入等運營目標的重要手段之一,呼叫中心已經(jīng)從一種技術解決方案轉(zhuǎn)變成商業(yè)競爭的必要手段,全球范圍內(nèi)外包呼叫中心已成為發(fā)展趨勢.全球呼叫中心服務市場主要由三大部分組成,分別是外包服務系統(tǒng)集成和咨詢服務.其中外包服務已成為最大的利潤來。
47、母線引出至室內(nèi)土建墻體預留的接地系統(tǒng).其防靜電性能高于電子產(chǎn)品制造與應用系統(tǒng)防靜電檢測通用規(guī)范SJT106942006要求,即要求表面電阻1.0104 1.0109,系統(tǒng)電阻1.0104 1.0109.且防靜電特性均勻與建筑物同周期,防靜電。
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