客服中心 制度Tag內容描述：
1、門店的清潔衛生以及促銷布置的整齊美觀做好門店的商品分類陳列及關聯陳列,設立明確的商品指示牌,以方便顧客尋找所需商品.做好門店的導購工作.員工要有良好的禮節形象以及服務用語處理好顧客的投訴具有嫻熟的操作技能. 三門店的導購工作要求員工掌握商品。
2、 3.工作質量目標24.部門崗位職責34.1客服部經理崗位職責34.2客服助理崗位職責44.3客服管家崗位職責。
3、日期批準日期 20050430發布 20050430實施目 錄組織機構圖3助理工作規程4管理員工作規程8前臺接待工作規程14收費員工作規程20交接班制度23員工儀容儀表用語及服務規范25業主和住戶投訴處理作業規程28交房入住管理作業規程31。
4、控制.3.1.2根據公司管理體系文件的要求,完成公司和服務中心的各項工作目標和管理目標與指標.3.1.3根據物業服務合同公司管理目標與指標,制定服務中心年度月度工作計劃.3.1.4負責審核各部門年度物業管理預算和各類物資需求計劃.3.1.5。
5、遇,以促進組織管理的公正和民主,激發員工工作熱情和提高 工作效率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評定結果主要有以下幾個方面: 1合理調整和配置人員; 2職務升降; 3提薪獎勵; 4教育培訓自我開發職業生涯. 第三條第三條 。
6、門崗位職責3 4.1 客服部經理崗位職責3 4.2 客服助理崗位職責4 4.3 客服管家崗位職責責5 4.4 客服中心崗位職責6 4.5 綠化保潔領班崗位職責7 4.6 夜值崗位職責8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業。
7、5. 部門內部規章制度部門內部規章制度 8 5.1. 業主違章處理標準作業規程 8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程 20 5.4. 檔案管理標準作業規程 25 5.5. 辦理入住。
8、 商店,更重要的是購物中心環境方便性服務和商店,更重要的是購物中心環境方便性服務和 品質,原來購物中心的配套設施擔負著重要的使命品質,原來購物中心的配套設施擔負著重要的使命 客服中心不一定是第一眼客服中心不一定是第一眼, ,卻是購物中心的關。
9、1每月實行一次服務之星評選活動,針對當月嚴格執行服務禮 儀標準并且在顧客服務工作中表現突出的員工進行表彰. 2客服部實行嚴格的工作監督檢查機制,因違反工作規范而被累計 扣分超過限定分值的員工,將失去當月服務之星評選資格. 3每月客服部員工可。
10、 關鍵工作活動關鍵工作活動 前端制約因素前端制約因素 部門制 度流程 搭建與完 善 1 建立和完善客戶服務管理制度和流程 檔案管理 2 負責客服中心現場服務 VIP 營銷活動VIP 客戶資 料書面電子檔案的建立完善保管工作. 客戶服務 3 。
11、理費投入產出比公司級指標分解 13推廣費轉化率公司級指標分解 14營銷費用率公司級指標 15管理費用率公司級指標管理費用率 16基礎體系建設公司級指標 17流程體系執行情況公司級指標 18內部協作滿意度公司級指標 19計劃完成率公司級指標計。
12、 15 第三章客服中心管理制度 . 15 第一節客訴處理制度. 20 第二節客戶投訴管理制度 . 23 3 第三節商戶顧客意見征詢管理制度 . 39 第五節特約有償服務管理制度 . 43 第六節回訪工作制度 . 45 第七節物品租借管理制。
13、 負責修訂客戶服務中心工作監督管理辦法并對其作出解釋; 4.2 負責確定監督檢查項目,并制訂相應的程序; 4.3 負責監督檢查活動的實施: 4.3.1 負責對客服中心工作日常監督和專項檢查的實施; 4.3.2 負責對一般問題的審查和處理; 。
14、動率 10人力成本預算偏差率公司級指標 11營銷推廣費投入產出比公司級指標分解 12營銷管理費投入產出比公司級指標分解 13推廣費轉化率公司級指標分解 14營銷費用率公司級指標 15管理費用率公司級指標管理費用率 內部管理 16基礎體系建設。
15、員工月績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
16、定義書簽.未定義書簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責 錯誤錯誤 未定義書簽.未定義書簽. 5.5. 部門內部部門內部規章制度規章制度 錯誤未定義書簽. 5.1. 業主違章處理標準作業規程 11 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 15。
17、項目,提升顧客滿意度.商品售后一站通 服務,簡化顧客辦理手續提高辦理效率.服務,簡化顧客辦理手續提高辦理效率.VIPVIP 卡刷卡便捷停車,吸引一大部分消費群體,卡刷卡便捷停車,吸引一大部分消費群體, 讓讓VIPVIP客戶真正享受到一流服務。
18、績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。
19、8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業規程9 5.4 客服部員工服務管理標準作業規程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業規程20 5.6 檔案管理標準作業規程24 5.7 服務收費標準作業規程25 5.8 客戶申。
20、臵房出租單元公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 客服助理崗位職。
21、職責部門崗位職責 錯誤未指定書簽. . 客服部經理崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服管家崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服部前臺崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 綠化保潔領班崗位職責 錯誤錯。
22、 交接班制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作。
23、制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作業規程。
24、績效考評工作由經理統一負責, 員工年終績效考核由經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行 合理制定詳細內容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。
25、三節 銀行按揭辦理流程12 第四節 合同備案及預告登記流程14 第五節 合同作廢流程16 第六節 交房手續辦理流程18 第七節 產權證辦理流程20 第第四四章章 客服部數據資料管理客服部數據資料管理22 第一節 數據臺賬管理22 第二節 部。
26、公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 負責配合工程部對小區物業之。
27、熱情和提高工作效 率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評定結果主要有以下幾個方面: 1合理調整和配置人員; 2職務升降; 3提薪獎勵; 4教育培訓自我開發職業生涯. 第三條第三條 考核原則考核原則 1以關鍵績效為向導原則; 。
28、910111213141516171819202122232425262728WIKF001WIKF002WIKF003WIKF004WIKF005WIKF006WIKF007WIKF008WIKF009WIKF010WIKF011WIKF。
29、規范 BI不允許要領儀容儀表坐立行走端莊自然,保持良好的精神風貌,語言清晰禮貌,聲音柔和親切,面帶微笑.濃妝艷抹或素面朝天,坐在前臺化妝.自 然 端莊,親切友善.迎送同事上下班著規定制服,制服整潔無破損污染,言行舉止大方得體,面帶微笑,每日。
30、業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務收費標準作業規程385.7. 客戶申請。
31、業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務收費標準作業規程395.7. 客戶申請。
32、在不影響正常講解的情況下,為老弱病殘的游客提供熱情的攙扶服務.六遵守職業道德,著裝整潔,禮貌待人,文明用語,微笑服務,不卑不亢,杜絕爭執,樹立景區的良好形象.七不得迎合個別旅游者的低級趣味,在講解介紹中摻雜庸俗下流的內容.不得欺騙脅迫旅游者。
33、業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務收費標準作業規程395.7. 客戶申請。
34、按組織原則向上反映.安全保密制度安全保密制度1嚴守通信機密,在任何情況下不泄露客戶的任何資料.2嚴格遵守公司紀律,防火防毒防泄密防盜防事故做好安全工作.3嚴禁帶非工作人員進入監控室檔案室,凡外部人員因公進入監控室檔案室,須經上級批準,并履行。
35、求穿鞋套,做到人走場凈.5是否說明維修的情況和處理方法.6存在的缺點與不足.7住戶的建議.四 回訪的時效性:1維修服務的回訪在工作完成后進行.2特約服務的回訪在工作進行的中期階段和結束后進行.3投訴事件的回訪在事件處理完畢后進行.五 回訪人。
36、登記流程14第五節合同作廢流程16第六節交房手續辦理流程18第七節產權證辦理流程20第四章第四章客服部數據資料管理客服部數據資料管理22第一節數據臺賬管理22第二節部門資料管理24第五章第五章客服部承辦的各種證件及手續審批客服部承辦的各種證。
37、制度 .25 12 游客物品保管規定 .27 13 景區游樂設備管理制度 .29 14 景區服務質量評定管理制度 .33 15 景區內部質量審核辦法 .35 16 不合格及糾正與預防措施的管理 .38 17 游客投訴與抱怨的處理 41旅游景。
38、開展的所有工作項目及費用預算,上月經營計劃完成情況及費用發生情況.費用預算及發生說明見附表二為完成經營計劃中的各個行動計劃預計發生的費用的預算依據及計算方法,上月費用發生情況的說明.2計劃的編制審核實施監控程序21 中心管理科將部年度經營計。
39、行派單組織,并報工程客服中心經理;負責解決工程發生的投訴糾紛;對工程進行定期巡檢工作;宜家裝飾工程客服中心宜家裝飾工程客服中心工程部工程部客戶服務部客戶服務部項目部項目部工程客服中心經理工程客服中心經理工程主管工程主管客戶服務部主管客戶服務。
40、服務導向卡投訴受理單客戶檔案表售中客服行政管理中心服務流程及標準售后 附表格:客戶檔案表售前維修服務單保潔贈送卡保潔跟進表報修跟進表保修卡客服信息匯總表客服專員工作一覽表客服行政管理中心 崗位說明書人事主管客服行政管理中心服務流程及標準招聘。
41、職責錯誤未指定書簽.客服部夜值崗位職責錯誤未指定書簽.部門內部規章制度錯誤未指定書簽.業主違章處理標準作業規程錯誤未指定書簽.客服部員工服務管理標準作業規程錯誤未指定書簽.客服部員工績效考評實施標準作業規程錯誤未指定書簽.檔案管理標準作業規。
42、理流程20 第四章客服部數據資料管理 22 第一節數據臺賬管理22 第二節部門資料管理24 第五章客服部承辦的各種證件及手續審批26 第六章客服部管理制度及工作規范31 第一節客服部管理制度31 第二節客服部工作規范33 第七章客服部辦公用。
43、責64.5.客服部夜值崗位職責75.部門內部規章制度85.1.業主違章處理標準作業規程85.2.客服部員工服務管理標準作業規程115.3.客服部員工績效考評實施標準作業規程175.4.檔案管理標準作業規程205.5.辦理入住標準作業規程21。
44、5.客服部夜值崗位職責75.部門內部規章制度85.1.業主違章處理標準作業規程85.2.客服部員工服務管理標準作業規程115.3.客服部員工績效考評實施標準作業規程175.4.檔案管理標準作業規程205.5.辦理入住標準作業規程215.6。
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