龍湖物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)Tag內(nèi)容描述：
1、6第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介6第二節(jié) 質(zhì)量管理體系說明.7第三節(jié) 組織架構(gòu)圖.8第四節(jié) 過程與ISO9001:2000條款對(duì)照表 9第五節(jié) 專用語及引用標(biāo)準(zhǔn).11第六節(jié) 文件和資料控制程序.12第七節(jié) 質(zhì)量記錄控制程序 15第二章 管理職責(zé).17第一。
2、 批準(zhǔn): 日期: 說明: 紅色印章為受控文件括號(hào)內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號(hào) 文件受控章聲明:質(zhì)量手冊(cè)未經(jīng)許可,不得翻印. 責(zé)任部門:質(zhì)量管理部ZHPM 質(zhì)量手冊(cè)目錄 B0 12序號(hào) 編號(hào) 標(biāo) 題1 01 質(zhì)量手冊(cè)修改記錄2 02 手冊(cè)頒布令3 03。
3、堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令,執(zhí)勤禮貌待人,按時(shí)完成任務(wù).3 以友善與威嚴(yán)并存,服務(wù)與警衛(wèi)共舉這兩句話作為保安工作的座右銘.4 關(guān)心公司,熱愛本如何工作,講究職業(yè)道德,做到文明服務(wù),維護(hù)大廈形象與聲譽(yù).5 對(duì)保安裝備及工作服鞋帽等應(yīng)加以愛惜,不得任意毀。
4、困人求援;2.4 發(fā)生環(huán)境衛(wèi)生受到污染等意外情況;2.5 其他重大意外情況;3.0 職責(zé)3.1 管理處編制應(yīng)急處理辦法,并組織演練,確保應(yīng)急設(shè)施和應(yīng)急 人員對(duì)意外或突發(fā)事件作出反映,采取相應(yīng)措施.3.2 當(dāng)班值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位.3.3 保安。
5、業(yè)管理在中國的發(fā)展1.7 物業(yè)管理公司質(zhì)量體系2.0 物業(yè)的先期管理3.0 物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù)4.0 物業(yè)管理公司的運(yùn)作流程4.1 提前介入4.2 接管驗(yàn)收4.3 入伙管理4.4 裝修管理4.5 入伙后的管理5. 0 物業(yè)管理的行政人。
6、5607說明0.6708公司簡(jiǎn)介1.0809質(zhì)量方針2.0910質(zhì)量目標(biāo)2.11011公司組織機(jī)構(gòu)圖3.01112質(zhì)量管理體系4.01213管理職責(zé)5.01414資源管理6.01715產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.01916測(cè)量分析和改進(jìn)8.02317附件一。
7、將影響集團(tuán)年終獎(jiǎng)金總額. 第三條 本制度適用于董事會(huì)對(duì)集團(tuán)整體進(jìn)行績(jī)效考核的相關(guān)工作. 第二章 集團(tuán)績(jī)效考核原則和職責(zé) 第四條 集團(tuán)績(jī)效考核工作需要遵循以下原則: 一 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則:在確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)目標(biāo)時(shí),要基于集團(tuán)的整體發(fā)展戰(zhàn)略. 二。
8、目標(biāo)2.11011公司組織機(jī)構(gòu)圖3.01112質(zhì)量管理體系4.01213管理職責(zé)5.01414資源管理6.01715產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.01916測(cè)量分析和改進(jìn)8.02317附件一:質(zhì)量管理體系流程圖18附件二:質(zhì)量管理體系文件編制計(jì)劃詳見POLY。
9、基礎(chǔ)和術(shù)語的術(shù)語和定義.3本手冊(cè)為公司的受控文件,由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行.手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé),未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員.手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí),應(yīng)將手冊(cè)交還辦公室,辦理核收登記.4手冊(cè)持有。
10、0 8 09 質(zhì)量方針 2.0 9 10 質(zhì)量目標(biāo) 2.1 10 11 公司組織機(jī)構(gòu)圖 3.0 11 12 質(zhì)量管理體系 4.0 12 13 管理職責(zé) 5.0 14 14 資源管理 6.0 17 15 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.0 19 16 測(cè)量分。
11、0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 管理職責(zé) B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B0 24 8.0 測(cè)量分析和改進(jìn) B0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B0 37 。
12、 3 以友善與威嚴(yán)并存,服務(wù)與警衛(wèi)共舉這兩句話作為保安 工作的座右銘. 4 關(guān)心公司, 熱愛本如何工作, 講究職業(yè)道德, 做到文明服務(wù), 維護(hù)大廈形象與聲譽(yù). 5 對(duì)保安裝備及工作服 鞋 帽等應(yīng)加以愛惜, 不得任意毀壞. 工作服鞋帽不得穿。
13、 3.1 管理處編制應(yīng)急處理辦法, 并組織演練, 確保應(yīng)急設(shè)施和應(yīng)急 人員對(duì)意外或突發(fā)事件作出反映,采取相應(yīng)措施. 3.2 當(dāng)班值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位. 3.3 保安隊(duì)員負(fù)責(zé)安全防范,維修人員負(fù)責(zé)水電供應(yīng)或電梯搶 修. 3.4 保潔人員負(fù)責(zé)環(huán)境。
14、相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 管理職責(zé) B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B0 24 8.0 測(cè)量分析和改進(jìn) B0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B0 37 9.2 質(zhì)量體。
15、語和定 義. 3 本手冊(cè)為公司的受控文件,由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行.手冊(cè)管理的所有相 關(guān)事宜均由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé),未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),任何人不得將手冊(cè)提 供給公司以外人員.手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí),應(yīng)將手冊(cè)交還辦公室, 辦理核收登記. 4 手冊(cè)持。
16、質(zhì)量管理控制圖 附表 1:行業(yè)法令法規(guī)目錄 附表 2:質(zhì)量管理體系職責(zé)條款對(duì)照表 附表 3: 物業(yè)管理過程流程圖 附表 4:組織機(jī)構(gòu)圖 0.1 頒布令頒布令 本公司依據(jù) GBT19001ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求中對(duì)質(zhì)量管。
17、程及獎(jiǎng)懲制度 . 16 3.5 保安設(shè)備管理制度 . 21 3.6 防火管理制度 . 22 3.7 臨時(shí)動(dòng)火管理制度 . 23 3.8 火災(zāi)應(yīng)急制度 . 23 3.9 門衛(wèi)工作制度 . 27 3.10 巡邏工作制度 . 28 3.11 停車。
18、系 B0 11 5.0 管理職責(zé) B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B0 24 8.0 測(cè)量分析和改進(jìn) B0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B0 37 9.2 質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)表 B0 38 9.3 物。
19、 B0 1 0.1 適用范圍 B0 2 0.2 發(fā)放范圍 B0 3 0.3 公司簡(jiǎn)介 B0 4 1.0 質(zhì)量方針和目標(biāo) B0 5 2.0 質(zhì)量管理原則 B0 6 3.0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 。
20、部辦理的手續(xù). . 69 二前往管理處財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù). . 70 三前往工程部與客務(wù)部辦理驗(yàn)房手續(xù). . 70 為保證業(yè)租戶有一個(gè)舒適優(yōu)雅整潔安全的環(huán)境,維護(hù)及樹立企業(yè)形象,我們每 位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本崗。
21、1.2 股東方 重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司和重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司 1.2 公司主要業(yè)績(jī)及發(fā)展歷程 1997 年,12 月重慶中建科龍湖花園物業(yè)管理分公司成立. 1998 年,3 月通過香港品質(zhì)保證局HKQAAISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證。
22、龍湖產(chǎn)品的顧客也是我們的客戶,我們的服務(wù)會(huì)直接影響來 訪客戶對(duì)龍湖鉆石物管服務(wù)品質(zhì)的感受. 我們生產(chǎn)的產(chǎn)品:我們生產(chǎn)的產(chǎn)品: 就是我們提供的服務(wù).我們要求禮儀形象的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)過程的高品質(zhì). 在與客戶短暫接觸的過程中能帶給客戶滿意驚喜的服務(wù)體。
23、3.7 信息溝通渠道 . 17 3.8 溝通技巧 . 18 3.9計(jì)劃和總結(jié) . 18 第四章第四章 職業(yè)準(zhǔn)則職業(yè)準(zhǔn)則 . 2020 4.1 基本原則 . 20 4.2 經(jīng)營活動(dòng) . 20 4.3 兼職 . 20 4.4 個(gè)人投資 . 20。
24、務(wù)物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù) 4.04.0 物業(yè)管理公司的運(yùn)作流程物業(yè)管理公司的運(yùn)作流程 4.1 提前介入 4.2 接管驗(yàn)收 4.3 入伙管理 4.4 裝修管理 4.5 入伙后的管理 5.5. 0 0 物業(yè)管理的行政人事管理物業(yè)管理的行政人事。
25、和相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 管理職責(zé) B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B0 24 8.0 測(cè)量分析和改進(jìn) B0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B0 37 9.2 質(zhì)量。
26、獎(jiǎng) 保險(xiǎn) 補(bǔ)貼 工資 工資起薪點(diǎn) 加班工資 津貼 請(qǐng)假與休假 總收入 第三章行為規(guī)范 辦公管理 表情 登門造訪 個(gè)人儀態(tài) 工衣柜和勞保用品 公務(wù)出差 精神風(fēng)貌及個(gè)人儀表 其它 簽到打卡 外出公干 信息溝通 言談 員工工作卡 著裝要求 第四章。
27、現(xiàn) B0 24 8.0 測(cè)量分析和改進(jìn) B0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B0 37 9.2 質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)表 B0 38 9.3 物業(yè)公司組織架構(gòu)圖 B0 另附 9.4 各部門職能目標(biāo) B0 另附 9.5 物業(yè)公司核心流程。
28、不得翻印. 責(zé)任部門:質(zhì)量管理部責(zé)任部門:質(zhì)量管理部 ZHPMZHPM 質(zhì)量手冊(cè)目錄質(zhì)量手冊(cè)目錄 B0 12B0 12 序號(hào) 編號(hào) 標(biāo) 題 1 01 質(zhì)量手冊(cè)修改記錄 2 02 手冊(cè)頒布令 3 03 質(zhì)量手冊(cè)說明 4 04 術(shù)語解釋 5 0。
29、節(jié) 質(zhì)量方針目標(biāo)管理 19 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系策劃 .23 第四節(jié) 內(nèi)部溝通 .25 第五節(jié) 職能分配表 26 第六節(jié) 職責(zé)與權(quán)限 .27 第七節(jié) 管理評(píng)審控制程序.30 第三章 資源管理 . .33 第一節(jié) 總 則.33 第二節(jié) 人力資。
30、凸窗所構(gòu)成的流暢線條,虛實(shí)對(duì)比光影變 幻穿插,使得立面造型層次豐富.同時(shí)整體而又細(xì)膩的細(xì)部設(shè)計(jì)使住宅單體具有非凡的高雅氣質(zhì). 立面設(shè)計(jì)說明 主要墻體: 米黃色真石漆四層以上 墻身基座: 花崗巖基座英國棕,一到三層墻身山東黃麻 門頭: 花崗巖。
31、說明 主要墻體: 文化石 局部墻體: 花崗巖山東黃麻 屋檐線腳: 仿石涂料米黃色真石漆涂料 窗間墻: 深褐色米黃色涂料 窗戶窗框: 鋁合金框料 窗戶玻璃: 常規(guī)玻璃 屋面: 金屬蛭石瓦 注:圖中所注顏色僅為參考,實(shí)際材料及顏色應(yīng)由材料供應(yīng)商。
32、1 0.1 適用范圍 B0 2 0.2 發(fā)放范圍 B0 3 0.3 公司簡(jiǎn)介 B0 4 1.0 質(zhì)量方針和目標(biāo) B0 5 2.0 質(zhì)量管理原則 B0 6 3.0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 管理職責(zé)。
33、過在裝修過程中有效監(jiān)控, 通過我公司與您和裝修施工單位緊密配合, 盡可能減少裝修過程中可能造成的不良后果, 保 障您的利益和全體商戶的共同利益,共同營造龍湖優(yōu)雅舒適美觀的商業(yè)購物環(huán)境,共同 打造商業(yè)繁榮. 最后,我公司熱烈歡迎您進(jìn)駐杭州龍湖。
34、 他只能算個(gè)建造者. 貝聿銘 匠心品質(zhì)社區(qū) 善待如親守護(hù) 成都 長(zhǎng)橋郡 P19P28 PROPERTY DEVELOPMENT COMMERCIAL OPERATION LONGTERM RENTAL APARTMENT SMART SER。
35、過在裝修過程中有效監(jiān)控, 通過我公司與您和裝修施工單位緊密配合, 盡可能減少裝修過程中可能造成的不良后果, 保 障您的利益和全體商戶的共同利益,共同營造龍湖優(yōu)雅舒適美觀的商業(yè)購物環(huán)境,共同 打造商業(yè)繁榮. 最后,我公司熱烈歡迎您進(jìn)駐杭州龍湖。
36、01213管理職責(zé)5.01414資源管理6.01715產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.01916測(cè)量分析和改進(jìn)8.02317附件一:質(zhì)量管理體系流程圖18附件二:質(zhì)量管理體系文件編制計(jì)劃詳見 POLYWI423質(zhì)量文件編制規(guī)定0 . 20 . 2修改頁修改頁序。
37、章行為規(guī)范辦公管理表情登門造訪個(gè)人儀態(tài)工衣柜和勞保用品公務(wù)出差精神風(fēng)貌及個(gè)人儀表其它簽到打卡外出公干信息溝通言談員工工作卡著裝要求第四章職業(yè)準(zhǔn)則保密義務(wù)非正當(dāng)利益?zhèn)€人投資公司資產(chǎn)基本原則兼職交際應(yīng)酬經(jīng)營活動(dòng)投訴與處理新聞發(fā)布行為的自我判斷與。
38、的服務(wù)物業(yè)管理服務(wù).以及與物業(yè)管理相關(guān)的如咨詢顧問等服務(wù).0.1.3 本手冊(cè)是依據(jù) ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)在過往管理的基礎(chǔ)上,根據(jù)本公司目前的實(shí)際情況及發(fā)展的需要編制而成,核心內(nèi)容有:a本公司的質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo).b。
39、制度租戶遷出制度3.63.6清潔管理制度清潔管理制度3.73.7綠化管理制度綠化管理制度3.83.8形象策劃形象策劃3.93.9總臺(tái)服務(wù)總臺(tái)服務(wù)3.103.10業(yè)業(yè) 租戶檔案管理制度租戶檔案管理制度3.113.11防火管理制度防火管理制度3。
40、0資源管理B0217.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B0248.0測(cè)量分析和改進(jìn)B0319.0附 錄9.1職能分配表B0379.2質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)表B0389.3物業(yè)公司組織架構(gòu)圖B0另附9.4各部門職能目標(biāo)B0另附9.5物業(yè)公司核心流程B0另附0.10.1。
41、0 4 1.0 質(zhì)量方針和目標(biāo) B0 5 2.0 質(zhì)量管理原則 B0 6 3.0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 管理職責(zé) B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B0 24 8.0。
42、01213管理職責(zé)5.01414資源管理6.01715產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.01916測(cè)量分析和改進(jìn)8.02317附件一:質(zhì)量管理體系流程圖18附件二:質(zhì)量管理體系文件編制計(jì)劃詳見 POLYWI423質(zhì)量文件編制規(guī)定0 . 20 . 2修 改 頁修 。
43、主住戶為關(guān)注焦點(diǎn).17第二節(jié) 質(zhì)量方針目標(biāo)管理 19第三節(jié) 質(zhì)量管理體系策劃 .23第四節(jié) 內(nèi)部溝通 .25第五節(jié) 職能分配表 26第六節(jié) 職責(zé)與權(quán)限 .27第七節(jié) 管理評(píng)審控制程序.30第三章 資源管理 . .33第一節(jié) 總 則.33第二。
44、源管理B0217.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B0248.0測(cè)量分析和改進(jìn)B0319.0附 錄9.1職能分配表B0379.2質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)表B0389.3物業(yè)公司組織架構(gòu)圖B0另附9.4各部門職能目標(biāo)B0另附9.5物業(yè)公司核心流程B0另附0.10.1適用范。
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