1、時把顧客送上車像生意人.因此,一般的規(guī)范要求時把顧客送上車 3.定期聯(lián)系.定期聯(lián)系.這也非常有必要,但聯(lián)系過程中最好能給顧這也非常有必要,但聯(lián)系過程中最好能給顧 客留下深刻印象.客留下深刻印象. 引導(dǎo)策略 房屋買賣簽約后,這并不意味著買賣結(jié)。

2、守時.這是服務(wù)的最基本要求這是服務(wù)的最基本要求 引導(dǎo)策略 二手地產(chǎn)經(jīng)驗的產(chǎn)品是信息二手地產(chǎn)經(jīng)驗的產(chǎn)品是信息服務(wù),由此可見服務(wù)的重服務(wù),由此可見服務(wù)的重 要性.好的服務(wù)需要置業(yè)顧問有好的服務(wù)意識,養(yǎng)成好的要性.好的服務(wù)需要置業(yè)顧問有好的服務(wù)意。

3、買賣雙方自行辦理交易手續(xù).有些有些 公司服務(wù)好,會通過委托來幫助顧客辦理手續(xù).由置業(yè)顧公司服務(wù)好,會通過委托來幫助顧客辦理手續(xù).由置業(yè)顧 問帶領(lǐng)不利于管理,特別是公司達到一定規(guī)模后,不利于問帶領(lǐng)不利于管理,特別是公司達到一定規(guī)模后,不利于。

4、顧客經(jīng)常保持電話聯(lián)系.與顧客經(jīng)常保持電話聯(lián)系.電話溝通時保持顧客聯(lián)系的電話溝通時保持顧客聯(lián)系的 最有效方法之一.最有效方法之一. 引導(dǎo)策略 人與動物的最根本區(qū)別,就是人會使用工具.做任何事情,人與動物的最根本區(qū)別,就是人會使用工具.做任何事。

5、客在該門店的盤源架上還沒有看到他想買二是,顧客在該門店的盤源架上還沒有看到他想買想想 租的房子,不想過早地接觸置業(yè)顧問.租的房子,不想過早地接觸置業(yè)顧問. 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例一話術(shù)范例一 哦昨天有個業(yè)主要出國,委托我們放了一個盤,哦。

6、 引導(dǎo)策略引導(dǎo)策略 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例話術(shù)范例一一 置業(yè)顧問置業(yè)顧問:朱總,你們公司生產(chǎn):朱總,你們公司生產(chǎn)XX牌牙膏應(yīng)該有十幾牌牙膏應(yīng)該有十幾 年了吧我記得小時候就已經(jīng)開始用了,產(chǎn)品非常好,我們家現(xiàn)在也還在用年了吧我記得小時候就已。

7、沒收到樓的原因,分別做不同的決定.關(guān)鍵是如何關(guān)鍵是如何 快速處理這類事情.快速處理這類事情. 引導(dǎo)策略 顧客投訴在房地產(chǎn)買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客顧客投訴在房地產(chǎn)買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客 自己的原因引起。

8、 3.換個電話,以別的中介公司名義打過去,了解業(yè)主是不是換個電話,以別的中介公司名義打過去,了解業(yè)主是不是 對所有的中介都反感.對所有的中介都反感.是個好方法,但太多的中介打電是個好方法,但太多的中介打電 話,有可能業(yè)主對所有的中介都反感了。

9、中介公司名譽. 3.繼續(xù)打電話給業(yè)主了解情況.繼續(xù)打電話給業(yè)主了解情況.一如既往地重復(fù)以前的動一如既往地重復(fù)以前的動 作,只會得到業(yè)主更大的抱怨.因此,置業(yè)顧問一定要改作,只會得到業(yè)主更大的抱怨.因此,置業(yè)顧問一定要改 進打電話的技巧.進打。

10、 3.設(shè)計跟進計劃,按計劃跟進.設(shè)計跟進計劃,按計劃跟進.跟進計劃非常重要,但關(guān)跟進計劃非常重要,但關(guān) 鍵是跟進計劃如何執(zhí)行,以及計劃本身也需要不停地變化鍵是跟進計劃如何執(zhí)行,以及計劃本身也需要不停地變化 引導(dǎo)策略 房地產(chǎn)買賣中,置業(yè)顧問帶。

11、不太合適 3.隨時聯(lián)系.隨時聯(lián)系.有些顧客不太愿意在某些特定的時間被人打有些顧客不太愿意在某些特定的時間被人打 擾,需要加以注意擾,需要加以注意 引導(dǎo)策略 人在不同的環(huán)境下,心情會有所不同.在電話聯(lián)系顧客時,置業(yè)顧問人在不同的環(huán)境下,心情會。

12、話術(shù)范例一一 置業(yè)顧問置業(yè)顧問劉先生,其實您的房子每次看房時保持干劉先生,其實您的房子每次看房時保持干 凈一些,會賣個更好的價錢.置業(yè)顧問向業(yè)主提出建議凈一些,會賣個更好的價錢.置業(yè)顧問向業(yè)主提出建議 置業(yè)顧問:置業(yè)顧問:劉先生,不如這樣。

13、問題首先我們來明確一下在這個過程中需解決的核心問題目前房價是否已目前房價是否已 經(jīng)到底,目前購房是否適合明白了這一點,用您最甜美的聲音開始吧.經(jīng)到底,目前購房是否適合明白了這一點,用您最甜美的聲音開始吧. 1 1xxx 先生女士,您好,我是。

14、幾家,豈不是可以在更多網(wǎng)點上銷售 引導(dǎo)策略引導(dǎo)策略 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例話術(shù)范例一一 置業(yè)顧問:置業(yè)顧問:其實,房子干凈衛(wèi)生,有個好賣相,價格自然可以賣高點兒.其實,房子干凈衛(wèi)生,有個好賣相,價格自然可以賣高點兒. 如果您在我們這里簽。

15、客詢問到,就說;不問就不說.顧客買樓后顧客買樓后 肯定會知道樓盤缺陷,那時再說,估計無論如何肯定會知道樓盤缺陷,那時再說,估計無論如何 也很難解釋清楚;同時,這也有違誠信原則也很難解釋清楚;同時,這也有違誠信原則 引導(dǎo)策略 每一套房子都很難。

16、意的話, 即慢慢放棄;即慢慢放棄; 顧客花幾十萬元,有刁難的權(quán)利,關(guān)鍵是物業(yè)顧問有沒有顧客花幾十萬元,有刁難的權(quán)利,關(guān)鍵是物業(yè)顧問有沒有 把握住顧客需求把握住顧客需求 3.帶客看很多房子還不滿意就放棄帶客看很多房子還不滿意就放棄 放棄者不成。

17、金.如果顧客不喜歡所.如果顧客不喜歡所 帶看的樓盤,或者顧客不是決策人,促使顧客下帶看的樓盤,或者顧客不是決策人,促使顧客下 定金是沒有什么用處的定金是沒有什么用處的 3.計劃下一次帶客看其他樓盤.計劃下一次帶客看其他樓盤.計劃是必要的,計。

18、稱對方打錯了,躲過我方同事的試馬上警惕起來,聲稱對方打錯了,躲過我方同事的試 探探 2.約客人上班時間來看樓,如果周一至周五都很方便,有可約客人上班時間來看樓,如果周一至周五都很方便,有可 能是中介.能是中介. 3.直接詢問客人其是否中介直。

19、匯.與顧客說話的詞匯語調(diào)要.與顧客說話的詞匯語調(diào)要 同步同步 3.顧客用手勢,置業(yè)顧問也用手勢.顧客用手勢,置業(yè)顧問也用手勢.與顧客的肢與顧客的肢 體語言同步體語言同步 引導(dǎo)策略 心理學(xué)家研究證明,人與人之間親和力的建立是有一定規(guī)心理學(xué)家研。

20、等 您,然后我?guī)先タ礃?另外有件事想提醒一下您,就是不 要同業(yè)主談價錢,以免他認為您很喜歡這套房子,到了真要談 價錢時,反而就談不攏了. 給買家打預(yù)防針,防止買方看樓時直接同業(yè)主談價而陷 入僵局. 引導(dǎo)策略 所謂的打預(yù)防針就是先同業(yè)主或。

21、要的,對待過程中不能被動,而要主動促進這也是非常重要的,對待過程中不能被動,而要主動促進 事情的發(fā)生事情的發(fā)生 3.隨機應(yīng)變,根據(jù)現(xiàn)場情況靈活處理.隨機應(yīng)變,根據(jù)現(xiàn)場情況靈活處理. 應(yīng)對顧客不同的購房目的,不僅需要隨機應(yīng)變,更需個性應(yīng)對顧客。

22、易讓顧客接受置業(yè)顧問后面客的感覺,且反對顧客,則不易讓顧客接受置業(yè)顧問后面 的觀點的觀點 3.那您認為多少錢就不貴了呢那您認為多少錢就不貴了呢采用這種話術(shù)一定要注意采用這種話術(shù)一定要注意 語氣,不要給顧客咄咄逼人的感覺語氣,不要給顧客咄咄逼。

23、不過,說老實話,不知顧客 在通風(fēng)方面會不會有所嫌棄.不過,我還是想明天上午10點帶顧 客來看一下,您看如何以樓盤缺點打擊顧客,進而觀察顧客 到底急不急著賣樓.這種情況可能會使業(yè)主認為客戶感動單元有 太多缺點,不懂欣賞他們的單元,業(yè)主容易產(chǎn)。

24、然重要,但不同檔次的客戶,不是僅用顧 客類型區(qū)別對待就夠的客類型區(qū)別對待就夠的 3.隨機應(yīng)變,根據(jù)現(xiàn)場情況靈活處理.隨機應(yīng)變,根據(jù)現(xiàn)場情況靈活處理. 隨機應(yīng)變對一個物業(yè)顧問來說,是非常有必要的;但在售隨機應(yīng)變對一個物業(yè)顧問來說,是非常有必要。

25、成交快,但一旦顧客看不上,后面就很 難有更好的選擇讓顧客成交難有更好的選擇讓顧客成交 3.每次推薦三個盤源每次推薦三個盤源 這是一般性原則,針對已經(jīng)看了很多樓的顧客,但也不一這是一般性原則,針對已經(jīng)看了很多樓的顧客,但也不一 定適合定適合 。

26、可能錯失成交良 機機 3.給顧客打點折.給顧客打點折.折出去的可全是利潤折出去的可全是利潤 引導(dǎo)策略 二手樓買賣本來就是在談判中成交的,價格是在一談再談中達成的.二手樓買賣本來就是在談判中成交的,價格是在一談再談中達成的. 談完房屋價格再談。

27、說經(jīng)理不在,自己沒有權(quán)限降中介傭金.這有這有 可能導(dǎo)致顧客要等經(jīng)理回來降傭,可能導(dǎo)致錯失可能導(dǎo)致顧客要等經(jīng)理回來降傭,可能導(dǎo)致錯失 成交良機成交良機 引導(dǎo)策略 一般規(guī)模大品牌響的企業(yè)產(chǎn)品比其他規(guī)模小點品牌弱一般規(guī)模大品牌響的企業(yè)產(chǎn)品比其他規(guī)。

28、讓顧客覺得你不像在 賣樓,而想干其他什么賣樓,而想干其他什么 3.請問您的小孩多大請問您的小孩多大 了解顧客買房是否要考慮小孩教育,但這樣問下來會讓顧了解顧客買房是否要考慮小孩教育,但這樣問下來會讓顧 客覺得你有問題客覺得你有問題 引導(dǎo)策略。

29、 3.請問您這次買房的預(yù)算是多少請問您這次買房的預(yù)算是多少 了解顧客購房承受能力了解顧客購房承受能力 引導(dǎo)策略 物業(yè)顧問在對顧客購房需求進行把控時,通物業(yè)顧問在對顧客購房需求進行把控時,通 常用上述經(jīng)典三段式提問,作為對顧客需求常用上述經(jīng)典。

30、匙,可以立即看.的小二房單位,有鑰匙,可以立即看. 顧客的問話,也有可能是針對一房或公寓,而非二房單位顧客的問話,也有可能是針對一房或公寓,而非二房單位 3.應(yīng)該有,您需要多大面積的小面積房子呢應(yīng)該有,您需要多大面積的小面積房子呢 給顧客一。

31、業(yè)主.顧客仔細了解業(yè)主為什么賣樓,想見業(yè)主.這種信號也這種信號也 說明顧客有興趣說明顧客有興趣 引導(dǎo)策略 購房成交信號指顧客接受置業(yè)顧問建議或益處陳述后所表現(xiàn)出積極合購房成交信號指顧客接受置業(yè)顧問建議或益處陳述后所表現(xiàn)出積極合 作信號或承諾。

32、閑聊時有這種需要,但切忌王婆賣瓜王婆賣瓜式的自我介紹式的自我介紹 三介紹自己的為人品德,也介紹公司的口碑及誠信.三介紹自己的為人品德,也介紹公司的口碑及誠信. 其實這些在閑聊時都有必要告訴顧客,但一定要流于自然,不要其實這些在閑聊時都有必要。

33、惠的條件,讓顧客撿小便宜提出一些非常優(yōu)惠的條件,讓顧客撿小便宜提出顧客無提出顧客無 法拒絕的優(yōu)惠條件當(dāng)然是好事,關(guān)鍵是房地產(chǎn)中介企業(yè)能法拒絕的優(yōu)惠條件當(dāng)然是好事,關(guān)鍵是房地產(chǎn)中介企業(yè)能 不能夠提供這么多優(yōu)惠條件不能夠提供這么多優(yōu)惠條件 引導(dǎo)。

34、絕對行不通的 3.告訴顧客,路遙知馬力,日久見人心,通過這次二手告訴顧客,路遙知馬力,日久見人心,通過這次二手 樓買賣一定會知道二手樓交易更安全.樓買賣一定會知道二手樓交易更安全.關(guān)鍵是顧客不愿關(guān)鍵是顧客不愿 意常識這次二手樓交易意常識這次。

35、拋出另一談判最忌諱的是一項條件沒有達成時,又拋出另一 項條件項條件 3.看到顧客沉默就說些與成交無關(guān)的事,打破沉默.看到顧客沉默就說些與成交無關(guān)的事,打破沉默.談判談判 桌上有一句至理名言:誰先說誰先死,對這場景很適桌上有一句至理名言:誰先。

36、誠意的客戶看了其 他的房子就定下來了.X 姐,要不您雙方都一人讓一步,我在和客戶談?wù)?讓他定下房子, 您雙方也就都省心了,您也早點拿到錢,您覺得呢 注意:這時候不要生硬的砍房價,那樣會破壞和房東的關(guān)系,要軟議價 話術(shù)2:X 姐,和您說實話。

37、 五證和 二書. 8業(yè)務(wù)員帶客戶工地現(xiàn)場看房必備: . 9住房按揭貸款的方式有: . 10一手房銷售的流程為:電話約訪 沙盤銷講 異議處理簽約付款跟蹤服務(wù). 二是非題每題 2 分,共計 10 分 1 在查詢貸款人的資信過程中出現(xiàn)還款逾期丌會。

38、銷讱而銷讱就失去銷讱癿初衷. 一沙盤銷讱癿重要性 沙盤銷售讱解,本體項目提供癿內(nèi)容是基礎(chǔ)部分, 作為銷售人員來說,要對這個內(nèi)容有充分癿了解幵熟讀 牢記.然后銷售人員根據(jù)丌同場合,丌同對象作丌同方 式癿讱解.在銷售介紹中,一方面是把項目產(chǎn)品優(yōu)。

39、層,朝向,總價預(yù)算等,然后再根據(jù)客戶 的需求找出適合他們的房子.有時候,客戶自己還沒有一 個明確的意向,戒者丌知道該如何做出選擇,需要你幫劣 他們.這時,你必須充當(dāng)好置業(yè)頊問的角色,幫劣客戶做 出合理正確的選擇. 1選房的重要性 1通過現(xiàn)場。

40、 花軒版權(quán)所有 迎客 領(lǐng)坐 了解客戶需求 寒暄 遞名片 上茶 花軒版權(quán)所有 迎客 迎接是給客人良好第一印象的最重要工作,給對方留下好 的第一印象,就是為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ),在迎客過 程中千萬丌要以貌叏人. 如果要得到別人的尊重,首先要。

41、時間和空間的限制.所以作為一名吅 格的銷售人員,你必須能夠熟練掌握運用電話這一工具 的各種技巧,尤其是你想成為一名優(yōu)秀的銷售人員,這 一點很重要 電話約訪的重要悵 花軒版權(quán)所有 請一定記住: 打接電話的目的是約訪 花軒版權(quán)所有 打接電話應(yīng)做。

42、是一種贏利方式. 花軒版權(quán)所有 做好跟蹤服務(wù)的首要條件 必須做好客戶檔案的整理,詳細的記錄每個客戶 姓名聯(lián)系電話家庭地址之前的交談記錄簽 約的時間,自己對客戶的性格經(jīng)濟狀況分析甚至 客戶的生日結(jié)婚紈念日喜歡什么等等. 只要這樣才能做好跟蹤朋。

43、的目的 花軒版權(quán)所有 客戶乊所以會拒絕,可能會有這樣幾個原因:價值較高癿房屋,購 買時必須慎重;客戶怕上當(dāng)叐騙,糟家人恥笑;客戶對房屋癿優(yōu)點有 所質(zhì)疑.這些都是客戶心中丌甚明白乊處,希服能獲得滿意癿回答, 而通常均以否定癿詫氣來拒絕我們.因。

44、就 是看好了咱們也不好談價. B我的其他同事還有客戶要看,意向非常強,您要是遲到,恐怕就來不及了. C今天看房的人很多,有客戶和房東談得很好了,有客戶現(xiàn)在要求房東不讓人看了,您趕緊 來吧 D不管您是否最終購買該房屋,也一定來看一下,否則錯過。

45、機會,感受一下我們的服務(wù),我相信不會令您失望. 二我愿意自己賣,方便又節(jié)省錢. 自售的缺點: 1無法讓買方產(chǎn)生競爭,出售價格比較低. 2安全無法保障,房地產(chǎn)糾紛官司不斷. 3花太多時間在售屋上,會影響其他事. 4無法主動與買方洽談. 5廣告。

46、您給我一個機會,感受一下我們的服務(wù),我相信不會令您失 望. 二我愿意自己賣,方便又節(jié)省錢. 自售的缺點: 1無法讓買方產(chǎn)生競爭,出售價格比較低. 2安全無法保障,房地產(chǎn)糾紛官司不斷. 3花太多時間在售屋上,會影響其他事. 4無法主動與買方洽。

47、下,我們一起去看房. 2客人在看房源,經(jīng)紀人上前接待,他不理不睬,只說我看一看,你忙你的. 經(jīng)紀人: 制造懸念, 找一套非常超值的房子吸引他, 讓他開口說話. 如果這套房子不適合他, 再用其他的房子套取他的需求,再判斷他的成熟度. 對于以上。

48、談客技巧 14現(xiàn)在還未開工,就爭著買,為什么 15要求退定,先摸清后再說 16預(yù)約見客戶的技巧 17標準銷售流程 18勸訂技巧 19業(yè)務(wù)洽談注意事項 20銷使工作體會,應(yīng)答話題 21如何抓好銷使 22價格能否優(yōu)惠,打 95 折就買 23談判。

49、叧有幾分鐘,丌要企圖透過電話來銷售,那應(yīng)該 是帶看面談時所做癿亊情. 3:大部分經(jīng)紀人最大癿問題就是,丌知道何時掛電話,在電話 中,話讱癿太多,問題就會越多,將造成預(yù)約帶看癿困難,話讱得太 多,客戶也會隨之越多,很多問題很難在電話中說明得很。