前期物業(yè)服務(wù)管理工作方案Tag內(nèi)容描述：
1、查與考核. 第四條第四條 地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的能耗管理情況的統(tǒng)計(jì)分 析并對項(xiàng)目能耗管理工作進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)檢查與考核. 第五條第五條 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目能耗情況的統(tǒng)計(jì)分析并落實(shí)各 項(xiàng)節(jié)能措施. 第三章第三章 計(jì)量器具管理計(jì)量器具管理 第。
2、 資料,建 立日常管 理檔案. 物業(yè)服務(wù) 用房 前 期 物 業(yè) 管 理 物業(yè)管理區(qū)域的劃分以有利于實(shí)施物業(yè)管 理為原則,綜合考慮規(guī)劃條件建筑物規(guī) 模共用設(shè)施設(shè)備業(yè)主人數(shù)自然界限 社區(qū)布局社區(qū)建設(shè)等因素確定. 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)建設(shè)用地規(guī)劃許可。
3、大廈里的禁鳴喇叭標(biāo)志,禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌減速 線停車線 讓行線等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)站長處理. 5. 當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r(shí),值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指 定的車位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門窗,并將車內(nèi)。
4、客戶服務(wù)中心和客服部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)前臺服務(wù)工作的管理.3.3 前臺客服專員負(fù)責(zé)前臺業(yè)戶服務(wù)工作的執(zhí)行.4.0 工作內(nèi)容客戶服務(wù)中心前臺客服專員接待業(yè)戶的來電來訪.根據(jù)業(yè)戶的咨詢求助報(bào)修投訴與建議等,調(diào)度相關(guān)部門進(jìn)行處理,并負(fù)責(zé)對業(yè)戶進(jìn)行回訪及相。
5、大廈里的禁鳴喇叭標(biāo)志,禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌減速 線停車線 讓行線等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)站長處理. 5. 當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r(shí),值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指 定的車位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門窗,并將車內(nèi)。
6、資料管理工作規(guī)程. 2.2 管理處文件資料管業(yè)助理是文件資料管理工作的具體實(shí)施人. 2.3 管理處各員工應(yīng)積極支持配合開展文件資料管理工作. 3 工作指引 3.1 管理處發(fā)文 3.1.1 按公司統(tǒng)一格式打印文件,填寫發(fā)文擬稿紙 ,經(jīng)管理處經(jīng)。
7、1.3 解決設(shè)備管理工作中的重大問題. 3.2 工程主管職責(zé) 3.2.1 制定設(shè)備的年度保養(yǎng)維修計(jì)劃,報(bào)工程部審批; 3.2.2 完成工程部下達(dá)的設(shè)備年度保養(yǎng)維修計(jì)劃,參加設(shè)備改造工作; 3.2.3 對設(shè)備建帳; 3.2.4 負(fù)責(zé)對設(shè)備標(biāo)。
8、規(guī)范33 培訓(xùn)體系 35 一培訓(xùn)目標(biāo)36 二三級培訓(xùn)體系36 三培訓(xùn)方式37 物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)定位定位 良好的物業(yè)管理和服務(wù),其效力非常明顯: 滿足客戶的多種需要 對客戶形成吸引力 擴(kuò)大物業(yè)的知名度,形成品牌物業(yè) 提供更多的附加利益 移動樞。
9、心心 維維修修部部維維修修部部 安安全全部部安安全全部部 環(huán)環(huán)境境管管理理部部環(huán)環(huán)境境管管理理部部 熱熱站站熱熱站站 會會館館會會館館 售售樓樓處處售售樓樓處處 員員工工宿宿舍舍員員工工宿宿舍舍 備備注注備備注注 注注:檢檢查查時(shí)時(shí)若若無無。
10、大廈里的禁鳴喇叭標(biāo)志,禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌減速 線停車線 讓行線等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)站長處理. 5. 當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r(shí),值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指 定的車位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門窗,并將車內(nèi)。
11、員 工接聽電話規(guī)范: 你好,順馳物業(yè)項(xiàng)目名 ,姓名 . 3. 會議室會客室等公共區(qū)域,在使用后應(yīng)及時(shí)更換引用水和紙杯,室內(nèi)桌椅擺 放整齊,煙灰缸要及時(shí)清倒,保持桌面清潔,不得擺放非工作相關(guān)物品. 4. 常用辦公設(shè)備包括:電腦打印機(jī)復(fù)印機(jī)傳真。
12、報(bào)后,立即親自到場或派員到場與被困 乘客取得聯(lián)系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待求援.尤其 當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí), 要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動,以免使 故障擴(kuò)大,發(fā)生危險(xiǎn)。
13、 36 11. 裝修施工人員登記表 37 12. 裝修管理服務(wù)協(xié)議書 38 13. 裝修違章通知書 42 14. 管理費(fèi)收費(fèi)通知單 43 15. 工程遺留問題處理記錄表 44 16. 入伙意見調(diào)查表 45 下期顧問書預(yù)告 46 一概述一概述。
14、 2 2 相關(guān)職責(zé)界定相關(guān)職責(zé)界定 2.1 項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立交樓入伙工作小組,制定交樓入伙工作方 案,組織交樓準(zhǔn)備工作,確定入伙時(shí)間. 2.2 項(xiàng)目所在公司營銷部工程配套部開發(fā)設(shè)計(jì)部財(cái)務(wù)部參與入伙工作. 2.3 物業(yè)分公司負(fù)。
15、和定義 3.1. 景觀工程:指園建工程綠化工程景觀水景工程景觀照明工程的總 稱. 3.2. 景觀家具:用于室外環(huán)境的戶外配套設(shè)施及裝飾物品,包括雕塑品戶外 凳椅遮陽傘垃圾筒景觀燈具花缽兒童游戲設(shè)施 指示牌. 四四 景觀設(shè)計(jì)管理流程圖景觀設(shè)計(jì)。
16、自行裝修配置的設(shè)施設(shè)備等的維修,屬有償服務(wù). B 投訴: 服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo); 對工作人員工作態(tài)度行為等的不滿意; 維修服務(wù)溝通超過規(guī)定時(shí)限或客戶要求的時(shí)限; 客戶反映的情況未解決或解決結(jié)果業(yè)主不滿意; 二戶及以上的業(yè)戶針對同一事項(xiàng)提出的問題。
17、引. 3.2 物業(yè)公司新項(xiàng)目部在新項(xiàng)目論證報(bào)告中對物業(yè)管理準(zhǔn)入可行性進(jìn)行分析. 3.3 地產(chǎn)公司和物業(yè)公司須參照本規(guī)范, 結(jié)合各項(xiàng)目的實(shí)際情況制定具體的工作工作方案和協(xié) 議,以明確雙方業(yè)務(wù)和經(jīng)營關(guān)系. 4原則 4.1 物業(yè)公司與地產(chǎn)公司之間。
18、么 搞的,我報(bào)門口廊燈不亮,已經(jīng)好幾天了,怎么搞的,我報(bào)門口廊燈不亮,已經(jīng)好幾天了,怎么 還沒有人去給我修啊還沒有人去給我修啊 客服前臺:廊燈我們還沒有買回來,可能還要客服前臺:廊燈我們還沒有買回來,可能還要 等幾天.等幾天. 業(yè)主:我們每。
19、文化培訓(xùn). . 5 5 二培訓(xùn)形式分為專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)自我培訓(xùn).二培訓(xùn)形式分為專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)自我培訓(xùn). . 5 5 四責(zé)任體系與分工四責(zé)任體系與分工 . 6 6 五重點(diǎn)工作五重點(diǎn)工作. 7 7 六保障措施六保障措施. 8 8 一在一在 2。
20、物業(yè)對凱旋公元售樓部進(jìn)行了現(xiàn)場勘察詳細(xì)了解臺.根據(jù)開發(fā)公司的要求,結(jié)合實(shí)際情況,遵照科學(xué)務(wù)實(shí)安全高效的原則,從而達(dá)到雙贏的目的,擬定如下物業(yè)管理工作方案:凱旋公元售樓部位于路,總建筑面積約,分 2 層.一樓為銷售大廳,二樓為銷售辦公區(qū)域,面。
21、責(zé)與內(nèi)容第四條公司品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理工作, 維護(hù)公司管理體系的有效運(yùn)行,實(shí)施對物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)的檢查和測量,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心開展內(nèi)部品質(zhì)檢查和自我改進(jìn).第五條物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)中心的品質(zhì)管理工作, 包括服務(wù)中心內(nèi)部。
22、系統(tǒng)各單位要認(rèn)真組織本方案內(nèi)容學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會工作方案的內(nèi)容要求,相應(yīng)制定本系統(tǒng)本單位工作方案,積極開展系統(tǒng)培訓(xùn),落實(shí)各項(xiàng)整改措施,務(wù)求取得工作實(shí)效.各業(yè)務(wù)系統(tǒng)各單位要加強(qiáng)整改工作的監(jiān)督檢查,突出經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和成本管控,堅(jiān)決落實(shí)項(xiàng)目成本一票否決制。
23、的司法糾紛;五檢查監(jiān)督園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)安全制度的執(zhí)行情況;六負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督辦公室工作人員的工作情況;七負(fù)責(zé)組織實(shí)施全園區(qū)的各項(xiàng)安全培訓(xùn);八負(fù)責(zé)安管部人員的特殊培訓(xùn);九完成園區(qū)的重大保衛(wèi)任務(wù);十根據(jù)政府的法規(guī)和園區(qū)要求,制定園區(qū)各項(xiàng)保衛(wèi)和消防安全制度。
24、料價(jià)格簽證的審核程序與內(nèi)容.145綜合單價(jià)簽證的管理與審核.16四主要隱蔽工程及工程驗(yàn)收的審核與管理四主要隱蔽工程及工程驗(yàn)收的審核與管理.161內(nèi)容.162隱蔽工程造價(jià)管理的工作程序.17五主要材料及設(shè)備價(jià)格的審核與管理五主要材料及設(shè)備價(jià)格。
25、并做好相關(guān)記錄證明.4.財(cái)務(wù)部對未收繳的各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)通知物業(yè),物業(yè)人員做到積極催討各款項(xiàng).租金及電話費(fèi)收繳的日常操作流程圖收到電信局寄來的帳單和工程部抄送的能源費(fèi)帳單后,按合同規(guī)定每月 25 日通知各租賃單位支付下月房租電話費(fèi)能源費(fèi)等費(fèi)用。
26、步規(guī)范臨床診療行為, 提高醫(yī)療質(zhì)量, 保障醫(yī)療安全, 為人民群眾提供安全有效方便價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù),促進(jìn)社會和諧.一組織管理由醫(yī)務(wù)處牽頭,成立院臨床路徑管理委員會臨床路徑指導(dǎo)評價(jià)小組,臨床路徑管理委員會由院長任主任,業(yè)務(wù)副院長任副主任,各職能部。
27、管科科長陳守元印盒石社區(qū)主任陳聯(lián)國觀音巖社區(qū)主任黃東方萬安社區(qū)主任潘中英太平社區(qū)主任王明石峰村主任葉平大河溝社區(qū)主任周君搭馬橋社區(qū)主任何永鳳袁家墩社區(qū)主任何小燕牌樓社區(qū)主任領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心,幸坤權(quán)兼任辦公室主任.主要職責(zé):負(fù)。
28、安全情況及消防設(shè)備公共物品的完好情況.2遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在 1 至 3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援.3與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系, 并商請其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護(hù)員分。
29、 使之既符合物業(yè)管理的要求, 又滿足廣大租戶的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本.根據(jù)某廣場工程進(jìn)展情況,特制訂如下方案:1工作內(nèi)容:1從政策法規(guī)的角度,提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù);2從物業(yè)管理的角度,對以下方面提出合理。
30、居住環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)滿意度為目標(biāo),以推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化智能化為重點(diǎn),以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)為牽引,加大組織推進(jìn)力度,全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),實(shí)現(xiàn)全市物業(yè)管理服務(wù)水平跨越式提升.二工作重點(diǎn)一加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化智能化.一是推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化.國家省制定。
31、開展.第一部分:2013 年品質(zhì)管理工作現(xiàn)狀一總公司品質(zhì)管理部現(xiàn)狀一人員配置情況:1.經(jīng)理 1 人:負(fù)責(zé)部門的整體工作.2.品質(zhì)主管人:負(fù)責(zé)北京地區(qū)的品質(zhì)管理工作.3.品質(zhì)專員人:負(fù)責(zé)部門內(nèi)部資料的管理,二部門內(nèi)部人員分析:1.專業(yè)背景知識。
32、7 再次與項(xiàng)目高管對接1.1.8 參與項(xiàng)目招投標(biāo)工作1.21.2前期工作前期工作1.2.1 成立物業(yè)公司籌備工作辦公室1.2.2 配合開發(fā)商做好與物業(yè)工作相關(guān)的常規(guī)工作和日常工作與銷售銜接性工作等1.2.3 進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)工作市場調(diào)研工作。
33、指引項(xiàng)目工作有序開展.第一部分:第一部分:2013 年品質(zhì)管理工作現(xiàn)狀年品質(zhì)管理工作現(xiàn)狀一一總公司品質(zhì)管理部現(xiàn)狀總公司品質(zhì)管理部現(xiàn)狀一一 人員配置情況:人員配置情況:1. 經(jīng)理 1 人:負(fù)責(zé)部門的整體工作.2. 品質(zhì)主管 人:負(fù)責(zé)北京地區(qū)的。
34、個(gè)月,管理處應(yīng)提前派出部份工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場,與樓盤的建筑工 作人員一起,參與樓宇竣工收尾的監(jiān)理工作,主要是參與機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試,了解整 個(gè)樓宇內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施,熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造,性能,產(chǎn)地,熟悉水,電,氣管道 線路的位置及走向等。
35、備動火作業(yè)監(jiān)督安全用水用電情況等,檢查結(jié)果記錄在安全檢查記錄中,該記錄每周由管理處主任審核.3兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓每層消防安全情況巡視,每兩小時(shí)巡視一遍,并填寫消防安全檢查登記表.4在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時(shí)采取整改措施,做到隱患不過夜。
36、包括消防設(shè)備動火作業(yè)監(jiān)督安全用水用電情況等,檢查結(jié)果記錄在消防巡邏記錄表中,該記錄每周由管理處主任審核.3兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓每層消防安全情況巡視,每兩小時(shí)巡視一遍,并填寫消防巡邏記錄表.4在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時(shí)采取整改措施,做到。
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