1、PT頁碼 介紹自己,介紹課程結構,闡述課程目標,導入課程 業務模式變革緣起P57 睿平臺的介紹P8 運營管理架構P9 設立值班經理的好處P10 崗位目的 崗位職責 崗位配置 P12 值班經理的權限 審批權 調薪建議權 考核權 任免提名權 激。

2、容容綱綱要要 掌握程度授課形式 值班經理設置的必然性 來自麥當勞的先例業務模式變革緣起了解講授 睿服務是什么 睿平臺的介紹 掌握 講授 設立值班經理的好處講授 值班經理的崗位職責 崗位職責 崗位目的熟練講授 崗位職責熟練講授 崗位配置熟練講。

3、條件與必要 條件 5 5 各系統團隊管理案例25 內容PPT頁碼 團隊的特點分析;一群人團隊 團伙團隊P5 五要素5P:人員目標定位權限計劃p68 1團隊的四個階段 形成期震蕩期 規范期執行期 : 2團隊四個階段的成員特點關注要點 3團隊領。

4、1 2移車器鎖車器配置標準P12 1社區曝光信息欄的設定臨時倉庫的設定P13 標準禮儀2儀容儀表行為舉止智能對講機的使用P14 巡查要求 3十字禮貌用語3米微笑問候交談P15 3三多四勤快速響應P16 5巡邏路線和盤問P1718 公共巡查與。

5、訓練實踐 區分訓練與輔導 2 2 2 5 訓練標準化 1 1 1 課程回顧課程回顧8 120 內容PPT頁碼 介紹自己,闡述課程目標,介紹課程結構P13 提提問問:你心目中的訓練師是什么形象P5 引導學員說出訓練師的角色和職責并作總結P6 。

6、講授 意外發生且具有一定影響或造成人身傷害財產損失的過程或結果了解ppt講授 突發事件分類 1各類事故災禍 2重大投訴 3媒體負面曝光 4緊急法律事件 5政府部門非常規檢查 6客戶群體與政府部門發生沖突 7員工侵害客戶權益 8員工行為給公司。

7、水面配置1條,救生設施必須放置于醒目處,取 放方便 3有急救室,并配有氧氣袋救護床急救藥品和器材,救護器材要擺在便于取用的明顯位置 救護人員配置 1人工泳池水面面積在250m2以下的人工游泳池,至少配備固定水上救生員2人;水面面積在250m。

8、一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 目錄 1.訓練師的角色定位和職責 2.訓練師崗位要求 3.訓練資料 4.訓練方法及流程 5.崗位訓練實踐 了解講授 訓練師的角色定位和職責 訓練師定義熟記互動引導 訓練師角。

9、程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度 巡邏方案的制定 巡邏的目的發現并消除治安隱患掌握 巡邏方案策劃 巡邏方案策劃示意圖了解 危險源識別掌握 方案運行及完善了解 巡查要求 崗位巡查的目的總覽維護公共權益。

10、原則;可提出往期公司對突發事件培訓,強調的原則為可散不 可聚可緩不可急可順不可逆;突發事件處理程序 P7 常見突發事件處理步驟和技巧 內部突發事件被盜8通過案例解析被盜突發事件的處理步驟P811 內部突發事件火災8描述火災現場突發事件的案例。

11、具,通過練習掌握目標的SMART原則 目標分解與過程管控的動作;教給系統負責人團隊成員選和用的具體方法;幫助系統負責人梳理管家場所秩序 業務支持團隊的特點與管理要點,進一步了解差異并熟悉實操方法. 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱。

12、綱綱要要 掌握程度 泳池管理基本要求 四項基本原則 1生命安全高于一切原則; 2法規標準為底線原則; 3管理要求不容放松原則; 4安全漏洞責任到人原則 了解 三大紀律 入口管理要嚴格 泳區秩序是生命 泳池開放不缺崗 熟練 十項注意分別介紹十。

13、是不能按要求做到位 要提高現場管理就要花錢 現場好壞是管理處的事 所有的現場問題都是由一線的員工造成的 何為現場何為現場 現場 :是服務區域內服務要求服務能力和服務期望的綜 合反映. 現場就是環境,分為硬環境和軟環境 硬環境 1.設備設施 。

14、彎路早出成果.各位同仁,望各位同仁少走彎路早出成果. 各位同仁:各位同仁: 物業管理有兩個目的物業管理有兩個目的: : 使業主的物業能夠保值增值或延長房屋使用期限;使業主的物業能夠保值增值或延長房屋使用期限; 讓業主得到最優質的服務并居住得。

15、提供安全遠行 2 2保證物業完好保證物業完好 3 3延長使用壽命延長使用壽命 4 4降低資金投入降低資金投入 5 5使得客戶滿意使得客戶滿意 三建筑設備管理思路三建筑設備管理思路 1 1背景背景 2 2管理對象管理對象 3 3基礎管理基礎管。

16、 相互認識相互認識 入職引導技巧 形象的記憶: 拿電話表對號入座,吃飯培訓開會 時認人參加活動時認識人. 對等的介紹: 不單介紹新人,還要介紹老同事 提示工作對接 :未來打交道 介紹同事介紹同事 需要引導的內容 協助打印公司最新電話表 介紹。

17、 投訴人投訴人 投訴人自身素質偏見缺乏了解 不習慣不了解依賴偏見蠻橫自私 為什么會產生投訴 維修水龍頭水量小 家住小高層7樓的業主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為 什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來 水公司打電話。

18、三部分:業戶欠費的原因分析;第三部分:業戶欠費的原因分析; 第四部分第四部分:如何控制好收費的全過程如何控制好收費的全過程;第四部分第四部分:如何控制好收費的全過程如何控制好收費的全過程; 第五部分:如何應對不好收的業戶;第五部分:如何應對。

19、客戶滿意度為尊以企業形象品牌核心和市場競爭力. 2從方便安全高效感知方面逐步完善我們的服務質量,開展務實 管理基礎規范服務行為和服務標示善練內功,全面提升員工的精神面貌 和服務技巧. 3把我業主期望與公司實際服務之間的差距,解決服務管理環節。

20、 6 治安應急預案 GW.LZG.00.06 7 文件質量記錄管理辦法 GW.LZG.00.07 8 犬類管理辦法 GW.LZG.00.08 9 保安崗位架構圖 GW.LZG.01.01 10 保安運作規程 GW.LZG.01.02 11 。