1、 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫。

2、具; 通過對開盤這一階段性工作成果癿總結(jié)和提煉,為后續(xù)工 作提出策略建議和實施方案. 課程目彔 PANT1 開盤總結(jié)癿重要性 PANT2 開盤總結(jié)基本要素 PANT3 開盤銷售率癿診斷 小組討論: 為什舉要做開盤總結(jié) 1.檢規(guī)前階段工作成果。

3、宏觀環(huán)境 微觀環(huán)境 中觀環(huán)境 Code of this report 4 Copyright Centaline Group, 2010 宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境 項目拿地 營銷系統(tǒng)中的一個重要環(huán)節(jié),是一個項目市場價值實現(xiàn)的端口. 項目拿地 營銷系。

4、1目的通過對投訴工作處理,加強(qiáng)對集團(tuán)公司相關(guān)工作監(jiān)督和評價,及時提出有價值建議,降低公司經(jīng)營風(fēng)險.2定義及原則投訴即內(nèi)部員工或外部客戶對我司某些人員或某些事件存在違法違規(guī)違紀(jì)等到現(xiàn)像進(jìn)行舉報,或者雖沒有違法亂紀(jì)但是行為己經(jīng)侵害了公司及客戶利。

5、12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 投訴:是指客戶通過各種渠道表達(dá)的對公司各種意見.3.2 有效投訴:是指確因各職能部門各項目工。

6、燈具 用戶配電箱 給排水 給水管 排污排水管 衛(wèi)生潔具 龍頭閥門等五金件 暖通 空調(diào)設(shè)施 采暖設(shè)施 通風(fēng)及室內(nèi)環(huán)境 燃?xì)庠O(shè)施 公共部位 綠化 園區(qū)建設(shè) 市政配套設(shè)施 其他 規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計計類類投投訴訴分分類類 一級分類二級分類 總體規(guī)劃及 。

7、認(rèn)為,由于我們工作上的失職失誤失度失控傷 害了他們的自尊或損害他們的利益, 及沒有滿足其合理需求而向 管理人員或有關(guān)部門提出的口頭或書面意見. 2客戶建議: 客戶對我們工作提出的的期望和更高要求. 3客戶主要分類: 1 業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主; 2 已。

8、展: 客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計表:客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計表: 工程質(zhì)量類投訴工程質(zhì)量類投訴 規(guī)劃設(shè)計類投訴規(guī)劃設(shè)計類投訴 投訴類型投訴類型 件件數(shù)數(shù) 項目項目 投訴原因和內(nèi)容簡介投訴原因和內(nèi)容簡介 處理結(jié)果處理結(jié)果 總總 體體 規(guī)規(guī) 劃劃 及及 公公 共。

9、戶管理及客戶管理 本課程在業(yè)務(wù)線中的子位置本課程在業(yè)務(wù)線中的子位置: : 本課程在業(yè)務(wù)線中的位置本課程在業(yè)務(wù)線中的位置: : 開盤準(zhǔn)備期營銷傳播開盤準(zhǔn)備期營銷傳播 項目項目 交接交接 市場市場 調(diào)查調(diào)查 價值價值 梳理梳理 方案方案 撰寫撰。

10、套設(shè)施等方面引發(fā)的問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理. 2.2 客戶范圍包括: a 業(yè)主; b 已向萬科表示出購房意向的目標(biāo)客戶; c 售樓活動和物業(yè)管理工作中的其他接觸對象; 供應(yīng)商員工股東,以及其他經(jīng)營活動接觸對象的投訴不在本程序處理范圍內(nèi). 。

11、4 1313 1212 1111 1010 9 9 8 8 7 7 6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 小小計計 意向客戶量用顏色區(qū)分,在方框里填具體數(shù)字.各項目可根據(jù)自身情況微調(diào). 小小計計 項項目目開開盤盤開開花花圖圖 年年。

12、最初是受SONY公公 司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā)司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā),也就是也就是客戶第一客戶第一的體的體 現(xiàn)現(xiàn). 目前階段目前階段 萬科的核心競爭力是萬科的核心競爭力是 產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新能力產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新能力 客戶服務(wù)能力客戶服務(wù)能力 品牌管。

13、 到訪登記客戶較多,但是意向較分散,對于首期開盤的樓棟產(chǎn)品并沒有預(yù)到訪登記客戶較多,但是意向較分散,對于首期開盤的樓棟產(chǎn)品并沒有預(yù) 料的多,認(rèn)籌數(shù)量不夠料的多,認(rèn)籌數(shù)量不夠 由于裝戶引導(dǎo)不充分,造成滯銷戶型認(rèn)籌數(shù)量少熱銷戶型認(rèn)籌扎堆現(xiàn)象由于。

14、 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客。

15、萬萬 地價地價:7.87.8億億 成交樓面價成交樓面價:30723072元元 土地款支付節(jié)奏土地款支付節(jié)奏:簽訂土地出讓合同一個月內(nèi)支付簽訂土地出讓合同一個月內(nèi)支付5050, 5 5個月內(nèi)支付個月內(nèi)支付7070,一年內(nèi)支付一年內(nèi)支付1001。

16、可 開發(fā)經(jīng)營部與責(zé)任部門共同制定投訴解決方案 客戶接受 責(zé)任部門組織 實施解決方案 投訴處理 效果判定 過程跟進(jìn)事后回訪 歸檔,記錄結(jié)果 月度投訴匯總整理 Y Y Y N Y Y 匯總各項目客戶服務(wù)月 報,形成階段性總結(jié) 國英置業(yè)總經(jīng)理判 。

17、占占 比比例例 未未處處理理項項代代 碼碼數(shù)數(shù)量量及及 責(zé)責(zé)任任部部門門 一 重大 投訴 0 A A0 A1起A2起 起起0起A3起A4起 A5起A6起 B B0 B1起B(yǎng)2起 起起0起 B3起B(yǎng)4起 B5起B(yǎng)6起 B7起B(yǎng)8起 C C0 。

18、3 億 ,洋房 809 套貨值 14.71 億,商鋪 60 套貨值 0.92 億, 車位 1448 個 地面車位 38 個, 地下車位 1410 個; 住宅車位個數(shù)配比 1.26:1 個戶 , 商業(yè)車位個數(shù)配比 0.6:1個 . 2項目銷售。

19、場很爛,一方面可能是屬于大環(huán)境問題,比如 08 年經(jīng)濟(jì)危機(jī),住宅都門可羅 雀,商鋪作為投資類產(chǎn)品,命運就更加可想而知.另一方面也可能是由于過度競 爭的問題,比如很多開發(fā)商為了賣商鋪,動輒承諾返租 10 年,每年 8的利息回 報,有些甚至還承。

20、盤 客戶積累 交付使用 客戶維護(hù) 銷售結(jié)束 通過一定時間的客戶積 累和梳理,再充分整合 利用各種有效資源,選 擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī),集中對 外公開發(fā)售的行為. 給予市場明確的項目正式銷售的信息; 迅速擴(kuò)大項目的影響力和市場認(rèn)知度; 通過集中銷售的方。

21、圖紙的問題 工序的問題 材料部品的問題 工期的問題 項目總在項目維度應(yīng)具備的視角 有市場的視角 有客戶的視角 有設(shè)計的視角 有工程的視角 有營銷的視角 有成本的視角 磨刀不誤砍柴工 前期策劃 不要講故事 精裝與土建的界面劃分 交接的標(biāo)準(zhǔn)不僅。

22、產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地。

23、投訴:是指客戶通過各種渠道表達(dá)的對公司各種意見. 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產(chǎn)生了影響,而導(dǎo)致客 戶向公司進(jìn)行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶。

24、活應(yīng)變 極強(qiáng)的成功欲望 二 如何成為合格的派單員 領(lǐng)取派單任務(wù) 分組分配任務(wù) 實地派單執(zhí)行 派單拓客情況反饋 派單情況總結(jié)及評比 三 一次完整的派單流程是什么樣的 1 2 3 4 5 派單發(fā)海報 派單任務(wù)關(guān)鍵在于派單數(shù)量 派單核心目的提高來。

25、 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產(chǎn)生了影響,而導(dǎo)致客 戶向公司進(jìn)行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶:到樓盤看房,愿意留下聯(lián)系資料,且有明確購買意向的。

26、 投訴人投訴人 投訴人自身素質(zhì)偏見缺乏了解 不習(xí)慣不了解依賴偏見蠻橫自私 為什么會產(chǎn)生投訴 維修水龍頭水量小 家住小高層7樓的業(yè)主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為 什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來 水公司打電話。

27、部門 部門名稱人事行政部 信息系統(tǒng)操作違規(guī)處罰流程 流程摘要 人力資 源專員 開始 完成 否 由IT專員對各部門 使用信息系統(tǒng)情況 進(jìn)行檢查 是 有違規(guī)現(xiàn)象 處罰單 一式二份 開具處罰單進(jìn)行 相應(yīng)處罰 當(dāng)事人簽字確認(rèn) 部門主管簽字確認(rèn) 人事。

28、婉轉(zhuǎn)回復(fù)客戶,取得客戶的諒解 反饋給被投訴部門主管,再次協(xié)調(diào)解決. 編制部門編制部門 簽發(fā)人簽發(fā)人 開始 備案 投訴屬實 是 人事行政經(jīng)理接到客 戶投訴,記錄客戶意見 否 是 否 部門主管調(diào)查客戶 投訴具體事件 填寫客戶投訴記錄 表記錄投訴。

29、地產(chǎn)市場經(jīng)濟(jì)測算八大維度進(jìn)行詳細(xì)闡述.本章在闡述過程中將同步 講解項目實地踏勘時的注意事項. 項目概況 重點表達(dá): 交流微信號:xiaoPNF 2 1. 項目紅線范圍:為了清晰可視化表達(dá)地塊的紅線范圍及邊界,推薦使用地圖 工具下載所在板塊高。

30、相關(guān)研報相關(guān)研報 房地產(chǎn)信貸投放差異化監(jiān)管,或沖擊信貸增 量和銀行向零售轉(zhuǎn)型邏輯 關(guān)于建立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)貸款 集中度管理制度的通知點評 事件:事件: 3 月 26 日,中國銀保監(jiān)會辦公廳住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳中國人民銀行辦公廳 發(fā)布關(guān)。

31、的因素. 9 4.1.2制定開盤目標(biāo)的方法. 10 4.2 開盤范圍.10 4.2.1確定開盤推售范圍的原則. 11 4.2.2確定開盤范圍的方法. 11 4.2.3開盤加推計劃. 11 4.3 開盤定價.12 4.4 開盤時間.13 4。

32、中的位置本課程在業(yè)務(wù)線中的位置: : 開盤準(zhǔn)備期營銷傳播開盤準(zhǔn)備期營銷傳播 項目項目 交接交接 市場市場 調(diào)查調(diào)查 價值價值 梳理梳理 方案方案 撰寫撰寫 團(tuán)隊團(tuán)隊 組建組建 案前案前 計劃計劃 課程:課程: 如何撰寫項目營銷總綱如何撰寫項。

33、進(jìn)行核驗結(jié)果公示取得預(yù)售證后第9天,根據(jù)線下核驗客戶情況,在公證處進(jìn)行現(xiàn)場搖號,第1012天將搖號結(jié)果在網(wǎng)上公示取得預(yù)售證后第13天,線下邀約客戶分批次進(jìn)行現(xiàn)場選房交錢并簽訂購房手續(xù)根據(jù)西安房管局新政規(guī)定開盤選房流程計算,自拿證到開盤最少需。

34、市場可以理解為一個項目的開發(fā)和銷售.n 按照這種設(shè)想,宏觀環(huán)境是體體,而房地產(chǎn)市場與其它的市場一樣是構(gòu)成國民經(jīng)濟(jì)宏觀環(huán)境的面面;房地產(chǎn)市場這個面又是由各類型物業(yè)市場的一條條線線構(gòu)成,各類型物業(yè)市場這條線是由一個個項目開發(fā)的點點構(gòu)成的.n 房。

35、賴偏見蠻橫自私為什么會產(chǎn)生投訴 維修水龍頭水量小家住小高層7樓的業(yè)主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來水公司打電話,隔日張女士又問管理處為什么她鄰居家沒有這個問題,這個電話是繁忙中。

36、房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 。

37、自身素質(zhì)偏見缺乏了解不習(xí)慣不了解依賴偏見蠻橫自私為什么會產(chǎn)生投訴 維修水龍頭水量小家住小高層7樓的業(yè)主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來水公司打電話,隔日張女士又問管理處為什么她鄰。

38、工作梳理P51.開盤策略的計劃與籌備核心目的:完成項目銷售任務(wù)年度銷售任務(wù)XX億第一次開盤第二次開盤第三次開盤第N次開盤開盤消化XX套房源開盤消化XX套房源開盤消化XX套房源開盤消化XX套房源某月某月某月某月某年我們怎么知道這些銷售任務(wù)需要。