1、人員管理7四物資設(shè)備管理7五質(zhì)量管理7六預(yù)算管理7七協(xié)調(diào)管理7第三章 工作程序及流程8一入伙手續(xù):8二客戶訪問(wèn):8三客戶投訴:9四派工單處理程序10五前臺(tái)接待服務(wù):11六郵件分撿室工作規(guī)程:12七商務(wù)中心:15八車(chē)位申請(qǐng)程序:19第四章 規(guī)。

2、工本人員執(zhí)行,嚴(yán)禁違章操作.未經(jīng)許可私自動(dòng)火,違者處以300元罰金.二 在施工中如需使用易燃物品時(shí),須提前做好安全存放工作,并報(bào)管理處,得到管理處批準(zhǔn)后方可帶入,物品存放量以當(dāng)日使用量為限,施工完畢后,須將剩余量帶離現(xiàn)場(chǎng).三 施工區(qū)域應(yīng)配備。

3、理體制,設(shè)置調(diào)整和完善物業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)和崗位,明確各種崗位的職責(zé)和任職要求,并制定各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程,以及各項(xiàng)制度與程序.三人員管理根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過(guò)培訓(xùn)使他們掌握物業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度職業(yè)知識(shí)職業(yè)技術(shù)和。

4、不得進(jìn)入機(jī)房,接線員不可在電話室會(huì)客.八 無(wú)特殊情況,接線應(yīng)手動(dòng),如需自動(dòng),要請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理及主管批準(zhǔn).九 認(rèn)真掌握消防工作程序,嚴(yán)格遵守應(yīng)急制度與程序.二前臺(tái)規(guī)章制度:一 保持良好的儀表儀容,站立姿勢(shì)端正,對(duì)客戶熱情禮貌,操作規(guī)范熟練.二。

5、商場(chǎng)安全監(jiān)控室的管理六個(gè)方面.一.商場(chǎng)保衛(wèi) 商場(chǎng)保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門(mén)力量,對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)場(chǎng)所出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏,以維護(hù)公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門(mén)工作. 商場(chǎng)保衛(wèi)的范圍,主要在商場(chǎng)內(nèi)部及商場(chǎng)周?chē)ǖ啦糠?保衛(wèi)。

6、安保部護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)巡邏崗車(chē)庫(kù)崗中控室大堂崗門(mén)崗南門(mén)崗東門(mén)崗西門(mén)崗小區(qū)巡邏車(chē)庫(kù)巡邏30崗位配置 崗位 班次 人 數(shù)日期班長(zhǎng)東門(mén)崗西門(mén)崗南門(mén)崗車(chē)庫(kù)崗小區(qū)巡邏消防監(jiān)控員車(chē)庫(kù)巡邏員寫(xiě)字樓大堂執(zhí)勤總數(shù)1日至10日早班一班1111111119中班二班111。

7、即通知客戶服務(wù)中心. 3.2 如發(fā)生程序故障或其它原因?qū)е码娔X死機(jī), 應(yīng)由保安主管或工程主管指定的專人嚴(yán)格 按照開(kāi)機(jī)程序重新啟動(dòng)系統(tǒng),按規(guī)定程序進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行. 3.3 中控室值班人員嚴(yán)格按中控室員工作業(yè)手冊(cè)進(jìn)行工作以及日常保養(yǎng)維護(hù). 3.4。

8、處理問(wèn)題的原則和方法. 18 值班制度. 18 請(qǐng)示匯報(bào)制度. 19 請(qǐng)假制度. 20 工作禮儀. 20 職業(yè)道德. 21 保安員權(quán)限. 22 對(duì)講機(jī)使用說(shuō)明. 23 獎(jiǎng)罰條例. 24 處罰部分. 25 第三章 消防安全 . 27 第一節(jié) 。

9、班時(shí)間,各商戶營(yíng)業(yè)員不得因遲到推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間或早退提前結(jié)束營(yíng)業(yè). 二二 場(chǎng)內(nèi)行為:場(chǎng)內(nèi)行為: 1 商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一管理,各商戶營(yíng)業(yè)人員在場(chǎng)內(nèi)的工作行為,必須接受商場(chǎng)各項(xiàng)管 理制度的約束,嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)人員管理手冊(cè) . 2 各商戶在場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)期間,商品。

10、配置設(shè)備選型等方面提出合理化 意見(jiàn)和建議,使之既符合物業(yè)管理的要求,又滿足廣大租戶的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本.根據(jù) 某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況,特制訂如下方案: 1工作內(nèi)容: 1從政策法規(guī)的角度,提供有關(guān)物業(yè)管理的意見(jiàn)和。

11、拖擦地臺(tái)表面,包括花崗巖大理石等 每天1次 9清潔所有辦公室 每天1次 10抹凈積聚塵埃包括電燈箱燈罩及空調(diào)風(fēng)口 每月2次 11清潔所有樓梯走廊及窗戶 每周1次 12清洗所有燈飾 每月1次 商場(chǎng)公共部分 衛(wèi)生間 1抹凈所有門(mén) 每天4次 2抹。

12、力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低,造成業(yè)主投訴, 嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)的情況負(fù)責(zé). 4 對(duì)所管理的物業(yè)因管理不善造成物業(yè)本體嚴(yán)重?fù)p壞及設(shè)備設(shè) 施功能喪失或嚴(yán)重削弱負(fù)責(zé). 5 對(duì)管理處所轄物業(yè)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負(fù)責(zé). 6 對(duì)因工作不認(rèn)真,事前調(diào)研不夠。

13、理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效 果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師. 3.3 保安隊(duì)長(zhǎng)安保部經(jīng)理根據(jù)保安部培訓(xùn)計(jì)劃,制定本保安隊(duì)安保部 的月度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施. 4 作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 4.1。

14、行安全教育,嚴(yán) 禁在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙. 4.4 發(fā)放的安全保護(hù)用品要定期進(jìn)行檢查;按規(guī)定使用,不能忽視使用或人為破壞. 4.5 嚴(yán)格遵守消防部門(mén)制定的消防制度 ,不得損壞和非火情時(shí)挪動(dòng)使用消防設(shè)施. 4.6 如發(fā)生火情時(shí)應(yīng)按火情類型使用相應(yīng)滅火。

15、班管理 服務(wù)規(guī)范 訓(xùn)練培訓(xùn)管理 宿舍管理 外出管理 監(jiān)督檢查 值班安排和責(zé)任分工 服務(wù)管理 外來(lái)人員管理 車(chē)輛管理 物品進(jìn)出管理 巡邏管理 應(yīng)急事件處理 監(jiān)控中心管理 版 次:A0 深圳市物業(yè)管理有限公司 文件名稱:安保管理手冊(cè) 文件編號(hào)。

16、6 6一安保部管轄范圍一安保部管轄范圍.6 6二部門(mén)工作職責(zé)二部門(mén)工作職責(zé).7 7三安保部經(jīng)理崗位職責(zé)三安保部經(jīng)理崗位職責(zé).8 8四部門(mén)經(jīng)理工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求四部門(mén)經(jīng)理工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求.8 8五消防主管崗位職責(zé)五消防主管崗位職責(zé).9 9六消。

17、衛(wèi)員權(quán)限10WIB010 護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律11WIB011 過(guò)程識(shí)別安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程12WIB012 大門(mén)崗崗位職責(zé)13WIB013 道口崗崗位職責(zé)14WIB014 固定崗崗位職責(zé)15WIB015 顧客遷入出或搬出物品操作流程圖16WIB016 。

18、5九治安防范責(zé)任書(shū)九治安防范責(zé)任書(shū)29十安保消防部質(zhì)量目標(biāo)十安保消防部質(zhì)量目標(biāo)30消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳交接清單附消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳交接清單附應(yīng)急預(yù)案附應(yīng)急預(yù)案附安保部各種使用表格附安保部各種使用表格附前前言言在物業(yè)服務(wù)管理中,安保消防工作必須起到。

19、角度,對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)建筑安裝設(shè)施配置設(shè)備選型等方面提出合理化意見(jiàn)和建議,使之既符合物業(yè)管理的要求,又滿足廣大租戶的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本.根據(jù)某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況,特制訂如下方案:1工作內(nèi)容:1從政策法規(guī)的角度。

20、容保安服保安服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)禮禮儀儀儀儀的素的素質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)要求要求 保安服保安服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)禮禮儀儀儀儀服服務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)保安服保安服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)禮禮儀儀儀儀形象形象規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則道口道口崗崗崗崗流流動(dòng)崗動(dòng)崗動(dòng)崗動(dòng)崗 一保安禮儀概述保保安安禮禮儀。