商場物業維修服務Tag內容描述：
1、客人掛出請勿打擾的警告牌,而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上注明,并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修.5未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復應立即通知服務員暫停此房出租.6維修工作完成后應注意及時清掃衛生,需要專業保。
2、910一名詞術語解釋1土建維修指對房屋的基礎主體結構門窗屋面樓面和地面裝飾裝修部分及道路場地等進行養護修理.2土建小修工程日常養護 凡以及時修復小損小壞,保持房屋原來完損登記為目的的日常養護工程為小修工程.小修分零星養護和依據維修計劃養護。
3、名稱原借數實用數經手人證明人 庫存記錄員 舊 件 回 收 物品名稱數量物品名稱數量移交人接收人 維 修 報 告 損環原因 解決方法 維修情況 維修員簽名完成時間:月 日 時 分 請請給給我我們們本本次次服服務務提提出出意意見見 滿意q一般q。
4、4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請講 ; b 記錄業主報修內容及房號,并約定上門維修時間; c 道再見后輕輕放下。
5、名稱原借數實用數物品名稱原借數實用數經手人證明人 庫存記錄員 舊 件 回 收 物品名稱數量物品名稱數量移交人接收人 維 修 報 告 損環原因 解決方法 維修情況 維修員簽名完成時間:月 日 時 分 請請給給我我們們本本次次服服務務提提出出意。
6、4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請講 ; b 記錄業主報修內容及房號,并約定上門維修時間; c 道再見后輕輕放下。
7、服務人員服務人員 客客 戶戶 意意 見見 您對本次服務的評價您對本次服務的評價 非常滿意非常滿意 滿意滿意 一般一般 不滿意不滿意 其它: 客戶簽字:客戶簽字: 回訪記錄:回訪記錄: 回訪人:回訪人: 備注:備注: 單號由年月日單號由年月日。
8、下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務員陪同,在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務員 共同檢查驗收簽字,并向客人致歉.共同檢查驗收簽字,并向客人致歉. 3 3如遇設備損壞較嚴重,應向客人解釋,并告知服務員,由服。
9、 安裝操作規程 . 5 服務工作過程中,要注意環境美觀的保持和物件的保護, 如需借用用戶物品的,必須先征得用戶的同意.損壞東西要道歉,要 照價賠償. 6 拆舊或新安裝,必須先征得用戶同意,對不符合規范的安 裝,應向用戶耐心解釋,取消或改變安。
10、的方針,在工作中力行節儉,不浪費公司資源. 13.3 從全局出發,樹立良好的合作意識,團結真誠協作,達到暢順高效率的 工作績效,切實服從領導的工作安排和調度,如有異議,必須做到先服從 后投訴. 1.3.4 對工作中出現的問題不推諉,勇于承擔。
11、的方針,在工作中力行節儉,不浪費公司資源. 13.3 從全局出發,樹立良好的合作意識,團結真誠協作,達到暢順高效率的 工作績效,切實服從領導的工作安排和調度,如有異議,必須做到先服從 后投訴. 1.3.4 對工作中出現的問題不推諉,勇于承擔。
12、開發經營部 Y NY N Y 客戶責任 承包商責任 國英責任 N Y NN 根據責權手冊 審核審批 N Y Y 月度維修信息 匯總分析 電話或實地跟 進回訪 簽訂維修協議 審核審批 選擇維修 單位 物業公司組織驗收,記錄 反饋修繕結果及客戶。
13、面有何要求 10開發軟件投入使用的最遲時間 11對系統的維護有和要求 一編寫目的一編寫目的: 了解客戶的需求后,得知該物業公司希望在維修服務流程上建立 新系統,以改變目前維修服務質量不高,效率低,業主滿意度不高的 現狀通過此可行性分析報告。
14、 4 4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請講 ; b 記錄業主報修內容及房號,并約定上門維修時間; c 道再見后。
15、下;滿意度不低于百分之九十五;對維修工作保證小問題在二十四小時內處理完畢,大問題三天之內有回應.3.3服務人員在服務前應向服務對象說明服務內容及相應的價格;如工作中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來不便,應及時道歉.3.4在提供入戶服務時,如需搬。
16、序41登記41.1 客戶服務中心值班員接到顧客保修項目及時填寫顧客信息記錄表 ,并安排工程維修人員現場查看.如無法提供服務,須向顧客說明原因;如可提供服務,須與顧客約定服務時間,并向顧客簡要說明提供服務的性質.42派工42.1客戶服務中心前。
17、負責簽署正式接管樓宇文件.3.2 工程部3.2.1 負責組織相關技術人員制定接管驗收的相應表格.3.2.2 負責組織接管驗收小組實施接管驗收工作.3.2.3 對接管驗收中發現的問題組織相關技術人員與發展商監理公司承建單位溝通處理.3.3 接。
18、種消防水泵每季度試運行一次,每次以不少于 2 分鐘為宜.4.3 每年進行一次全面保養,對磨損零件及時進行更換.4.4 與泵體相連的 5 米范圍內閥門壓力表管道等隨泵體同時保養.5.0 保養內容:5.1 泵體部分:5.1.1 如泵體有潤滑油室。
19、數單價單價金額金額用用量噸量噸合計合計湖南影視會展物業管理有限公司湖南影視會展物業管理有限公司第二聯第二聯年年月月日至日至年年月月日用水明細表日用水明細表名名稱稱上月底數上月底數本月底數本月底數單價單價金額金額用用量噸量噸合計合計湖南影視會。
20、 產權資料A項目批準文件;B用地批準文件;C建筑執照;D拆遷安置資料;E業主姓名地址聯系電話建筑面積清單.2.1.2.2 政府驗收合格資料:A建筑工程竣工驗收合格證書;B建筑消防驗收合格證書;C完善配套辦公室小區綜合驗收合格證書;D燃氣工程。
21、除塵,破損修補或替換報警驗證疏散出口指示燈燈箱抹灰除塵交流試驗指示燈正常直流試驗指示燈正常氣體自動滅火系統有無漏氣現象產生的環境污染貯存壓力符合規定系統無機械損傷失靈鉛封保險帶完好無損控制器面板電路顯示正常系統各部件抹灰除塵YSHZJL03。
22、如果違背這一規律,一味等待消防隊來撲救,而不迅速組織公司員工及時撲救,其后果不堪設想.3.0 滅火應急原則在組織指揮滅火自救的工作中,應堅持以保證大多數人的安全為前提,在 57 分鐘內及時堵住火勢向上層蔓延,消除火勢對人員疏散的威脅,打通疏。
23、修等活動需要物資時,由物資使用者填寫物資領用單,并由部門負責人簽字,認可,放發放物資.3.3 物資發放后由物資管理者在物資臺帳中做好平帳工作.3.4 每月對物資用量進行統計后,將數據交綜合事務部.4.0 支持性工具:物資領用清單物資用量日報。
24、3 通報:通報程序用廣播通報;用警鈴通報;用電話通報,逐房敲門通報;向公安消防通報的分工責任制和需要的時間.3.4 疏散:人員疏散的步驟疏散路線的確定,組織疏散的分工責任制和人員完全疏散完畢需要的時間.3.5 滅火:啟動水泵,使用水槍,運送。
25、批,裝修的監控驗收及裝修人員的管理;3.2 公司領導負責批準裝修審批要點,及審批要點以外的裝修要求.4.0 流程4.1 裝修審批要點編制流程責任單位工作要求工程技術部根據裝修審批要點編制要求編制小區的裝修審批要點公司領導工程技術部將審批要點。
26、論何種情況,都不可拒絕住戶要求上門維修或查看的請求.如有特殊情況應給予住戶合理的解釋.3根據實際情況,預約上門查看或維修,并在客戶請修登記表上作好記錄. 如住戶要求馬上上門則必須在 30 分鐘內達到現場4客戶助理填寫客戶請修流程單 ,工程部。
27、SHZZY0307A08接管驗收管理YSHZZY0308A09樓宇資料移交YSHZZY0309A010不合格項處理YSHZZY0310A011水電表抄報管理YSHZZY0311A012水電用量分析YSHZZY0312A013維修安全工作制度。
28、或公司領導報告.4.0 高空作業時,必須配戴好安全帶和安全帽,并有專人負責監護.5.0 使用汽油香蕉水等易燃物時,首先必須確定,現場無任何火源火種包括潛在的可能產生的火種后方可使用,使用過程中嚴禁吸煙,嚴禁一切可能產生火種的操作.6.0 使。
29、責維修工作的檢查.4.0 內容:4.1 維修過程的檢驗要求1維修服務及時性的檢驗:如無特殊情況從接到維修要求起至到達維修現場時不超過30 分鐘.維修時間視工藝復雜程序而定.一般維修不超過當天,對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超。
30、所需的費用及大概的修復時間并填于表格中,經工程部部長簽署意見,呈請物業公司領導批準,再送修理或請專業人員來公司維修.4.0 維修完畢,工程技術人員要對設備的功能進行檢定驗收,符合使用要求才能付款.屬級設備由綜合事務部組織檢定并備案.屬級設備。
31、3 記錄表格記錄完畢后,由記錄者整理后,交還資料員,由資料員對其進行裝訂存檔.3.4 需要向其它部門發送的記錄表格,由資料員印制后,向其他部門發送并做好資料交接記錄.3.5 對工程部日志 值班記錄表進行每周發放并回收上周記錄,并會同工程部。
32、電壓電流指示燈等.4.1.2 控制柜的運行噪音是否異常有無異味等.4.2 水泵:4.2.1 水泵的運行噪音是否異常,有無異味.4.2.2 水泵的運行電壓電流.4.2.3 水泵的出口壓力或穩壓罐的系統壓力.4.3 電梯:4.3.1 電梯的內外。
33、解答住戶有關裝修方面疑問.7負責水電表的抄表工作的管理.8處理好與小區業主其它部門的關系.9提供有償服務,滿足業主及物業使用人多層次需求.10持續不斷地改進服務質量和提高業主對設施設備管理的滿意度.11不斷完善各項操作規程.12對本部門有關。
34、以確保閥門開閉自如.4.3 對閥門上的螺母進行防腐除銹,加黃油.4.4 對閥門漏水部分加盤根,堵漏.4.5 檢查閥門與管頭連接部分膠墊有無老化漏水現象,如有則需提前停水,更換膠墊,緊固螺絲.4.6 保養時填寫保養記錄.4.7 支持性工具:設。
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