1、無灰塵無污漬無劃痕無字跡無腳跡圍擋及玻璃每日循環清潔,于14:00之前一邊作業;完成區域的循環保潔無水跡無污漬無手印光潔透明主出入通道玻璃門及門套9:50以前清潔一次,營業期間循環保潔無水跡無污漬無手印光潔透明側通道玻璃門及門套11:00以。

2、查停車場系統運行情況.5. 無卡車輛進出時填寫車輛例外放行登記表.1.值班班長每小時對崗位執行情況進行檢查.2.停車場主管不定時對崗位執行情況進行檢查.車場入口車管員巡視員車輛例外放行登記表車管員各崗位職責及作業規范集團商業管理公司管理制度。

3、 序號測 試 點測試方法測 試 點 描 述受 檢 人備 注1受理維修工作抽查報修單填寫是否完整客服主管2維修受理及時傳達抽查查看維修工作單受理時間及解決時間客服主管3報修回訪抽查有無根據回訪登記表進行報修的回訪客服主管4服務總臺服務規范現場。

4、位于. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第四條:本手冊適用范圍:本商場業主租用使用人. 第五條:本業主手冊對商場的各業主及租用使用人均有約束 力,均應自。

5、能提供 更細致更便捷的服務,誰能贏得顧客,贏得市場. 一站式客戶服務模式的 提出,將能為我們顧客的這些愿望得以實現. 一站式客戶服務模式的核心內涵為: 匯聚一站,全程無憂 . 小區里的 管理信息服務和社會資源匯聚于客戶服務中心這一站里,由客。

6、 內人 員補 充 1.出現人員缺編即執行招聘流程,按職位說明書的要求選 擇合適人選參與面試. 人事 主管 3 編制 外人 員補 充 1.用人部門提交擬增加崗位的職位說明書,報行政部. 2.總經理審批后, 報集團公司核定, 增加公司人員編制表。

7、米; c.裝修內容不包含結構工程改變天花材質和內部布局的天花吊頂工程給水排 水工程排煙工程空調工程消防工程.不增加用電負荷,沒有電氣隱蔽工程. 未滿足上述任何一項條件的裝修,不得使用簡易裝修管理流程.在承租人辦 理承租手續時,向承租人發放寧。

8、接依據供方評價 準則進入評分,達到合格供方分數的填寫供方合格評定審 批表. 3.決定進行現場考察的,考察人員應至少包括 2 名來自不同部 門的人員.考察結束后經辦部門人員負責填寫供方現場考察 記錄表,并由參加考察的人員簽名. 4.經批準的合。

9、排水 工程排煙工程空調工程消防工程.不增加用電負荷,沒有電氣隱蔽工程. 未滿足上述任何一項條件的裝修,不得使用簡易裝修管理流程. 1.2 本標準適用于廣場步行街承租商戶對自用部位進行的裝修工程的管理,是廣場 管理機構對商戶提交的步行街商鋪裝。

10、的確定: 各部門主管由本部門經理擔任入職導師; 管理處主任和部門經理由總經理擔任入職導 師; 2.考核分數低于60分的員工,不予錄用. 12 項 行政部 34 項 入職導 師 56 項 品質部 內部聯絡單 新員工考卷 2 在 崗 培 訓 1。

11、 設備巡視抽 查 1營業期管轄區域內各安全出口疏散通道是否暢通. 2滅火器材和安全標志是否在位完好,商鋪貨架物品是否遮擋圈 占滅火器材及其它消防設施設備. 3防火卷簾門下方是否堆放物品. 4裝修施工消防安全管理抽查. 品 質 消 防管 理員。

12、向主管工程師報告. 5. 運行人員完成當班運行日志, 運行班長每天對昨日運行 日志進行審核. 6. 每月末日抄表前運行人員召集有關店鋪的相關人員分 別進入變電所抄錄電度表數據. 7. 每月對各主力店的變電所進行檢查, 對各樓層的強電井 進行。

13、 1 次保潔員完 成. 2. 每月測試 1 次卡機道閘的機械性能. 3. 每季度對道閘進行加油保養. 檢修 1. 弱電技工接到商管員報告的系統故障信息后, 及時趕往現場處理. 2. 不能及時維修時,向商管員解釋原因,并向主 管工程師匯報. 。

14、 3. 弱電領班每周抽檢1次電梯開關時間 是否正確. 1特殊業務由電梯 工負責 2綜合工負責電梯 開啟 垂直電梯運行 巡視記錄表 手扶電梯運行 巡視記錄表 直梯每周檢查 表 電 梯 系 統 管 理 作 業 規 范 弱 電 設 備 開閉流程。

15、主管 工程師. 6. 各主管工程師每年修訂 1 次共用作業機具配備標準. 1. 分管副總經理批準 共用作 業機具配備標準. 2. 維修班長做好共用工具交 接工作,并形成交接班記錄. 3. 運行技工對運行共用機具 做好交接工作,并形成記錄. 。

16、訪 抽查 有無根據回訪登記表進行報修的回訪 客服主管 4 服務總臺服務規范 現場查看 總臺工作人員有無化淡妝上崗,是否微笑服務 客服主管 5 服務總臺辦公秩序 現場查看 物品擺放是否整齊抽屜儲藏柜是否物品歸類存放 客服主管 6 廣告宣傳牌管。

17、后,認真記 錄報修內容,填寫顧客接待登記表; 5. 消控中心工作人員在接聽報修電話時, 應及時填寫 維 修項目統計表,詳細記錄相關內容. 1.客戶服務中心工作人員對接待及電話 報修內容進行判斷,在顧客接待登 記表上詳細記錄報修的客戶聯系 電。

18、客服人員 報修單 回訪工作指 引 各類服務申請 1. 服務總臺協助商戶填寫申請單. 2. 客服人員負責辦理 申請單 審批手續. 3. 轉達至需配合完成部門. 4. 有償服務和無償服務內容請見公司另 行規定. 1. 超出服務范圍的不予以受理并。

19、質 并商戶道歉轉相關部門 處理 電話或上門回 訪 結束 滿意 不 滿 意 轉相關部門或單 位調查 處理結果反饋客 服中心 向商戶反饋信息 結束 滿意 處理結果反饋客 服中心 必要時協助處理投訴 3.2 投訴界定 3.2.1 投訴處理人在接到。

20、新商戶進行商 鋪交接并簽字確認. 營運主管 相關部門 租賃合同 審批表 商鋪交接 驗收表 退場管理 1. 營運部收到終止合同協議 5 個工作日內,填寫步行 街商鋪終止合約審批表,辦理審批手續. 2. 物業部發放退鋪許可證,商戶憑證退場. 3。

21、規定是向商戶提供裝修的必要提示,協助商戶能夠順利進行鋪面的設計與 施工裝修.請務必按照本規定的相關要求進行設計施工,以維護商業廣場的整體利 益為目的,商業廣場各管理部門也會按有關規定審核驗收. 2為保障商業廣場全體商戶的共用設備設施的完好及。

22、具體問題;采取措施,相關 責任人簽名等事項. 工程部技 工 控制中心 值班員 品質消 防管理信 息日報 表 消防中心 值班制度 設備巡查 制度 工程記錄 檢查消防水泵房巡視記錄消防穩壓泵房巡視記錄 濕式報警閥巡視記錄弱電設備日巡視記錄設備保。

23、 立調研小組, 當地公司總經理為調研小組組長. 2.由集團商管公司相關部門對當地商管公司 籌建處相關人員進行市調的培訓. 3.集團商管公司對調研工作的組織與實施進行 指導與監督. 4.調研報告上報集團招商中心項目管理中 心備案. 5.可聘請。

24、務總臺服務規范 現場查看 總臺工作人員有無化淡妝上崗,是否微笑服務 客服主管 5 服務總臺辦公秩序 現場查看 物品擺放是否整齊抽屜儲藏柜是否物品歸類存放 客服主管 6 廣告宣傳牌管理 現場查看 是否經過企劃統一制作尺寸及規格是否標準文字內容。

25、 營 現 狀 分 析 表 集團 商業管 理公司制度 第八章第 3 節 商場客 流分析 1. 每周根據客流統計數量上報營運周報表. 2. 周六 周日 節假日或開展推廣活動日抽查某一 天從開業到整體閉店期間一個與上周人數的比較 數. 營運主管負。

26、全市, XX 分鐘可到達廣州深圳中山順德惠州等地,是珠三角 1 小時經濟圈的交通核心樞紐.本商業廣場是 XXX 產業經濟走廊,位于多年自發形成的成熟商貿財富區,周邊聚集了國際博覽中心和成行成市的商業街道, 是 XX 市政府規劃的 XXXX 。

27、物業管理方式五商業廣場經營管理及物業管理方式六商業廣場管理組織架構和人員配備六商業廣場管理組織架構和人員配備10七商業廣場的整體經營管理服務七商業廣場的整體經營管理服務151商業形象的建立152租賃服務163營銷策劃194宣傳推廣19八八 。

28、理方案財務管理方案第五章第五章服務項目服務項目第六章第六章物業管理文案要目物業管理文案要目附:物業管理費用測算附:物業管理費用測算第一章第一章 公司簡介公司簡介略第二章第二章 整體管理構想及思路整體管理構想及思路一物業特點一物業特點某廣場位。

29、的時光旅程一個關于祝福秘密任務友愛GRANDCANAL PLACE 母親節兒童節520我愛你愛的儲蓄罐母愛全球愛情速遞情愛超級家庭的環球之旅家人愛五一假期01一個關于祝福秘密任務 超級飛俠即將起航執行一個關于祝福的秘密任務, 你準備好了嗎在。

30、標識貯存進出記錄的登記建帳.3.2倉管員負責入庫物資的貯存保管.3.3倉管員負責辦理物資出庫手續.3.4參照物資退庫要求負責物資的退庫工作.3.5倉管員負責庫存物資的月底盤點工作.4.0程序4.1庫存物品的限額標準 4.1.1 日常消耗物料。

31、行的裝修方案審核施工現場管理和工程驗收等全過程的管理行為.第三條 西安XX廣場商業管理有限公司作為步行街商鋪的物業管理機構負責對步行街商鋪內部裝修的統一管理.西安XX廣場商業管理有限公司營運部協同工程部和管理部負責對步行街商鋪內部裝修的技術。

32、煙蒂無紙屑無腳跡等雜物瓷磚水泥地面早9:50以前全面清潔完畢;循環推塵拖抹機洗一次無污漬無水漬無痰漬無煙蒂無紙屑無腳跡等雜物墻柱面2米以下清抹一次無灰塵無污漬無劃痕無字跡無腳跡圍擋及玻璃每日循環清潔,于14:00之前一邊作業;完成區域的循環。

33、包括:a水費;b電費.3.1.2付款方式分為:a現金;bPOS機;c 支票;d 轉帳.3.1.3支票付帳時,須檢查的抬頭法人章及財務章大小寫金額是否一致,并把支票與藍聯一并交財務部出納員.3.1.4處理轉帳票據時,須核對金額,與藍聯粘貼,并。

34、服務要求的緩急程度及公司實際情況與商戶約定時間,有償服務的要明確說明收費標準,并與商戶達成一致意見;3.1.2接待員填寫報修單,寫清服務內容,服務信息10分鐘內傳達完畢.維修業務通知工程主管,由其指定維修人員到客服中心領取報修單,若維修所需。

35、 年 月 日甲方: XX商業廣場管理有限公司下稱甲方乙方: 下稱乙方甲方系 XX商業廣場項目以下統稱本項目的物業管理企業,雙方本著做好本項目物業清潔工作,創造潔凈優美舒適的工作及購物環境,樹立良好公眾形象的原則,甲方委托乙方為本項目提供日常。

36、用心理念,提供高品質物業管理服務,讓 XX 廣場的業主家安心安. 第一部分綜合說明書 1.1 公司概況: 本公司是一家注冊資金 50 萬元, 三級資質的專業物業管理企業. 公司現有員工 80 余名, 大 中專以上學歷人員占員工總數的 35。

37、運作方式第一節:組織架構及崗位職責第二節:員工培訓方案及計劃第五章:前期服務二次裝修管理第一節:前期物業管理服務介入方案第二節: 物業管理處籌備方案第三節:接管驗收方案第四節:業主入住管理方案第五節:二次裝修管理方案及違章處理措施第六章:日。

38、運作方式第一節:組織架構及崗位職責第二節:員工培訓方案及計劃第五章:前期服務二次裝修管理第一節:前期物業管理服務介入方案第二節: 物業管理處籌備方案第三節:接管驗收方案第四節:業主入住管理方案第五節:二次裝修管理方案及違章處理措施第六章:日。