商業(yè)類物業(yè)服務(wù)方案Tag內(nèi)容描述：
1、第三條 本辦法明確了物業(yè)公司各層級(jí)在集團(tuán)客服信息平臺(tái)業(yè)務(wù)操作層面的工作職責(zé)和處理流程.第四條 本辦法適用于物業(yè)公司機(jī)關(guān)各部門(mén)及所屬各單位的集團(tuán)客服信息平臺(tái)業(yè)務(wù)管理工作.第二章 指導(dǎo)思想第五條 明確物業(yè)公司機(jī)關(guān)各部門(mén)和所屬各單位在集團(tuán)客服信息。
2、做貴公司及XX項(xiàng)目全體客戶的貼心管家.以客戶滿意指標(biāo)為目的,以滿足并超越客戶需求為使命,求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不折不扣的實(shí)踐我們的每一個(gè)承諾,讓我們的客戶都強(qiáng)烈地感受到金地物業(yè)人的專業(yè)和熱情. 金地物業(yè)是一家資深專業(yè)性強(qiáng)服務(wù)周到的房地產(chǎn)物業(yè)管。
3、VKWG08181萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類VKWG08182萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類VKWG08183萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類VKWG08184.本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分.萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類1.組織規(guī)范1.1組織機(jī)構(gòu)健全,部。
4、投訴及建議跟進(jìn)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指引2設(shè)置一部24小時(shí)服務(wù)電話,并向顧客公示;3向客戶公布受理投訴的渠道;信息欄服務(wù)中心前臺(tái)會(huì)所前臺(tái)餐飲或便利店的柜臺(tái)便民聯(lián)系卡業(yè)戶手冊(cè)處均有公司級(jí)投訴電話公示4建立相關(guān)顧客信息保密制度和顧客信息的收集處理的管理流。
5、E 總總分分?jǐn)?shù)數(shù)評(píng)價(jià)結(jié)果備 注 1服務(wù)中心食堂油煙的排放大氣污染25342240240 重大環(huán)境因素 2服務(wù)中心食堂泔水的處理水體污染153226060 一般環(huán)境因素 3永和大王油煙的排放大氣污染252124040 一般環(huán)境因素 4永和大王。
6、樣板房 L 香味及音樂(lè)體驗(yàn) M 2015年升級(jí)新品 N 綜合類 現(xiàn)場(chǎng)銷售氛圍類 政策利好類 節(jié)慶類 優(yōu)秀案例參考 詳見(jiàn):明源網(wǎng)盤(pán)營(yíng)銷環(huán)境體驗(yàn)資料庫(kù) c 物業(yè) 服務(wù)類 尺寸: 整體1900 x 3000 x 厚100mm,底座 寬500mm。
7、類別項(xiàng)目物業(yè)類別和建筑類別: 商業(yè)綜合體 室內(nèi)室外商業(yè)街公寓住宅及底商毛坯 二項(xiàng)目區(qū)位項(xiàng)目區(qū)位:合肥市馬鞍山路與蕪湖路交 匯處 三項(xiàng)目周邊環(huán)境項(xiàng)目周邊環(huán)境: 位于合肥市一環(huán)內(nèi),地 理位置十分優(yōu)越,西鄰馬鞍山 路,東臨巢湖路,蕪湖路從地 塊中。
8、事件就會(huì)引起不滿 和投訴,對(duì)免費(fèi)服務(wù)和驚喜期望值需求不大. 環(huán)境整潔需要增加美感和品質(zhì)感 住宅產(chǎn)品是既定的,人為的調(diào)整難度大,更多需要 提示就OK了,商業(yè)需要對(duì)于影響視覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行美 化. 靜態(tài)的,可以定期處理動(dòng)態(tài)的,需要循環(huán)處理 住宅產(chǎn)生。
9、停收入統(tǒng)計(jì) 樓管崗 片區(qū)巡檢9:55前完成片區(qū)開(kāi)店巡檢 鋪內(nèi)檢查 客戶訪談 費(fèi)用催繳 關(guān)系維護(hù) 增值服務(wù) 撤場(chǎng)管理 檢查前一天撤鋪商家現(xiàn)場(chǎng)情況是否符合 規(guī)定 裝修崗 裝修管理 裝修辦理: 1受理商家裝修辦理需求 2指導(dǎo)商家進(jìn)行網(wǎng)上消防報(bào)建 。
10、園物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的所有小區(qū). 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說(shuō)說(shuō)明明責(zé)責(zé)任任人人 客戶中心接待員辦公室人員及經(jīng)營(yíng)部人員在經(jīng)營(yíng)部來(lái)訪 客戶登記表上將每日的來(lái)訪來(lái)電客戶情況做好登記. 經(jīng)營(yíng)助理 每個(gè)工作日下午17:00,根據(jù)經(jīng)營(yíng)部來(lái)訪客。
11、業(yè)概況物業(yè)概況 東莞東莞 zzzz 步行街步行街 物業(yè)管理公司管理方針物業(yè)管理公司管理方針 二. 管理方針管理方針 就zz步行街的管理組織,初步作出了下列幾點(diǎn)建議 : 1. 培訓(xùn)各級(jí)管理人員,制定各項(xiàng)長(zhǎng)短期的培訓(xùn)計(jì)劃,具體計(jì)劃可按實(shí)際情形執(zhí)。
12、能提供 更細(xì)致更便捷的服務(wù),誰(shuí)能贏得顧客,贏得市場(chǎng). 一站式客戶服務(wù)模式的 提出,將能為我們顧客的這些愿望得以實(shí)現(xiàn). 一站式客戶服務(wù)模式的核心內(nèi)涵為: 匯聚一站,全程無(wú)憂 . 小區(qū)里的 管理信息服務(wù)和社會(huì)資源匯聚于客戶服務(wù)中心這一站里,由客。
13、IP 貴賓服務(wù)理念 . 9 第二節(jié) 萬(wàn)達(dá)公館管家服務(wù)模式 . 10 第三節(jié) 萬(wàn)達(dá)公館物業(yè)服務(wù)策劃 . 12 第三章 萬(wàn)達(dá)公館服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) . 13 第三章 萬(wàn)達(dá)公館服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) . 13 第一節(jié) 具有延展性的客戶服務(wù) . 13 第二節(jié) 。
14、服 務(wù),具有獨(dú)立法人資格的企業(yè).注冊(cè)資金 50 萬(wàn)元人民幣,擁有自治區(qū)三級(jí)物業(yè) 管理資質(zhì)證書(shū).公司以全心全意全面俱到為企業(yè)宗旨,以管理規(guī)范高 效,服務(wù)真誠(chéng)快捷為質(zhì)量方針,以全心全意全為您為服務(wù)理念,始終高 標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,走出了一。
15、員具體實(shí)施.在經(jīng)營(yíng)秩序治安保衛(wèi)環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計(jì)劃單項(xiàng)計(jì) 劃即時(shí)調(diào)度相結(jié)合的管理運(yùn)作方式,建立目標(biāo)管理服務(wù)質(zhì)量管理成本管理體系,多 層次多方式全方位全過(guò)程的監(jiān)督控制,以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化專業(yè)化管理.并以 服務(wù)質(zhì)量為突破口,以創(chuàng)新的理念為經(jīng)。
16、消防管理方案 1 管理內(nèi)容 2 管理措施 六清潔綠化方案 1 管理內(nèi)容 2 管理措施 七房屋設(shè)施設(shè)備管理方案 1 管理內(nèi)容 2 管理措施 八財(cái)務(wù)管理方案 1 管理內(nèi)容 2 管理措施 九質(zhì)量管理方案 1 管理內(nèi)容 2 管理措施 十人力資源管理。
17、電的員工及一名萬(wàn)能工配置,如果公司其他 地方有萬(wàn)能工,可只配置一名. 4保潔按樓層配置,做到隨時(shí)清潔,并兼顧各辦公室清潔衛(wèi)生工作. 某某數(shù)碼城物業(yè)管理處 11 人 保潔綠化部 3 人 秩序維護(hù)部 5 人 工程部 2 人 物業(yè)經(jīng)理 1 人 內(nèi)。
18、范醒目. 4 1. 設(shè)施設(shè)備標(biāo)牌不符合要求扣 2 分; 2. 主干管標(biāo)識(shí)標(biāo)線不符合要求扣 2 分. 工作手冊(cè) 管線色標(biāo)規(guī)定 4 突發(fā)事件 防汛煤氣管道泄漏跑水停水停電電梯 困人等應(yīng)急預(yù)案上墻;發(fā)生時(shí)有記錄. 3 1. 無(wú)預(yù)案扣 3 分; 2。
19、工作,這是物業(yè) 管理的重要基礎(chǔ).對(duì)項(xiàng)目治安消防交通控制實(shí)行有效的管理是工 作的重點(diǎn). 三裝修管理三裝修管理 裝修控制是住宅小區(qū)物業(yè)管理工作中的一個(gè)重點(diǎn),其結(jié)果又直接 影響住宅區(qū)的整體形象.項(xiàng)目住戶多,如何對(duì)裝修實(shí)施有效控制又是 將來(lái)工作中的。
20、5 客戶意見(jiàn)管理客戶意見(jiàn)管理 . 2 2.6 客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù) . 2 3 環(huán)境管理環(huán)境管理 . 2 3.1 室外區(qū)域室外區(qū)域 . 2 3.2 室內(nèi)區(qū)域室內(nèi)區(qū)域 . 3 3.3 綠化管理綠化管理 . 3 4 房屋及設(shè)施設(shè)備管理房屋。
21、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng); 3負(fù)責(zé)對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償維修服 務(wù); 4負(fù)責(zé)大廈外派工程的監(jiān)管工作. 5負(fù)責(zé)對(duì)用戶提供收費(fèi)特色服務(wù)以及特約服 務(wù). 二工程部架構(gòu)圖A 座 工程人員結(jié)構(gòu)圖 人員配置說(shuō)明 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人: 1 人 工程專業(yè)工程師:3 。
22、積小的在前,體積大的在后;價(jià)格便宜的在前,價(jià)格昂貴的在 后;色彩較暗的在前,色彩明亮的在后. 4.示范操作臺(tái)保持臺(tái)面整潔,操作物整齊擺放,周邊無(wú)污物堆放. 三崗位接待規(guī)范 1.如顧客有意購(gòu)買,應(yīng)根據(jù)需要如實(shí)介紹商品. 2.全面介紹商品的性能。
23、基本技能要求 1.熟練掌握眼睛眼鏡方面的相關(guān)知識(shí),熟悉眼鏡佩戴及保養(yǎng)知識(shí)以及其他 注意事項(xiàng). 2.能準(zhǔn)確驗(yàn)光調(diào)整鏡架,并能熟練為顧客清晰鏡片. 四崗位接待要求 1.顧客如有意向,應(yīng)詳細(xì)了解顧客需求,并且根據(jù)顧客的臉型和眼球情況, 幫助顧客挑。
24、二大一小,一前二后;前包位置 以不擋住后包為佳. 3四包陳列:一大二中一小,大包在后,小包在前,二中在中央. 三崗位接待要求 1.顧客近柜應(yīng)主動(dòng)用禮貌用語(yǔ)招呼,隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù). 2.根據(jù)顧客要求推薦合適商品. 3.若顧客有購(gòu)買意向,應(yīng)主動(dòng)。
25、熟練掌握各種鐘表的特性和區(qū)別,熟悉相關(guān)保養(yǎng)知識(shí)和其他注意事項(xiàng). 2.能熟練拆裝表帶,并能幫助顧客正確判斷商品的質(zhì)量問(wèn)題. 3.能簡(jiǎn)單介紹所售商品品牌的風(fēng)格和特色及經(jīng)典的代表作品. 四崗位接待要求 1.顧客如有意向,應(yīng)首先了解顧客需求,然后。
26、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶需求. 質(zhì)量方針內(nèi)涵 1以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn),根據(jù)市場(chǎng)變化,對(duì)客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速敏感的反應(yīng)及決策,引導(dǎo)和滿足客戶需求. 2協(xié)作誠(chéng)信專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn).公司文化內(nèi)涵是每位員工的行為準(zhǔn)則,為客戶提供誠(chéng)信專。
27、服務(wù). 建筑面積 平方米. 二甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 甲方對(duì)乙方經(jīng)營(yíng)的公共區(qū)域提供以下公共性服務(wù): 1清潔衛(wèi)生服務(wù):對(duì)公共場(chǎng)所和共用部位含公用衛(wèi) 生間進(jìn)行衛(wèi)生清潔消毒經(jīng)常性保潔及垃圾清運(yùn). 2綠化維護(hù)服務(wù):對(duì)綠化植物進(jìn)行滅蟲(chóng)施肥澆水 修。
28、務(wù)院 19870217 20010803 3 FG M002 森林防火條例 國(guó)務(wù)院 19880116 20010803 4 房 地房 地 產(chǎn)產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 倍 訊倍 訊 易易 BZ M002 轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于調(diào)整超標(biāo)污水和統(tǒng)一超標(biāo)噪聲排污 費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)。
29、場(chǎng)所各種娛樂(lè)場(chǎng)所 4 1 2 3 三商業(yè)物業(yè)管理的類型 從建筑結(jié)構(gòu)上來(lái)分從建筑結(jié)構(gòu)上來(lái)分 從功能上來(lái)分從功能上來(lái)分 . . 商場(chǎng)物業(yè)有敞開(kāi) 式的市場(chǎng)和廣場(chǎng) 型,同時(shí)也有封 閉式的購(gòu)物中心 型 有綜合性的專有綜合性的專 業(yè)購(gòu)物中心;業(yè)購(gòu)物中心。
30、面積約 2 萬(wàn)多平方米,該項(xiàng)目集購(gòu)物休閑餐飲于一 體的多功能綜合商業(yè)物業(yè). 二項(xiàng)目所屬區(qū)域分析二項(xiàng)目所屬區(qū)域分析 該商業(yè)項(xiàng)目廣場(chǎng)位于四川北路是上海市虹口區(qū)的核心區(qū), 是僅次于是南京 路淮海路的上海第三大商業(yè)街,是上海開(kāi)埠以后,最早建成的幾條。
31、公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng); 3負(fù)責(zé)對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償維修服 務(wù); 4負(fù)責(zé)大廈外派工程的監(jiān)管工作. 5 負(fù)責(zé)對(duì)用戶提供收費(fèi)特色服務(wù)以及特約服務(wù). 二工程部架構(gòu)圖A 座 工程人員結(jié)構(gòu)圖 人員配置說(shuō)明 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人: 1 人 工程專業(yè)工程師。
32、標(biāo)人會(huì)定期地對(duì)工程風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和調(diào)整.在工程實(shí)施過(guò)程中,出現(xiàn)的對(duì)工程影響重大的風(fēng)險(xiǎn),本投標(biāo)人將提出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施,如實(shí)向采購(gòu)人匯報(bào),應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)并控制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生控制風(fēng)險(xiǎn)的影響,保證項(xiàng)目符合工程總體要求和目標(biāo).3.故障響應(yīng)時(shí)。
33、本公司各部門(mén)與質(zhì)量環(huán)境有關(guān)的管理執(zhí)行和驗(yàn)證人員. 一總經(jīng)理辦公室主任 一總經(jīng)理辦公室主任 1崗位職責(zé) 1崗位職責(zé) 全面主持總經(jīng)理辦公室工作; 對(duì)本部門(mén)的工作目標(biāo)負(fù)責(zé); 負(fù)責(zé)與上級(jí)部門(mén)政府行政主管部門(mén)的溝通協(xié)調(diào); 負(fù)責(zé)對(duì)外公文把關(guān); 負(fù)責(zé)部門(mén)。
34、及計(jì)劃第第五五章:章:前期服務(wù)二次裝修管理前期服務(wù)二次裝修管理第一節(jié):前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案第二節(jié): 物業(yè)管理處籌備方案第三節(jié):接管驗(yàn)收方案第四節(jié):業(yè)主入住管理方案第五節(jié):二次裝修管理方案及違章處理措施第第六六章:章:日常物業(yè)管理日常物業(yè)。
35、四章第第四章四章各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案13第一節(jié) 治安管理措施13第二節(jié) 消防安全管理措施19第三節(jié) 交通車輛管理措施24第四節(jié) 房屋管理措施26第五節(jié) 設(shè)施設(shè)備管理措施28第六節(jié) 保潔衛(wèi)生管理措施31第七節(jié) 社區(qū)綜合服務(wù)。
36、商業(yè)管理處員工招聘9八第四章八第四章 百盛街商業(yè)管理處員工培訓(xùn)及管理百盛街商業(yè)管理處員工培訓(xùn)及管理.10九第五章九第五章百盛街商業(yè)物業(yè)管理百盛街商業(yè)物業(yè)管理.16十十第六章第六章管理成本測(cè)算及經(jīng)濟(jì)效益分析管理成本測(cè)算及經(jīng)濟(jì)效益分析.33十一。
37、合商業(yè)物業(yè).二項(xiàng)目所屬區(qū)域分析 該商業(yè)項(xiàng)目廣場(chǎng)位于四川北路是上海市虹口區(qū)的核心區(qū),是僅次于是南京路淮海路的上海第三大商業(yè)街,是上海開(kāi)埠以后,最早建成的幾條馬路之一.她一改昨天那條狹小擁擠的商業(yè)街舊貌,形成了今天四川北路特有的現(xiàn)代化平民商業(yè)大。
38、培訓(xùn)方案及計(jì)劃第第五五章:章:前期服務(wù)二次裝修管理前期服務(wù)二次裝修管理第一節(jié):前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案第二節(jié): 物業(yè)管理處籌備方案第三節(jié):接管驗(yàn)收方案第四節(jié):業(yè)主入住管理方案第五節(jié):二次裝修管理方案及違章處理措施第第六六章:章:日常物業(yè)管理。
39、全市, XX 分鐘可到達(dá)廣州深圳中山順德惠州等地,是珠三角 1 小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈的交通核心樞紐.本商業(yè)廣場(chǎng)是 XXX 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)走廊,位于多年自發(fā)形成的成熟商貿(mào)財(cái)富區(qū),周邊聚集了國(guó)際博覽中心和成行成市的商業(yè)街道, 是 XX 市政府規(guī)劃的 XXXX 。
40、物業(yè)管理方式五商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理及物業(yè)管理方式六商業(yè)廣場(chǎng)管理組織架構(gòu)和人員配備六商業(yè)廣場(chǎng)管理組織架構(gòu)和人員配備10七商業(yè)廣場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)七商業(yè)廣場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)151商業(yè)形象的建立152租賃服務(wù)163營(yíng)銷策劃194宣傳推廣19八八 。
41、理方案財(cái)務(wù)管理方案第五章第五章服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目第六章第六章物業(yè)管理文案要目物業(yè)管理文案要目附:物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算附:物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算第一章第一章 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介略第二章第二章 整體管理構(gòu)想及思路整體管理構(gòu)想及思路一物業(yè)特點(diǎn)一物業(yè)特點(diǎn)某廣場(chǎng)位。
42、銀行商鋪按揭貸款,在這種情況下,開(kāi)發(fā)商對(duì)商鋪的管理更為重要.如果商鋪商業(yè)管理不力,影響商鋪業(yè)主的租金收益,業(yè)主不能歸還按揭貸款,最終風(fēng)險(xiǎn)還是要落到開(kāi)發(fā)商的頭上. 1.0 商鋪物業(yè)管理理念 商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集,對(duì)商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)。
43、有:國(guó)美伊滕等十家主力店.伊滕等十家主力店.地產(chǎn)公司自營(yíng)商場(chǎng)為萬(wàn)地產(chǎn)公司自營(yíng)商場(chǎng)為萬(wàn)千百貨.千百貨.物業(yè)服務(wù)提供商:萬(wàn)達(dá)物業(yè)服務(wù)提供商:萬(wàn)達(dá)商業(yè)物業(yè)公司.商業(yè)物業(yè)公司.n萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)一物業(yè)概況:一物業(yè)概況:建筑面積:建筑面積:6.16.1萬(wàn)平方。
44、制作宣傳畫(huà),在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡,加強(qiáng)人員管控; 5定期上門(mén)統(tǒng)計(jì) 出租戶信息,消除安全隱患; 6定期開(kāi)展安全日等活動(dòng),通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo); 7編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對(duì)崗 位快速適應(yīng); 。
45、理和設(shè)計(jì)人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,積極獲得他們的配合,公平公正的提出咨詢意見(jiàn), 最終各方達(dá)成一致. 并為招標(biāo)人所屬工程類項(xiàng)目的工程提供完善,準(zhǔn)確的造價(jià)咨詢類各項(xiàng)服務(wù).做到施工圖預(yù)算造價(jià)控制在同行業(yè)建造費(fèi)用的平均標(biāo)準(zhǔn), 用于招標(biāo)的工程量清單準(zhǔn)確無(wú)遺漏。
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