商業(yè)物業(yè)管理公司制度Tag內(nèi)容描述：
1、6 值班人員在值班期間不得做與工作無關(guān)的事情.7 值班人員必須認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄及其他記錄.書寫清楚不得涂改.8 值班人員因特殊情況需要調(diào)班是,必須事前報(bào)請(qǐng)主管同意.9 做到三干凈:設(shè)備干凈機(jī)房干凈工作場(chǎng)地干凈.10 四不漏:不漏電不漏水不漏。
2、不得進(jìn)入機(jī)房,接線員不可在電話室會(huì)客.八 無特殊情況,接線應(yīng)手動(dòng),如需自動(dòng),要請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理及主管批準(zhǔn).九 認(rèn)真掌握消防工作程序,嚴(yán)格遵守應(yīng)急制度與程序.二前臺(tái)規(guī)章制度:一 保持良好的儀表儀容,站立姿勢(shì)端正,對(duì)客戶熱情禮貌,操作規(guī)范熟練.二。
3、維護(hù)保養(yǎng) 第五章 給排水設(shè)備 第六章 空調(diào)系統(tǒng) 第七章 電梯系統(tǒng) 第八章 弱電系統(tǒng) 第九章 消防系統(tǒng) 第十章 裝修管理 行政篇 第一章 辦公室的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé) 第二章 人員招聘培訓(xùn)與考核 第三章 文書資料管理 第四章 采購和倉庫管理 第。
4、懲. 21 第十四章 員工行為規(guī)范. 24 第十五章 保密制度. 28 第十六章 員工手冊(cè)的效力與修訂. 31 第一章第一章 公司聲明公司聲明 公司員工手冊(cè)作為員工日常工作和規(guī)范的指導(dǎo)性文件,凡公司人員均須熟悉和掌握,并自 覺遵守. 匯編員。
5、曠工處理,兩次曠工以上公司有權(quán)辭 退. 二二 招商人員接待客戶條例:招商人員接待客戶條例: 1 招商人員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門的每一位客戶對(duì)本樓盤有趣的,或愿意接受招商人員的 來訪人員屬客戶; 2 每位招商人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶搶。
6、修訂. 2 2 業(yè)務(wù)運(yùn)作策劃業(yè)務(wù)運(yùn)作策劃 2.1 管理公司商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的總體策劃,應(yīng)從切實(shí)保證項(xiàng)目開發(fā)業(yè)務(wù)效益和效 率的目標(biāo)出發(fā),優(yōu)化規(guī)范項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)過程,明確管理公司和項(xiàng)目公司各自工作 責(zé)任和方法,以及相互間的配合關(guān)系. 2.2 系統(tǒng)。
7、本指標(biāo). 2 基本管理原則 2.1 按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化系統(tǒng)化的要求,各公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作須接受商管總部各 業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)監(jiān)控和考評(píng). 2.2 安全管理,特別是消防安全管理,始終是各公司總經(jīng)理貫穿經(jīng)營期管理的第一管理要 務(wù).各公司總經(jīng)理必須。
8、 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 1查詢?cè)兄贫葓?zhí)行情況行政主管 2詢問各部門主管管理處主任對(duì)制度的建議 1如舊制度需要修訂則提出修訂意見,行政主管 2如需要新建制度則擬定新制度, 3以上工作在3個(gè)工作日內(nèi)完成. NO 1提起會(huì)簽行政主管 2。
9、理. 3.4 發(fā)現(xiàn)故障,值班人員無法處理時(shí),應(yīng)立即報(bào)告工程助理組織修理. 3.5 值班人員因特殊情況需調(diào)班時(shí),應(yīng)事前報(bào)告工程助理批準(zhǔn). 4.0 4.0 相關(guān)記錄相關(guān)記錄 4.1 值班記錄 4.2 工程派工單。
10、理處主任. 重點(diǎn)設(shè)備需進(jìn)行停機(jī)檢修. 系統(tǒng)運(yùn)行方式改變. 重要設(shè)備的主要零部件更換. 工程助理班長專業(yè)負(fù)責(zé)人病事休假。
11、1.4 隨時(shí)清除花木枯枝落葉及雜物,保持綠化區(qū)域的清潔美觀. 3.1.5 及時(shí)調(diào)整及補(bǔ)栽補(bǔ)種小區(qū)植物. 3.2 綠化員日工作程序 3.2.1 循視檢查:每天需對(duì)所管轄綠化區(qū)域循視檢查一遍,填寫綠化工作日記檢查要 點(diǎn): 觀察植物病蟲害及發(fā)展。
12、才的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),以淳樸穩(wěn)健的經(jīng)營管理風(fēng)格,苦練 內(nèi)功,傾力于做好在管的物業(yè)管理項(xiàng)目. 精良的服務(wù)品質(zhì),使鴻運(yùn)翱 翔物業(yè)先后創(chuàng)造了眾多優(yōu)秀的業(yè)績(jī),在業(yè)內(nèi)樹立了良好的品牌形象, 獲得了業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認(rèn)可.同時(shí),亦培養(yǎng)和鍛煉了一支 作風(fēng)優(yōu)。
13、理 3.2 酒店培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) 3.2.1 五四星級(jí)酒店培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) 3.2.2 三星級(jí)及以下酒店培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) 3.3 酒店培訓(xùn)的內(nèi)部支持 3.3.1 培訓(xùn)預(yù)算 3.3.1.1 培訓(xùn)費(fèi)范圍 3.3.1.2 年度培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算的制訂 3.3。
14、度化的軌道以共同創(chuàng)造一個(gè)文明衛(wèi) 生安全穩(wěn)定的餐飲娛樂休閑購物的優(yōu)美環(huán)境. 本手冊(cè)的編寫基本要點(diǎn)為 1. 本手冊(cè)內(nèi)所指的物業(yè)由業(yè)主江蘇星湖置業(yè)有限公司投資建設(shè),由 江蘇星湖商業(yè)管理有限公司經(jīng)營管理. 2. 由于星湖101廣場(chǎng)的物業(yè)管理實(shí)行外包。
15、 本資料來自 本資料來自 本資料來自 是 是 是 否 二發(fā)文流程圖二發(fā)文流程圖 填發(fā)文登記本 準(zhǔn)備待發(fā)文件 文件發(fā)至部門 各部門收到文件 收件人簽字 收件人填收文時(shí)間 開始 三收文流程圖三收文流程圖 拿取文件 判斷文件類型 接收文件 瀏覽文。
16、須營造出有利于公司 理念和價(jià)值觀形成的制度和文化環(huán)境,并約束規(guī)范整合人的行為,使其達(dá) 成目的的一致性, 有助于公司共同利益的實(shí)現(xiàn). 按照一定的制度來管人和辦事, 遵循一定的流程,不僅能夠提高工作效率,而且能減少和降低因人為因素而造 成的失誤。
17、亞美麗之冠柒星廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司所屬各分 部門; 第三條 商管公司各部門須按本制度規(guī)定,編制各業(yè)務(wù)模塊的工 作指引,作為各部門開展工作的操作手冊(cè). 第四條 各部門須按本制度框架, 制定公司內(nèi)部管理機(jī)制和流程, 以確保公司各項(xiàng)管理工作順暢進(jìn)。
18、 節(jié) 安全管理的監(jiān)督檢查和培訓(xùn) . 34 第四章 行政管理 . 38 第 1 節(jié) 行政指令管理 . 39 第 2 節(jié) 會(huì)議管理 . 40 第 3 節(jié) 印章使用管理 . 41 第 4 節(jié) 公文函件管理 . 41 第 5 節(jié) 檔案管理 . 43。
19、節(jié) 安全管理的監(jiān)督檢查和培訓(xùn) . 33 第四章 行政管理 . 37 第 1 節(jié) 行政指令管理 . 38 第 2 節(jié) 會(huì)議管理 . 39 第 3 節(jié) 印章使用管理 . 40 第 4 節(jié) 公文函件管理 . 40 第 5 節(jié) 檔案管理 . 42 。
20、中,由于部門工作內(nèi)容職責(zé)的變化需要修訂增 刪匯編中相關(guān)條款的,須先通知辦公室,由辦公室報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行刪匯編中相關(guān)條款的,須先通知辦公室,由辦公室報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行 修正.修正. 4 本制度匯編作為內(nèi)部文件其所有者為本制度匯編。
21、理電腦工程師機(jī)電工程師財(cái)務(wù) 主管.這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位.他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試 運(yùn)行,制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn). 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理水電技術(shù)員電腦操作員業(yè)務(wù)員和出納,應(yīng)該于交付使用前。
22、 庫房?jī)?nèi)存放的易燃易爆物應(yīng)與其他物品單獨(dú)存放,并標(biāo)注標(biāo)簽. 8 定期對(duì)室內(nèi)電線進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)工程部進(jìn)行維修. 9 安全組定期組織對(duì)各辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查. 安全組主管職責(zé) 全面主持保安部各項(xiàng)管理工作.制定保安部年度工作計(jì)劃目標(biāo). 。
23、當(dāng)?shù)嘏R時(shí)用工.各地在組建新公司或招聘人員及所定工資標(biāo)準(zhǔn),須提前上報(bào) 商業(yè)管理公司行政部,待總公司正式批準(zhǔn)后方可實(shí)施. 1.1.3 購物廣場(chǎng)項(xiàng)目公司: A設(shè)置四個(gè)部門人員編制 14 人不含銷售人員 ,其中正式編制 6 人; B設(shè)總經(jīng)理 1 人。
24、經(jīng)理監(jiān)事限制規(guī)定.10 第十條 公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)勞動(dòng)用工制度.10 第十一條 公司的解散事由與清算辦法.11 第十二條 股東認(rèn)為需要規(guī)定的其他事項(xiàng).12 第二編第二編 組織體系組織體系.14 第三編第三編 總經(jīng)理工作條例總經(jīng)理工作條例 第一章 。
25、4 獎(jiǎng)懲制度 . 21 3.5 考核制度 . 28 第四章 行政管理制度 . 30 4.1 辦公環(huán)境管理制度 . 30 4.2 行政安全管理制度 . 31 4.3 員工著裝制度 . 33 4.4 前臺(tái)接待制度 . 34 4.5 駕駛員管理。
26、主管環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)崗位職責(zé) 21 環(huán)境部綠化員崗位職責(zé)22 保潔員外圍崗位職責(zé) 23 保潔員樓層崗崗位職責(zé)24 保潔員售樓部樣板房崗位職責(zé) 25 工程工程維保部主管崗位職責(zé)維保部主管崗位職責(zé)26 工程水電技術(shù)員崗位職責(zé)27 水暖工崗。
27、 第 3 節(jié)安全管理的監(jiān)督檢查和培訓(xùn). 37 第四章行政管理. 40 第 1 節(jié)行政指令管理. 41 第 2 節(jié)會(huì)議管理. 42 第 3 節(jié)印章使用管理. 43 第 4 節(jié)公文函件管理. 44 第 5 節(jié)檔案管理. 45 第 6 節(jié)辦公用品。
28、期 HR008 9. 政策與程序紀(jì)律處分 HR009 10. 政策與程序假期 HR010 11. 政策與程序人事檔案 HR011 12. 政策與程序工作表現(xiàn)評(píng)核 HR012 13. 政策與程序調(diào)動(dòng) HR013 14. 政策與程序晉升 HR0。
29、節(jié) 安全管理的監(jiān)督檢查和培訓(xùn) . 34 第四章 行政管理 . 37 第 1 節(jié) 行政指令管理 . 38 第 2 節(jié) 會(huì)議管理 . 39 第 3 節(jié) 印章使用管理 . 40 第 4 節(jié) 公文函件管理 . 40 第 5 節(jié) 檔案管理 . 42 。
30、司 理念和價(jià)值觀形成的制度和文化環(huán)境,并約束規(guī)范整合人的行為,使其達(dá) 成目的的一致性, 有助于公司共同利益的實(shí)現(xiàn). 按照一定的制度來管人和辦事, 遵循一定的流程,不僅能夠提高工作效率,而且能減少和降低因人為因素而造 成的失誤.如果公司沒有合。
31、必須嚴(yán)格 執(zhí)行有關(guān)保密法規(guī),確保公司商業(yè)秘密的安全. 第三條第三條 公司各部門應(yīng)當(dāng)高度重視公文處理工作, 遵守本制度并 加強(qiáng)對(duì)公文處理工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查.經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究,養(yǎng)成 實(shí)事求是和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng),提高公文處理工作的效率和質(zhì)量。
32、 保潔員崗位職責(zé) . 10 綠化員崗位職責(zé) . 11 倉庫管理員崗位職責(zé) . 11 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) . 12 保潔主管職責(zé) . 12 客服部 . 13 崗位職責(zé) . 13 客服部領(lǐng)班崗位職責(zé) . 15 大廳接待員崗位職責(zé) . 16 大廳接。
33、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 第七章第七章 消防管理規(guī)定消防管理規(guī)定 第八章第八章 交通車輛停車場(chǎng)管理規(guī)定交通車輛停車場(chǎng)管理規(guī)定 第九章第九章 電梯使用管理規(guī)定電梯使用管理規(guī)定 第十章第十章 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定智能化設(shè)施使用管理規(guī)定。
34、核, 違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰. 不盡之處,管理處將適時(shí)予以補(bǔ)充. 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行. 口號(hào):口號(hào): 為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力 管理宗旨:管理宗旨: 愛崗敬業(yè) 優(yōu)良服務(wù) 整潔有序 安全舒適 管理方針: 用心做事 真。
35、件一:相關(guān)文本通知附件一:相關(guān)文本通知 附件二:設(shè)施驗(yàn)收相關(guān)表格附件二:設(shè)施驗(yàn)收相關(guān)表格 附件三:設(shè)備驗(yàn)收相關(guān)表格附件三:設(shè)備驗(yàn)收相關(guān)表格 附件四:其他相關(guān)表格附件四:其他相關(guān)表格 一前言一前言 物業(yè)之接管驗(yàn)收是物業(yè)管理過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。
36、道德服務(wù)質(zhì)量操作技能應(yīng)變技巧,乃至儀表言談舉止等,對(duì) 管理公司的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生影響.管理公司業(yè)戶服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容 有: 1 提供管理咨詢服務(wù); 2 受理業(yè)戶投訴; 3 受理業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修; 4 辦理業(yè)戶遷入手續(xù); 5 辦理業(yè)戶搬。
37、和故障檢修. 2負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng). 3負(fù)責(zé)業(yè)戶室內(nèi)二次裝修的審批監(jiān)管. 4負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償維修服務(wù). 5負(fù)責(zé)小區(qū)外判工程的監(jiān)管工作. 第二第二章章 各班組職責(zé)各班組職責(zé) 一一 各班組職責(zé)范圍各班組職責(zé)范圍 一強(qiáng)電。
38、副經(jīng)理職責(zé)副經(jīng)理職責(zé) JDZDGS03 A0 1 4 勞動(dòng)條例勞動(dòng)條例 JDZDGS04 A0 1 5 員工守則員工守則 JDZDGS05 A0 1 6 勞動(dòng)紀(jì)律總則勞動(dòng)紀(jì)律總則 JDZDGS06 A0 1 7 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 J。
39、3.2 酒店培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) 3.2.1 五四星級(jí)酒店培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) 3.2.2 三星級(jí)及以下酒店培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) 3.3 酒店培訓(xùn)的內(nèi)部支持 3.3.1 培訓(xùn)預(yù)算 3.3.1.1 培訓(xùn)費(fèi)范圍 3.3.1.2 年度培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算的制訂 3.3.1。
40、件人簽字 收件人填收文時(shí)間 開始 結(jié)束 三收文流程圖三收文流程圖 拿取文件 判斷文件類型 接收文件 瀏覽文件 編訂文號(hào) 分類報(bào)批 填寫文件目錄 對(duì)應(yīng)存放 存放文件 開始 開始 結(jié)束 傳遞文件 一 般 文 件 外 來 文 件 報(bào) 告 審 閱 。
41、 8工裝工牌管理規(guī)定 . 12 9職員宿舍管理制度 . 14 10公共秩序員宿舍管理制度 . 17 11餐廳管理辦法 . 19 12伙食管理委員會(huì)細(xì)則 . 20 13接待工作要求及程序 . 20 14用戶投訴處理規(guī)程 . 23 15公司印章。
42、工行為守則 一 敬業(yè)樂觀 二 著裝整潔 三 工作步驟 四 商用文書 五 關(guān)于問題的解決 六 禮貌用語 七 使用電話 八 交換名片 九 會(huì)客 十 拜訪客戶 十一 洽談 十二 約會(huì) 十三 表達(dá)能力 第一部分第一部分 職業(yè)道德要求職業(yè)道德要求 1。
43、至收集站協(xié)助市政清潔工人運(yùn)走所有垃圾不得存放過夜 . 5 清潔公共設(shè)施,如指示牌廢紙箱人工花木地面墻身等,及時(shí)收集垃圾. 6 需要時(shí)幫助園藝員工做好綠化工作. 7 清潔工具要規(guī)范整潔,遵守規(guī)章,按時(shí)到崗工作. 8 負(fù)責(zé)清潔班員工宿舍的清潔。
44、動(dòng)詢問并及時(shí)為業(yè)戶提供服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容:入伙服務(wù)業(yè)戶接待權(quán)藉管理投訴處理收費(fèi)管理裝修管理檔 案管理報(bào)修處理業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)社區(qū)文化便民特約服務(wù)等. 保安服務(wù)保安服務(wù) 管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天 24 小時(shí)立崗保安服務(wù) 男性,身高 1.75 米以上 。
45、優(yōu)質(zhì)管理程序,努力為顧客提供全面的物業(yè) 管理服務(wù). 我們的遠(yuǎn)景規(guī)劃是:努力實(shí)現(xiàn)亞太地區(qū)一流的物業(yè)管理服務(wù)企 業(yè). 我們的使命是:以我們的服務(wù),矢志為所有利益相關(guān)創(chuàng)造價(jià)值, 為顧客提供貼切 務(wù)實(shí) 持續(xù)的服務(wù)方案, 幫助客戶實(shí)現(xiàn)提升生活素質(zhì), 。
46、司參考;必要時(shí) 出席開發(fā)商召開的工程例會(huì)及其他重要會(huì)議. 3 對(duì)開發(fā)商選擇的物業(yè)機(jī)電設(shè)備智能化系統(tǒng)保安系統(tǒng)照明設(shè)備及裝飾材料提出意 見和建議. 4 協(xié)助審核房屋設(shè)備設(shè)施中大維修保養(yǎng)方案及年度維修保養(yǎng)計(jì)劃,同時(shí)對(duì)預(yù)防維修 實(shí)施計(jì)劃提出建議及意。
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