商業(yè)物業(yè)管理培訓(xùn)資料Tag內(nèi)容描述：
1、理 行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政 界文明安全方便的居住環(huán)境,延長物業(yè)使用年限及確保其 功能的正常發(fā)揮,事業(yè)主的物業(yè)保值增值. 4 業(yè)管理的業(yè)主和房屋使用人是指什么 答:業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人; 房屋使用。
2、處理率 100. 4房屋及公共設(shè)施完好率達(dá) 98. 5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn). 6員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá) 100. 六員工行為規(guī)范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規(guī)遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度. 2 人。
3、不失時(shí)機(jī)地成為各地開發(fā)商業(yè) 物業(yè)的催化劑. 然而,近五年的時(shí)間證明,商業(yè)房地產(chǎn)的開發(fā)經(jīng)營并非易事,不少開發(fā)商雖 然摸著石頭過河,可還是嗆了不少水,得到的結(jié)果是多數(shù)商鋪銷售成功,而項(xiàng)目 經(jīng)營失敗.分析其原因,主要是開發(fā)商重視商鋪的銷售,忽略項(xiàng)。
4、依照物業(yè)之發(fā)展商與物業(yè)管理公司后稱本公司簽訂之合同 對本物業(yè)實(shí)施管理. 依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理服務(wù)費(fèi)用. 制止違反規(guī)章制度行為. 要求業(yè)主協(xié)助管理. 選聘專營公司如清潔園藝保安等公司承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù). Client Logo G。
5、石 第一部分:應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)第一部分:應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí) 培訓(xùn)關(guān)鍵詞培訓(xùn)關(guān)鍵詞 客觀認(rèn)識(shí)自我客觀認(rèn)識(shí)自我 第二部分:分享細(xì)節(jié)故事第二部分:分享細(xì)節(jié)故事 關(guān)于管理細(xì)節(jié)的故事關(guān)于管理細(xì)節(jié)的故事 關(guān)于細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的故事關(guān)于細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的故事 關(guān)于細(xì)節(jié)。
6、備,人防設(shè)備等; 建筑電氣工程設(shè)備供電及照明弱民電梯 防雷裝置等 房屋廚房設(shè)備 房屋景觀設(shè)備 房屋清潔設(shè)備等 基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 設(shè)備資料檔案管理設(shè)備資料檔案管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理 規(guī)章制度規(guī)章制度 教育培訓(xùn)基礎(chǔ)教育工作教育培訓(xùn)基礎(chǔ)教育工。
7、國內(nèi)外產(chǎn)生重大影響的中國第一個(gè)對外開放的工業(yè)園區(qū)蛇口工業(yè)區(qū),并相繼創(chuàng)辦了中國第一家企業(yè)股份制銀行招商銀行,中國第一家企業(yè)股份制保險(xiǎn)公司平安保險(xiǎn)公司等,為中國改革開放事業(yè)探索提供了有益的經(jīng)驗(yàn).招商局集團(tuán)經(jīng)營總部設(shè)于香港.業(yè)務(wù)主要分布于香港內(nèi)地。
8、 而不是單純的業(yè)務(wù)部門 單純的產(chǎn)品之間的競 爭,也不是某一服務(wù)項(xiàng)目的競爭. 部門某些業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人往往看到了某種產(chǎn)品服務(wù)對公司的長遠(yuǎn)利益的影響, 但鑒于個(gè)人部門無法接受新業(yè)務(wù)失敗所帶來的沖擊,而放棄創(chuàng)新. 5 核心專長可增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的競爭力。
9、的物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)提供商之一. CPM 目前所經(jīng)營管理的各類型物業(yè)規(guī)模已達(dá)數(shù)百萬平方米,其中大多榮獲國 家和地方優(yōu)秀物業(yè)管理的榮譽(yù)稱號(hào),管轄的各類物業(yè)客戶年度有效投訴率均控制 在 2以下,為業(yè)界最低.CPM 擁有樓宇設(shè)備管理公司和中航電梯工。
10、企業(yè)文化 以人文為目標(biāo),注重創(chuàng)造協(xié)調(diào)和諧的氣氛,追求美好的人生. 一一. . 企業(yè)文化的含義企業(yè)文化的含義 企業(yè)文化指企業(yè)員工共同遵循的人生指導(dǎo)原則,以及在這些原則指引下的企 業(yè)運(yùn)作方式和員工群體生活. 企業(yè)精神是指企業(yè)的生產(chǎn)意識(shí)集體意識(shí)文。
11、具體結(jié)果是使用價(jià)值和價(jià)值的統(tǒng)一體和非商業(yè)性質(zhì)的服 務(wù)不以交換為目的,不把服務(wù)作為商品,靠國家財(cái)政撥付活動(dòng)經(jīng)費(fèi),服務(wù)勞動(dòng) 的具體結(jié)果是滿足社會(huì)公共需求,保障社會(huì)正常的生活秩序 .旅游服務(wù)一般應(yīng)屬 于直接與人接觸的服務(wù)和商業(yè)性質(zhì)的服務(wù).服務(wù)與被。
12、 30 70 因?yàn)樾屎蛣?chuàng)新 產(chǎn)業(yè)大調(diào)整 信息產(chǎn)業(yè) 生物工程 與 PM 相關(guān) 比率上升行業(yè) 新能源新材料復(fù)合 服務(wù)體系第三產(chǎn)業(yè) 創(chuàng)造了更多就業(yè) 空間技術(shù) 制造業(yè)比率下降 81 PM 與信息產(chǎn)業(yè)關(guān)系上的連接將產(chǎn)生更大的需求 市場變化太快并且存。
13、互相推諉扯皮. 4. 具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和安全觀念,貫徹質(zhì)量體系,遵守操作規(guī)程,杜絕責(zé) 任事故. 5. 提倡勤儉辦企業(yè),自覺地為分公司增收節(jié)支,提倡精打細(xì)算,千方百計(jì)降 低各項(xiàng)管理費(fèi)用. 6. 工作時(shí)間要穿統(tǒng)一制作的工作服.外出辦事時(shí)間穿深。
14、革命,而不在于資金規(guī)模速度. 管理服務(wù)中易得的頑癥:PM 服務(wù)中最容易出現(xiàn)質(zhì)量嚴(yán)重隱患的原因在于 CPM 中層主任骨干觀念上出現(xiàn)問題. 服務(wù)客戶最高原則這一觀念必須在高層得到認(rèn)同,因此現(xiàn)在還不能怪體制 怪員工. 公司必須要注重客戶需求. 第。
15、3 層 E 座地上 9 層地下 3 層 DE 兩座地下連通. 三 大廈功能組成 1大廈 D 座 524 層,共 20 層為高級(jí)寫字樓,用于租賃給客戶作為公用房, 每層 1222m2,各層寫字間均為開敞式大開間布局,可以隨意間隔. 2裙房,共。
16、的事業(yè)以營利為目的的事業(yè) 特征:以獲取利潤為目的特征:以獲取利潤為目的 一次握手一個(gè)電話一次會(huì)議 一單交易都是商業(yè)活動(dòng)的具體表現(xiàn), 通俗來說商業(yè)就是賺錢的游戲錢的游戲 咨詢房地產(chǎn)開發(fā)貿(mào)易批發(fā) 零售服務(wù)等所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是商 業(yè)的范疇 Com。
17、定價(jià)480元元套套 商業(yè)地產(chǎn)改變中國商業(yè)地產(chǎn)改變中國 中國商業(yè)地產(chǎn)戰(zhàn)國策中國商業(yè)地產(chǎn)戰(zhàn)國策再版再版 解 構(gòu) 商 業(yè) 地 產(chǎn) 建 筑 與 經(jīng) 營 規(guī) 劃 法 則 解 構(gòu) 商 業(yè) 地 產(chǎn) 建 筑 與 經(jīng) 營 規(guī) 劃 法 則 透 析 商 業(yè) 地 。
18、500平米含平米含 以上以上 1.2 承租方承租方自身直接經(jīng)營面積不低于承租自身直接經(jīng)營面積不低于承租 面積的面積的80 第六章租賃決策文件管理第六章租賃決策文件管理 一 承租方分類的界定承租方分類的界定 2 知名品牌次主力店知名品牌次主力。
19、內(nèi)衣羊絨女裝內(nèi)衣羊絨 1818 男裝男裝 1818 襯衫褲子襯衫褲子 2020 女鞋男鞋女鞋男鞋 1818 手袋皮件手袋皮件 2020 體育體育 1515 配飾配飾 2020 兒童用品家品兒童用品家品 1818 一各類商品基本扣率表一各類商。
20、悉, 4 受歡迎的卡通片網(wǎng)游等有一定了解; 5 對國內(nèi)外動(dòng)漫知名 6 品牌和市場上受歡迎的衍生產(chǎn)品較為熟悉. 3 對招商業(yè)務(wù)的熟悉周五 1 了解投資商家的心理, 2 站在商家角度考慮問題; 3 態(tài)度熱情親切, 4 不亢不卑沉穩(wěn)理性, 7 樹。
21、零售商及物業(yè)本身的 分析將是成功的租賃招商得以達(dá)成的主要關(guān)鍵.最重要的, 租賃招商的關(guān)鍵在于了解如何促成一樁交易及了 解如何執(zhí)行這一交易, 創(chuàng)造力與資料可說 是租賃招商的門檻. 有關(guān)招商作業(yè)的重點(diǎn),在很多方面而言,租賃招商是自發(fā)性直覺的反映。
22、退. 二二 招商人員接待客戶條例:招商人員接待客戶條例: 1招商人員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門的每一位客戶對本樓盤有趣的,或愿意接受 招商人員的來訪人員屬客戶; 2每位招商人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶搶客戶,若輪到的銷售人 員正在接待客戶。
23、做出評(píng)價(jià). 一您對此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)為一您對此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)為 分;分; 二您對各項(xiàng)培訓(xùn)的具體評(píng)價(jià)如下:二您對各項(xiàng)培訓(xùn)的具體評(píng)價(jià)如下: 序序 號(hào)號(hào) 具具 體體 項(xiàng)項(xiàng) 目目 很很 差差 較較 差差 一一 般般 較較 好好 很很 好好 整體整體 。
24、位職責(zé)崗位職責(zé) 五五 共同守則共同守則 六六 垃圾分類常識(shí)垃圾分類常識(shí) 七七 公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí)公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí) 第二部分第二部分 保潔員技能培訓(xùn)保潔員技能培訓(xùn) 一一 清潔用品工具的領(lǐng)用及使用清潔用品工具的領(lǐng)用及使用 二二。
25、以客為尊專注細(xì)節(jié)持續(xù)改進(jìn)構(gòu)建和諧為 經(jīng)營目標(biāo),全力以赴的為業(yè)主提供360度的管家式服務(wù)為已任,我 們也要求你從現(xiàn)在開始不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自己,在最短的時(shí)間內(nèi)適 應(yīng)并勝任自己的工作,在此過程中,你周圍的同事都會(huì)為你提供 熱情的幫助. 祝大家工作愉。
26、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門 2010年06月 XX項(xiàng)目組 4 公司簡介 XX公司前身是XX公司,創(chuàng)建于創(chuàng)建于1998 年,年,是中國清洗協(xié)會(huì)會(huì)員單位,也是XX 創(chuàng)辦的第一家專業(yè)清洗公司.具有獨(dú)立 法人資格由自然人共同出資注冊叁佰 萬元。
27、場所教 育. 但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說,要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的.事實(shí)上,這種 教 導(dǎo) 的責(zé) 任大 多是 交 給和 新進(jìn) 員工 一 起工 作的 資深 同 仁們 . 但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前,必須。
28、 2 業(yè)主對費(fèi)用有疑問的,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)充分說明,經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論同意,由 業(yè)委會(huì)聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì). 3 合同期滿一個(gè)月前,業(yè)主委員會(huì)聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì). 三物業(yè)配套用房 1 多層住宅小高層住宅,3物業(yè)管理用房,4經(jīng)營用房。
29、區(qū)出入管理小區(qū)出入管理 八突發(fā)八突發(fā)問題的處理方法問題的處理方法 九九軍事技能軍事技能 第一章第一章 公司及項(xiàng)目簡介公司及項(xiàng)目簡介 一雅居樂地產(chǎn)置業(yè)有限公司一雅居樂地產(chǎn)置業(yè)有限公司 雅居樂地產(chǎn)控股有限公司雅居樂地產(chǎn)控股有限公司 總部設(shè)在中山。
30、活和居 住環(huán)境. 二工作態(tài)度:二工作態(tài)度: 1 禮儀是員工對客戶和同事的最基本態(tài)度.要面帶笑容,使用敬 語,請字當(dāng)頭,謝字不離口,接電話時(shí)先說您好,燕興物業(yè)嚴(yán) 禁出現(xiàn)喂. 2 . 效率急客戶所急,想客戶所想,時(shí)刻牢記以客戶為中心,為 客戶排。
31、業(yè)意志,進(jìn)而堅(jiān)定職業(yè)信念,以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣 3物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容:物業(yè)管理者的職業(yè)思想行為規(guī)范和行 為準(zhǔn)則. 31物業(yè)管理者的職業(yè)思想 311業(yè)主至上觀 312管理就是服務(wù)觀 313技術(shù)服務(wù)觀 314忠誠的服務(wù)觀 4物業(yè)。
32、胡子徹底的刮掉. 注重面部儀容; 尤其是眼睛和口腔 . 每天早餐之后, 牙齒必需刷干凈,口腔不可以有異味. 6. 早上刷牙的時(shí)候要確保牙齒之間沒有食物,在午餐之后必需漱口,刷牙如有需要以 保持口氣清新. 7. 耳朵內(nèi)須清洗干凈. 8. 眼屎。
33、依照物業(yè)之發(fā)展商與物業(yè)管理公司后稱本公司簽訂之合同 對本物業(yè)實(shí)施管理. 依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理服務(wù)費(fèi)用. 制止違反規(guī)章制度行為. 要求業(yè)主協(xié)助管理. 選聘專營公司如清潔園藝保安等公司承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù). Client Logo G。
34、達(dá)表達(dá)以及人際人際等 層面,扮演著重要的角色. 認(rèn)識(shí)情緒認(rèn)識(shí)情緒 EQ Emotional Quotient,是情緒商數(shù) 的英文簡稱,它代表的是一個(gè)人的情緒智 力的能力.簡單地說,EQ是一個(gè)人自我情 緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù). 認(rèn)識(shí)。
35、腳石 第一部分:應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)第一部分:應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí) 培訓(xùn)關(guān)鍵詞培訓(xùn)關(guān)鍵詞 客觀認(rèn)識(shí)自我客觀認(rèn)識(shí)自我 第二部分:分享細(xì)節(jié)故事第二部分:分享細(xì)節(jié)故事 關(guān)于管理細(xì)節(jié)的故事關(guān)于管理細(xì)節(jié)的故事 關(guān)于細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的故事關(guān)于細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的故事 關(guān)于細(xì)。
36、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運(yùn)營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環(huán)境 提供休閑活動(dòng)空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車空間 商業(yè)物業(yè)的運(yùn)行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營 商家 消費(fèi)者 階段一階段一 開業(yè)前規(guī)。
37、商業(yè) 物業(yè)的催化劑. 然而,近五年的時(shí)間證明,商業(yè)房地產(chǎn)的開發(fā)經(jīng)營并非易事,不少開發(fā)商雖 然摸著石頭過河,可還是嗆了不少水,得到的結(jié)果是多數(shù)商鋪銷售成功,而項(xiàng)目 經(jīng)營失敗.分析其原因,主要是開發(fā)商重視商鋪的銷售,忽略項(xiàng)目的商業(yè)運(yùn)營管 理所致。
38、理的定義起源發(fā)展 在地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈的作用及 物業(yè)管理在地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略地位 地產(chǎn)開發(fā)資產(chǎn)管理運(yùn)營介入的最佳時(shí)機(jī)地產(chǎn)開發(fā)資產(chǎn)管理運(yùn)營介入的最佳時(shí)機(jī) 早期介入的操作目標(biāo)早期介入的操作目標(biāo) 運(yùn)營期的操作目標(biāo)運(yùn)營期的操作目標(biāo) 發(fā)展商打造物業(yè)運(yùn)營精品樓盤。
39、理, 使其保持或恢復(fù)原來狀態(tài)或使使其保持或恢復(fù)原來狀態(tài)或使 用功能的活動(dòng).用功能的活動(dòng). 5 房屋維修的原則房屋維修的原則 6 經(jīng)濟(jì)合理安全實(shí)用的原則經(jīng)濟(jì)合理安全實(shí)用的原則 為用戶服務(wù)的原則為用戶服務(wù)的原則 區(qū)別對待的原則區(qū)別對待的原則 預(yù)。
40、場所各種娛樂場所 4 1 2 3 三商業(yè)物業(yè)管理的類型 從建筑結(jié)構(gòu)上來分從建筑結(jié)構(gòu)上來分 從功能上來分從功能上來分 . . 商場物業(yè)有敞開 式的市場和廣場 型,同時(shí)也有封 閉式的購物中心 型 有綜合性的專有綜合性的專 業(yè)購物中心;業(yè)購物中心。
41、 考察小組幵制定考察計(jì)刉,對供方 進(jìn)行現(xiàn)場考察,采叏現(xiàn)場走訪行 業(yè)內(nèi)咨詢寵戶評(píng)價(jià)等方式,掌握 供方綜合實(shí)力管理水平等; 由考察小組擬定考察報(bào)告,交由評(píng) 標(biāo)小組成員共同確定本次招標(biāo)入圍 單位. 招標(biāo)評(píng)審管理 確定招標(biāo)評(píng)標(biāo)小組成員,擬定招標(biāo)工作。
42、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運(yùn)營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環(huán)境 提供休閑活動(dòng)空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車空間 商業(yè)物業(yè)的運(yùn)行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營 商家 消費(fèi)者 階段一階段一 開業(yè)前規(guī)。
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