商業(yè)物業(yè)滿意度調(diào)查表Tag內(nèi)容描述：
1、第一章 總 則第一條 為規(guī)范物業(yè)管理有限公司以下簡稱物業(yè)公司的滿意度調(diào)查管理要求,結合物業(yè)公司實際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業(yè)公司及所屬各單位所有品質(zhì)管控項目.所屬各單位指物業(yè)公司各分公司和項目部.第三條 本辦法所稱滿意度調(diào)查管理。
2、員不滿:a項目經(jīng)理,b前臺客服,c 樓棟管家,d保潔人員,e綠化維護人員,f秩序人員,g維修人員. 3物業(yè)服務人員的服務態(tài)度54321不清楚 評價1,2,3分記錄原因勾選:對哪些具體服務人員的服務態(tài)度不滿:a項目經(jīng)理,b前臺客服,c樓棟管家。
3、常重視您的意見和建議,并在實際工作中加以改善或與相關單位協(xié)調(diào)改善.服務態(tài)度工作效率滿意 一般 不滿意護衛(wèi)服務滿意 一般 不滿意小區(qū)清潔滿意 一般 不滿意小區(qū)綠化滿意 一般 不滿意技工維修服務質(zhì)量滿意 一般 不滿意特約維修收費標準滿意 一般 。
4、國際著名的酒店管理機 構,享有全球知名品牌,具有最高的客戶滿意度. 歐姆尼酒店管理集團中國有限公司Omnilux Hotels Management GroupChinaLimited簡稱歐姆尼中 國或OHMG,是經(jīng)Omnilux hote。
5、我我們們的的服服務務.請請在在您您認認 為為合合適適的的選選項項下下畫畫. 商商鋪鋪門門牌牌 填填表表人人 聯(lián)聯(lián)系系電電話話 填填表表時時間間 年年 月月 日日 保保安安部部服服務務很很滿滿意意滿滿意意較較滿滿意意不不滿滿意意很很不不滿滿意。
6、目會所. 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責責任任人人 行政部每半年一次每年6月12月將物業(yè)公司進行客戶滿意 度調(diào)查的通知傳遞給經(jīng)營部主管. 行政部主管 1接行政部通知5個工作日內(nèi),擬寫出會所服務滿意度調(diào)查條 款. 會所主管 2條款內(nèi)。
7、理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責責任任人人 由客戶中心接待員將滿意度調(diào)查內(nèi)容在三個工作日內(nèi)完 成后交客戶中心助理審閱,客戶中心助理初步擬定滿意度 的調(diào)查計劃并決定調(diào)查的方式和參與人 客戶中心助理 滿意度初步調(diào)查計劃交由各部門主管匯簽,意見記錄。
8、物業(yè)管理協(xié) 會組織實施, 并委托維度市場研究咨詢有限公司開展深圳市物業(yè)管理滿意度問卷調(diào)查, 目的是了 解深圳市民對物業(yè)管理公司的滿意程度,促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展,維護廣大業(yè)主的權益. 請您就以下各方面,真實表達您的意愿.我們會認真整理分析您的。
9、上 訪問員 訪問時間 年 月 日 時 下面我們想了解您對物業(yè)服務方面的看法和意見. C0.根據(jù)您與物業(yè)合作的體驗,您對物業(yè)總體的滿意程度如何請用 5 分制 評價,5 表示非常滿意,1 表示非常不滿意. 非常滿意 非常不滿意 5 4 3 2 。
10、目執(zhí)行,走訪完成12 月 5 日前 ,調(diào)查走訪,回收 問卷. 2.3 第三階段 調(diào)查問卷復核錯誤修正數(shù)據(jù)分析成果報告12 月 15 日前 ,調(diào)查結果形成報告. 3.0 調(diào)查范圍 3.1 合作開發(fā)商:北京房地產(chǎn)開發(fā)有限公司, 3.2 住宅業(yè)主。
11、解您對瑞邦物業(yè)服務方面的看法和意見. B0.根據(jù)您與物業(yè)合作的體驗,您對瑞邦物業(yè)總體的滿意程度如何請用 5 分制評價,5 表示非常滿意,1 表示非常不滿意. 非常滿意 非常不滿意 5 4 3 2 1 16 B0a. 對12分問您不滿意的主要。
12、司的家 政公司進行市場定位,并提出我司的相關建議. 第一部分第一部分 物業(yè)管理公司滿意度調(diào)查問卷分析物業(yè)管理公司滿意度調(diào)查問卷分析 一 田園月亮灣物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷調(diào)查 此次調(diào)查,我司采用入戶調(diào)查和隨機訪談相結合的形式,以入戶調(diào)查問卷 。
13、樓 單元 號房 本戶房產(chǎn)常住人 業(yè)主 租戶 已居住時間 1 年 2 年 3 年 4 年 訪問員 訪問時間 年 月 日 時 下面我們想了解您對所在小區(qū)的物業(yè)服務方面的看法和意見. A0. 根據(jù)您的居住體驗, 您對您這套房子的物業(yè)服務的滿意程度。
14、net 會議聯(lián)誼活 動義務勞動等 .家訪意見記錄在住戶訪問表上,收 集后交服務質(zhì)量部上報公司. 3.2 服務質(zhì)量部負責統(tǒng)籌年度的客戶意見征詢調(diào)查活動, 了解客 戶對管理服務的滿意度及對管理服務的建議. 由各區(qū)域協(xié)助 實施調(diào)查數(shù)據(jù)分析后統(tǒng)一交。
15、6 非常滿意 12 比較滿意 5 一般 1 不滿意 非常不滿意 保安人員服務態(tài)度:8 非常滿意 10 比較滿意 4 一般 2 不滿意 非常不滿意 車輛及停車場管理:6 非常滿意 10 比較滿意 6 一般 1 不滿意 1 非常不滿意 小區(qū)消。
16、 全市凡實施物業(yè)管理的住宅小區(qū),物業(yè)服務企業(yè)均應根據(jù)物業(yè)服務合同約定的物業(yè)綜 合服務公共秩序維護房屋等公共部位管理共用設施設備運行維修養(yǎng)護公共 區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務等六項服務等級標準,組織業(yè)主 對物業(yè)服務企業(yè)年度服務。
17、據(jù)管理處需要增加次數(shù) . 新辦理入住的管理處需在辦理入住半年后對業(yè)戶進行一次. 2 業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應達到項目已辦理入住戶數(shù)的90,回收數(shù)量應 達到發(fā)放數(shù)量的80,整體的滿意率應達90含以上,各分項的滿意率應達到 90含以上. 。
18、 找到家里了解相關情況的其他成員,重新過濾 金科股份金科股份 20112011 年業(yè)主滿意度調(diào)查問卷年業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 已入住業(yè)主已入住業(yè)主 A1.項目: A2.樓棟: 棟 單元 層 號 中國指數(shù)研究院中國指數(shù)研究院 二零一一年十二月二零。
19、 白班 夜班 4 小區(qū)內(nèi)巡邏 白班 夜班 5 投訴回訪來源于:房地產(chǎn)來源于:房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 房 地 產(chǎn)房 地 產(chǎn)E 網(wǎng)網(wǎng) http: 倍 訊 易倍 訊 易 http: 6 是否了解物業(yè)的服務內(nèi)容和范圍 了解 不了解 7 目前您是否愿意及時。
20、挃導下一步工作的努力方向,新 城地產(chǎn)亍2010年12月開始對全國五大地區(qū) 常州上海蘇州無錫南京地區(qū)各案場 的終端執(zhí)行情況進行監(jiān)測. 5 研究目的 幫助建立起更完善的新城地產(chǎn)神秘 顧客調(diào)查考評體系,以便新城根據(jù) 實際情況強化對各種標準的執(zhí)行力。
21、理部 區(qū)域公司相關部 門 公司領導支持性文件 銷售中心北頂項 目部 制定調(diào)查計劃 審核審批 實施調(diào)查 匯總結果形成 調(diào)查分析報告 綜合分析意見 提出改進方案 審核審批 落實改進事項跟進驗證 持續(xù)改進 Y 客戶滿意度調(diào) 查計劃 客戶滿意度調(diào) 。
22、供您所需要的服務,提高我們自身的服務水平,公司的一貫目標,為了保證我們能提供您所需要的服務,提高我們自身的服務水平, 我們特別安排了此次調(diào)查, 請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調(diào)查表, 我們將對您的回答完全保密,我們特別安排了此次調(diào)查。
23、 聯(lián)系電聯(lián)系電話:話: 電子郵件:電子郵件: 合 作 流 程 滿意程度分值 7 6 5 4 3 2 1 非常滿意 滿意 比較滿意 一般 有點不滿意 不滿意 非常不滿意 不滿意部分 流程清晰程度 責任明確程度 流程實用程度 其它 改進建議 。
24、然堅持了對基層管理的關注,保持了對基層管理的能動性調(diào)動. 工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12 優(yōu)點: 將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中 缺點: 1單獨強調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn) 略業(yè)務流程制度建設的影響; 2題目過于抽象,診斷信息不足。
25、海當?shù)鼐幼?1 年以上單選 01是的 02不是 5請問您的婚姻狀況是單選 01已婚 02未婚 6請問您的家庭結構屬于下面哪一項單選 01單身獨住 05三代之家 02夫妻兩人,還沒有小孩 06隔代四口之家如父母和兒 子兒媳 03 夫妻兩人, 。
26、范圍 適用于公司各項目的客戶滿意度調(diào)查監(jiān)控及改進工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產(chǎn)或所提供服務的滿 意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務的質(zhì)量. 四四 職責。
27、力提到管理層視野中缺點:1單獨強調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務流程制度建設的影響;2題目過于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開展改進行動44研究使用的核心模型:FEM模型Future 發(fā)展前景VE2敬業(yè)度前途公平關愛Eq。
28、對基層管理的能動性調(diào)動.工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12優(yōu)點:將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中缺點:1單獨強調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務流程制度建設的影響;2題目過于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開展改進行動。
29、對基層管理的能動性調(diào)動.工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12優(yōu)點:將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中缺點:1單獨強調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務流程制度建設的影響;2題目過于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開展改進行動。
30、2 月 5 日前 ,調(diào)查走訪,回收問卷.2.3 第三階段 調(diào)查問卷復核錯誤修正數(shù)據(jù)分析成果報告12月 15 日前 ,調(diào)查結果形成報告.3.0 調(diào)查范圍3.1 合作開發(fā)商:北京房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,3.2 住宅業(yè)主:家園業(yè)主園業(yè)主3.3 寫字樓。
31、綜合管理服務類二室保潔服務類三秩序維護服務類門衛(wèi)四室外衛(wèi)生及綠化的服務水平五維修服務類調(diào)查表:年公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位業(yè)主:您好為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量,我們非常希望了解您對我們物業(yè)管理中各項服務的真實感受,希望您在。
32、項目:一綜合管理服務類二室內(nèi)保潔服務類三秩序維護服務類門衛(wèi)四室外衛(wèi)生及綠化的服務水平五維修服務類調(diào)查表:年公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位業(yè)主:您好為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量,我們非常希望了解您對我們物業(yè)管理中各項服務的真實感受。
33、督1公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責監(jiān)督本次客戶滿意測評工作的開展;2品質(zhì)管理部負責客戶滿意度率測評的組織實施;3各相關的職能部門分公司管理處抽調(diào)人員配合客戶滿意度率調(diào)查相關工作.二客戶滿意度率測評范圍二客戶滿意度率測評范圍本次客戶滿意率度測評范圍。
34、總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責監(jiān)督本次客戶滿意測評工作的開展;2品質(zhì)管理部負責客戶滿意度率測評的組織實施;3各相關的職能部門分公司管理處抽調(diào)人員配合客戶滿意度率調(diào)查相關工作.二客戶滿意度率測評范圍二客戶滿意度率測評范圍本次客戶滿意率度測評范圍為公司所。
35、項目:一綜合管理服務類二室內(nèi)保潔服務類三秩序維護服務類門衛(wèi)四室外衛(wèi)生及綠化的服務水平五維修服務類調(diào)查表:年公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位業(yè)主:您好為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量,我們非常希望了解您對我們物業(yè)管理中各項服務的真實感受。
36、布局水電位置櫥柜地柜空調(diào)安放門窗電梯單元梯間家私電器擺位陽臺欄桿建筑外觀小區(qū)環(huán)境其它改進的建議工程質(zhì)量滿意程度分值10987654321不滿意的具體位置土建裂縫土建滲漏水土建裝飾工程電器工程給排水工程部品廚柜潔具等其它公建煤氣等改進的建議維。
37、意維修服務態(tài)度維修及時程度維修時效性交付時投訴處理投訴的方便性工作人員態(tài)度處理時效性辦理產(chǎn)權證服務態(tài)度辦事效率是否方便1相關意見或建議:2您希望通過何種方式了解亞東公司新開發(fā)樓盤A網(wǎng)站B媒體刊物C短信D小區(qū)橫幅海報EEMAIL,請寫郵箱亞東。
38、一般 不滿意2向您介紹待產(chǎn)室的環(huán)境滿意 一般 不滿意3您對待產(chǎn)室內(nèi)的環(huán)境 衛(wèi)生滿意 一般 不滿意4您對助產(chǎn)人員自我介紹和服務態(tài)度滿意 一般 不滿意5助產(chǎn)人員與您交流指導滿意 一般 不滿意6當您有需要呼叫時,助產(chǎn)人員會盡快回應并前來解決您的問。
39、一般 不滿意2向您介紹待產(chǎn)室的環(huán)境滿意 一般 不滿意3您對待產(chǎn)室內(nèi)的環(huán)境 衛(wèi)生滿意 一般 不滿意4您對助產(chǎn)人員自我介紹和服務態(tài)度滿意 一般 不滿意5助產(chǎn)人員與您交流指導滿意 一般 不滿意6當您有需要呼叫時,助產(chǎn)人員會盡快回應并前來解決您的問。
40、您在待產(chǎn)分娩的過程中產(chǎn)房工作人員接待您的語言態(tài)度2向您介紹待產(chǎn)室的環(huán)境3您對待產(chǎn)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生4您對助產(chǎn)人員自我介紹和服務態(tài)度5助產(chǎn)人員與您交流指導6當您有需要呼叫時,助產(chǎn)人員會盡快回應并前來解決您的問題7助產(chǎn)人員的技術操作水平8執(zhí)行給藥操。
41、一般D較不合理E很不合理,需改進的方面:2你認為員工的績效考評應該從以下幾個方面考核可多選,A任務完成情況B工作過程C工作態(tài)度D其他:3在績效考評中,你認為 2 題選項中哪項應為主要考核內(nèi)容:4你認為公司應該依據(jù)下述哪些標準發(fā)放薪酬可多選。
42、任.對本次調(diào)查可能占用您的部分工作或休息時間表示歉意行政人事部二O一年三月七日一請根據(jù)你的判斷,為以下各題的評價打分.分值從0. 5分到10分共20檔,0. 5分表示對該問題的表述堅決不同意,10分則表示非常同意,在分值區(qū)間內(nèi),滿意度隨分值。
43、效答卷視為無效答卷;4.為了能有效的收集滿意度意見為了能有效的收集滿意度意見,請認真真實的填寫本問卷.謝謝您的參與請認真真實的填寫本問卷.謝謝您的參與答題卡答題卡:題號題號答案答案ABCDE題號題號答案答案ABCDE116217318419。
44、保持了對基層管理的能動性調(diào)動.工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12優(yōu)點:將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中缺點:1單獨強調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務流程制度建設的影響;2題目過于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開展。
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