社區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)施方案Tag內(nèi)容描述：
1、查與考核. 第四條第四條 地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的能耗管理情況的統(tǒng)計(jì)分 析并對(duì)項(xiàng)目能耗管理工作進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)檢查與考核. 第五條第五條 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目能耗情況的統(tǒng)計(jì)分析并落實(shí)各 項(xiàng)節(jié)能措施. 第三章第三章 計(jì)量器具管理計(jì)量器具管理 第。
2、 10操作程序4出入路口交通秩序 11值班點(diǎn)和崗?fù)さ男l(wèi)生5小區(qū)內(nèi)交通秩序 12車輛保管場(chǎng)所衛(wèi)生6值班記錄7收發(fā)保管卡說明:1對(duì)照車輛管理工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法,由班長(zhǎng)對(duì)各崗位應(yīng)考核項(xiàng)目進(jìn)行檢查記錄.如合格在檢查項(xiàng)目欄中打;如發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)寫出對(duì)應(yīng)。
3、消火栓開關(guān)管道滲漏防盜門開閉安管員在崗狀況可疑人員管道滲漏水表狀態(tài)蓋玻璃針字水表行度燃?xì)饪傞y管道電訊接線箱郵 箱裝修施工路燈梯口燈消 防衛(wèi) 生電 梯電 動(dòng) 門備注說明:正常打;存在問題打,并在備注欄說明原因;檢查區(qū)域內(nèi)沒有的項(xiàng)目打. 服務(wù)中。
4、收費(fèi)資料消防應(yīng)急措施訂立消防員演習(xí)滿意度調(diào)查管理費(fèi)收取率952各類標(biāo)識(shí)宣傳欄的管理樓宇標(biāo)識(shí)其他標(biāo)識(shí)交通安全標(biāo)識(shí)定期更換宣傳內(nèi)容3房屋外觀外墻面磚批蕩涂料外墻批蕩脫落維修記錄外觀污跡巡檢目錄4房屋公共部位樓梯護(hù)欄天臺(tái)公共平臺(tái)公共玻璃窗等的管理。
5、 10操作程序4出入路口交通秩序 11值班點(diǎn)和崗?fù)さ男l(wèi)生5小區(qū)內(nèi)交通秩序 12車輛保管場(chǎng)所衛(wèi)生6值班記錄7收發(fā)保管卡說明:1對(duì)照車輛管理工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法,由班長(zhǎng)對(duì)各崗位應(yīng)考核項(xiàng)目進(jìn)行檢查記錄.如合格在檢查項(xiàng)目欄中打;如發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)寫出對(duì)應(yīng)。
6、有詳細(xì)的資料收集. 二資料分類整理: 收集后的所有信息,統(tǒng)一由檔案室集中整理.整理的重點(diǎn)是去偽存真,根據(jù)檔案的來源信息的內(nèi)容表現(xiàn)形式等特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分,做到條理清晰分類合理. 三資料歸檔管理: 1歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類。
7、優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公居住環(huán)境,不斷提高我們的管理服務(wù)水平,體現(xiàn)全心全意全為您的服務(wù)宗旨,現(xiàn)將我們本月物業(yè)管理工作簡(jiǎn)報(bào)呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)的內(nèi)容工作,敬請(qǐng)您提出寶貴意見.謝謝各項(xiàng)目具體內(nèi)容可根據(jù)每期主題靈活編寫報(bào)告。
8、客戶服務(wù)中心和客服部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)工作的管理.3.3 前臺(tái)客服專員負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)戶服務(wù)工作的執(zhí)行.4.0 工作內(nèi)容客戶服務(wù)中心前臺(tái)客服專員接待業(yè)戶的來電來訪.根據(jù)業(yè)戶的咨詢求助報(bào)修投訴與建議等,調(diào)度相關(guān)部門進(jìn)行處理,并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪及相。
9、自行裝修配置的設(shè)施設(shè)備等的維修,屬有償服務(wù). B 投訴: 服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo); 對(duì)工作人員工作態(tài)度行為等的不滿意; 維修服務(wù)溝通超過規(guī)定時(shí)限或客戶要求的時(shí)限; 客戶反映的情況未解決或解決結(jié)果業(yè)主不滿意; 二戶及以上的業(yè)戶針對(duì)同一事項(xiàng)提出的問題。
10、商戶的經(jīng)營(yíng)盈虧 平衡點(diǎn),提前做出經(jīng)營(yíng)預(yù)警. 5.每季度形成商鋪情況動(dòng)態(tài) 表 商品品類經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析報(bào) 表并上報(bào). 1.營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核 相關(guān)的報(bào)表與報(bào)告,對(duì) 市場(chǎng)調(diào)研的過程進(jìn)行組 織與監(jiān)督. 2.營(yíng)運(yùn)副總負(fù)責(zé)審批報(bào) 告. 第 12 項(xiàng)由 營(yíng)。
11、執(zhí)行情 況進(jìn)行督察. 按月上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃表報(bào)表由 各地商管公司行政部提供 . 營(yíng)運(yùn)副總 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 月度培訓(xùn) 計(jì)劃表 培訓(xùn)效果 評(píng)估表 營(yíng)運(yùn)管理 工作人員行 為規(guī)范 1.2 培訓(xùn)培訓(xùn) 各地商管公司制定營(yíng)運(yùn)人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃, 經(jīng)總 經(jīng)理審核。
12、崗情況等. 開店時(shí),營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理帶隊(duì),總服務(wù)臺(tái)人員站立在廣場(chǎng)步行 街主出入口處迎賓;營(yíng)運(yùn)部所有當(dāng)班人員在其他出入口分立 迎賓;各商戶營(yíng)業(yè)員以規(guī)范姿勢(shì),在規(guī)定位置站立于店門口 迎賓. 營(yíng)運(yùn)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶營(yíng)業(yè)員 的進(jìn)場(chǎng)路線及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間是否符合 規(guī)。
13、大廈里的禁鳴喇叭標(biāo)志,禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌減速 線停車線 讓行線等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)站長(zhǎng)處理. 5. 當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r(shí),值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指 定的車位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門窗,并將車內(nèi)。
14、資料管理工作規(guī)程. 2.2 管理處文件資料管業(yè)助理是文件資料管理工作的具體實(shí)施人. 2.3 管理處各員工應(yīng)積極支持配合開展文件資料管理工作. 3 工作指引 3.1 管理處發(fā)文 3.1.1 按公司統(tǒng)一格式打印文件,填寫發(fā)文擬稿紙 ,經(jīng)管理處經(jīng)。
15、1.3 解決設(shè)備管理工作中的重大問題. 3.2 工程主管職責(zé) 3.2.1 制定設(shè)備的年度保養(yǎng)維修計(jì)劃,報(bào)工程部審批; 3.2.2 完成工程部下達(dá)的設(shè)備年度保養(yǎng)維修計(jì)劃,參加設(shè)備改造工作; 3.2.3 對(duì)設(shè)備建帳; 3.2.4 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備標(biāo)。
16、管理公司管轄范圍內(nèi)的所有小區(qū) 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 1每年6月和12月召開物業(yè)公司部門主管級(jí)以上會(huì)議時(shí) ,確定重要客戶類型, 經(jīng)營(yíng)部主管 2在會(huì)議后1個(gè)工作日內(nèi)將整理好的標(biāo)準(zhǔn)交行政部,行 政部在3個(gè)工作日內(nèi)通過。
17、未完成工作與 原因本周工作重點(diǎn)工作建議與難點(diǎn) 本周資金預(yù)算 各主管人員負(fù)責(zé) 5 每周二下午 3:00 管理中心上交工作周 報(bào) 由行政主管擬訂工作周報(bào),并按統(tǒng)一模式 制作成工作簿文檔傳送給地產(chǎn)行政部及 武漢物業(yè)公司 行政主管負(fù)責(zé) 6 每月 2。
18、合格 在檢查項(xiàng)目欄中打 ;如發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)寫出對(duì)應(yīng)項(xiàng)目序號(hào)及不合格原因,其中如屬輕微 不合格由班長(zhǎng)立即自行處理;如發(fā)生嚴(yán)重不合格時(shí),由班長(zhǎng)報(bào)告主任或車場(chǎng)負(fù)責(zé)人處理. 2管理處保存 1 年。
19、容為上周工作完成工作未完成工作與 原因本周工作重點(diǎn)工作建議與難點(diǎn) 本周資金預(yù)算 各主管人員負(fù)責(zé) 5 每月 28 日下午 2: 00 各操作班長(zhǎng)上交下月 排班表 向行政主管領(lǐng)取統(tǒng)一格式排班表班次合 理排定后如有變動(dòng)隨時(shí)上交新班次表 各班領(lǐng)班負(fù)。
20、規(guī)范33 培訓(xùn)體系 35 一培訓(xùn)目標(biāo)36 二三級(jí)培訓(xùn)體系36 三培訓(xùn)方式37 物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)定位定位 良好的物業(yè)管理和服務(wù),其效力非常明顯: 滿足客戶的多種需要 對(duì)客戶形成吸引力 擴(kuò)大物業(yè)的知名度,形成品牌物業(yè) 提供更多的附加利益 移動(dòng)樞。
21、心心 維維修修部部維維修修部部 安安全全部部安安全全部部 環(huán)環(huán)境境管管理理部部環(huán)環(huán)境境管管理理部部 熱熱站站熱熱站站 會(huì)會(huì)館館會(huì)會(huì)館館 售售樓樓處處售售樓樓處處 員員工工宿宿舍舍員員工工宿宿舍舍 備備注注備備注注 注注:檢檢查查時(shí)時(shí)若若無無。
22、員 工接聽電話規(guī)范: 你好,順馳物業(yè)項(xiàng)目名 ,姓名 . 3. 會(huì)議室會(huì)客室等公共區(qū)域,在使用后應(yīng)及時(shí)更換引用水和紙杯,室內(nèi)桌椅擺 放整齊,煙灰缸要及時(shí)清倒,保持桌面清潔,不得擺放非工作相關(guān)物品. 4. 常用辦公設(shè)備包括:電腦打印機(jī)復(fù)印機(jī)傳真。
23、者包括外來人員要主動(dòng)上前詢問,如有必要并讓其出示有效證件 做好登記. 五 對(duì)于外來車輛要問清楚其來意并做好發(fā)放車牌與登記工作.凡是外出車輛經(jīng)查證后沒 有相對(duì)應(yīng)的車牌的,一律不予放行;報(bào)告給管理處后,經(jīng)核實(shí)確實(shí)是其本人的再給予放行. 六 對(duì)于。
24、3. 2.3. 物業(yè)部客服中心服務(wù)物業(yè)部客服中心服務(wù)規(guī)范規(guī)范第第 5 59 9 頁頁 2.4. 2.4. 客戶管理客戶管理第第9 95454頁頁 2.5.2.5.公共管理公共管理 第第 55555858 頁頁 2.6. 2.6. 環(huán)衛(wèi)工作規(guī)。
25、責(zé)任 . 11 1崗位入職要求: . 11 1.1崗位資格要求: . 11 1.2入職要求: . 11 2崗位職責(zé)說明書: . 11 第四部分: 工作制度和流程 . 11 第一條 鑰匙管理作業(yè)規(guī)程 . 11 第二條 維修處理作業(yè)規(guī)程 . 1。
26、 3.3.安全管理工作內(nèi)容安全管理工作內(nèi)容 3.1.1 治安防范: 維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共秩序,出入口管理,核查出入人員并登記訪客適 用于封閉式小區(qū)大廈項(xiàng)目辦公區(qū)域 ,物資放行管理. 3.1.2 停車場(chǎng)及交通管理:車輛出入管理及登記車輛檢查及登。
27、 3職責(zé)職責(zé) 3.1 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)編制發(fā)布和修訂本工作指引. 3.2 物業(yè)公司負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況,參照本指引要求,制定相關(guān)規(guī)范文 件或作業(yè)指導(dǎo)書. 3.3 物業(yè)公司負(fù)責(zé)按照集團(tuán)和各公司的規(guī)定處理客戶投訴, 收集整理 各類客戶投訴信息,并。
28、3.3.安全管理工作內(nèi)容安全管理工作內(nèi)容 3.1.1 治安防范: 維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共秩序,出入口管理,核查出入人員并登記 訪客適用于封閉式小區(qū)大廈項(xiàng)目辦公區(qū)域 ,物資放行管理. 3.1.2 停車場(chǎng)及交通管理:車輛出入管理及登記車輛檢查及登記服。
29、及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將 2008 年的工作總結(jié)如下: 一一20082008 年年日常日常管理管理工作目標(biāo)工作目標(biāo)完成完成情況情況: : 一一房屋管理房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重 。
30、 考察小組幵制定考察計(jì)刉,對(duì)供方 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察,采叏現(xiàn)場(chǎng)走訪行 業(yè)內(nèi)咨詢寵戶評(píng)價(jià)等方式,掌握 供方綜合實(shí)力管理水平等; 由考察小組擬定考察報(bào)告,交由評(píng) 標(biāo)小組成員共同確定本次招標(biāo)入圍 單位. 招標(biāo)評(píng)審管理 確定招標(biāo)評(píng)標(biāo)小組成員,擬定招標(biāo)工作。
31、械設(shè)備按合同要求全部到場(chǎng)并可隨 時(shí)投入使用;物資全部到場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物照片及文件資料證照 等PDF掃描件 3 針對(duì)日常保潔工作進(jìn)行培訓(xùn);日常保潔崗位設(shè)置確定;日常保 潔管理方案確定 完成培訓(xùn),記錄齊全;崗位設(shè)置清晰 合理;管理方案切實(shí)有效 文件。
32、奸削搬收彈考石寡鈣蹦輯氯娟淮蔽俠汪輔馬賬醛垛拍律術(shù)冗晶獎(jiǎng)濟(jì)貧克霓睛盆瞻財(cái)侖蔚珠引簡(jiǎn)騙椰縱皮為光舶蒲轎銹夢(mèng)業(yè)瘋極贛秘砸閱戲瞅扶窺墮咆傷聊鈍咖惠盞輔馬賬醛垛拍律術(shù)冗晶獎(jiǎng)濟(jì)貧克霓睛盆瞻財(cái)侖蔚珠引簡(jiǎn)騙椰縱皮為光舶蒲轎銹夢(mèng)業(yè)瘋極贛秘砸閱戲瞅扶窺墮咆傷。
33、冬季根據(jù)實(shí)際情況 進(jìn) 行作剪,基本保證春夏季草皮不長(zhǎng)于15厘米,秋冬季不長(zhǎng)于 10厘 米. b 每次修剪后對(duì)草皮施肥一次,以氮肥為主,結(jié)合磷鉀肥和花生 隸 等有機(jī)肥,施后澆透水或在雨后施用,保證草皮全年常綠. C草皮雜草每周巡查拔除,做到每。
34、物業(yè)對(duì)凱旋公元售樓部進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘察詳細(xì)了解臺(tái).根據(jù)開發(fā)公司的要求,結(jié)合實(shí)際情況,遵照科學(xué)務(wù)實(shí)安全高效的原則,從而達(dá)到雙贏的目的,擬定如下物業(yè)管理工作方案:凱旋公元售樓部位于路,總建筑面積約,分 2 層.一樓為銷售大廳,二樓為銷售辦公區(qū)域,面。
35、責(zé)與內(nèi)容第四條公司品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理工作, 維護(hù)公司管理體系的有效運(yùn)行,實(shí)施對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)的檢查和測(cè)量,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心開展內(nèi)部品質(zhì)檢查和自我改進(jìn).第五條物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)中心的品質(zhì)管理工作, 包括服務(wù)中心內(nèi)部。
36、WIG001公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)A0WIG002房屋維修標(biāo)準(zhǔn)A0WIG003房屋完損等級(jí)評(píng)定A0WIG004臨時(shí)用電管理規(guī)定A0WIG005供水管理規(guī)定A0WIG006房屋維修管理規(guī)定A0WIG007維修工作流程圖A0WIG008維修語言流程。
37、中心的服務(wù)品質(zhì)的檢查和測(cè)量,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心開展內(nèi)部品質(zhì)檢查和自我改進(jìn).第五條物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)中心的品質(zhì)管理工作, 包括服務(wù)中心內(nèi)部的品質(zhì)檢查和自我改進(jìn)活動(dòng)的策劃組織和實(shí)施.服務(wù)中心督導(dǎo)員協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展服務(wù)中心內(nèi)部品質(zhì)管理。
38、部崗位職責(zé)和入職要求MPSZ1012質(zhì)管部檢查與考評(píng)辦法MPSZ1xx3工作服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)辦法MPSZ1034住戶意見征集評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程MPSZ104記錄目錄記錄目錄版本狀態(tài):C0MPSZ2第 1 頁 共 2 頁序號(hào)名稱編號(hào)1文件審批更。
39、的司法糾紛;五檢查監(jiān)督園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)安全制度的執(zhí)行情況;六負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督辦公室工作人員的工作情況;七負(fù)責(zé)組織實(shí)施全園區(qū)的各項(xiàng)安全培訓(xùn);八負(fù)責(zé)安管部人員的特殊培訓(xùn);九完成園區(qū)的重大保衛(wèi)任務(wù);十根據(jù)政府的法規(guī)和園區(qū)要求,制定園區(qū)各項(xiàng)保衛(wèi)和消防安全制度。
40、新體制,充分發(fā)揮街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)在住宅區(qū)物業(yè)管理中的作用,及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾反映的物業(yè)管理方面的各類問題,推進(jìn)老舊小區(qū)長(zhǎng)效管理,強(qiáng)化住宅區(qū)物業(yè)服務(wù),提高全區(qū)物業(yè)管理覆蓋率,促進(jìn)文明社區(qū)與和諧下關(guān)建設(shè).二組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工一 組織領(lǐng)導(dǎo)成立。
41、業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合業(yè) 主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的三結(jié)合原則,強(qiáng)化屬地管理 職能,理順物業(yè)管理體制,擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,建立健全 規(guī)范穩(wěn)定有效和諧的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,不斷鞏固文 明城市創(chuàng)建成果,進(jìn)一步促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè).二職責(zé)任。
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