1、第一章 總 則第一條 為規范物業管理有限公司以下簡稱物業公司的滿意度調查管理要求,結合物業公司實際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業公司及所屬各單位所有品質管控項目.所屬各單位指物業公司各分公司和項目部.第三條 本辦法所稱滿意度調查管理。

2、員不滿:a項目經理,b前臺客服,c 樓棟管家,d保潔人員,e綠化維護人員,f秩序人員,g維修人員. 3物業服務人員的服務態度54321不清楚 評價1,2,3分記錄原因勾選:對哪些具體服務人員的服務態度不滿:a項目經理,b前臺客服,c樓棟管家。

3、常重視您的意見和建議,并在實際工作中加以改善或與相關單位協調改善.服務態度工作效率滿意 一般 不滿意護衛服務滿意 一般 不滿意小區清潔滿意 一般 不滿意小區綠化滿意 一般 不滿意技工維修服務質量滿意 一般 不滿意特約維修收費標準滿意 一般 。

4、國際著名的酒店管理機 構,享有全球知名品牌,具有最高的客戶滿意度. 歐姆尼酒店管理集團中國有限公司Omnilux Hotels Management GroupChinaLimited簡稱歐姆尼中 國或OHMG,是經Omnilux hote。

5、我我們們的的服服務務.請請在在您您認認 為為合合適適的的選選項項下下畫畫. 商商鋪鋪門門牌牌 填填表表人人 聯聯系系電電話話 填填表表時時間間 年年 月月 日日 保保安安部部服服務務很很滿滿意意滿滿意意較較滿滿意意不不滿滿意意很很不不滿滿意。

6、目會所. 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 行政部每半年一次每年6月12月將物業公司進行客戶滿意 度調查的通知傳遞給經營部主管. 行政部主管 1接行政部通知5個工作日內,擬寫出會所服務滿意度調查條 款. 會所主管 2條款內。

7、理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 由客戶中心接待員將滿意度調查內容在三個工作日內完 成后交客戶中心助理審閱,客戶中心助理初步擬定滿意度 的調查計劃并決定調查的方式和參與人 客戶中心助理 滿意度初步調查計劃交由各部門主管匯簽,意見記錄。

8、物業管理協 會組織實施, 并委托維度市場研究咨詢有限公司開展深圳市物業管理滿意度問卷調查, 目的是了 解深圳市民對物業管理公司的滿意程度,促進物業管理行業發展,維護廣大業主的權益. 請您就以下各方面,真實表達您的意愿.我們會認真整理分析您的。

9、上 訪問員 訪問時間 年 月 日 時 下面我們想了解您對物業服務方面的看法和意見. C0.根據您與物業合作的體驗,您對物業總體的滿意程度如何請用 5 分制 評價,5 表示非常滿意,1 表示非常不滿意. 非常滿意 非常不滿意 5 4 3 2 。

10、目執行,走訪完成12 月 5 日前 ,調查走訪,回收 問卷. 2.3 第三階段 調查問卷復核錯誤修正數據分析成果報告12 月 15 日前 ,調查結果形成報告. 3.0 調查范圍 3.1 合作開發商:北京房地產開發有限公司, 3.2 住宅業主。

11、解您對瑞邦物業服務方面的看法和意見. B0.根據您與物業合作的體驗,您對瑞邦物業總體的滿意程度如何請用 5 分制評價,5 表示非常滿意,1 表示非常不滿意. 非常滿意 非常不滿意 5 4 3 2 1 16 B0a. 對12分問您不滿意的主要。

12、司的家 政公司進行市場定位,并提出我司的相關建議. 第一部分第一部分 物業管理公司滿意度調查問卷分析物業管理公司滿意度調查問卷分析 一 田園月亮灣物業管理滿意度調查問卷調查 此次調查,我司采用入戶調查和隨機訪談相結合的形式,以入戶調查問卷 。

13、樓 單元 號房 本戶房產常住人 業主 租戶 已居住時間 1 年 2 年 3 年 4 年 訪問員 訪問時間 年 月 日 時 下面我們想了解您對所在小區的物業服務方面的看法和意見. A0. 根據您的居住體驗, 您對您這套房子的物業服務的滿意程度。

14、net 會議聯誼活 動義務勞動等 .家訪意見記錄在住戶訪問表上,收 集后交服務質量部上報公司. 3.2 服務質量部負責統籌年度的客戶意見征詢調查活動, 了解客 戶對管理服務的滿意度及對管理服務的建議. 由各區域協助 實施調查數據分析后統一交。

15、潘文旭 熊谷物業業主滿意度測評報告 目錄 i 目 錄 目 錄 . i 前 言 . 1 摘 要 . 錯誤未定義書簽. 第一章 總體滿意情況 . 3 一總體滿意情況 . 錯誤未定義書簽. 二品牌與忠誠 . 錯誤未定義書簽. 三滿意度模型 . 錯。

16、級資質,并通過質量環境職 業健康安全管理三標一體認證. 目前中鐵置業初步建立了覆蓋環渤海長三角珠三角中心經濟區域以及全國各中心 城市的全國性戰略布局.自2008年起,歷年房地產年投資額和銷售收入均突破100億 元人民幣. 中鐵置業為更好的了。

17、129 龍山新新小鎮.213 新城國際.255 四項目被訪業主背景資料.321 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究所包括地產項目 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON T。

18、14 主要結論.19 研究發現.37 萬泉新新家園.38 亞運新新家園.129 龍山新新小鎮.213 新城國際.255 四項目被訪業主背景資料.321 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 3 研究所包括地產項。

19、他服務.70 其他.75 3 項目回顧項目回顧 為了更好地滿足客戶需求,提升客戶體驗,渝高物業公司于2011年01月委托誠凱咨詢有限公司 以下簡稱誠凱開展客戶滿意度研究. 此次研究旨在幫助渝高物業公司 全面了解渝高高科渝興客戶對其物業服務各。

20、取樣框中直接提取 : I3. 業主業主類型樣框中直接提取類型樣框中直接提取 1 準業主 1簽約不足一年,尚未交付 2 準業主 2簽約超過一年,尚未交付 3 磨合期 1交付一年以內 4 磨合期 2交付超過一年且不足兩年 5 穩定期交付超過兩年。

21、獎勵. 發展商對此次活動擁 有最終解釋權 業主姓名: 聯系電話: 地 址: 日 期: 序號 內容 很滿意 較滿意 一般 不滿意 較差 具 體 意 見 一 小區環境住宅建筑 1 小區道路 2 小區綠化 3 小區配套 4 建筑外觀立面 5 戶型。

22、6 非常滿意 12 比較滿意 5 一般 1 不滿意 非常不滿意 保安人員服務態度:8 非常滿意 10 比較滿意 4 一般 2 不滿意 非常不滿意 車輛及停車場管理:6 非常滿意 10 比較滿意 6 一般 1 不滿意 1 非常不滿意 小區消。

23、 全市凡實施物業管理的住宅小區,物業服務企業均應根據物業服務合同約定的物業綜 合服務公共秩序維護房屋等公共部位管理共用設施設備運行維修養護公共 區域清潔衛生保潔服務公共區域綠化日常養護服務等六項服務等級標準,組織業主 對物業服務企業年度服務。

24、據管理處需要增加次數 . 新辦理入住的管理處需在辦理入住半年后對業戶進行一次. 2 業戶滿意度調查問卷的發放數量應達到項目已辦理入住戶數的90,回收數量應 達到發放數量的80,整體的滿意率應達90含以上,各分項的滿意率應達到 90含以上. 。

25、段 項目執行,走訪完成12 月 5 日前 ,調查走訪,回收問 卷. 2.3 第三階段 調查問卷復核錯誤修正數據分析成果報告12 月 15 日前 ,調查結果形成報告. 3.0 調查范圍 3.1 合作開發商:北京房地產開發有限公司, 3.2 住。

26、您是否知道業主都享有哪些方面的權利 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 沒有聽說 口 D 其他:請說明 5 您是否知道物業公司應履行的義務 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 沒有聽說 口 D 其他:請說明 6 您認為如何選。

27、住址 樓 單元 號 電話 1綜合管理服務類 1 物業要求所有管理服務人員統一著裝佩戴標志行為 規范服務熱情,您是否滿意 A. 滿意 B. 不滿意 2 您知道我們設有 24 小時服務投訴電話嗎 A. 知道 B. 不知道 C. 知道電話,但不知。

28、 找到家里了解相關情況的其他成員,重新過濾 金科股份金科股份 20112011 年業主滿意度調查問卷年業主滿意度調查問卷 已入住業主已入住業主 A1.項目: A2.樓棟: 棟 單元 層 號 中國指數研究院中國指數研究院 二零一一年十二月二零。

29、義務勞動等 .家訪意見記錄在住戶訪問表上,收 集后交服務質量部上報公司. 3.2 服務質量部負責統籌年度的客戶意見征詢調查活動, 了解客 戶對管理服務的滿意度及對管理服務的建議. 由各區域協助 實施調查數據分析后統一交服務質量部. 3.3 。

30、月 13 日至 2010 年 12 月 28 日 方式:方式: 首先確認常住與非常住業主數量及房號,采取書面調查和電話回訪方式,由 公寓管家對常駐業主進行預約上門回訪.非常住業主采取電話方式并做回訪 記錄,同時我部聯合交通銀行網聯中心,將交。

31、 白班 夜班 4 小區內巡邏 白班 夜班 5 投訴回訪來源于:房地產來源于:房地產 E 網網 房 地 產房 地 產E 網網 http: 倍 訊 易倍 訊 易 http: 6 是否了解物業的服務內容和范圍 了解 不了解 7 目前您是否愿意及時。

32、服務謝謝您的大力支持 業主住戶基本情況業主住戶基本情況 路 址 高層別墅 姓 名 電 話 填表日期 年 月 日 專項調查項目專項調查項目 在新的一年里碧桂園物業將會舉辦更多更豐富的社區文化活動,這些活動將會成為給您 和您的家人展示自我的一個。

33、挃導下一步工作的努力方向,新 城地產亍2010年12月開始對全國五大地區 常州上海蘇州無錫南京地區各案場 的終端執行情況進行監測. 5 研究目的 幫助建立起更完善的新城地產神秘 顧客調查考評體系,以便新城根據 實際情況強化對各種標準的執行力。

34、理部 區域公司相關部 門 公司領導支持性文件 銷售中心北頂項 目部 制定調查計劃 審核審批 實施調查 匯總結果形成 調查分析報告 綜合分析意見 提出改進方案 審核審批 落實改進事項跟進驗證 持續改進 Y 客戶滿意度調 查計劃 客戶滿意度調 。

35、供您所需要的服務,提高我們自身的服務水平,公司的一貫目標,為了保證我們能提供您所需要的服務,提高我們自身的服務水平, 我們特別安排了此次調查, 請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表, 我們將對您的回答完全保密,我們特別安排了此次調查。

36、然堅持了對基層管理的關注,保持了對基層管理的能動性調動. 工作環境分析模型工作環境分析模型Q12 優點: 將基層管理即執行力提到管理層視野中 缺點: 1單獨強調基層管理,忽略了宏觀戰 略業務流程制度建設的影響; 2題目過于抽象,診斷信息不足。

37、問卷發放134份,回收120份,回收率 90 l有效問卷115份,有效率為96. 目 錄錄 概要 商戶調研 結果 滿意度調 研結果 調研結果: 1經營方式:公司直營占比74,代理占比17,加盟占比9; 2商戶習慣的聯系方式:電話占比55,電。

38、范圍 適用于公司各項目的客戶滿意度調查監控及改進工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿 意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 四四 職責。

39、力提到管理層視野中缺點:1單獨強調基層管理,忽略了宏觀戰略業務流程制度建設的影響;2題目過于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續快速有效地開展改進行動44研究使用的核心模型:FEM模型Future 發展前景VE2敬業度前途公平關愛Eq。

40、對基層管理的能動性調動.工作環境分析模型工作環境分析模型Q12優點:將基層管理即執行力提到管理層視野中缺點:1單獨強調基層管理,忽略了宏觀戰略業務流程制度建設的影響;2題目過于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續快速有效地開展改進行動。

41、保持了對基層管理的能動性調動.工作環境分析模型工作環境分析模型Q12優點:將基層管理即執行力提到管理層視野中缺點:1單獨強調基層管理,忽略了宏觀戰略業務流程制度建設的影響;2題目過于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續快速有效地開展。

42、回訪一次;2安檢部每季度就施工質量文明施工施工進度等情況及時與顧客溝通,將顧客反饋的信息及時傳遞給總工程師,由總工程師組織有關部門及時予以落實,明確責任人,并將整改情況及時對顧客予以回饋.3超過保修期的工程當業主要求時應適時進行回訪.4回訪。

43、2 月 5 日前 ,調查走訪,回收問卷.2.3 第三階段 調查問卷復核錯誤修正數據分析成果報告12月 15 日前 ,調查結果形成報告.3.0 調查范圍3.1 合作開發商:北京房地產開發有限公司,3.2 住宅業主:家園業主園業主3.3 寫字樓。

44、綜合管理服務類二室保潔服務類三秩序維護服務類門衛四室外衛生及綠化的服務水平五維修服務類調查表:年公司物業管理滿意度調查問卷尊敬的各位業主:您好為了不斷提高小區物業管理的服務質量,我們非常希望了解您對我們物業管理中各項服務的真實感受,希望您在。

45、項目:一綜合管理服務類二室內保潔服務類三秩序維護服務類門衛四室外衛生及綠化的服務水平五維修服務類調查表:年公司物業管理滿意度調查問卷尊敬的各位業主:您好為了不斷提高小區物業管理的服務質量,我們非常希望了解您對我們物業管理中各項服務的真實感受。

46、督1公司總經理和副總經理負責監督本次客戶滿意測評工作的開展;2品質管理部負責客戶滿意度率測評的組織實施;3各相關的職能部門分公司管理處抽調人員配合客戶滿意度率調查相關工作.二客戶滿意度率測評范圍二客戶滿意度率測評范圍本次客戶滿意率度測評范圍。

47、總經理和副總經理負責監督本次客戶滿意測評工作的開展;2品質管理部負責客戶滿意度率測評的組織實施;3各相關的職能部門分公司管理處抽調人員配合客戶滿意度率調查相關工作.二客戶滿意度率測評范圍二客戶滿意度率測評范圍本次客戶滿意率度測評范圍為公司所。

48、項目:一綜合管理服務類二室內保潔服務類三秩序維護服務類門衛四室外衛生及綠化的服務水平五維修服務類調查表:年公司物業管理滿意度調查問卷尊敬的各位業主:您好為了不斷提高小區物業管理的服務質量,我們非常希望了解您對我們物業管理中各項服務的真實感受。