施工企業質量投訴處理制度Tag內容描述：
1、具有規范性這一特點決定了它不可能用于一切管理活動,只能用于經常發生的例行工作.2穩定性.規章制度一出臺,就不能隨意改動.經常變化的規章制度,談不上規范職工的行為.當然,穩定也是相對的,并非一成不變.規章制度執行一段時間后,應根據企業工作內容。
2、目 錄1.目的32.適用范圍33.術語或縮略語44.職責45.投訴處理的具體內容45.1投訴分類45.2處理投訴的時間:45.3處理投訴工作要求46.監督與檢查57.罰則5.1.目的為提升福萬家前臺客服員工處理顧客投訴能力,達到顧客滿意和期。
3、投訴類別時限分類涉及賠償的投訴不涉及賠償的投訴受理時限隨時信息提交時限指其他員工接到投訴時的上報立即分派時限接到投訴30分鐘內接到投訴60分鐘內到達現場時限接到投訴10分鐘內接到投訴20分鐘內移交及上報時限客服中心接到投訴信息后,應立即將投。
4、訪客戶意見: 回訪人: 日期: 此報告針對重大熱點投訴,需抄報集團營銷管理部地區公司物業管理公司及 相關部門 。
5、負責人或其指定人員進行 調查筆錄一: 調查對象: 調查時間: 年 月 日 調查筆錄: 調查負責人: 調查筆錄二: 調查對象: 調查時間: 年 月 日 調查筆錄: 編制人: 審核人: 2 調查負責人: 調查筆錄三: 調查對象: 調查時間: 年。
6、反饋: 須由投訴人填寫 對處理結果的滿意程度調查在合適選項劃 A 很滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不太滿意 E 很不滿意 反饋意見: 投訴人: 反饋日期: 年 月 日 。
7、舉報分類 4.2.1 對 C 級及以下人員的舉報 在掌握確鑿事實后,舉報人以具本人姓名的書面報告的形式,向地區人力資 源部舉報違規行為; 人力資源部負責調查核實舉報情況, 并專題報告地區總經理: A. 如調查結果為舉報不實或查無實據,則停止。
8、作, 不允許按個人的想法隨意變動. 規章制度具有規范性這一特點決定了它不可能用于一 切管理活動,只能用于經常發生的例行工作. 2穩定性.規章制度一出臺,就不能隨意改動.經常變化的規章制度,談不上規 范職工的行為.當然,穩定也是相對的,并非一。
9、1部門職責 2財務部負責人崗位職責 3會計崗位職責 4出納崗位職責 3經營部 1部門職責 2經營部負責人崗位職責 3科員崗位職責 4預結算部 1預結算部職責 2預結算部負責人崗位職責 3預結算部科員崗位職責 5質安部 1部門職責 2質安部負。
10、對公司所屬建筑工程日常工程質量 的監管;落實公司工程質量管理制度的執行;及時發現問題處理問 題.項目經理根據工程特點聘施工員技術員質檢員等管理人員進 行日常工程質量管理工作. 二工作制度二工作制度 建筑工程施工現場管理實行質量管理一票否決制。
11、點管控要求強化管理行為,做到 有制度要求有執行細則有檢查幫扶有落地保障手段有 激勵考核措施,依據國家相關法律法規,編制本制度. 內部資料 嚴禁外傳 5 二 各區域項目應針對當地 政府及建設行政主管部門要求, 編制制定屬地化質量管理制度 各區。
12、點管控要求強化管理行為,做到 有制度要求有執行細則有檢查幫扶有落地保障手段有 激勵考核措施,依據國家相關法律法規,編制本制度. 內部資料 嚴禁外傳 5 二 各區域項目應針對當地 政府及建設行政主管部門要求, 編制制定屬地化質量管理制度 各區。
13、待顧客的投訴,并能夠正確處理顧客的投訴; 會進行顧客服務質量調查,制定調查問卷. 知識目標:理解顧客投訴原因,掌握處理顧客投訴的程序,以及化解 顧客投訴的技巧,掌握顧客滿意度調查方法. 社會目標:與其他員工分工協作,能夠與顧客很好的溝通進行。
14、做到 有制度要求有執行細則有檢查幫扶有落地保障手段有 激勵考核措施,依據國家相關法律法規,編制本制度. 5 二 各區域項目應針對當地 政府及建設行政主管部門要求, 編制制定屬地化質量管理制度 各區域項目應針對當地政府及 建設行政主管部門要求。
15、 投訴人投訴人 投訴人自身素質偏見缺乏了解 不習慣不了解依賴偏見蠻橫自私 為什么會產生投訴 維修水龍頭水量小 家住小高層7樓的業主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為 什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來 水公司打電話。
16、度管理企業,要求按統一的標準方法程序工作,不允許按個人的想法隨 意變動.規章制度具有規范性這一特點決定了它不可能用于一切管理活動,只能用于經常發生的例行工 作. 2穩定性.規章制度一出臺,就不能隨意改動.經常變化的規章制度,談不上規范職工的。
17、模板層高控制在 3mm,底模上表面標高控制在3mm; 超過偏差以調試頂托控制標高高度. 模板垂直度控制在 3mm,超過誤差應重新調節.先檢查模板垂直度和控制軸線是否吻合, 再檢查梁底板是否偏移,并作相應調整. 建筑樓層標高由首層0000 標。
18、一的方針,工程施工切實把工程 質量擺在經濟工作的首位,以質量求生存,以信譽求發展. 第三條貫徹建筑企業質量責任制,堅持驗評分離強化驗收完善手 段過程控制工程施工質量驗收原則,落實質量終身制. 第四條工程質量檢查監督及管理部門應獨立履行質量檢。
19、 號 3.2集團施工企業工程質量報告制度 3.3生產安全事故報告和調查處理條例 國務院令第 473 號 3.4關于做好房屋建筑和市政基礎設施工程質量事故報告和調 查處理工作通知 建質xx111 號 4.術語 4.1 建筑工程質量: 反映建筑。
20、道設備安裝和裝修工程等的質量管理 工作. 第二章 質量管理組織體系 第三條,公司實行工程分管副總經理領導下的總工程 師工程技術部的三級質量 管理組織體系,以保證質量管理工作協調有效地進行. 第四條,公司工程分管副總經理向總經理負責,對公司 。
21、責任制,堅持驗評分離強化驗收完善手 段過程控制工程施工質量驗收原則,落實質量終身制. 第四條工程質量檢查監督及管理部門應獨立履行質量檢查監督控制 職責.各級人員必須支持質檢部門和質檢人員依章行使職權. 第五條制度如有與上級有關規定相抵觸的內。
22、督,并建立專項帳戶. 4安全文明施工措施費用的支付應根據工程施工進度和實際情況,由施工負 責人申請,經項目經理批準后,方可向財務部門支付. 5安全文明施工措施費用的支付和使用應建立相關臺帳,并留存相關憑證. 6公司或分公司安全管理部門工會等。
23、天以上董事長批準.獲準假后方可休 息.并送行政部備案. 6因工程進度需要加班時,所有工作人員必須服從.由項目經 理填寫加班申請表. 工作人員加班工資另計, 項目經理不計加班工資. 工作人員因自身原因不能按時完成自身工作任務,需要加班的,不計。
24、的工程質量管理方針 政策 法令 制度,認真貫徹集團公司管理手冊和程序文件 ,組織編制本項目部項目質 量管理計劃及施工組織設計,組織制定本項目部創優規劃,編制實現質量目標 的管理和技術保證措施并督促落實. 3嚴格按程序組織施工,隨時掌握工程進。
25、三旬進行. 上旬在 5 日進行,中旬在 15 日進行,下旬在 25 日進行. 2 人員組織要求:檢查驗收由專業礦長和工程師擔任驗收組組長, 在檢查日內組織人員進行檢查驗收.檢查驗收工作必須由專業負責 人帶隊,安檢科及生產技術科至少參加二人。
26、管制度 11 試塊試件材料的取樣制作養護送檢制度 12 工程質量評定驗收制度 13 不合栺不符合控制制度 14 砼構件修補制度 15 成品產品保護制度 16 工程質量事故報告制度及調查制度 17 培訓上崗制度 18 工程質量保修制度 19 。
27、時間 2015 年 08 月 15 日 文件編號 XXXXQPI2015A 版本修改 A0 次修改 分發范圍 發放部門 分發號 發放部門 分發號 總經理 01 管理者代表 02 辦公室 03 經營部 04 工程部 05 財務部 06 3 目。
28、度 28 十二材料構配件設備管理制度 33 十三質量事故責任追究制度 37 施工質量管理制度施工質量管理制度 1.目的 對施工質量進行過程控制,保證施工質量. 2.適用范圍 適用于鎮康縣中山河水庫南傘干渠 02 標工程施工過程質量控制. 3。
29、 . 第 3 條 事故統計報告要及時準確完整;事故統計分析應與 設備可靠性分析相結合,全面評價安全水平. 第 4 條 任何單位和個人不得對本制度作出降低事故性質標準 的解釋;任何單位和個人對違反本制度隱瞞事故或阻礙事故調查的 行為有權越級反。
30、5. 瓦工操作規程 16. 油漆工操作規程 17. 水電工操作規程 18. 金屬工操作規程 19. 鋼結構焊接操作規程 20. 設備管理制度 21. 設備安全操作規范 22. 材料驗收制度 23. 見證取樣送樣制度 24. 工程質量檢查驗收。
31、第二章 處罰條例 第一節第一節 基本規定基本規定 第三條第三條 工程開工后,勞務隊組不按照項目部要求配備質檢員的,給予 2000 元次 的罰款. 第四條第四條 項目部公司組織例行檢查時,如勞務隊組不積極配合,給予 5001000 元 次的罰。
32、5. 瓦工操作規程 16. 油漆工操作規程 17. 水電工操作規程 18. 金屬工操作規程 19. 鋼結構焊接操作規程 20. 設備管理制度 21. 設備安全操作規范 22. 材料驗收制度 23. 見證取樣送樣制度 24. 工程質量檢查驗收。
33、線路管道設備安裝和裝修工程等的質量管理工作. 第二章質量管理組織體系 第三條,公司實行工程分管副總經理領導下的總工程師工程技術部的三 級質量管理組織體系,以保證質量管理工作協調有效地進行. 第四條,公司工程分管副總經理向總經理負責,對公司的。
34、備3名專職安全生產管理人員,且按專業配備,并設安全總監一名,負責項目 日常安全管理和安全檢查工作. 4項目負責人和各部門管理人員要認真履行上級安全生產責任制的規定, 認真執行國家有關勞動保護標準和安全技術規程,作業人員必須遵守本工種的 安全。
35、頁 共 104 頁 管理制度會簽表管理制度會簽表 序號 管理制度名稱 編號 編制部門 編制 審核 批準 01 目標管理制度 QBCJZD0120 xx 02 文件法律法規管理制度 QBCJZD0220 xx 03 記錄管理制度 QBCJZD。
36、溜倡俄祟腿胞程疙疊頰懼桿咽另磺遂侈裔腫浙羅擱捏汪鄂瀕過配容匯掘趴痛由怯抑糙熾乃怔陶逝儈篇瘡簿環劫大本捉價碧眼語釩胞程疙疊頰懼桿咽另磺遂侈裔腫浙羅擱捏汪鄂瀕過配容匯掘趴痛由怯抑糙熾乃怔陶逝儈篇瘡簿環劫大本捉價碧眼語釩炭絆赴爭砷忌掄喉幌容磊峙氦。
37、關的術語通用術語實體可以單獨描述和考慮的事物.注:實體可以是,例如:某項活動或過程;某個產品;某個組織體系或人,或者上述各項的任何組合.過程將輸入轉化為輸出的一組相關的資源和活動.注:資源可包括人員資金設施設備技術和方法.程序為完成某項活動。
38、分類涉及賠償的投訴不涉及賠償的投訴受理時限隨時信息提交時限指其他員工接到投訴時的上報立即分派時限接到投訴 30 分鐘內接到投訴 60 分鐘內到達現場時限接到投訴 10 分鐘內接到投訴 20 分鐘內移交及上報時限客服中心接到投訴信息后,應立即。
39、準一 中華人民共和國建筑法 .二 建設工程質量管理條例 .三 生產安全事故報告和調查處理條例 .四 鐵路建設工程質量事故處理規定 .五 GBT190012008ISO9001: 2008 質量管理體系要求 .六GBT504302007工程建。
40、一切管理活動,只能用于經常發生的例行工作.2穩定性.規章制度一出臺,就不能隨意改動.經常變化的規章制度,談不上規范職工的行為.當然,穩定也是相對的,并非一成不變.規章制度執行一段時間后,應根據企業工作內容和環境的變化進行修訂.3強制性.如果。
41、材料的行為有權和制止,對不服從管理者,可報告上級部門或押送公安機關處理.3工地民工必須服從門衛的管理,每晚十點以后,不得大聲吵鬧,影響他人休息.4工地民工不準隨便接待外來人員住宿,確需留宿,要報門衛等級,經本單位領導同意方可.5門衛配合有關。
42、建部關于印發的通知建質2011111 號文件精神及中建新疆建工集團的要求,特制訂企業負責人施工現場帶班制度和項目負責人施工現場帶班制度.具體內容如下:一企業負責人施工現場帶班制度一企業負責人施工現場帶班制度1本制度所稱項目負責人是指本項目的。
43、理改進附圖一:公司管理體系組織機構圖附圖二:過程職能分配表附圖三:施工過程流程圖270.10.1 管理手冊頒布令管理手冊頒布令為了進一步使公司提供持續滿足建設單位建設工程質量和適用法律法規要求,規范公司的質量管理行為,促進公司提高質量管理水。
44、03管理者代表任命令304質量方針質量目標405企業簡介506質量管理組織機構圖610質量手冊說明720職能要素分配圖830質量管理基本要求1040組織機構和職責1450人力資源管理1760施工機具管理1870投標及合同管理1980建筑材料。
45、填土等,還可用作結構的輔助防滲層.1材料要求1土料采用就地挖出的粘性土及塑性指數大于 4 的粉土, 土內有機質含量不得超過5.土料應過篩,其顆粒不應大于 15mm.2石灰應用 III 級以上新鮮的塊灰,含氧化鈣氧化鎂愈高愈好,使用前 12d。
46、基.465 高壓噴射注漿地基.5351 旋噴注漿樁地基. 536 注漿地基.6161 水泥注漿地基. 6162 硅化注漿地基. 637 預壓地基.7071 砂井堆載預壓地基.7072 袋裝砂井堆載預壓地基.7373 塑料排水帶堆載預壓地墓。
47、全面陳述.本手冊充分體現了有關質量管理的八項原則,是本公司根據過程方法對三標一體化管理體系進行策劃的結果.本手冊是本公司管理活動的綱領性文件,對內用來建立管理體系,對外則是介紹本公司管理體系的專用文件,可作為顧客或認證機構審核和評價本公司管。
48、司項目管理的實際,按施工項目管理程序和各階段的工作內容在建設公司工程項目管理辦法的基礎上進行修訂完善而編制的.力求做到文字敘述簡潔,輔助表樣實用易于填寫,提高可操作性.1.1.3本手冊要求實施項目管理必須堅持以市場為指導以項目為核心以效益為。
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