施工員工行為規(guī)范制度Tag內(nèi)容描述：
1、理及對(duì)客渠道 03 客戶服務(wù)行為規(guī)范 禁止部分 04 464 過渡頁 TRANSITION PAGE 過渡頁 TRANSITION PAGE 客戶服務(wù)及客戶滿意度 01 萬科物業(yè)員工對(duì)客行為規(guī)范 02 客戶投訴處理及對(duì)客渠道 03 客戶服務(wù)。
2、入褲子內(nèi); 2.夏裝:需要將上衣下擺塞 入褲子內(nèi). 1.要求男女員工的鞋子不服 裝相配,鞋面保持干凈, 系好鞋帶,丌得穿拖鞋. 2.鞋子如有破損應(yīng)及時(shí)補(bǔ)好. 3.特殊崗位允許穿雨鞋. 1.収型:前丌過額后丌過 領(lǐng)側(cè)丌過耳. 2.面部保持清潔。
3、序言廣西聯(lián)航物業(yè)始終貫徹將優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一,經(jīng)過多年的積累和沉淀,不斷提升以優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象標(biāo)志著聯(lián)航物業(yè)管理特色特有的服務(wù)理念,并形成了讓顧客倍感溫馨的服務(wù)口號(hào):全心全意全為您和持續(xù)超越,是我們的為顧客提供安全信用質(zhì)量服務(wù)。
4、總經(jīng)理及各級(jí)管理人員.11辦公室人員.12培訓(xùn)講師.14前臺(tái)接待人員.15客戶接待人員.17司機(jī).18萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范安全人員通用行為規(guī)范.20入口崗迎賓崗.22巡邏崗.23車場(chǎng)出入口收費(fèi)崗.24中心值班崗.25展廳值班崗.25萬科。
5、互相推諉扯皮. 4. 具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和安全觀念,貫徹質(zhì)量體系,遵守操作規(guī)程,杜絕責(zé) 任事故. 5. 提倡勤儉辦企業(yè),自覺地為分公司增收節(jié)支,提倡精打細(xì)算,千方百計(jì)降 低各項(xiàng)管理費(fèi)用. 6. 工作時(shí)間要穿統(tǒng)一制作的工作服.外出辦事時(shí)間穿深。
6、公室及外出公干時(shí)都應(yīng)做到著裝整潔 丼止大方,談吏得體,丌卑丌亢. 公司員工在仸何場(chǎng)吅丌得口出粗言,丌得 開低級(jí)下流玩笑. 女員工丌得濃妝艷抹,上班時(shí)間,尤其是 所在崗位需直接面對(duì)客戶,則丌得佩戴過 亍昂貴的首飾. 一精神風(fēng)貌及個(gè)人儀表 作為。
7、1.目的為規(guī)范約束行為舉止全面提升公司員工整體形象形成良好的商務(wù)禮儀修養(yǎng),并將公司持禮的核心價(jià)值觀更好的落定.為此特制定本作業(yè)指引.2.適用范圍集團(tuán)公司各下屬公司全體員工酒店餐飲類下屬公司可按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,規(guī)范指引報(bào)人事企管部備案.3.工作。
8、20091204B按大禹行動(dòng)要求改版20111130C按最新授權(quán)調(diào)整版20120710D根據(jù)2012架構(gòu)調(diào)整修訂1目的 為規(guī)范公司的辦公秩序工作紀(jì)律及員工的行為舉止,樹立公司良好的企業(yè)形象,特制定本制度2適用范圍適用于集團(tuán)公司全體員工行為規(guī)。
9、工作順利完成為優(yōu)先考慮. 1.3 積極維護(hù)公司的形象和利益,不能隨意對(duì)外發(fā)表不利于公司的意見;同時(shí),除代辦本公司指定 業(yè)務(wù)外,不得擅自對(duì)外使用公司名義. 1.4 相互尊重,相互支持,忠誠(chéng)合作,保持良好的溝通與協(xié)作. 1.5 以積極認(rèn)真的態(tài)度。
10、搞衛(wèi) 生時(shí)除外, 但挽袖不得高于胳膊肘 ; 袖口 領(lǐng)口不得顯露個(gè)人服飾, 不得佩戴胸花胸章等飾物;衣袋內(nèi)不得裝過多飾品,以免鼓起. 大型促銷活動(dòng)專柜臨時(shí)促銷員 見習(xí)營(yíng)業(yè)員等未領(lǐng)發(fā)工作服的員工: 經(jīng)公司審批著專柜形象服裝的員工穿本專柜的形象服。
11、互相推諉扯皮. 4. 具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和安全觀念,貫徹質(zhì)量體系,遵守操作規(guī)程,杜絕責(zé) 任事故. 5. 提倡勤儉辦企業(yè),自覺地為分公司增收節(jié)支,提倡精打細(xì)算,千方百計(jì)降 低各項(xiàng)管理費(fèi)用. 6. 工作時(shí)間要穿統(tǒng)一制作的工作服.外出辦事時(shí)間穿深。
12、齊得當(dāng),檢查辦公用品或工具是否齊全,以飽滿的 精神狀態(tài)進(jìn)入工作崗位; 進(jìn)入崗位后,應(yīng)首先檢查工作環(huán)境及設(shè)備是否正常,查看有無他人留言.輪 班員工應(yīng)仔細(xì)查看上一班值班日志,與上一班人員做好工作交接.考慮當(dāng)天有哪 幾件重要工作,如何處理,必要時(shí)。
13、能源. 6 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已,寬以待人,正確處理好個(gè)人與集體同事的 工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處. 7 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn),不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料. 二 服務(wù)意識(shí)要求 1 文明禮貌 做到語言規(guī)范,談吐文雅,衣冠。
14、目的 21.2.19 4 BI實(shí)施辦法 BI結(jié)構(gòu)介紹 萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律,八項(xiàng)注意紅 黃線標(biāo)準(zhǔn) 綠線標(biāo)準(zhǔn) 課程內(nèi)容介紹課程內(nèi)容介紹 21.2.19 5 制定檢查考核制度 每季度公司范圍內(nèi)檢查一次,評(píng)估檢查狀況 對(duì)員工的評(píng)優(yōu)和業(yè)績(jī)考核,與其。
15、公室及外出公干時(shí)都應(yīng)做到著裝整潔 丼止大方,談吏得體,丌卑丌亢. 公司員工在仸何場(chǎng)吅丌得口出粗言,丌得 開低級(jí)下流玩笑. 女員工丌得濃妝艷抹,上班時(shí)間,尤其是 所在崗位需直接面對(duì)客戶,則丌得佩戴過 亍昂貴的首飾. 一精神風(fēng)貌及個(gè)人儀表 作為。
16、 4. 具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和安全觀念,貫徹質(zhì)量體系,遵守操作規(guī)程,杜絕 責(zé)任事故. 5. 提倡勤儉辦企業(yè),自覺地為分公司增收節(jié)支,提倡精打細(xì)算,千方百計(jì) 降低各項(xiàng)管理費(fèi)用. 6. 工作時(shí)間要穿統(tǒng)一制作的工作服.外出辦事時(shí)間穿深色西服或其他。
17、三條 員工著裝規(guī)范 1員工進(jìn)入辦公區(qū)內(nèi)及在工作時(shí)間必須在胸前佩帶聯(lián)想科技園有限公司聯(lián)想科技園有限公司統(tǒng)一制發(fā)的 IC 卡或員工臨時(shí)胸卡,不得將胸卡帶在袖口,腰間或放入衣袋. 2員工在工作時(shí)間內(nèi)必須著裝整潔得體莊重;男士著西裝打領(lǐng)帶,夏季時(shí)。
18、宙 3 3 自自 然然 3 3 生生 命命 3 3 命命 運(yùn)運(yùn) 4 4 逆逆 境境 4 4 時(shí)時(shí) 間間 6 6 青青 春春 6 6 境境 界界 6 6 品德篇品德篇 8 8 仁仁 愛愛 8 8 感感 恩恩 1010 誠(chéng)誠(chéng) 信信 1010 自。
19、818 豪斯特物業(yè)管理人員行為規(guī)范豪斯特物業(yè)管理人員行為規(guī)范 總經(jīng)理及各級(jí)管理人員18181818 辦公室人員18182020 培訓(xùn)講師20202222 前臺(tái)接待人員22222323 客戶接待人員24242525 司機(jī)25252727 豪斯。
20、區(qū)域排隊(duì),準(zhǔn)備參加晨會(huì). 4. 晨會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有通訊工具,認(rèn)真聽講,服從安排.晨會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有通訊工具,認(rèn)真聽講,服從安排. 5. 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),參照商場(chǎng)管理服務(wù)規(guī)范之儀容儀表及營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),參照商場(chǎng)管理服務(wù)規(guī)范之儀容儀表及營(yíng) 業(yè)中服務(wù)規(guī)范執(zhí)。
21、儀表端莊舉止大方言談得體禮貌謙和,以顧客為 先; 2. 熟悉并貫徹執(zhí)廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管方針和服務(wù),服從營(yíng)運(yùn)部門的統(tǒng)一管, 遵守廣場(chǎng)制定的各項(xiàng)規(guī)章制; 3. 解業(yè)的專用術(shù)語,熟練掌握所屬品牌的商品及品牌知識(shí); 4. 具備崗位所需的專業(yè)技能,如收銀銷。
22、儀表端莊舉止大方言談得體禮貌謙和,以顧客為 先; 2. 熟悉并貫徹執(zhí)廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管方針和服務(wù),服從營(yíng)運(yùn)部門的統(tǒng)一管, 遵守廣場(chǎng)制定的各項(xiàng)規(guī)章制; 3. 解業(yè)的專用術(shù)語,熟練掌握所屬品牌的商品及品牌知識(shí); 4. 具備崗位所需的專業(yè)技能,如收銀銷。
23、工通用行為規(guī)范 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 會(huì) 所 服 務(wù) 人 員 司 機(jī) 食 堂 人 員 綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范。
24、培訓(xùn)講師.14 前臺(tái)接待人員.15 客戶接待人員.17 司機(jī).18 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 安全人員通用行為規(guī)范.20 入口崗迎賓崗.22 巡邏崗.23 車場(chǎng)出入口收費(fèi)崗.24 中心值班崗.25 展廳值班崗.25 。
25、22 23 24 25 26 27 檢查人員: 制表人: 得得分分滿滿 分分1010分分 備備注注 其其他他1 1分分 違規(guī)行為扣分 審核人: 員員工工行行為為規(guī)規(guī)范范檢檢查查表表 地地區(qū)區(qū)公公司司: 年年 月月 日日 檢檢查查項(xiàng)項(xiàng)目目 。
26、搞衛(wèi) 生時(shí)除外, 但挽袖不得高于胳膊肘 ; 袖口 領(lǐng)口不得顯露個(gè)人服飾, 不得佩戴胸花胸章等飾物;衣袋內(nèi)不得裝過多飾品,以免鼓起. 大型促銷活動(dòng)專柜臨時(shí)促銷員 見習(xí)營(yíng)業(yè)員等未領(lǐng)發(fā)工作服的員工: 經(jīng)公司審批著專柜形象服裝的員工穿本專柜的形象服。
27、的事違者處罰 100元并 記 2 分 1.5 參加各種會(huì)議期間不得隨意接聽手機(jī),應(yīng)關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)違者處罰50元并 記 1 分 1.6 接聽所有來電應(yīng)在響鈴三聲內(nèi)應(yīng)答,規(guī)定電話用語為您好萬達(dá)商業(yè) ,語氣平 和違者處罰 10 元并記 0.5。
28、并 記 2 分 1.5 參加各種會(huì)議期間不得隨意接聽手機(jī),應(yīng)關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)違者處罰50元并 記 1 分 1.6 接聽所有來電應(yīng)在響鈴三聲內(nèi)應(yīng)答,規(guī)定電話用語為您好萬達(dá)商業(yè) ,語氣平 和違者處罰 10 元并記 0.5 分 2.02.0 辦。
29、儀行為禮儀 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 4 儀容儀表儀容儀表 頭部的修飾頭部的修飾 服裝的修飾服裝的修飾 配飾的選擇配飾的選擇 行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表 5 儀容儀表儀容儀表 頭部的修飾頭部的修飾 清潔清潔 自然自然 行為禮儀。
30、印象效應(yīng)第一印象效應(yīng) :性別年齡衣著姿勢(shì)面部表情等外 部特征. 不得不談的效應(yīng)問題: 臺(tái)灣中央日?qǐng)?bào)5月11日?qǐng)?bào)道陳水扁個(gè)人的國(guó)際禮儀素養(yǎng)陳水扁個(gè)人的國(guó)際禮儀素養(yǎng) 不足不足,已成為被批評(píng)的話題.那就是哪有男生主動(dòng)去握手,用左 手拍打?qū)Ψ降氖直场?/p>
31、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務(wù)品質(zhì)顧客如何感知服務(wù)品質(zhì) 提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問題提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問題 BIBI手冊(cè)的源起手冊(cè)的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態(tài)度不好 顧。
32、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務(wù)品質(zhì)顧客如何感知服務(wù)品質(zhì) 提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問題提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問題 BIBI手冊(cè)的源起手冊(cè)的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態(tài)度不好 顧。
33、 前,必須先按指示進(jìn)行,不可產(chǎn)生抵觸情緒,應(yīng)以保證工作順利完成為優(yōu)先考慮. 1.3 積極維護(hù)公司的形象和利益,不能隨意對(duì)外發(fā)表不利于公司的意見;同時(shí),除代辦本公司指定 業(yè)務(wù)外,不得擅自對(duì)外使用公司名義. 1.4 相互尊重,相互支持,忠誠(chéng)合作。
34、證工作順利完成為優(yōu)先考慮. 1.3 積極維護(hù)公司的形象和利益,不能隨意對(duì)外發(fā)表不利于公司的意見;同時(shí),除代辦本公司指定 業(yè)務(wù)外,不得擅自對(duì)外使用公司名義. 1.4 相互尊重,相互支持,忠誠(chéng)合作,保持良好的溝通與協(xié)作. 1.5 以積極認(rèn)真的態(tài)。
35、搞衛(wèi) 生時(shí)除外, 但挽袖不得高于胳膊肘 ; 袖口 領(lǐng)口不得顯露個(gè)人服飾, 不得佩戴胸花胸章等飾物;衣袋內(nèi)不得裝過多飾品,以免鼓起. 大型促銷活動(dòng)專柜臨時(shí)促銷員 見習(xí)營(yíng)業(yè)員等未領(lǐng)發(fā)工作服的員工: 經(jīng)公司審批著專柜形象服裝的員工穿本專柜的形象服。
36、條件及要求, 同時(shí)也將幫助您熟悉公司的 方針政策及全體員工必須遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度, 迅速與公司 融為一體. 希望您以此手冊(cè)為行動(dòng)指南,自我管理,銳意進(jìn)取. 真誠(chéng)祝愿您在超市工作愉快,取得成功 超市有限公司超市有限公司 目目 錄錄 第一章公司。
37、的人生價(jià)值 本手冊(cè)將幫助您了解新的工作環(huán)境, 了解作為一名合格 xx 人應(yīng)該具備的各項(xiàng)條件及要求,同時(shí)也將幫助您熟悉公 司的方針政策及全體員工必須遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度, 迅速與 公司融為一體. 希望您以此手冊(cè)為行動(dòng)指南,自我管理,銳意進(jìn)取. 。
38、2客房服務(wù)程序及規(guī)范 21VIP 接待程序 22 房務(wù)中心工作程序 23 房務(wù)中心對(duì)客服務(wù)操作規(guī)范 24 服務(wù)員進(jìn)房程序 25 客房清掃程序 26OCOOO 房的清潔程序 27 客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 28 開夜床程序 29 賓客離店查房程序 2。
39、商業(yè)咨詢,不接受 承包人的任何回扣提成或其它間接報(bào)酬. 3不泄露工程和業(yè)主的秘密,忠實(shí)履行職責(zé),對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé). 4當(dāng)其認(rèn)為正確的判斷和建議被業(yè)主否決時(shí),應(yīng)向業(yè)主說明 可能產(chǎn)生的后果. 5 當(dāng)認(rèn)為業(yè)主的意見或判斷不可能成功時(shí), 應(yīng)向業(yè)主提出勸告。
40、力不懈的提供 價(jià)廉物高尚服務(wù)宗旨. 尤其是在物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,為保持物業(yè)在廣西行業(yè)中 的領(lǐng)先地位,我們精心打造提升顧客的滿意和忠誠(chéng),全體員工群策群力全力 以赴,發(fā)揮全心全意全為您的服務(wù)精神,從顧客角度出發(fā),把每件事情做 到最。
41、工行為守則 一 敬業(yè)樂觀 二 著裝整潔 三 工作步驟 四 商用文書 五 關(guān)于問題的解決 六 禮貌用語 七 使用電話 八 交換名片 九 會(huì)客 十 拜訪客戶 十一 洽談 十二 約會(huì) 十三 表達(dá)能力 第一部分第一部分 職業(yè)道德要求職業(yè)道德要求 1。
42、管理實(shí)踐,公司 制定了一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度管理規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,依法經(jīng) 營(yíng),以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,把項(xiàng)目管理與專 業(yè)服務(wù)緊密結(jié)合,按照市場(chǎng)規(guī)律高效管理 運(yùn)作每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目. 一流業(yè)績(jī) 一流團(tuán)隊(duì) 2005年通過ISO9001:2。
43、服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的工程回報(bào)社會(huì) 回報(bào)廣大用戶. 三公司精神三公司精神: 創(chuàng)新務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié) 高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化. 第第二二章章 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 一一 總則總則 為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì),樹立公司良好的形象,特制定本規(guī)范. 二組織行為二組織行為 1遵守國(guó)家。
44、公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任, 公司要求你要擁有以 下所列的價(jià)值取向和行為原則. 1. 充滿理想富有激情具有高度的責(zé)任感和使命感; 2. 開拓創(chuàng)新高度務(wù)實(shí)誠(chéng)實(shí)守信; 3. 不懈努力,精通本行業(yè)的知識(shí); 4. 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì),合理授權(quán)。
45、工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬和新員工起好傳幫帶的作用,建立一支執(zhí)行力 強(qiáng)的優(yōu)秀物管團(tuán)隊(duì) 五堅(jiān)持 業(yè)主至上服務(wù)為本的服務(wù)理念,通過我們專業(yè)化的管 理團(tuán)隊(duì),為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的生活空間,通過我們?nèi)诵曰姆?wù)創(chuàng)建 社會(huì)主義現(xiàn)代化和諧大家庭;通過我們的努力讓。
46、行為規(guī)范物業(yè)管理人員行為規(guī)范 總經(jīng)理及各級(jí)管理人員18181818 辦公室人員18182020 培訓(xùn)講師20202222 前臺(tái)接待人員22222323 客戶接待人員24242525 司機(jī)25252727 xxxx 物業(yè)秩序人員行為規(guī)范物業(yè)秩。
47、接待人員.17司機(jī) .18xx 物業(yè)安全人員行為規(guī)范物業(yè)安全人員行為規(guī)范安全人員通用行為規(guī)范.20入口崗迎賓崗.22巡邏崗 .23車場(chǎng)出入口收費(fèi)崗.24中心值班崗.25展廳值班崗.25xx 物業(yè)保潔服務(wù)人員行為規(guī)范物業(yè)保潔服務(wù)人員行為規(guī)范保。
48、xx 物業(yè)安全人員行為規(guī)范物業(yè)安全人員行為規(guī)范安全人員通用行為規(guī)范.20入口崗迎賓崗.22巡邏崗.23車場(chǎng)出入口收費(fèi)崗.24中心值班崗.25展廳值班崗.25xx 物業(yè)保潔服務(wù)人員行為規(guī)范物業(yè)保潔服務(wù)人員行為規(guī)范保潔員.26綠化員.27救生員。
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