售樓處案場物業服務品質提升方案Tag內容描述：
1、度 . 10 一工作守則一工作守則 . 1010 二考勤制度二考勤制度 . 8 8 三儀容著裝規范三儀容著裝規范 . 9 9 四業務規范四業務規范 . 1212 五審查制度五審查制度 . 1111 三項目例會制度三項目例會制度 . 15 一。
2、值,不得撞離職守個人調離,調換更值時需 經主管或經理同意. 7 必須如實向上司匯報工作,堅決杜絕偷盜欺騙或陽奉陰違等 不道德的行為. 8 必須發揮高效率和勤勉精神,對所從事的工作認真負責精 益求精. 9 員工必須遵守守法廉潔誠實敬業的道德。
3、規定 六案場具體管理工作流程圖表 11.1 值日表 11.2 違紀單 11.3 樓盤調查表 11.4 客戶置業流程表 11.5 認購流程表 11.6 簽約流程表 11.7 退認購流程表 11.8 退簽約流程表 11.9 正常交房流程表 11。
4、失,照價賠償. 2 接待客戶必須穿著深色皮鞋,不露腳趾和腳跟.上班時間不得穿著拖鞋或時裝 拖鞋. 3 男士頭發要修剪整齊保持干凈長度適中,不染發,不留胡須;女性頭發梳 理整齊盤起不得染鮮艷的顏色. 4 女性面部化淡妝,飾物小巧精致不允許過多。
5、會配合銷售部門做好相關物業管理文件的簽署 和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業服務的典范實施管理,引入盡善盡美的個性化服務理念, 將物業服務與管理融為一體,本著以人為本的原則,以高起點的管理高標 準的服務高素質的人。
6、名次,跳過可優先補接一輪,接 待未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補接. 成交客戶指 已經買籌或已經購買了的客戶. 6 未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已 成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名 次,新。
7、貌等管理項目進行維護,修繕活勱. 一物業管理條例 什么是物業管理 業主在物業管理活勱中,享有下列權利: 一按照物業服務合同的約定,接受物業服務企業提供的服務; 二提議召開業主大會會議,并就物業管理的有關事項提出建議; 三提出制定和修改管理規。
8、業服務公司還會配合銷售部門做好相關物業管 理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業服務的典范實施管理,引入盡善盡美的 個性化服務理念, 將物業服務與管理融為一體, 本著 以人為本 的原則,以高起點的管理高標。
9、市公司應挄要求配置前介人員負責前期介入管理工作; 2結合總部的相關文件形成前期介入標準; 3每年收集國家和地方法律法觃行業觃范以及項目工程后評估內容對前介 標準進行優化; 4各種圖紙資料評審記錄完整,評審中發現的問題應有跟進記錄; 5每月應。
10、第二章客戶服務模塊1441 第一節水吧服務員站姿14 附件一 禮儀手勢動作規范 16 服務新解關鍵詞19 附件二 高端銷售案場服務人員 BI 行為規范19 第二節咖啡制作流程及擺放標準30 附件三 咖啡服務標準31 第三節 水吧飲品服務步驟。
11、培訓,用于參考借鑒. 前言前言 一房產銷售中什么最重要一房產銷售中什么最重要 人人 價格價格 產品產品 團隊互動團隊互動 調動員工心態調動員工心態 產品競品了解產品競品了解 巡場巡場 人的因素人的因素 銷售節奏調整銷售節奏調整 目標達成目標。
12、01F3 14 項目營銷案場月度采購申請單 G1CRSZPMYX01F4 15 項目營銷案場物品耗用單 G1CRSZPMYX01F5 16 項目住宅物業服務標準檢查表環境管理類 G1CRSZPMYX01F6 2 營銷案場物業服務指引 G1C。
13、力復制能力復制 PART A 四大職能 日常管理日常管理 預估分析預估分析 突發事件處理突發事件處理 能力復制能力復制 PART A 四大職能 包括包括 1 1 人員行政管理人員行政管理: :招聘招聘 提升提升 批假批假 解聘解聘 獎勵性刺。
14、其它 第一條 制定案場管理手冊目的 1以完成銷售目標為中心提高工作效率. 2科學分解銷售各環節針對性管理各環節,使其標準化有序化. 第二條 客戶管理 一目的: 1客戶資源最大化的利用挖掘; 2通過科學的方法對客戶資料進行管理分析,達到推廣效。
15、 管理架構.崗位責任 各類管理細則.考核 制度等. 五. 制度的目的是為了提高工作效率.規范工作流程,使每個人的才 能得 到充分的發揮. 六. 本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式制度出 臺 之前,銷售團隊成員必須服從和遵。
16、 小到說辭,大到房源價格;為上級及相關如策劃 部門提供 依據;回款能力,管理能力;提升下屬 了解 了解的方式方法 了解的內容 了解后 借力 借公司的力年會獎懲提拔 借事件的力目標制定,集中活動,業績 總結 借各人的力 提升自身認知能力 步驟。
17、 項目小組工作內容項目小組工作內容:建立項目檔案項目概況,人員崗位說明由發總制定; 制定銷售策劃方案由策劃部張鑫協同設計部,文案負 責,金星,郭帥協助; 銷售策劃方案的具體實施與監控由案場經理金星負 責; 銷售工作的組織和安排由案場經理金星。
18、理 u 展示物業服務 u 彰顯客戶至尊 u 促進房屋成交 露美雅閣一期銷售案場管理服務方案 案場場中的服務務2 服務元素之一:人 員 你在微笑,是一個人的表情;千百個人一起微笑,就是一個部門一個公司的表情. 讓微笑成為服務的一張名片 銷售現。
19、制度 一目的:一目的: 為樹立公司的形象,提高員工素質,確保案場工作的順利開展,同時加強營銷工作的規范化管理,提高營銷顧問 的整體素質,特制定此管理制度. 二適用范圍:二適用范圍: 本制度適用于集團所屬各項目銷售案場. 三職責:三職責: 一。
20、正正 位位 置置 明明 確確 目目 標標 服服 從從 上上 級級 協協 調調 溝溝 通通 第二篇第二篇 案場架構案場架構 經理 主管 業務員 業務員 業務員 業務員 第三篇第三篇 銷售人員信條銷售人員信條 我代表我所出售的產品品質我代表我所。
21、周會.p12 三 項目月例會.p12 四 展銷會推廣會議.p13 四 業績分配制度p13 一業績判定.p13 二 業績分配.p13 五 員工培訓制度p15 一 目的p15 二培訓內容.p15 三培訓計劃.p16 四培訓考核.p16 第二部分。
22、 6嚴禁當日早上請假如突發情況必須于當天 7:30 前請假方為有效 ; 7嚴格執行銷售現場的考勤及作息時間.銷售內業負責部門員工的考勤工作,填寫考勤記錄 表,在每月 30 號前上報公司行政部; 8每日早公司準時考勤早上以換好工服化好妝時間。
23、售計劃的制定 銷售經理的職能 2銷售隊伍的組織管理 5銷售案場的組織管理 3銷售人員的招募培訓 7銷售業績的評估 6確定銷售人員的酬勞 4客戶需求分析銷售預測 銷售經理的責任 1參對銷售部工作目標的完成負責 2對銷售部房款及時回籠負責 3對。
24、進 行. 4 上班時間不得吃東西或吸煙,不得高聲喧嘩聊天. 5 切實服從上司作安排和調配,按時完成任務,不得拖延拒絕或終止工作. 6 必須按編排表當值,不得撞離職守個人調離,調換更值時需經主管或經 理同意. 7 必須如實向上司匯報工作,堅決。
25、 除木項目外,專案置業顧問不得為客戶推銷操作其他物業,亦不得為開發商屮介代 理 商策劃銷售任何物業項目.違反本條款規定者,了以開除. 3 禁止炒作樓號幫客八倒房.出現上述情況者,予以開除,造成嚴重后果或重大經濟 損 失的,須承擔全部責任并賠。
26、單 第一部分第一部分 銷售中心人員設置銷售中心人員設置 銷售中心人員權責說明銷售中心人員權責說明 銷售經理:銷售經理: 權責范圍:負責銷售中心的內部行政業務條線. 執行項目的營銷計劃,并予以最大程度的完善貫徹. 保證銷售中心的正常運營,支持。
27、 專案副理崗位職責:對專案經理負責 . 7 第三節 臵業顧問崗位職責:對專案經理負責 . 8 第二章 臵業顧問的行為規范 . 10 第一節 臵業顧問的儀容儀表 . 10 第二節 臵業顧問的行為要求 . 10 第三章 銷售紀律管理條律 . 1。
28、客都有一個共同的特點,他是 你的顧客,他是你的推銷對象. 一一 理智穩健型理智穩健型 特征:深思熟慮冷靜穩健,不容易被推銷員的言辭所動,對予疑點,必詳細究問. 應對原則:以誠待人;以專業的內容去信服于他. 二二 喋喋不休型喋喋不休型 特征。
29、 6嚴禁當日早上請假如突發情況必須于當天 7:30 前請假方為有效 ; 7嚴格執行銷售現場的考勤及作息時間.銷售內業負責部門員工的考勤工作,填寫考勤記錄 表,在每月 30 號前上報公司行政部; 8每日早公司準時考勤早上以換好工服化好妝時間。
30、制度 一目的:一目的: 為樹立公司的形象,提高員工素質,確保案場工作的順利開展,同時加強營銷工作的規范化管理,提高營銷顧問 的整體素質,特制定此管理制度. 二適用范圍:二適用范圍: 本制度適用于集團所屬各項目銷售案場. 三職責:三職責: 一。
31、的積極性,盡力按時完成銷售業績. 3 項目行銷策略的執行落實及與策劃專案的溝通. 4 負責項目現場管理.包括銷售人員的勞動紀律現場雜務銷售控制異議處理,向發展商的定期匯報傭金結算銷售情 況通報與匯報客戶統計與登記管理工作. 5 負責召集每周。
32、組客戶. 1置業顧問按輪排接待表順序依次接待客戶.新客戶來訪,歸 當值置業顧問負責接待. 若當值置業顧問不在則輪空, 過后不再補接, 由緊隨其后的置業顧問負責接待,任何人不得替他人代接新客戶若 公司給該置業顧問安排有其他任務, 則該置業顧問。
33、犯本銷售管理手 冊就必須接受本手 冊規定的處罰;嚴格執行本銷售管理手冊就有機會按本手冊規定獲 得晉升和獎勵. 要求各項目的銷售管理者和置業顧問仔細閱讀,深刻理解,并嚴格遵守執行. 本手冊是在公司2008年制定的銷售管理手冊基礎上修改,于20。
34、服務流程11 第二節 門童服務流程13 第三節 樣板房接待服務流程14 第四節 保潔服務管控流程16 第五節 綠化服務管控流程17 第四章第四章 服務標準篇服務標準篇 第一節 迎賓服務接待標準18 第二節 門童的接待服務標準19 第三節 樣。
35、發長度在耳朵左右,要求清爽,頭發顏色不能很花.違者一次 扣一分. 5 男生每口進售樓處前檢査個人的儀表如卜 無頭屑無鼻毛,須刮臉,修短指甲無垢,無體 味無口臭, 褲子小拉鏈扣緊.違者一次扣 I分. 6 女生每日進售樓處前檢查個人儀表如下:無。
36、電話接聽 1電話接聽要求 接聽電話時間 9:0017:30; 接聽電話人員需面帶微笑語氣緩和的接聽電話并做好來電記錄; 暫時離開崗位須找人接替后方可離崗; 由指定銷售員負責接聽,目的邀約客戶來現場參觀,統計客戶需求房型及知曉 途徑 2電話接。
37、案副理崗位職責:對專案經理負責 . 7 第三節 臵業顧問崗位職責:對專案經理負責 . 8 第二章 臵業顧問的行為規范 . 10 第一節 臵業顧問的儀容儀表 . 10 第二節 臵業顧問的行為要求 . 10 第三章 銷售紀律管理條律 . 11 。
38、大家庭中,我們希望大家保持美好形象,用微笑與愛心讓每位 客戶稱贊不已;我們希望案場時刻干凈整潔,用溫馨與美觀讓更多的人喜愛光顧 并得到美的享受;我們希望大家能得到很好的鍛煉與培訓,用銷售業績以及個人 能力素質的提升來感受工作的價值;我們更希。
39、未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補接. 成交客戶指 已經買籌或已經購買了的客戶. 6 未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已 成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名 次,新客戶做客戶登記的,則計名次. 7。
40、組織架構 第二部分第二部分 銷售部人員職責劃分銷售部人員職責劃分 一銷售經理工作職責 1服從項目總經理安排,負責售樓處日常工作. 2組織銷售人員進行項目的前期市調. 3根據項目營銷策劃報告及項目具體情況,編制項目銷售計劃書及銷售百 問 . 。
41、不得拖延拒絕或終止工作. 6 必須按編排表當值,不得撞離職守個人調離,調換更值時需經主管或經 理同意. 7 必須如實向上司匯報工作,堅決杜絕偷盜欺騙或陽奉陰違等不道德的行 為. 8 必須發揮高效率和勤勉精神,對所從事的工作認真負責精益求精。
42、三三項目例會制度項目例會制度 四四業務業務管理管理規范規范 五五禮儀行為規范禮儀行為規范 六六業績分配制度業績分配制度 七七薪酬福利制度薪酬福利制度 第二節業務流程規范第二節業務流程規范 一一來電流程管理來電流程管理 二二來訪流程管理來訪流。
43、劃分 混合案場 大案場思維 純案場 所有展示面 界定:自特約服務委托協議簽訂之日起 至案場撤銷期間 顧問角色:調研薪資管理費 備案注冊: 證件辦理營業執照財務類證件 勞勱證件 類證件 正常經營開展 銷售案場各階段主要工作介紹 二案場管理界面。
44、務,全力配合地產營 銷部門銷售工作,最終能使服務力促進銷售力. 二案場物業管理基本組織結構二案場物業管理基本組織結構 1組織架構 2崗位分類及主要特點 1服務接待類崗: 崗位特點:服務意識及理念強人際敏感性高靈活的溝通技巧強調服務意識,以及。
45、 條例辦法等規定去開展公司的銷售工作. 2. 制定執行落實公司年度銷售計劃和項目銷售計劃,安排全年度樓盤開 發項目的銷售計劃和項目推廣計劃,實施公司品牌戰略,認真及時合 理創新性地做好策劃廣告價格等工作并進行效果分析,以促使工作 的不斷提高。
46、正交流.前言前言一房產銷售中什么最重要一房產銷售中什么最重要人人價格價格產品產品團隊互動團隊互動調動員工心態調動員工心態產品競品了解產品競品了解巡場巡場人的因素人的因素銷售節奏調整銷售節奏調整目標達成目標達成創新創新客戶客戶房地產銷售經理的。
47、地點:項目售樓部內合作品牌:國美蘇寧大商等大型電器商城u家電u家居u裝飾u設計知識競賽業主聯誼論壇講座慈善公益郊游采摘趣味DIY家居內容建議:時尚家居品鑒家具鑒別活動內容:如何保養家具,使家具長久如新講座活動目的:售樓部增加人氣;增加蓄水客。
48、位 :1 個B上班時間:綜合工作C人員要求標準:男性 具有五年以上物業項目管理經驗,熟悉物業行業法律法規有賣場管理經驗者優先 .D崗位職責:對項目賣場初期物業服務工作進行全面監管,協助地產公司處理客戶服務的相關工作.由于其在物業公司兼任其他。
49、戶有敏銳的洞察力和準確的判斷力,他們需要親身體會感受, 所以,我們需要把物業服務導入到銷售的每一個環節,用實際行動體現創意之都物業服務的卓越品質物業服務目標 在銷售過程的每個環節中, 讓業主們處處都能體會到我們用心的服務,目的就是讓業主們提。
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