售樓處管理規(guī)章制度Tag內(nèi)容描述：
1、度文本 . 1 第一章 內(nèi)部管理細(xì)則文本 . 1 內(nèi)部管理細(xì)則參考格式內(nèi)部管理細(xì)則參考格式 . 2 公司內(nèi)部細(xì)則公司內(nèi)部細(xì)則 . 2 第一章 管理大綱 . 2 第二章 員工守則 . 3 第三章 財(cái)務(wù)管理 . 3 第一節(jié) 總則 . 3 第二節(jié)。
2、4夏季女職員留長發(fā)的,需梳理成馬尾辮. 5接待客戶態(tài)度熱情誠懇,服務(wù)周到細(xì)致. 二二 現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生 1售樓現(xiàn)場(chǎng)為接待客戶,日常工作的場(chǎng)所,必須保持清潔整齊. 2整個(gè)售樓現(xiàn)場(chǎng)要時(shí)刻注意保持地面桌椅柜臺(tái)電話和銷售道具的一塵不染,無 。
3、 接待區(qū)需要布置在離入口處較近,且方便業(yè)務(wù)員看到往來客戶的位 置 接待臺(tái)最好不直接面對(duì)入口處 接待臺(tái)的尺寸一般為:長度約為3米,寬度為6575cm 在接待區(qū)要通過背景板天花造型燈光處理等手法營造視覺焦點(diǎn) 功能設(shè)計(jì)要點(diǎn)建議功能設(shè)計(jì)要點(diǎn)建議 展。
4、用及利弊分析售樓處的包裝應(yīng)用及利弊分析 5售樓處的應(yīng)用案例售樓處的應(yīng)用案例 附錄:售樓處營銷服務(wù)流程附錄:售樓處營銷服務(wù)流程 導(dǎo)言:導(dǎo)言: 隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭的日趨激烈,售樓處作為銷售樓盤的 前哨,地位日漸提升.不少開發(fā)商爭相斥巨資建設(shè)售樓。
5、售樓處宣傳物料 五展1. 目產(chǎn)品展板建料安2. 單3. 目樓書4. 劃書5. 手提6. 戶外電播售導(dǎo)牌7. 商業(yè)分地下效果圖戶型圖確定8. 目區(qū)位圖展9. 控圖平帶即可10. 2 共 3 按揭所用明及利率及房后所的用明.11. 一列VI水杯。
6、樣板區(qū)等提出 綜合建議,期望營造出別出心裁的通感營銷通感營銷的氛圍. 感覺營銷:感覺營銷:通過售樓處建筑與園林景觀的融合,制造城心綠肺的第一品質(zhì)感覺,讓人進(jìn)入 售樓區(qū)域的第一瞬間就能感受到原木花草所賦予生活的真是內(nèi)涵; 視覺營銷:視覺營銷。
7、度 . 10 一工作守則一工作守則 . 1010 二考勤制度二考勤制度 . 8 8 三儀容著裝規(guī)范三儀容著裝規(guī)范 . 9 9 四業(yè)務(wù)規(guī)范四業(yè)務(wù)規(guī)范 . 1212 五審查制度五審查制度 . 1111 三項(xiàng)目例會(huì)制度三項(xiàng)目例會(huì)制度 . 15 一。
8、失,照價(jià)賠償. 2 接待客戶必須穿著深色皮鞋,不露腳趾和腳跟.上班時(shí)間不得穿著拖鞋或時(shí)裝 拖鞋. 3 男士頭發(fā)要修剪整齊保持干凈長度適中,不染發(fā),不留胡須;女性頭發(fā)梳 理整齊盤起不得染鮮艷的顏色. 4 女性面部化淡妝,飾物小巧精致不允許過多。
9、理檔案管理 行政表單行政表單 請(qǐng)假單請(qǐng)假單 整改單整改單 公司文件反饋公司文件反饋 每月設(shè)立每月設(shè)立 傳達(dá)至案場(chǎng)傳達(dá)至案場(chǎng) 開展重點(diǎn)管理開展重點(diǎn)管理 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理15分分 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程 成銷資料完整成銷資料完整 銷售信息資料。
10、工作時(shí)間地點(diǎn)作息的規(guī)定 一考勤時(shí)間規(guī)定一考勤時(shí)間規(guī)定 1全體工作人員的上下班時(shí)間必須按照規(guī)定的作息時(shí)間執(zhí)行,上班時(shí)間為早上 8:30;下班時(shí)間 為下午 18:00外場(chǎng)人員上下班須打卡 ,每家公司每天需要安排一位置業(yè)顧問任值日生,值日生的上 。
11、公秩序. 5嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,丌得做仸何有損公司及寵戶利益 癿亊情. 6銷售頊問應(yīng)及旪做好寵戶登讓等相關(guān)讓彔,丌得不寵戶収生沖突. 一. 銷售案場(chǎng)守則 1. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度恪盡職守. 2. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密銷售資料請(qǐng)妥。
12、工作時(shí)間地點(diǎn)作息的規(guī)定 一考勤時(shí)間規(guī)定一考勤時(shí)間規(guī)定 1全體工作人員的上下班時(shí)間必須按照規(guī)定的作息時(shí)間執(zhí)行,上班時(shí)間為早上 8:30;下班時(shí)間 為下午 18:00外場(chǎng)人員上下班須打卡 ,每家公司每天需要安排一位置業(yè)顧問任值日生,值日生的上 。
13、讀制度18 第十事章 出差管理制度19 第十三章 保密制度 19 為維護(hù)公司在市場(chǎng)的品牌形象,樹立良好的市場(chǎng)口碑,提高競爭優(yōu)勢(shì),保證管理制度標(biāo) 準(zhǔn)化,特制訂以下觃章制度. 一公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作敁率;提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪。
14、息 4 天,銷售主管應(yīng)結(jié)合案場(chǎng)實(shí)際情況安排員工休息,保證銷售現(xiàn)場(chǎng)每天 工作有序進(jìn)行. 1上班時(shí)間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過 30 分。
15、周會(huì).p12 三 項(xiàng)目月例會(huì).p12 四 展銷會(huì)推廣會(huì)議.p13 四 業(yè)績分配制度p13 一業(yè)績判定.p13 二 業(yè)績分配.p13 五 員工培訓(xùn)制度p15 一 目的p15 二培訓(xùn)內(nèi)容.p15 三培訓(xùn)計(jì)劃.p16 四培訓(xùn)考核.p16 第二部分。
16、標(biāo)準(zhǔn)銷售人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 九九 項(xiàng)目管理制權(quán)限界定項(xiàng)目管理制權(quán)限界定 十十 銷售流程銷售流程 一一 崗位職責(zé)崗位職責(zé) A:銷售經(jīng)理 1分析市場(chǎng)供應(yīng)需求成交量等競爭狀況,正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批; 2貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略方針及各項(xiàng)管理制度,制。
17、案場(chǎng)的組織 協(xié)調(diào)工作, 與代理公司協(xié)作完成各階段銷售任務(wù). 第三條 負(fù)責(zé)案場(chǎng)協(xié)調(diào)及管理工作. 第四條 了解并掌握房地產(chǎn)信息及相關(guān)行業(yè)知識(shí)及政策法規(guī),熟悉掌握公司 樓盤項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及產(chǎn)品的開發(fā)理念. 第五條 負(fù)責(zé)本部門員工的隊(duì)伍建設(shè),提。
18、時(shí),還可以 根據(jù)具體銷售工作情況進(jìn)行項(xiàng)目銷售人員提成與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的建議; 二調(diào)查及競爭對(duì)手項(xiàng)目踩盤制度 1. 銷售人員每周至少 1次項(xiàng)目市場(chǎng)及同區(qū)域樓盤 2次調(diào)查:調(diào)查整體情況同 業(yè)地產(chǎn)投放量價(jià)格走量等; 2. 對(duì)新出競爭對(duì)手項(xiàng)目的走訪和報(bào)告。
19、安排員工休息,保證銷售現(xiàn)場(chǎng)每 天工作有序進(jìn)行. 1上班時(shí)間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過 30 分鐘者按曠工半天論處. 2員工遲到早退一。
20、交流 11工裝制度 20績效考核制度 二銷售管理原則: 21簽約審核制度 1人力資源政策: 22培訓(xùn)制度 房地產(chǎn)銷售員工應(yīng)知道房地產(chǎn)營銷策劃管理公司所提供的每一項(xiàng)權(quán)益和機(jī)會(huì),在本手冊(cè)的以下章節(jié) 中,我們也正是這樣貫徹的.同樣,我們亦希望每一。
21、客都有一個(gè)共同的特點(diǎn),他是 你的顧客,他是你的推銷對(duì)象. 一一 理智穩(wěn)健型理智穩(wěn)健型 特征:深思熟慮冷靜穩(wěn)健,不容易被推銷員的言辭所動(dòng),對(duì)予疑點(diǎn),必詳細(xì)究問. 應(yīng)對(duì)原則:以誠待人;以專業(yè)的內(nèi)容去信服于他. 二二 喋喋不休型喋喋不休型 特征。
22、組客戶. 1置業(yè)顧問按輪排接待表順序依次接待客戶.新客戶來訪,歸 當(dāng)值置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待. 若當(dāng)值置業(yè)顧問不在則輪空, 過后不再補(bǔ)接, 由緊隨其后的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待,任何人不得替他人代接新客戶若 公司給該置業(yè)顧問安排有其他任務(wù), 則該置業(yè)顧問。
23、犯本銷售管理手 冊(cè)就必須接受本手 冊(cè)規(guī)定的處罰;嚴(yán)格執(zhí)行本銷售管理手冊(cè)就有機(jī)會(huì)按本手冊(cè)規(guī)定獲 得晉升和獎(jiǎng)勵(lì). 要求各項(xiàng)目的銷售管理者和置業(yè)顧問仔細(xì)閱讀,深刻理解,并嚴(yán)格遵守執(zhí)行. 本手冊(cè)是在公司2008年制定的銷售管理手冊(cè)基礎(chǔ)上修改,于20。
24、客戶的聯(lián)絡(luò)溝通跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦 理貸款工作; 挄照公司制定的各種制度程序處理客戶情況,挄時(shí)填寫各種表格,報(bào) 不銷售經(jīng)理戒挃定人員; 負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來訪客戶成交客戶迚行歸類統(tǒng)計(jì)填報(bào)及分析,并 及時(shí)上報(bào)經(jīng)理; 對(duì)客戶的服務(wù)要熱情周到。
25、2 職業(yè)形象 第五部分第五部分 售樓處管理制度售樓處管理制度P11 1 早班例會(huì) 2 考勤制度 3 銷售人員管理?xiàng)l例 第六部分第六部分 銷售管理人員崗位職責(zé)銷售管理人員崗位職責(zé)P16 1 銷售經(jīng)理職責(zé) 2 銷售主管職責(zé) 3 銷售組長職責(zé) 第。
26、案場(chǎng)基本服務(wù)規(guī)范 二 案場(chǎng)管理流程 1銷售接待流程規(guī)范 2大定流程 3簽約流程 4換房退房流程 5銷售執(zhí)行嚴(yán)禁事項(xiàng)規(guī)定 三 案場(chǎng)崗位職責(zé)及人員管理 1銷售經(jīng)理職責(zé)及權(quán)限 2銷售主管職責(zé)及權(quán)限 3案場(chǎng)秘書職責(zé)及權(quán)限 4置業(yè)顧問職責(zé)及權(quán)限 5案。
27、常工作分為案場(chǎng)管理類和業(yè)務(wù)操作類兩大類組成 一案場(chǎng)管理類一案場(chǎng)管理類 一儀容儀表要求:一儀容儀表要求: 1. 員工的衣著及外表應(yīng)遵從整潔大方得體的原則. 2. 案場(chǎng)人員應(yīng)統(tǒng)一著公司規(guī)定的制服上班,佩戴胸卡;制服注意清潔平整 襯衣領(lǐng)口襯衫不露。
28、批; 2貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略方針及各項(xiàng)管理制度,制定部門各種管理規(guī)章制 度,處理部門日常管理事務(wù). 3合理進(jìn)行人員預(yù)編配備; 4匯總市場(chǎng)信息,提報(bào)項(xiàng)目調(diào)整修改建議; 5把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷售談判和簽定合約; 6關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及。
29、項(xiàng)目例會(huì)制度項(xiàng)目例會(huì)制度 四四業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理管理規(guī)范規(guī)范 五五禮儀行為規(guī)范禮儀行為規(guī)范 六六業(yè)績分配制度業(yè)績分配制度 七七薪酬福利制度薪酬福利制度 第二節(jié)第二節(jié)業(yè)務(wù)流程規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)范 一一來電流程管理來電流程管理 二二來訪流程管理來訪流程管。
30、 .12 第一節(jié) 員工行為規(guī)范 . 12 第二節(jié) 員工考勤制度 . .18 第三節(jié) 印章管理制度 .24 第四節(jié) 辦公用品管理制度 .25 第五節(jié) 名片管理制度 . .26 第六節(jié) 檔案管理制度 .27 第四章第四章 員工管理制度員工管理制。
31、鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 7 7鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定 8 8鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定 9 9鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序鸚鵡花園水箱清。
32、責(zé)工程主管崗位職責(zé) 保安主管崗位職責(zé)保安主管崗位職責(zé). 財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé) 人事主管崗位職責(zé)人事主管崗位職責(zé) 電腦主管崗位職責(zé)電腦主管崗位職責(zé). 客服主管崗位職責(zé)客服主管崗位職責(zé) 收銀主管崗位職責(zé)收銀主管崗位職責(zé) 百貨部主管崗。
33、財(cái)會(huì)員安全生產(chǎn)責(zé)任制 13 材料員安全生產(chǎn)責(zé)任制 14 班組長安全生產(chǎn)責(zé)任制 15 工人安全生產(chǎn)責(zé)任制 16 安全管理處罰條例 17 技術(shù)管理制度 18 職業(yè)安全衛(wèi)生環(huán)境管理補(bǔ)充方案 19 請(qǐng)假制度 20 辦公制度 21 項(xiàng)目財(cái)會(huì)財(cái)會(huì)管理制。
34、度九管理處接待來訪設(shè)訴工作制度5 5 十用戶投訴處理制度十用戶投訴處理制度6 6 十一業(yè)主投訴處理和分析制度十一業(yè)主投訴處理和分析制度7 7 十二管理處接待來訪投訴定期固訪制度十二管理處接待來訪投訴定期固訪制度8 8 十三保安員懲罰制度及范。
35、一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶, 該客戶應(yīng)被其所有. 若該 客戶第二第三次上門時(shí),第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù) 協(xié)作幫助成交,但不計(jì)入業(yè)績. 二群帶性原則 1轉(zhuǎn)介紹:業(yè)務(wù)員 A 的客戶甲,甲介紹乙,乙介紹丙,甲乙 丙客戶資源應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員 。
36、源的總監(jiān) 批準(zhǔn)后,辦理招聘或內(nèi)部調(diào)配. 第四條 應(yīng)聘人員接到聘用通知后,應(yīng)到縣級(jí)醫(yī)院進(jìn)行常規(guī)體檢. 第五條 應(yīng)聘人員接到聘用通知后,按指定日期及時(shí)親自辦理報(bào)到手 續(xù),并繳驗(yàn)下列文件復(fù)印后退還: 一居民身份證; 二學(xué)歷證明正本復(fù)印后退還; 三。
37、及工作狀況要做到心中有數(shù).二上崗前集合本班隊(duì)伍,檢查著裝.儀容佩帶值勤標(biāo)志檢查保安員裝備完好程度,按崗位要求上崗值勤.三負(fù)責(zé)對(duì)各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查監(jiān)督.四工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作,工作中,以身作則,起好帶頭作用,負(fù)責(zé)檢查崗位。
38、整潔有序的環(huán)境并感受到細(xì)致周到的良好服務(wù)是十分重要的.置業(yè)買家在洽談買賣合同時(shí),為客戶提供其所關(guān)心的和需要了解的諸如物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目安全措施等涉及后期物業(yè)管理方面的咨訊,享受超前提供的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù),已成為現(xiàn)時(shí)房地產(chǎn)項(xiàng)目傳遞營銷。
39、備設(shè)施的正常運(yùn)行;負(fù)責(zé)售樓處各個(gè)區(qū)域的清潔工作;協(xié)助銷售活動(dòng)的舉辦;協(xié)助前期物業(yè)的進(jìn)駐準(zhǔn)備工作.一提供物業(yè)管理咨詢一提供物業(yè)管理咨詢負(fù)責(zé)物業(yè)管理方面的咨詢服務(wù),就客戶及銷售員提出的問題給予解答,并就銷售員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具。
40、工作;協(xié)助銷售活動(dòng)的舉辦;協(xié)助前期物 業(yè)的進(jìn)駐準(zhǔn)備工作.一售樓中心管理架構(gòu)一售樓中心管理架構(gòu)正門門童側(cè)門門童車場(chǎng)前臺(tái)迎賓服務(wù)水吧服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理客服組秩維組保潔組案場(chǎng)保潔辦公區(qū)域保潔工程組維修二人力資源配置二人力資源配置1 1客服組:客服組:主。
41、位 :1 個(gè)B上班時(shí)間:綜合工作C人員要求標(biāo)準(zhǔn):男性 具有五年以上物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)有賣場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 .D崗位職責(zé):對(duì)項(xiàng)目賣場(chǎng)初期物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行全面監(jiān)管,協(xié)助地產(chǎn)公司處理客戶服務(wù)的相關(guān)工作.由于其在物業(yè)公司兼任其他。
42、利益而做出貢獻(xiàn).2 各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去.四關(guān)于服裝裝束1 進(jìn)公司必須穿好工作服;2 工作服要干凈;3 進(jìn)公司須戴工作證;4 嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;凡遺失工作證工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);不得擅自。
43、即為遲到,遲到一次扣罰 10 元.2早退:在規(guī)定的下班時(shí)間前離崗或中途離崗即為早退,早退一次扣罰 10 元.3xx:無故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)而擅自離崗即為曠工. 遲到 早退在 30 分鐘120 分鐘之間計(jì)為曠工半天,120 分鐘以上計(jì)為曠工一天。
44、水及說禮貌用語.按公司接待流程規(guī)定接待客戶,接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng).接待全程保持微笑服務(wù). 若來訪客戶人數(shù)超過三人,應(yīng)主動(dòng)幫接待者倒水4. 嚴(yán)格遵守公司考勤制度.不遲到早退請(qǐng)假曠工,休假或外出須事先向主管或案場(chǎng)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)備交接清楚有關(guān)工。
45、水及說禮貌用語.按公司接待流程規(guī)定接待客戶,接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng).接待全程保持微笑服務(wù). 若來訪客戶人數(shù)超過三人,應(yīng)主動(dòng)幫接待者倒水4. 嚴(yán)格遵守公司考勤制度.不遲到早退請(qǐng)假曠工,休假或外出須事先向主管或案場(chǎng)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)備交接清楚有關(guān)工。
46、分制度說明及備注第一部分第一部分考勤作息制度考勤作息制度一作息時(shí)間一作息時(shí)間營銷中心:8:3018:00具體的時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況定值班人員順延 30 分鐘備注:1 廣告日早晨上班時(shí)間 8:10,即 8:10 準(zhǔn)時(shí)開早會(huì);2 開盤前后或重大活動(dòng)。
47、上班時(shí)間杜絕看閑書,吃零食,打私人電話.5嚴(yán)守售樓處電話接聽,來訪接待安排,作好登記.嚴(yán)懲搶客者,自覺營造售樓處健康工作氛圍.6嚴(yán)格遵守公司保密制度,作到不該說的不說,不該問的不問.7嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度,如有徇私舞弊者予以除名.8每日通報(bào)。
48、1客戶到售樓處,輪崗人員必須起立,歡迎光臨;A 位主動(dòng)迎接,用您好有什么可以幫到您問候語,按銷售程序引導(dǎo)客戶,末位提供倒水等服務(wù).2前臺(tái)電話接聽,用您好,問候語,耐心解答客戶提出的問題,做好來電咨詢登記記錄.3嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩,對(duì)上司必。
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