1、準 1 2 發現問題 解決問題 提升技能 積累經驗 3 4 目錄頁 項目現場品質管理實務 品質文化營造 萬科物業品質觀 品質工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3 PART 2 END 目錄頁 品質文化營。

2、活動認識顧客.在住戶未入住時就通過活動認識和了解顧客,同時宣傳物業服務的內容和服務特色,建立一定的顧客感情.針對業主信息及個性化需求進行培訓考核將業主的姓名房號車牌號碼等內容進行專項培訓和定期考核.安全崗位要求熟悉目標客戶及其車牌號碼新人員。

3、植:一個月完成. 1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀,主側枝分布勻稱和數量適宜,內瞠不空且通氣透光,根 據不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量,樹高一般控制在 1017 米之間,注意 不能影響高壓線路燈;2 分 2. 病蟲枝蔭枝下垂枝。

4、5 分1.5 分 3.5 2 巡視檢查 1 客戶主管定期查閱值班記錄交接班記錄,并簽字確認.2 分 2 分 2 項目總經理每月不定期對值班記錄抽查不少于 20,并簽字確認.1.5 分 1.5 分 3 客服部經理每日對大堂進行巡視檢查不少于。

5、5 門窗完整,光潔明亮照明通風良好,抽檢合格率達到 98. 0.5 6 溫濕度正常,雨天無漏雨積水現象,抽檢合格率達到 98. 0.5 7 高低壓變配電房內設備及地面無明顯灰塵無漬,無蜘蛛網,抽檢合格率達到 98. 0.5 8 模擬顯示屏應。

6、 1 3 公共區域標識牌 標識牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根據材質,一周上 不銹鋼保養劑 12 次 無明顯污跡無水印無塵無銹跡 1 監控鏡頭 無明顯灰塵污跡 0.5 紅外對射探頭 月抹 1 次 無明顯灰塵污跡 0.5 室外。

7、管 1.每班每 4 小時對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 2.每班對所有門崗來訪人員識別詢問確認登記 放行情況抽查一次,測試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責和工作規程;1 分 2.上崗 3 個月內熟悉本責任區內業戶的基本情。

8、服務態度 品牌形象品牌形象 社區文化活動社區文化活動 社區文明引導社區文明引導 社區文化宣傳社區文化宣傳 NO YES居住環境居住環境 NO YES客戶體驗客戶體驗 NO YES生活方式生活方式 居住環境居住環境 客戶體驗客戶體驗 生活方式。

9、SO9000體系結構1確定體系文件結構大表3月5日完成品質督導2對公司級文件進行優化 確定文件修改清單; 每周平均優化4個文件;3月起實施,5月完成全部體系文件修訂客戶關系部3鼓勵員工積極參與體系文件優化 年終設立獎項獎; 每月對參與情況進。

10、們務必 將自己的售場服務打造成當地標 桿.故針對新進城市,分公司在 與營銷對接方案之前,均完成摸 排本城市所有高端競品樓盤案 場服務.針對其他售場的服務, 取長補短,制定獨特的專屬方案. 二提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄。

11、月度考核; 以此為據,評選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對排 名前一名呾后一名的班長考核加扣分;以此做為公司級安全管理先迚班長 考評依據,調勱積極性. 成效 強化內部安全管理. 2出入口增加拾音器,規范 BI 禮儀 問題描述。

12、具體實施方案如下:戶提供周到便捷的服務,具體實施方案如下: 一專項工作時間階段劃分一專項工作時間階段劃分 1 1動員宣講階段:動員宣講階段: 20172017 年年 1111 月月 6 6 日日 20172017 年年 1111 月月 1。

13、把 100 元轉變成 200 元300 元的價值.首先是切實可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘 任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進來.所以你 制定的標準高了,硬件軟件就都跟著有了進一步的跨越,服務標準也 就進一步提高了。

14、 重重點點加加強強安安 全全團團隊隊內內部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對對安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明 顯位置,隨。

15、定在明顯位置,隨時為客戶提供便捷服務; 2增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問身份核實;增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問身份核實; 3每周末下午客戶集中時段,進行安全軍事訓練,提高客戶對安全的直觀。

16、構強度不夠 安全保護裝置:未充分考慮人體工程學,啟閉 動作繁瑣連鎖不合理 維護不便利:未充分考慮設備檢查維護方便性 8 1 存在問題 1設備設計先天不足 2制造安裝不到位 制造過程:未完全按未完全按設計圖紙或工或工藝文件;文件; 現場安裝圖。

17、座文旅城4個旅游度假區9個文旅小鎮39個主題樂園24個商業綜合體及70 家星級酒店.融創文旅集團目前已投入運營文旅城及度假區7個版納南昌合肥哈爾濱青島廣州無錫,后續昆明 成都重慶桂林及濟南5個較大的文旅城及度假區也將陸續開業. 文旅城及度假。

18、t is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL 目目 錄錄 一合生一合生霄云路霄云路 。

19、度服務態度 品牌形象品牌形象 社區文化活動社區文化活動 社區文明引導社區文明引導 社區文化宣傳社區文化宣傳 NO YES居住環境居住環境 NO YES客戶體驗客戶體驗 NO YES生活方式生活方式 居住環境居住環境 客戶體驗客戶體驗 生活方。

20、戶信息,消除安全隱患; 5夜間崗位配警戒等,以減少業主見不到安全員現象; 二提高客戶的參與度,并聯合政府資源,做到群防群治 6組織社區義工老年協會或熱心業主組成社區安全巡查隊,分時段在小區內巡邏; 7定期開展突發事件演習,爭取更多的客戶參與。

21、地遇到客戶駐足敬禮 PPT演義 早上跑操 展示萬科物業的精神面貌 PPT演義 停車場的貼心服務 要求:替客戶開車門泊車入位惡劣天氣遮傘替客戶提包,并能進行簡 單車輛清潔,提醒客戶管好車門. 全自動擦鞋機 銷售中心門口擺放自動擦鞋機 菜單式飲。

22、提升服務品質 A 創新服務 公司2013年底成立,4年癿基本功運作,公司癿基礎服務得到了業主及區域行業癿 一致認可,逐漸實現樹理念,搭渠道,強交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎服務不創新服務進行融合,推出不客戶切身相關癿特色。

23、遇設計 第三節 績效考核 第四節 班長管理提升 第五節 員工系統培訓 第六節 自查自糾整改預防 第七節 總結經驗 第八節 推進時間計劃表 結束語 第一節 完善制度 按照ISO質量管理體系標準重新修訂秩序員工作手冊 ,使隊員們在工作中有章可循。

24、據公司目前狀況,建立品質管理監督部門,并落實和推進品質管理工作,使公司服務品質和能力不斷增強,業務水平不斷提高,并對服務質量和流程進一步細化,按照 ISO9000 運行文件標準以及運作,使各管理處服務水準同步提高,加強對各管理處的工作考核。

25、管力度不夠,考核制度不健全現有包干制服務方式,容易造成物業公司壓縮成本,難聘留優秀員工一線服務人員流動較大,新員工又不熟悉崗位流程和要求現階現階 段可以采取的提高服務務水平的措施優化水吧操作間的工具配置不直接為置業顧問提供水吧服務調整水吧及。

26、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導住戶進出小區時自覺刷卡,加強人員管控; 5定期上門統計 出租戶信息,消除安全隱患; 6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導; 7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗 位快速適應; 。

27、民群眾對住宅區的物業服務品質提出了更高的要求.以規范物業服務行為,提升物業服務品質為指導,從提高物業服務從業人員素質入手,通過改善住宅小區硬件設施設備,引導廣大業主參與整治居住環境建立長效管理機制,形成整治規范完善提升鞏固的良性循環.以改善。

28、容為:監督及督促各小區保安門崗值班及巡邏崗值班情況;指導及落實公司門崗及巡邏崗值班規范和制度要求;引導業主遵守小區進出入車輛及人員管理制度, 為業主解釋規范管理的重要性. 時間為:19:3000:00.2白天值崗:每個小區安排一個管理人員。

29、下工作計劃.一日常工作除做好本項目的日常工作之外,將加強監督對各管理部門各項工作計劃的落實情況,并客觀對待違犯公司制度不符合公司運行標準的情況,及時作出相應處理.二消防安全管理:貫徹預防為主,防消結合的消防管理方針,強化全員消防意識,建立一。

30、司為管理的具體執行者;業主,業主大會,物業管理公司之間的權利義務應予明確.2.業主至上的原則:有需求就有服務;3.統一管理原則:公共部位及公共設施設備由物業公司統一管理,確保物業的保值與增值;4.經濟合理原則:物業管理費及各項收費標準合理制。

31、等一直檢查到每一個角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時發現管理盲區.1.2 在現場檢查中,專人對現場問題進行拍照記錄,服務中心管理團隊現場辦公將各項問題明確落實到部門落實到具體的執行人,明確具體的完成時間節點開始時間完成時間.1.3 由信息。

32、一編制和控制部門年度的各項預算和工作目標;二制定每月每周工作計劃;召開每周業務工作會議,確保工作區域處于良好狀態.三制訂每月培訓計劃并監督實施.四制定好物資設備的管理計劃.二組織管理根據小區的規模及管理體制,設置 調整和完善管業部的各種機構。

33、區時自覺刷卡,加強人員管控;5定期上門統計出租戶信息,消除安全隱患;6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或 DV 播放進行宣傳引導;7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新員工對崗位快速適應;8對小區地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;9。

34、上掛齊營業執照收費標準相關制度等5 月 12日2資料管理資料擺放整齊,按部門類別時間等區分, 有統一標識編號, 資料保存完好,具有相應的防潮措施1.部門資料亂放亂堆,資料完好率低,沒有統一標識編號.客服部1.文檔按類分區擺放整齊,查閱方便。

35、自身綜合素質,優秀的員工是提升物業服務品質的保障;二是做好業主的投訴處理,不抱怨業主,而是把業主的投訴作為資源,改進和完善物業服務;三是培養 ISO9001 質量管理習慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠實守信履約踐諾信守物業服務合同.物業管理屬。

36、一編制和控制部門年度的各項預算和工作目標;二制定每月每周工作計劃;召開每周業務工作會議,確保工作區域處于良好狀態.三制訂每月培訓計劃并監督實施.四制定好物資設備的管理計劃.二組織管理根據小區的規模及管理體制,設置 調整和完善管業部的各種機構。

37、會使客戶身心愉悅,心情放松,給客戶造成一種休閑度假的感覺; 服務人員健美的體態,優雅的動作,標準的站姿指揮動作,標準化的服務,溫馨的問侯提示,可使客戶感受到美洲故事管理的嚴謹及人性化. 在現有服務標準的情況下,強調改進如下事項:1. 形象崗。

38、傳畫,在出入口擺放,引導住戶進出小區時自覺刷卡,加強人員管控;5定期上門統計出租戶信息,消除安全隱患;6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或 led 屏播放進行宣傳引導;7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗位快速適應;8對小區地下車。

39、一編制和控制部門年度的各項預算和工作目標;二制定每月每周工作計劃;召開每周業務工作會議,確保工作區域處于良好狀態.三制訂每月培訓計劃并監督實施.四制定好物資設備的管理計劃.二組織管理根據小區的規模及管理體制,設置 調整和完善管業部的各種機構。

40、案例,提升一線人員的服務意識.公共設施維護重點提升公共設施完好性和維修及時性1制定公共設施保養計劃,實施預防性管理,在公共設施出現問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,夜間保安員公共設施維護人員和安全主主管參與其中,重點檢查夜間照明的完好性;2。

41、上掛齊營業執照收費標準相關制度等5 月 12日2資料管理資料擺放整齊,按部門類別時間等區分, 有統一標識編號, 資料保存完好,具有相應的防潮措施1.部門資料亂放亂堆,資料完好率低,沒有統一標識編號.客服部1.文檔按類分區擺放整齊,查閱方便。

42、落實廊坊市物業管理辦法及相關配套政策,全面推進住宅物業服務標準物業項目備案物業服務企業和項目負責人信用管理等創新機制, 以規范本區物業服務行為提升物業服務質量為抓手,引導本區業主與物業服務企業構建和諧互信關系為目標,努力實現我區物業管理整體。

43、坊市物業管理辦法及相關配套政策,全面推進住宅物業服務標準物業項目備案物業服務企業和項目負責人信用管理等創新機制, 以規范本區物業服務行為提升物業服務質量為抓手,引導本區業主與物業服務企業構建和諧互信關系為目標,努力實現我區物業管理整體水平再。

44、織領導成立 XX 公司服務品質提升月活動領導小組,XX 總經理任組長,XX 副總經理任副組長,各單位負責人及公司品質管理部人員為組員. 各單位要制定實施方案, 組織實施各自單位的 服務品質提升月活動.三活動目標三活動目標通過開展服務品質提升。

45、小區的規模及管理體制,設置 調整和完善管業部的各種機構和崗位,明確各種崗位的職責和任職要求,并制定各項工作的操作程序和業務流程,以及各項規章制度.三人員管理根據各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過不斷的培訓使他們掌握管業部工作的職業態。

46、小區的規模及管理體制,設置 調整和完善管業部的各種機構和崗位,明確各種崗位的職責和任職要求,并制定各項工作的操作程序和業務流程,以及各項規章制度.三人員管理根據各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過不斷的培訓使他們掌握管業部工作的職業態。

47、5 號樓的品質提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務和普通話服務;2代為業主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設專欄代為業主提供信息發布服務租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務;5每月組織 4 次業主活。

48、業服務管理品質提升方案案,目的在于提高全員服務意識目的在于提高全員服務意識,強化各項內部管理強化各項內部管理,提升提升崗位服務技能崗位服務技能, 為業主提供周到便捷的服務為業主提供周到便捷的服務, 具體方案如下具體方案如下:物業服務提升的宗。

49、對 15 號樓的品質提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務和普通話服務;2代為業主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設專欄代為業主提供信息發布服務租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務;5每月組織 4 次。

50、人員的服務意識.二公共設施維護:重點提升公共設施完好性和維修及時性1制定公共設施保養計劃,實施預防性管理,在公共設施出現問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,重點檢查夜間照明的完好性業主很敏感;2以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據。