提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)方案Tag內(nèi)容描述：
1、準(zhǔn) 1 2 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 提升技能 積累經(jīng)驗(yàn) 3 4 目錄頁(yè) 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù) 品質(zhì)文化營(yíng)造 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)觀 品質(zhì)工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3 PART 2 END 目錄頁(yè) 品質(zhì)文化營(yíng)。
2、過(guò)渡頁(yè) START END 監(jiān)理什么 考核評(píng)價(jià)機(jī)制 何謂監(jiān)理 優(yōu)秀監(jiān)理須具備的素質(zhì) 1 2 3 4 PART 1 PART 3 PART 2 PART 3 541 第一章:何謂監(jiān)理 美居中心 租售中心 值班經(jīng)理 400呼叫中心 住這兒助這兒。
3、植:一個(gè)月完成. 1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀,主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜,內(nèi)瞠不空且通氣透光,根 據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量,樹高一般控制在 1017 米之間,注意 不能影響高壓線路燈;2 分 2. 病蟲枝蔭枝下垂枝。
4、5 分1.5 分 3.5 2 巡視檢查 1 客戶主管定期查閱值班記錄交接班記錄,并簽字確認(rèn).2 分 2 分 2 項(xiàng)目總經(jīng)理每月不定期對(duì)值班記錄抽查不少于 20,并簽字確認(rèn).1.5 分 1.5 分 3 客服部經(jīng)理每日對(duì)大堂進(jìn)行巡視檢查不少于。
5、5 門窗完整,光潔明亮照明通風(fēng)良好,抽檢合格率達(dá)到 98. 0.5 6 溫濕度正常,雨天無(wú)漏雨積水現(xiàn)象,抽檢合格率達(dá)到 98. 0.5 7 高低壓變配電房?jī)?nèi)設(shè)備及地面無(wú)明顯灰塵無(wú)漬,無(wú)蜘蛛網(wǎng),抽檢合格率達(dá)到 98. 0.5 8 模擬顯示屏應(yīng)。
6、 1 3 公共區(qū)域標(biāo)識(shí)牌 標(biāo)識(shí)牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根據(jù)材質(zhì),一周上 不銹鋼保養(yǎng)劑 12 次 無(wú)明顯污跡無(wú)水印無(wú)塵無(wú)銹跡 1 監(jiān)控鏡頭 無(wú)明顯灰塵污跡 0.5 紅外對(duì)射探頭 月抹 1 次 無(wú)明顯灰塵污跡 0.5 室外。
7、管 1.每班每 4 小時(shí)對(duì)各門崗來(lái)訪人員出入記錄普查一次 2.每班對(duì)所有門崗來(lái)訪人員識(shí)別詢問確認(rèn)登記 放行情況抽查一次,測(cè)試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責(zé)和工作規(guī)程;1 分 2.上崗 3 個(gè)月內(nèi)熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情。
8、服務(wù)態(tài)度 品牌形象品牌形象 社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng) 社區(qū)文明引導(dǎo)社區(qū)文明引導(dǎo) 社區(qū)文化宣傳社區(qū)文化宣傳 NO YES居住環(huán)境居住環(huán)境 NO YES客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) NO YES生活方式生活方式 居住環(huán)境居住環(huán)境 客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) 生活方式。
9、SO9000體系結(jié)構(gòu)1確定體系文件結(jié)構(gòu)大表3月5日完成品質(zhì)督導(dǎo)2對(duì)公司級(jí)文件進(jìn)行優(yōu)化 確定文件修改清單; 每周平均優(yōu)化4個(gè)文件;3月起實(shí)施,5月完成全部體系文件修訂客戶關(guān)系部3鼓勵(lì)員工積極參與體系文件優(yōu)化 年終設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng); 每月對(duì)參與情況進(jìn)。
10、程量 統(tǒng)計(jì)該事項(xiàng)對(duì)應(yīng)工程量,填表單位:項(xiàng)目工程 費(fèi)用測(cè)算 對(duì)該事項(xiàng)所產(chǎn)生費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估,填表單位:項(xiàng)目成本 北京市朝陽(yáng)區(qū)廣渠路11號(hào)院1號(hào)樓 金泰國(guó)際大廈A座11層 T 010 87717070 F 010 87719083。
11、們務(wù)必 將自己的售場(chǎng)服務(wù)打造成當(dāng)?shù)貥?biāo) 桿.故針對(duì)新進(jìn)城市,分公司在 與營(yíng)銷對(duì)接方案之前,均完成摸 排本城市所有高端競(jìng)品樓盤案 場(chǎng)服務(wù).針對(duì)其他售場(chǎng)的服務(wù), 取長(zhǎng)補(bǔ)短,制定獨(dú)特的專屬方案. 二提升觸點(diǎn) 助力營(yíng)銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄。
12、 物業(yè)管理公司為管理的具體執(zhí)行者;業(yè)主,業(yè)主大會(huì),物業(yè)管理公司之間的權(quán)利 義務(wù)應(yīng)予明確. 2.業(yè)主至上的原則:有需求就有服務(wù); 3.統(tǒng)一管理原則:公共部位及公共設(shè)施設(shè)備由物業(yè)公司統(tǒng)一管理,確保物業(yè) 的保值與增值; 4.經(jīng)濟(jì)合理原則:物業(yè)管。
13、5 分1.5 分 3.5 2 巡視檢查 1 客戶主管定期查閱值班記錄交接班記錄,并簽字確認(rèn).2 分 2 分 2 項(xiàng)目總經(jīng)理每月不定期對(duì)值班記錄抽查不少于 20,并簽字確認(rèn).1.5 分 1.5 分 3 客服部經(jīng)理每日對(duì)大堂進(jìn)行巡視檢查不少于。
14、 1 3 公共區(qū)域標(biāo)識(shí)牌 標(biāo)識(shí)牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根據(jù)材質(zhì),一周上 不銹鋼保養(yǎng)劑 12 次 無(wú)明顯污跡無(wú)水印無(wú)塵無(wú)銹跡 1 監(jiān)控鏡頭 無(wú)明顯灰塵污跡 0.5 紅外對(duì)射探頭 月抹 1 次 無(wú)明顯灰塵污跡 0.5 室外。
15、管 1.每班每 4 小時(shí)對(duì)各門崗來(lái)訪人員出入記錄普查一次 2.每班對(duì)所有門崗來(lái)訪人員識(shí)別詢問確認(rèn)登記 放行情況抽查一次,測(cè)試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責(zé)和工作規(guī)程;1 分 2.上崗 3 個(gè)月內(nèi)熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情。
16、植:一個(gè)月完成. 1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀,主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜,內(nèi)瞠不空且通氣透光,根 據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量,樹高一般控制在 1017 米之間,注意 不能影響高壓線路燈;2 分 2. 病蟲枝蔭枝下垂枝。
17、5 門窗完整,光潔明亮照明通風(fēng)良好,抽檢合格率達(dá)到 98. 0.5 6 溫濕度正常,雨天無(wú)漏雨積水現(xiàn)象,抽檢合格率達(dá)到 98. 0.5 7 高低壓變配電房?jī)?nèi)設(shè)備及地面無(wú)明顯灰塵無(wú)漬,無(wú)蜘蛛網(wǎng),抽檢合格率達(dá)到 98. 0.5 8 模擬顯示屏應(yīng)。
18、首接負(fù)責(zé)制 第三部分管理目標(biāo)及服務(wù)承諾第三部分管理目標(biāo)及服務(wù)承諾 一目標(biāo)定位 二二服務(wù)承諾 第四部分前期介入管理方案第四部分前期介入管理方案 一物業(yè)管理前期介入的定義和作用 二前期介入的工作內(nèi)容 第五部分入伙管理方案第五部分入伙管理方案 一。
19、月度考核; 以此為據(jù),評(píng)選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對(duì)排 名前一名呾后一名的班長(zhǎng)考核加扣分;以此做為公司級(jí)安全管理先迚班長(zhǎng) 考評(píng)依據(jù),調(diào)勱積極性. 成效 強(qiáng)化內(nèi)部安全管理. 2出入口增加拾音器,規(guī)范 BI 禮儀 問題描述。
20、具體實(shí)施方案如下:戶提供周到便捷的服務(wù),具體實(shí)施方案如下: 一專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分一專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分 1 1動(dòng)員宣講階段:動(dòng)員宣講階段: 20172017 年年 1111 月月 6 6 日日 20172017 年年 1111 月月 1。
21、把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價(jià)值.首先是切實(shí)可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘 任,你的門坎高,那些有才無(wú)德,無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái).所以你 制定的標(biāo)準(zhǔn)高了,硬件軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也 就進(jìn)一步提高了。
22、 重重點(diǎn)點(diǎn)加加強(qiáng)強(qiáng)安安 全全團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對(duì)對(duì)安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明 顯位置,隨。
23、定在明顯位置,隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù); 2增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問身份核實(shí);增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問身份核實(shí); 3每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對(duì)安全的直觀。
24、戰(zhàn)略合作模式,實(shí)現(xiàn)全冠移栽提升效果采用綠化戰(zhàn)略合作模式,實(shí)現(xiàn)全冠移栽提升效果 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高。
25、臺(tái)和展示獨(dú)特地方文化的新載體. 這種新理念的實(shí)際應(yīng)用效果引起了社會(huì)各界的 高度重視,它所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的積極影響,將為中國(guó)未來(lái)的 城市化發(fā)展提供一條新的道路. 帶著這一創(chuàng)新理念,我對(duì)鎮(zhèn)海老城區(qū)進(jìn)行了進(jìn)一步的了解,鎮(zhèn)海老城占地。
26、 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)按照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包含的施工任務(wù). 三三實(shí)施辦法實(shí)施辦法 3.1 由項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理根據(jù)工程進(jìn)度工期,負(fù)責(zé)選定指定樓層及戶型作 為毛坯房交付樣板,并在大面施工前按本方案完成樣板間施工. 3.2 樣板間完成后,由項(xiàng)目。
27、實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 景觀全面提升五步曲景觀全面提升五步曲 客戶成本綠化特色設(shè)計(jì)資源客戶成本綠化特色設(shè)計(jì)資源 第三章。
28、綠化合理操作模式,實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 景觀全面提升五步曲景觀全面提升。
29、戰(zhàn)略合作模式,實(shí)現(xiàn)全冠移栽提升效果采用綠化戰(zhàn)略合作模式,實(shí)現(xiàn)全冠移栽提升效果 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高。
30、多個(gè)領(lǐng)域,包括了 房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)環(huán)境保潔綠化養(yǎng)護(hù)保安家政等眾 多服務(wù)內(nèi)容,成為與廣大人民群眾生活工作息息相關(guān)的新興行業(yè).截 至 2002 年底,物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)超過(guò) 2 萬(wàn)家,從業(yè)人員超過(guò) 230 萬(wàn)人, 相當(dāng)于我國(guó)社會(huì)服務(wù)業(yè)從。
31、構(gòu)強(qiáng)度不夠 安全保護(hù)裝置:未充分考慮人體工程學(xué),啟閉 動(dòng)作繁瑣連鎖不合理 維護(hù)不便利:未充分考慮設(shè)備檢查維護(hù)方便性 8 1 存在問題 1設(shè)備設(shè)計(jì)先天不足 2制造安裝不到位 制造過(guò)程:未完全按未完全按設(shè)計(jì)圖紙或工或工藝文件;文件; 現(xiàn)場(chǎng)安裝圖。
32、座文旅城4個(gè)旅游度假區(qū)9個(gè)文旅小鎮(zhèn)39個(gè)主題樂園24個(gè)商業(yè)綜合體及70 家星級(jí)酒店.融創(chuàng)文旅集團(tuán)目前已投入運(yùn)營(yíng)文旅城及度假區(qū)7個(gè)版納南昌合肥哈爾濱青島廣州無(wú)錫,后續(xù)昆明 成都重慶桂林及濟(jì)南5個(gè)較大的文旅城及度假區(qū)也將陸續(xù)開業(yè). 文旅城及度假。
33、紹 區(qū) 輔 助 功 能 區(qū) 樣 板 房 臨 時(shí) 樣 板 房 實(shí) 景 樣 板 房 展 示 樣 板 房 工 法 樣 板 房 交 付 樣 板 房 出 入 口 景 觀 節(jié) 點(diǎn) 樣 板 庭 院 外 部 環(huán) 境 2011 支支支支 持持持持 銷銷銷銷 。
34、t is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL 目目 錄錄 一合生一合生霄云路霄云路 。
35、度服務(wù)態(tài)度 品牌形象品牌形象 社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng) 社區(qū)文明引導(dǎo)社區(qū)文明引導(dǎo) 社區(qū)文化宣傳社區(qū)文化宣傳 NO YES居住環(huán)境居住環(huán)境 NO YES客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) NO YES生活方式生活方式 居住環(huán)境居住環(huán)境 客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) 生活方。
36、清 潔,鞋面要擦亮 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上 主動(dòng)與客戶打交道時(shí),須立正行禮并主動(dòng)問好,路遇客戶應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑致意問好并主 動(dòng)讓路 路遇客戶問詢,自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答;不能直接拒絕客 戶,盡量少說(shuō)不知道之。
37、戶信息,消除安全隱患; 5夜間崗位配警戒等,以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象; 二提高客戶的參與度,并聯(lián)合政府資源,做到群防群治 6組織社區(qū)義工老年協(xié)會(huì)或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊(duì),分時(shí)段在小區(qū)內(nèi)巡邏; 7定期開展突發(fā)事件演習(xí),爭(zhēng)取更多的客戶參與。
38、 四截水溝四截水溝 板材板材 鐵藝鐵藝 塑脂和側(cè)立石材式塑脂和側(cè)立石材式 特殊工藝特殊工藝 二小品銜接二小品銜接 景墻與地面間銜接處理景墻與地面間銜接處理 水景細(xì)部處理水景細(xì)部處理 臺(tái)階細(xì)部處理臺(tái)階細(xì)部處理 景墻表面處理景墻表面處理 燈座及。
39、 四截水溝四截水溝 板材板材 鐵藝鐵藝 塑脂和側(cè)立石材式塑脂和側(cè)立石材式 特殊工藝特殊工藝 二小品銜接二小品銜接 景墻與地面間銜接處理景墻與地面間銜接處理 水景細(xì)部處理水景細(xì)部處理 臺(tái)階細(xì)部處理臺(tái)階細(xì)部處理 景墻表面處理景墻表面處理 燈座及。
40、實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升采用綠化合理操作模式,實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 景觀全面。
41、 雖然做了不一定成功,但不做一定不成功. 今年計(jì)劃有300個(gè)新項(xiàng)目上線,原則上都必須標(biāo)準(zhǔn)化. 天書 電子化系統(tǒng) 管控體系 碧桂園營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化是什么 碧桂園多年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn)制度案例 提煉與整合成天書;搭建出營(yíng)銷全 流程時(shí)間軸工作集群工作節(jié)點(diǎn)清 。
42、實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升采用綠化合理操作模式,實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 景觀全面。
43、地遇到客戶駐足敬禮 PPT演義 早上跑操 展示萬(wàn)科物業(yè)的精神面貌 PPT演義 停車場(chǎng)的貼心服務(wù) 要求:替客戶開車門泊車入位惡劣天氣遮傘替客戶提包,并能進(jìn)行簡(jiǎn) 單車輛清潔,提醒客戶管好車門. 全自動(dòng)擦鞋機(jī) 銷售中心門口擺放自動(dòng)擦鞋機(jī) 菜單式飲。
44、的事件來(lái)詮釋. 請(qǐng)大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必。
45、提升服務(wù)品質(zhì) A 創(chuàng)新服務(wù) 公司2013年底成立,4年癿基本功運(yùn)作,公司癿基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認(rèn)可,逐漸實(shí)現(xiàn)樹理念,搭渠道,強(qiáng)交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎(chǔ)服務(wù)不創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行融合,推出不客戶切身相關(guān)癿特色。
46、遇設(shè)計(jì) 第三節(jié) 績(jī)效考核 第四節(jié) 班長(zhǎng)管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓(xùn) 第六節(jié) 自查自糾整改預(yù)防 第七節(jié) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 第八節(jié) 推進(jìn)時(shí)間計(jì)劃表 結(jié)束語(yǔ) 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)重新修訂秩序員工作手冊(cè) ,使隊(duì)員們?cè)诠ぷ髦杏姓驴裳?/p>
47、則五五 組織架構(gòu)組織架構(gòu)六六 項(xiàng)目宣傳設(shè)想項(xiàng)目宣傳設(shè)想一宣傳內(nèi)容二宣傳方式三宣傳計(jì)劃四配合部門七七 公司與項(xiàng)目宣傳的關(guān)系公司與項(xiàng)目宣傳的關(guān)系八八 宣傳預(yù)算略宣傳預(yù)算略九九 評(píng)估完善評(píng)估完善十十 附件附件提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案提。
48、景.8二二項(xiàng)項(xiàng)目目建建設(shè)設(shè)的的必必要要性性.9三三項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展情情況況.10四四項(xiàng)項(xiàng)目目采采用用 P PP PP P 模模式式的的可可行行性性.10五五P PP PP P 模模式式運(yùn)運(yùn)作作的的意意義義.11五經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo).12一一項(xiàng)項(xiàng)目。
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