突發(fā)事件施工方案Tag內(nèi)容描述：
1、55萬(wàn)平米,包括華 潤(rùn)大廈萬(wàn)象城君悅酒店幸福里. 深圳華潤(rùn)物業(yè)管理有限公司 萬(wàn) 象 城 萬(wàn) 象 城 營(yíng)運(yùn)5年已成為深圳對(duì)外交往的一 張名片,成為全國(guó)購(gòu)物中心行業(yè)的 領(lǐng)跑者;擁有6層商用樓面,近 300個(gè)大小不一功能各異的獨(dú)立 店鋪 深圳華潤(rùn)。
2、件處理 456 第一章:風(fēng)險(xiǎn)管理 高空作業(yè)高空作業(yè) A高處作業(yè):高處作業(yè):高空安裝與維修,外墻清洗 B攀登作業(yè):攀登作業(yè):使用升降機(jī)人字梯等實(shí)施作業(yè) C懸掛作業(yè):懸掛作業(yè):吊裝物品 三者通用原則:三者通用原則:1承包機(jī)構(gòu)與作業(yè)人員資質(zhì)全;2。
3、目 錄1.目的42.適用范圍43.術(shù)語(yǔ)或縮略語(yǔ)44.基本原則45突發(fā)事件處理45.1停電45.2 顧客意外受傷55.3水患55.4故意擾亂賣(mài)場(chǎng)秩序65.5 商品搶購(gòu)66附則71.目的為預(yù)防福萬(wàn)家超市門(mén)店突發(fā)事件,規(guī)范突發(fā)事件處理的標(biāo)準(zhǔn),特制。
4、公司利益的前提下,盡力配合對(duì)方的工作,避免激化矛盾,爭(zhēng)取時(shí)間,以便相關(guān)人員盡快妥善處理.4對(duì)于不了解的情況,不要作過(guò)多的解釋,如有任何疑問(wèn),可致電外聯(lián)部或營(yíng)運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人.5對(duì)各項(xiàng)收費(fèi),了解相關(guān)政策,避免盲目.三顧客投訴:1耐心聽(tīng)取顧客敘述。
5、講授 意外發(fā)生且具有一定影響或造成人身傷害財(cái)產(chǎn)損失的過(guò)程或結(jié)果了解ppt講授 突發(fā)事件分類(lèi) 1各類(lèi)事故災(zāi)禍 2重大投訴 3媒體負(fù)面曝光 4緊急法律事件 5政府部門(mén)非常規(guī)檢查 6客戶(hù)群體與政府部門(mén)發(fā)生沖突 7員工侵害客戶(hù)權(quán)益 8員工行為給公司。
6、原則;可提出往期公司對(duì)突發(fā)事件培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)的原則為可散不 可聚可緩不可急可順不可逆;突發(fā)事件處理程序 P7 常見(jiàn)突發(fā)事件處理步驟和技巧 內(nèi)部突發(fā)事件被盜8通過(guò)案例解析被盜突發(fā)事件的處理步驟P811 內(nèi)部突發(fā)事件火災(zāi)8描述火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的案例。
7、本了解各種事基本了解各種事 件處理的基本規(guī)件處理的基本規(guī) 范程序范程序 加深員工的應(yīng)急加深員工的應(yīng)急 處理能力和技巧處理能力和技巧 目目 錄錄 一大風(fēng)和雷暴一大風(fēng)和雷暴 二火警的處理二火警的處理 三停電電力故障三停電電力故障 四漏水的處理四。
8、注:1類(lèi)別:填寫(xiě)質(zhì)量事故或用表示重大質(zhì)量事故或用表示. 2業(yè)務(wù)部序號(hào):在分公司范圍內(nèi),以年度為單位編制.如2001001. 3部門(mén)序號(hào):在本部門(mén)范圍內(nèi),以年度為單位編制.如保利城200101. 4處理情況標(biāo)識(shí):項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見(jiàn)完 業(yè)務(wù)管理部意。
9、 年 月 日 審核: 年 月 日 保險(xiǎn)理賠情況 簽名: 年 月 日分公司職能部門(mén)審核意見(jiàn)簽名: 年 月 日分公司總經(jīng)理意見(jiàn)簽名: 年 月 日品質(zhì)管理中心領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)僅指B類(lèi)質(zhì)量事故以上簽名: 年 月 日 備 注 歸檔: 日期。
10、1處理各類(lèi)突發(fā)事件 的基本原則 1快速反應(yīng)原則: 當(dāng)值班護(hù)衛(wèi)員班組長(zhǎng)接警后: 4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng); 1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理. 主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后: 4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng); 1分鐘內(nèi)從1樓跑。
11、體部人員進(jìn)行媒體接待. 具體媒體管理辦法詳見(jiàn):參照OA中知識(shí)管理文檔查詢(xún)制 度發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)運(yùn)制度商場(chǎng)拍攝管理辦法 2投訴 1產(chǎn)品質(zhì)量投訴 A當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行投訴時(shí),安撫顧客情緒和了解基本情況,引 領(lǐng)顧客至商務(wù)中心,協(xié)助商務(wù)中心進(jìn)行相。
12、類(lèi)突發(fā)事件的處理火警火災(zāi)除外. 三職責(zé)三職責(zé) 1 1護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理.護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理. 2 2護(hù)衛(wèi)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件.護(hù)衛(wèi)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件. 四程序要點(diǎn)。
13、突發(fā)事件. 4.0 程序要點(diǎn)程序要點(diǎn) 4.1 處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則 4.1.1 快速反應(yīng)原則: a 當(dāng)班安全員班長(zhǎng)接警后: 4 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng); b 安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報(bào)告后,10 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng). 4.1。
14、管理處范圍內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理火警火災(zāi)除外. 3.03.0職責(zé)職責(zé) 3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理. 3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí)保安隊(duì)主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件. 4.04.0程序要點(diǎn)程序要點(diǎn) 4.1處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則 。
15、滅火救援搶險(xiǎn)時(shí)所需工具. 主要責(zé)任人主要責(zé)任人 工作流程工作流程 工作要求工作要求 廣場(chǎng)員工 管理部經(jīng)理 管理部經(jīng)理 管理部經(jīng)理 管理部經(jīng)理 管理部經(jīng)理 接到此類(lèi)信息后及時(shí)上報(bào)管理部經(jīng)理. 注意報(bào)案時(shí)說(shuō)明報(bào)案人身份發(fā)案的時(shí)間地點(diǎn)做案人數(shù) 及。
16、墜物等事件 影響較大 犯罪嫌疑人受 害人 不可預(yù)測(cè) 應(yīng)急設(shè)備設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備設(shè)施的要求 警戒帶照相機(jī)警棍 打架斗毆事件處理預(yù)案打架斗毆事件處理預(yù)案 適用范圍適用范圍 廣場(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)生打架斗毆的情況 主要責(zé)任人 工作流程 工作要求 商管員 商。
17、明用電設(shè) 備,安全工作是商場(chǎng)的重中之重.另外商場(chǎng)也是人員密集場(chǎng) 所,一旦發(fā)生各種突發(fā)事件,人員的疏散工作十分重要,因 此,建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要. 三突發(fā)事件的預(yù)防 1員工在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)消防防盜等安全 意識(shí),遵循安全第一。
18、般火警和重大火災(zāi)之分. 2.人身意外:指顧客或員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的人身意外,包括意外事故傷 害一氧化碳中毒電擊等. 3.突然停電:沒(méi)有任何預(yù)先通知下的,營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電. 4.電梯困人應(yīng)急預(yù)案 5扶梯在運(yùn)行中發(fā)生緊急意外時(shí)應(yīng)急預(yù)案 6.天。
19、 門(mén) 配 合 本 預(yù) 案 實(shí) 施 , 安 全 部 員 工 按 本 預(yù) 案 規(guī) 定 執(zhí) 行 . 3 . 操 作 程 序 : 3 . 1 . 1 . 接到報(bào)警后,安全主 管 安 全 領(lǐng) 班 安 全 巡 邏 員 攜 帶 對(duì) 講 機(jī) 迅 速 趕 赴。
20、領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)小區(qū) 突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作 突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng):王忠文 副組長(zhǎng):何美華楊惠銘 成 員:保衛(wèi)科全體人員后勤科全體人員 安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé) 1指揮小組成員立即到達(dá)規(guī)定崗。
21、領(lǐng)導(dǎo)小組簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小 組,統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處理工作. 組長(zhǎng): 副組長(zhǎng): 成員: 領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是: 1組織領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的應(yīng)急處理工作; 2根據(jù)事故發(fā)生情況,統(tǒng)一部署有關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案的實(shí)施工作, 并對(duì)需要應(yīng)急救援的情況采取緊急處理措施,協(xié)助。
22、編制依據(jù)編制依據(jù) 1法律: 中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法 中華人民共和國(guó)消防法 中華人民共 和國(guó)價(jià)格法 中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法 中華人民共和國(guó)電力法等 2法規(guī): 電力監(jiān)管條例 家用和類(lèi)似用途電器的安全通用要求 國(guó)家電器設(shè)備安 全技術(shù)規(guī)范 。
23、管理員或防損員匯報(bào); 3 員工如目睹顧客在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生意外,應(yīng)盡快通知管理員或防 損人員,以便能及時(shí)妥善處理. 一火警一火警 1 員工應(yīng)熟記火警訊號(hào),防火通道出口位置及滅火器材的使用 方法; 2 當(dāng)發(fā)生火警時(shí),員工必須保持鎮(zhèn)靜,如在安全情況下。
24、 B:保護(hù)通道暢通 C:后勤保障 A:通知公司領(lǐng)導(dǎo) B:通知部門(mén)負(fù)責(zé)人 C;通知相關(guān)單位 A;滅火戰(zhàn)斗 B:現(xiàn)場(chǎng)搶救組 C:現(xiàn)場(chǎng)警戒組 A:消防設(shè)備監(jiān)護(hù) B:啟動(dòng)大廈消防設(shè)備 C:發(fā)布疏散命令 A;保護(hù)消防設(shè)備運(yùn)行 B:切斷非消防電源 C。
25、品保護(hù)與維護(hù) 噴水池執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和管理要求 玻璃幕墻執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和管理要求 綠化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和管理要求 垃圾房執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和管理要求 清潔管理要求執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和管理要求 突發(fā)事件處理外場(chǎng)突發(fā)事件預(yù)案 安全類(lèi)預(yù)案 環(huán)境類(lèi)預(yù)案 總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源 口碑標(biāo)準(zhǔn) 物管手冊(cè) 授。
26、處理程序 Occurrence at H hr 事件發(fā)生在 H 時(shí) Staff arrive within H 40 min 員工在事故發(fā)生 H40 分鐘內(nèi)抵達(dá) N Y 否 是 Y 是 N 否 Y 是 N 否 開(kāi)始 START Incide。
27、完整 事件描述: 事件時(shí)間地點(diǎn)涉及各方相關(guān)人員的情況簡(jiǎn)介;事件時(shí)間地點(diǎn)涉及各方相關(guān)人員的情況簡(jiǎn)介; 目前了解到的事件經(jīng)過(guò)和原因;已產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的影響;主要負(fù)責(zé)人員工作目前了解到的事件經(jīng)過(guò)和原因;已產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的影響;主要負(fù)責(zé)人員工作人員。
28、政 府公 司 協(xié) 助 Y N 報(bào)告公 司 政 府部門(mén) 及時(shí)到 達(dá)事故 現(xiàn)場(chǎng) 審核 判 定 是 否 重 大 質(zhì) 量 事故 Y N 落實(shí)糾 正預(yù)防 措施 資料存 檔 資料存 檔 驗(yàn)證 Y N N Y 。
29、代理 項(xiàng)目經(jīng)理履行其職責(zé);在啟動(dòng)緊急預(yù)案后,負(fù)責(zé)及時(shí)與參與 投訴的顧客溝通, 及時(shí)趕到事發(fā)地點(diǎn)協(xié)調(diào)監(jiān)督事件的處理, 及時(shí) 安排調(diào)度專(zhuān)業(yè)人員補(bǔ)充到值班崗位, 并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)事態(tài)的發(fā)展. 項(xiàng)目技術(shù) 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 主管。
30、急預(yù)案意外傷害應(yīng)急預(yù)案 六六 醉酒或神經(jīng)病人處理應(yīng)急預(yù)案醉酒或神經(jīng)病人處理應(yīng)急預(yù)案 七七 群眾上訪(fǎng)事件應(yīng)急預(yù)案群眾上訪(fǎng)事件應(yīng)急預(yù)案 八八 煤氣泄漏處理應(yīng)急預(yù)案煤氣泄漏處理應(yīng)急預(yù)案 九九 媒體應(yīng)對(duì)處理應(yīng)急預(yù)案媒體應(yīng)對(duì)處理應(yīng)急預(yù)案 十十 車(chē)輛沖。
31、排各項(xiàng)應(yīng)急行動(dòng),保證應(yīng)急工作快速有序有效地進(jìn)行. 2. 建立組織機(jī)構(gòu): 總指揮: 副總指揮: 通訊聯(lián)絡(luò)小組負(fù)責(zé)人成員: 滅火小組負(fù)責(zé)人成員: 疏散引導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人成員: 醫(yī)療救護(hù)小組負(fù)責(zé)人成員: 3. 水游城應(yīng)急總指揮職責(zé) 決定事故應(yīng)急預(yù)案的。
32、形象樹(shù)立公司良好形象 若遇到無(wú)法解決或需上級(jí)主管核決的事件,應(yīng)若遇到無(wú)法解決或需上級(jí)主管核決的事件,應(yīng) 逐級(jí)上報(bào),以求最佳處理方式逐級(jí)上報(bào),以求最佳處理方式 重大事件應(yīng)呈報(bào)副總經(jīng)理,總經(jīng)理重大事件應(yīng)呈報(bào)副總經(jīng)理,總經(jīng)理 2021810 2 。
33、主管核決的事件, 應(yīng)逐級(jí)上報(bào),以求最佳處理方式 重大事件應(yīng)呈報(bào)副總經(jīng)理,總經(jīng)理 69 4 斷電斷電 在超市正常營(yíng)運(yùn)時(shí)發(fā)生斷電情況,超市 的應(yīng)急燈會(huì)自動(dòng) 打開(kāi),部門(mén)負(fù)責(zé)人要攜 帶照明設(shè)備及時(shí)到賣(mài)場(chǎng)所屬部門(mén),安排 員工在緊急情況下的工作 關(guān)閉所。
34、器火災(zāi)非電器火災(zāi) 3 3惡意縱火惡意縱火 3爆炸物或投毒威脅爆炸物或投毒威脅藍(lán)色代碼藍(lán)色代碼 1爆炸物恐嚇爆炸物恐嚇 2投毒恐嚇投毒恐嚇 3用實(shí)物實(shí)施恐嚇用實(shí)物實(shí)施恐嚇 4暴力事件棕色代碼暴力事件棕色代碼 1 1顧客之間的打架斗毆等;顧客之。
35、警應(yīng)急處理程 執(zhí)勤中遇有或接報(bào)公開(kāi)使用暴力或其他手段如打砸搶偷等強(qiáng)行索取商戶(hù) 顧客財(cái)物或威脅他人人身安全的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行商管員職責(zé),迅速制止犯罪. 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,立即通過(guò)通迅設(shè)備呼叫求援,通知消控室報(bào)警并錄像. 消控。
36、性質(zhì). 3 事件發(fā)生過(guò)程,店長(zhǎng)值班經(jīng)理應(yīng)當(dāng)維持秩序,所有人員聽(tīng)從值班經(jīng)理的工作安排. 4 顧客盜竊見(jiàn)顧客盜竊處理流程 ; 5 火災(zāi)事故處理見(jiàn)火災(zāi)事故處理流程 6 突然停電見(jiàn)停電處理流程 ; 7 搶劫騷亂處理見(jiàn)搶劫騷亂處理流程 . 8 顧客糾。
37、事后協(xié)調(diào)與評(píng)估總結(jié) 3 二突發(fā)事件二突發(fā)事件 3 一 顧客之間的沖突 3 二員工和顧客之間發(fā)生沖突 4 三搶劫事件的處理程序 5 四物品丟失事件的處理程序 5 五抄價(jià)格的處理程序 6 六停水停電處理程序 6 七發(fā)現(xiàn)故意使用假幣的處理程序 7。
38、處經(jīng)理在場(chǎng)時(shí)由其負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;B管理處經(jīng)理不在場(chǎng)時(shí),由管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮,由分管保安工作的負(fù)責(zé)人協(xié)助指揮;C特殊的情況下,管理處領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)時(shí)由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮.服從命令原則:保安班長(zhǎng)保安員或其他員工須無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮員的命令。
39、指揮.服從命令原則:保安班長(zhǎng)保安員或其他員工須無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮員的命令.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安班長(zhǎng)為突發(fā)事件處理的指揮員,行使管理處賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),各級(jí)員工不應(yīng)干預(yù).在指揮員做出突發(fā)事件處理決定時(shí),相關(guān)員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致緊密協(xié)。
40、規(guī)定工作規(guī)定:4.1 企業(yè)突發(fā)事件一般分為三類(lèi):a.第一類(lèi)是經(jīng)營(yíng)性突發(fā)事件,包括產(chǎn)品重大缺陷泄漏事故大火或爆炸人員傷亡罷工信貸風(fēng)波市場(chǎng)崩潰盈利驟然下降等經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)事件;b.第二類(lèi)是行政管理突發(fā)事件,包括:人員舞弊貪污受賄或詐騙高層集體人員變。
41、維護(hù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本轄區(qū)各種突發(fā)事件的處理.33 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)安全防范,工程維修部人員負(fù)責(zé)水電供應(yīng)及搶修.40工作程序41打架斗毆及鄰里糾紛的處理41.1 任何員工發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生打架斗毆及鄰里糾紛時(shí),立即向中控室或上級(jí)匯報(bào).41.2 中控室。
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