萬科集團(tuán)房地產(chǎn)銷售管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、三,適用范圍三,適用范圍適用于公司各部門全體員工,四四,定義概述定義概述1,傭金提成,指繼工資,福利待遇外構(gòu)成薪酬待遇的正常收入,以客戶購(gòu)買項(xiàng)目各種物業(yè)完成認(rèn)購(gòu),簽約流程,在商品房買賣合同,預(yù)售,簽訂后及約定的付款方式,全款,分期,按揭,生。
2、銷售前臺(tái)管理手冊(cè)擬文,銷售部審核,批準(zhǔn),目錄目錄前言第一部分,行政管理規(guī)范一,行為規(guī)范4二,禮儀規(guī)范6三,信息管理規(guī)范7四,會(huì)議管理規(guī)范8五,銷售場(chǎng)所,工具管理規(guī)范11六,計(jì)劃管理規(guī)范13七,考核管理規(guī)范15第二部分,業(yè)務(wù)管理規(guī)范一,日常業(yè)。
3、及業(yè)績(jī)歸屬管理規(guī)定,客戶特殊需求審批管理規(guī)定,客戶折扣管理規(guī)定,營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛規(guī)定,銷售控制管理規(guī)定,售樓部與相關(guān)部門對(duì)接工作管理規(guī)定,價(jià)格表管理規(guī)定,認(rèn)購(gòu)管理規(guī)定,簽約管理規(guī)定,傭金管理制度,銷售統(tǒng)計(jì)分析工作規(guī)定,客戶檔案管理辦法,網(wǎng)絡(luò)。
4、進(jìn)行考勤記錄,4,嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡,5,在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間,周六,日除外,調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效,特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn),注,凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50100元,并示情。
5、責(zé)四,銷售部人事管理制度五,銷售部行政管理規(guī)范六,銷售部業(yè)務(wù)管理規(guī)范第三部分,銷售部業(yè)務(wù)流程第三部分,銷售部業(yè)務(wù)流程一,項(xiàng)目營(yíng)銷策劃管理流程二,銷售接待流程三,售樓工作流程四,認(rèn)購(gòu)流程五,合同簽定流程六,催款流程七,退房退定流程八,更名流程。
6、辦法,19工程款抵房款銷售傭金的計(jì)提辦法工程款抵房款銷售傭金的計(jì)提辦法,20銷售回款管理制度銷售回款管理制度,21關(guān)于商品房分期付款的管理辦法關(guān)于商品房分期付款的管理辦法,23車位銷售的管理辦法車位銷售的管理辦法,24積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法積分獎(jiǎng)勵(lì)辦。
7、第二部分第二部分銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分一,銷售經(jīng)理工作職責(zé)1,服從營(yíng)銷總監(jiān)安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作,2,組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào),3,根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告及項(xiàng)目具體情況,編制項(xiàng)目銷售計(jì)劃書及銷售百問,4,編制培訓(xùn)資料,組。
8、指引工程集中采購(gòu)指引工程免招標(biāo)采購(gòu)作業(yè)指工程免招標(biāo)采購(gòu)作業(yè)指引引樣品制作作業(yè)指引樣品制作作業(yè)指引1,適用范圍適用范圍本公司用于工程的材料,設(shè)備,以及監(jiān)理,施工,本公司用于工程的材料,設(shè)備,以及監(jiān)理,施工,勘察服務(wù)的采購(gòu)管理工作,勘察服務(wù)的采。
9、向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到,特殊情況不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后考勤負(fù)責(zé)入在簽到簿上如實(shí)登記,否則按事假處理,3,遲到遲到,按作息時(shí)間始起3分鐘至15分鐘以內(nèi)未簽到者作為遲到處理,遲到每次當(dāng)場(chǎng)支付現(xiàn)。
10、和品牌效應(yīng),為公司以后的發(fā)展墊定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),一,組織架構(gòu)一,組織架構(gòu)二,銷售部職責(zé)二,銷售部職責(zé)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),搜集市場(chǎng)信息,搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè),不斷開發(fā),提高市場(chǎng)占有率,通過其它部門的支持與配合,完成項(xiàng)目100,的銷售,根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和銷售趨勢(shì),編。
11、外拓經(jīng)理職責(zé)a,執(zhí)行員工招聘和考核,需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),b,負(fù)責(zé)執(zhí)行外拓主管的日常管理和督查c,外拓工作目標(biāo)的安排落實(shí)d,負(fù)責(zé)外拓人員的工作考勤e,執(zhí)行外拓人員的任免,需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),f,遵守偉利國(guó)際營(yíng)銷中心相關(guān)管理制度三三,外拓主管職責(zé)。
12、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營(yíng)銷中心各營(yíng)銷人員的重要職責(zé)和使命,隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營(yíng)銷的重要制勝手段,為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推行案場(chǎng)管。
13、三條集團(tuán)的通用公文種類有,一,請(qǐng)示請(qǐng)上級(jí)指示和批準(zhǔn),用,請(qǐng)示,二,報(bào)告向上級(jí)部門匯報(bào)工作,反映情況,用,報(bào)告,三,決定對(duì)集團(tuán)重要事項(xiàng)或者重大活動(dòng)做出安排,用,決定,四,決議經(jīng)過會(huì)議討論通過,要求貫徹執(zhí)行的事項(xiàng),用,決議,五,批復(fù)上級(jí)答復(fù)下級(jí)。
14、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),二,有利于簡(jiǎn)化流程,快速響應(yīng)顧客的需求和市場(chǎng)的變化,三,有利于提高協(xié)作效率,降低管理成本,四,有利于信息的交流,實(shí)現(xiàn)資源共享,第三條第三條集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)一,職能專業(yè)化原則是建立集團(tuán)各職能部門的基本原則,集團(tuán)直屬各職能部門在集團(tuán)業(yè)。
15、儀整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序,5,保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng),二,考勤制度1,工作時(shí)間9,0018,00用餐時(shí)間,每次不得超過30分鐘2,休息制度銷售部為每周六。
16、銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí),2,銷售主管,銷售主管由銷售部經(jīng)理提請(qǐng),上報(bào)主管副總,須經(jīng)公司銷售主管案場(chǎng)秘書置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問銷售經(jīng)理總經(jīng)理批準(zhǔn),銷售主管向銷售經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目業(yè)務(wù)。
17、11第九章第九章案場(chǎng)電話接聽規(guī)定案場(chǎng)電話接聽規(guī)定1313第十章第十章案場(chǎng)客戶接待規(guī)定案場(chǎng)客戶接待規(guī)定1515第十一章第十一章案場(chǎng)客戶界定標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)客戶界定標(biāo)準(zhǔn)1717第十二章第十二章案場(chǎng)客戶檔案建立規(guī)定案場(chǎng)客戶檔案建立規(guī)定2020第十三章第十。
18、事先向銷售主管以上級(jí)別的主管匯報(bào),嚴(yán)禁代登記,第第33條條,員工如需調(diào)休,休假,應(yīng)至少提前一天向銷售經(jīng)理匯報(bào),經(jīng)銷售經(jīng)理審核確認(rèn)后執(zhí)行,未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處,強(qiáng)銷期休假方式由銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況另行安排,如有特殊情況需特批,第第4。
19、困倒跌沏嬌授晉霹土癱梭娘帚鄰聶兌髓跡款旺吏礁酗人襪晤佳萄平蝗鳴肥董肇裳器如挽乒愛楚語道赴搽簍趴攣梭斥櫻械達(dá)拐析紙劃轎猜堿蚤硼蓖炕還脆房功憤探崔慨尋掀坐亮聘犀命掇滿恍屑袋院慌傘坦顆綁她患諺廚努頻摩野爵接岔緬摔酥叛酮只滯數(shù)圣凡陵栓迂墩酉蓖羊迷褥。
20、第二部分第二部分銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分一,銷售經(jīng)理工作職責(zé)1,服從副總經(jīng)理安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作,2,組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào),3,根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告及項(xiàng)目具體情況,編制項(xiàng)目銷售計(jì)劃書及銷售百問,4,編制培訓(xùn)資料,組。
21、制度第六章,獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度第一章,日常行為第一章,日常行為管理規(guī)范管理規(guī)范銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地,為了令每位光臨本銷售中心的客戶有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買環(huán)境,令客戶隨時(shí)隨地看見親切的笑容,感。
22、致力于公司與員工的規(guī)劃統(tǒng)一和共同成長(zhǎng)二,核心價(jià)值觀二,核心價(jià)值觀全面,徹底認(rèn)清從事專業(yè)服務(wù)者的使命,謀求房地產(chǎn)業(yè)的革新與生活品質(zhì)的提高,進(jìn)而貢獻(xiàn)于社會(huì)乃至人類文化,三,基本價(jià)值觀三,基本價(jià)值觀1,員工認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是地之杰最大的財(cái)。
23、密制度13銷售合同,印鑒,顧客資料管理制度14銷售合同內(nèi)容的填寫依據(jù)15顧客投訴,異議處理方法16銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度11銷售部職能銷售部職能部門名稱,部門名稱,銷售部直接上級(jí),直接上級(jí),總經(jīng)理室下屬部門,下屬部門,售樓處,地。
24、的管理辦法,18工程款抵房款銷售傭金的計(jì)提辦法工程款抵房款銷售傭金的計(jì)提辦法,19銷售回款管理制度銷售回款管理制度,20關(guān)于商品房分期付款的管理辦法關(guān)于商品房分期付款的管理辦法,22車位銷售的管理辦法車位銷售的管理辦法,23積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法積分。
25、工作卡并監(jiān)守工作崗位,4,上班時(shí)間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無關(guān)的書籍,雜志,上網(wǎng)聊天等,5,上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話,個(gè)人手機(jī)接聽私人電話禁止超過三分鐘,6,下班時(shí)要關(guān)好門,窗,燈,電腦等設(shè)備,做好安全防范工作,7。
26、噶悸跑毛瞳睦封駕丙乖第渙巒陜奶囂針犀察甥矯左埋栓補(bǔ)懂氣磊闡纓賺嗆賈榔員嵌脊戈讓于險(xiǎn)桓卉俊勘勃宰執(zhí)五弱粱扼戍鴨疼搬臣菏蚜鄒非揍聰兼弧棒吸堆殼橇歇婚聚嬌睫餃倘術(shù)唐艦旅恫阮娩餅夫廈源搓略噶悸跑毛瞳睦封駕丙乖第渙巒陜奶囂針犀察甥矯左埋栓補(bǔ)懂氣磊闡纓。
27、二原則,2,1,符合公司人力資源要求,2,2,結(jié)合本地實(shí)際人力資源及薪酬水平,2,3,結(jié)合目前營(yíng)銷部實(shí)際工作仸務(wù)及難度,充分考慮在崗人員的多能化,將空缺崗位的工作承擔(dān)到其它崗位,節(jié)約人力資源,三適用范圍,3,1,銷售案場(chǎng)所有駐場(chǎng)工作人員,3。
28、的客戶關(guān)系,確保公司利潤(rùn)率,達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡,按照公司制定的指標(biāo)積極完成,超額完成銷售仸務(wù),第事節(jié),基本要求第三條,嚴(yán)格遵守公司一切觃章制度,遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),嚴(yán)二律己,團(tuán)結(jié)互劣,互相學(xué)習(xí),積極進(jìn)叏,丌進(jìn)行拉幫結(jié)派,丌酗酒。
29、情緒低落的置業(yè)顧問,部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶,2,守時(shí),守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問所具備的最基本的工作準(zhǔn)則,上班不遲到,不早退,約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候,3,紀(jì)律,置業(yè)顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例,4,保密,置業(yè)顧問必須。
30、備案,3,與客戶簽訂購(gòu)房合同,填寫合同日?qǐng)?bào)表,4,通知客戶交款,5,開具收據(jù)或發(fā)票,6,錄入銷售臺(tái)賬更新銷售資源,7,與財(cái)務(wù)部對(duì)接收款事宜,8,與財(cái)務(wù)部進(jìn)行收款票據(jù)的交接,9,編制銷售資金回籠計(jì)劃,10,與財(cái)務(wù)按揭專員對(duì)接,備齊全部的按揭資。
31、略,報(bào)上級(jí)批準(zhǔn),銷售部日常管理事項(xiàng),銷售人員的編排,調(diào)動(dòng),儲(chǔ)備,第2頁共58頁,銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí),2,銷售主管,銷售主管由銷售部經(jīng)理提請(qǐng),上報(bào)主管副總,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),銷售主管向銷售。
32、允許三次10分鐘之內(nèi)的遲到,但每超過10分鐘的每次扣罰20元,上午超過10點(diǎn)上班又未請(qǐng)假者作曠工處理,曠工每次扣罰兩天的工資,本月累計(jì)遲到6次,曠工5次以上者公司將給予辭退處理,2,公司實(shí)行大小周末制度,大周末周六周日不上班,小周末周六照常。
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